輔導員工作案例

溫子恒　曹希西　賀示婷　劉慧　郭鐘群　彭小亮

一、案例背景

張×，男，該生由于其家庭處在偏遠山區，家庭比較貧困，從小是在同村人的救濟下才能得到基本的生活保障，其童年過得比較不幸福，經常需要看別人的臉色吃飯，造成了該學生嚴重的仇富心理和對社會上一些不公平現象嚴重不滿，心理極度敏感，對一些人不經意的一個眼神、一句話都會產生懷疑和嚴重反感。高中時期， 該生的初戀女友由于其家庭出身等原因最后和他分手，同一個有錢的男人在一起，這件事對他又產生巨大打擊，更加劇了他的仇富心理和報復心理。步入大學之后，該生離開家鄉和親人，在大學生活和學習中， 其本身的心理缺陷和心理問題逐漸顯現： 性格非常偏激， 心胸狹隘，仇視本班家庭條件好的同學，心理承受能力較差，報復心理加劇，有輕生和與他人做個了斷的想法。例如同學晚上夜聊時候一句“早點睡吧，不要吵”，他認為是針對他這種窮人，別人在欺負他，其揚言要和同學做個了結；又如英語4級考試中成績不理想， 其整個一學期學習情緒一直受此影響。該生只要碰到一點小的挫折和不如意，其性格弱點和心理缺陷就暴露出來，并且試圖用比較激進的方法解決問題，曾經幾次深夜發短信告訴我說，他控制不住自己，有輕生的想法和報復的沖動，存在嚴重的心理障礙。

二、解決方案

在思想上， 我利用晚上休息、周末的業余時間陪該同學談心。張×告訴我因為家庭困難造成生活上的失意， 他現在對大學生活感不到一點興趣， 想盡快畢業去社會賺錢，或者選擇其他偏激方式來逃避。了解到這些， 我告訴他，人生的失意是很正常的， 關鍵是不能輕言放棄， 尤其是不能自己放棄自己， 大學處于學校到社會的過度階段， 作為當代大學生應該學會接受生活的失意， 而不是放棄。要有一顆包容心，包容自己的命運，包容自己的不幸，如果不能改變命運，那就恭順的領受這份命運，這就是和生命的和解，這也是一種高貴的順從的姿態。既然自己童年時因為貧窮不幸福，所以更要努力奮斗，通過自己拼搏，創造一個好的生活條件，讓自己下一代和父母晚年能過得幸福，未來幸福的家庭就掌握在自己雙手里。我有時候是到該同學寢室，還有時候是約該生在校園里面散步，真誠、耐心地與其溝通交流， 讓其在心理上將對大學的生活和學習態度放正。另外，我運用積極心理學的有關知識，對其進行心理輔導和教育，教他如何快樂幸福的生活。還時常帶該生去學校心理咨詢中心，進行專業的心理疏導和教育。

在學習上， 我知道他和同班一個同學楊×關系較好，經常一起自習，我就專門找到了那個同學在學習上幫助他， 從課堂學習到課后自習，一起學習，互相幫助。并且請相關的代課老師對其給予幫助，上課讓他回答問題，逐漸培養他在大家面前的自信心， 通過這些方式從而給該同學營造出良好的學習氛圍。同時也在無形中加強了全班的學風建設， 取得良好的效果。

在近半年的耐心開導與幫助下， 該同學重新找回了自信， 對生活和學習又充滿了信心，成績也有了很大的起色：成績排在專業前面，大二學年獲得國家勵志獎學金。該生現在會更有自信，走路時候會學會面帶微笑，與人談話時候，也變得和善許多，不像以前那么激進。近幾個月來，都沒有出現輕生的想法，也沒有與同學發生矛盾和摩擦。現在逢年過節該生還給我發來短信， 感謝我對其的開導與幫助。

三、案例分析與啟示

這一案例使我深深地體會到， 要做好高等院校的教育工作， 作為與學生接觸最多、了解學生最多的輔導員的工作為其工作的重中之重。輔導員只有在學生工作中仔細分析每一位學生的個案， 用心去體貼、感化自己的學生， 才能把高等院校的學生工作做好。用自己的愛心與耐心必能換來學生的認同。以上這一案例也使我深深地體會到， 在當今社會主義新形式、新時期要做好高等院校的教育工作， 尤其在建設和諧校園的今天做好高等院校的學生教育、輔導工作迫切需要積極探索高校教育工作的新途徑、新方法。同時， 也給高校教育工作提出了更高的要求。新形勢下， 高校教育工作的環境、內涵和對象也相應發生了一些新的變化， 原有的教育工作方法和手段已經出現了一定的不適應。

這一案例對輔導員工作有以下啟示：

第一， 做到對學生真實情況的切實深入、耐心的了解。長期以來， 高校輔導員一直都十分重視大學生各個方面的發展， 但有時或是教育方式的不甚恰當、或是耐心程度不夠， 或是較多地停留在召開全體同學的班會上。事實證明這些溝通方式收效不好， 個別需要幫助的學生并未得到切實的幫助或是某一方面的進步提高。因此， 我認為應該在輔導員教育過程中更多地側重于實踐環節。

第二， 落實輔導環節， 更多側重于進行一對一的幫助。比如， 了解到某一位同學生活或是學習中存在困難， 作為輔導員，主動找到該位同學真誠去幫助他， 同時調動班委成員， 為其提供在生活、學習上更為及時的幫助。與學生平等溝通的方式， 一對一地幫助同學解決實際問題， 這樣不僅有利于贏得同學們的信任， 也有助于問題的解決。

第三， 認真分析學生個案， 總結學生個案中的問題與解決過程中的經驗。很多學生個案并不是個別學生， 而可能會是一部分學生會出現的問題， 作為大學輔導員在大學生的輔導工作中很有必要認真分析出現的學生個案， 分析其問題出現的原因， 在深入、耐心地了解學生真實情況的前期基礎工作下， 防患于未然， 盡量避免同類學生個案的發生。同時認真分析個案中存在的問題與解決過程中的經驗、教訓， 以在以后的大學生輔導工作中做得更加完美。通過以上分析， 我們不難看出做學生思想工作的效果， 與前期基礎工作的細致程度密切相關， 只有深入、耐心地去了解學生的真實情況， 同時帶動周圍的同學， 才能“對癥下藥”， 以營造出一個良好的工作氛圍， 在良好的工作氛圍中做好高等院校的教育工作。

第四，利用心理學知識，達到事倍功半的效果。積極心理學對大學生人性持積極評價取向，引導人追求快樂與幸福，使“積極”成為大學生的人生觀取向。積極心理學的理念將給高校帶來活力與動力，完善心理學的功能和使命，使我們以一種新的視角對目前心理教育取向中存在的局限進行重視和反思，高校心理健康應以積極心理學的價值取向為先導，以一種寬泛的視野來重新整合心理教育的各種要素，構建高校積極取向的心理教育模式。