軍休管理服務(wù)與小組社會工作介入

朱貞高

軍休干部為祖國建設(shè)立下汗馬功勞，奉獻了青春和汗水，在退休后受到國家的特殊照顧，在別人眼里，他們的晚年生活應(yīng)該很幸福，但是，實際情況并不盡然。因為子女多在外地工作，軍休干部普遍存在著空巢現(xiàn)象，加上曾經(jīng)擁有較高的社會地位，角色轉(zhuǎn)變給他們帶來的心理落差也比普通老年人更大，老干部們往往會遭受孤獨、抑郁等負(fù)面情緒的困擾。因此，利用專業(yè)的社會工作方法，開展主題多樣的小組活動，提供情感上的支持與關(guān)懷是解決問題的有效途徑。

一、小組的類型和功能

（一）康樂小組

由于生理機能的衰退，老干部們或多或少都存在著某些身體方面的問題，有著強身健體需要，但由于年齡普遍偏大，無法進行舞蹈、打拳等較為激烈的健身運動，往往只能自己散散步。同時，視力衰退、腿腳不便等情況，也讓有的老人失去了看報、看電視以及外出游玩的樂趣。因此，開設(shè)健身小組和游戲小組，社工帶領(lǐng)組員們做手指操、腳腕操以及經(jīng)絡(luò)拍打等來幫助老人達到鍛煉的效果，讓組員們從小組中收獲快樂。

（二）社交小組

由于交際圈急劇縮小和缺乏參與社會交往的途徑，很多人把自己封閉在家中，只與較少的朋友來往。這種情況可以成立聊天小組，通過圍繞某個話題展開討論，交換看法，逐漸加深了對彼此的了解，消減了寂寞感和孤獨感。也可以通過知識分享小組，每次由一位組員充當(dāng)教師的角色，為大家講述某方面的知識。老干部們依靠自身文化知識在小組中獲得了其他組員的認(rèn)可和贊美，找到了自己的位置和存在感，滿足了較高層次的尊重需要，排遣了孤獨，提升了自信。

（三）技藝學(xué)習(xí)小組

老年人的知識更新速度較慢，掌握的信息落后于時代，因此在參與下一代生活學(xué)習(xí)中時，往往會被拒絕，從而陷入對自身的消極評價中，老干部們由于曾經(jīng)擁有較高的知識水平，更加不能接受這種轉(zhuǎn)變?？梢酝ㄟ^手機、電腦小組等技藝學(xué)習(xí)小組，協(xié)助他們獲得新技能，實現(xiàn)了"老有所學(xué)"的目標(biāo)?，F(xiàn)在小組中的老干部們已經(jīng)可以比較熟練地用電腦和外地的子女進行視頻，也可以用QQ、微信等工具跟新伙伴聊天互動。

（四）互助支持小組

老干部們面臨著自我調(diào)整和絕望的沖突，來自朋輩群體的經(jīng)驗分享和情感支持，對他們自我調(diào)整和適應(yīng)具有重要的意義。通過開展互助支持性質(zhì)的小組，為老干部們提供一個情感共鳴和社會支持的平臺，滿足他們愛與歸屬的需要。因境況相仿，同質(zhì)性高，容易相互理解，組員們可以在一個保密的環(huán)境中，傾訴自己面臨的疾病困擾等問題，同時從其他組員的關(guān)懷和建議中獲得力量。通過彼此間的傾訴和關(guān)懷、相互影響和幫助，組員們的寂寞感和心理緊張狀態(tài)得以緩解，增強了他們面對老年期心理沖突的勇氣。

二、小組工作技巧的運用

為了引導(dǎo)小組發(fā)展和組員參與，保證小組活動的順利進行，社工需要在小組過程中運用很多工作技巧，如設(shè)限、總結(jié)、同理、澄清、鼓勵、支持、積極傾聽和非言語技巧等。

（一）在知識分享小組中，某位老干部講授天干地支紀(jì)年法，組員們對內(nèi)容都非常感興趣，發(fā)現(xiàn)不理解的地方就連忙問出來，但過于積極的反應(yīng)卻讓小組變得有些混亂，老干部的講課被幾次收打斷。此時，可運用設(shè)限的技巧，規(guī)定組員提問的時候要舉手，在解答某位組員問題時，其他人要認(rèn)真傾聽。由于組員們的問題重合度很高，幾位組員的問題可以同時得到解答，就不顯得凌亂了。通過設(shè)限，小組的互動有所改善，小組的紀(jì)律得到規(guī)范，小組得以順利發(fā)展。

（二）在主題為老年人與保健品的聊天小組中，組員們紛紛拿自己身邊的事舉例。有人說堅持吃保健品有益身體健康;還有人說保健品不好，市場上有很多假冒產(chǎn)品，專門有人忽悠老年人買。大家列舉的事例多種多樣，觀點不斷補充。此時，可以運用總結(jié)的技巧，集中大家發(fā)言的要點，即適當(dāng)?shù)胤谜?guī)廠家生產(chǎn)的保健品是可以的，但是最好在購買時咨詢醫(yī)生;如果遇到免費送東西的健康講座宣講某種保健品，需要提高警惕避免受騙。通過總結(jié)，小組的主題得以強化，組員的發(fā)言過程變得清晰，針對該問題的討論也有了結(jié)果。

（三）在互助支持小組中，因為一位組員生病，其他組員也開始傾訴病痛，在表述中出現(xiàn)了某些消極的觀念，如不知道還能活多久？這時，可綜合運用起澄清、鼓勵和支持以及基調(diào)設(shè)定的技巧。針對組員的消極觀念，可以澄清“年齡大了，身體難免會出現(xiàn)一些小毛病，這是正常的生理現(xiàn)象。不過日常生活中還是需要注意保養(yǎng)，不知道大家有沒有什么養(yǎng)生技巧？”通過鼓勵組員們提供建議、互相關(guān)懷，引導(dǎo)他們分享應(yīng)對疾病和飲食鍛煉的方法，建立積極的基調(diào)，重新營造出溫暖的小組氛圍。有時候，社工需要綜合運用多種工作技巧，消除組員的情緒困擾，保持小組積極、正向發(fā)展。

三、總結(jié)與反思

通過形式多樣的小組工作實踐，為軍休老干部群體擴展了人際交往，增添了生活樂趣，提供了社會支持網(wǎng)絡(luò)和朋輩支持資源，滿足了他們歸屬與愛的需要及受尊重的需要，提高了他們的社會適應(yīng)程度，實現(xiàn)了老年社會工作"老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂"的目標(biāo)。在設(shè)計小組主題、內(nèi)容和目標(biāo)時，應(yīng)對軍休老干部群體的需求以及機構(gòu)、社工自身的資源和能力做評估，確保小組工作進展順利，服務(wù)對象和社工建立起了相互信任的專業(yè)關(guān)系，有利于機構(gòu)進一步開展入戶個案探訪以及社區(qū)倡導(dǎo)活動等其他專業(yè)服務(wù)。

在軍休管理服務(wù)工作中引入社會工作，運用專業(yè)知識、技巧、態(tài)度及價值觀，有針對性的制定服務(wù)計劃，提供有品質(zhì)的、精細(xì)化的軍休社工服務(wù)，建立軍休干部鄰里互助、小組關(guān)懷、社會關(guān)注的支持系統(tǒng)，使他們增強對地方生活的歸屬感，提高生活質(zhì)量。同時，利用社會工作這個新機遇也能拓展軍休服務(wù)管理新思路，完善管理服務(wù)工作機制，創(chuàng)新服務(wù)管理工作手段，開創(chuàng)軍休服務(wù)管理新局面。

參考文獻：

[1] 呂新萍.小組工作.中國人民大學(xué)出版社.

[2] 張雪瑩.軍休干部社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作實踐與反思.