精神科優質護理服務實踐與成效

鄭萊莉

【摘要】目的：在精神科開展優質的護理服務并總結出客觀的實踐經驗與成效。方法：結合眾多的醫學案例對精神科的優質護理服務進行全面的回顧和總結。結果：優質護理服務能夠提高護理服務技能的質量和水平，以此可以加強護士服務意識，提高病人的滿意程度。

【關鍵詞】精神科；護理服務；實踐；成效

【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0351-01

2010年1月全國護理工作會議啟動，旨在促使護理工作能夠健康運轉、更好地進行全國性工作會議啟動。這次會議的主題則更是利于患者、臨床、社會。通過此次會議也開展了優質護理服務示范工程。在這次的會議中，相關的精神和理念被廣大的醫學朋友所認可。因此，作為一些專業型的精神科醫院應該積極主動的去學習先進的科學技術和前衛的精神思想。積極的貫徹衛生部的各項精神。我們相信，只有這樣才能更好的通過轉變理念，使得護士的服務由原來的被動狀態轉變為主動的狀態。

一精神科優質護理服務的實踐

1.1 轉變護理服務的理念，奠定正確的思想基礎

通過對全國護理工作會議的學習，我們應該積極的組織全體護士學習有關“優質護理服務示范工程”的相關文件，并且積極主動的領會其精神。這可以從其他方面來間接的體現出來，比如觀看護士們自編自導扮演的與日常工作中相似的場景。通過這些扮演可以很好的使護士們站在病人的角度或者是站在一個旁觀者的角度來看自己的言行舉止是否對病人們的身心健康產生出影響。只有這樣，才能夠更好的有利于護士們在護理服務理念上主動的去體會病人的心情，去感知病人們的心理等等。

1.2 正確的掌握相關的護理技能，保障護理工作的順利開展

在護理會議順利開展后，全體護理人員都應該積極主動的去學習相關的護理知識，并且把這些知識融入到日常的工作中。衛生部所頒發50項基礎技能操作的培訓對于廣大的護士來說是非常重要的，也是非常具備學習價值的，是很寶貴的。所頒發的有臨床常用的11項基礎護理操作，護士們可以結合自身的情況按主次的學習知識。加強與病人的溝通，積極的對病人進行規范性的基礎護理，詳細科學的量化每個值班、上班的責任護士所應當完成的工作。另外，衛生部還修訂了并且完善了護理相關的內容，要求每個護士都應該盡職盡責，對與專科疾病的特征、臨床所表現出的特點、應該能夠觀察的病情特點等等情況都應該熟練的掌握。只有這樣才可以加強護士的學習與實踐，才能夠為病人提供優質的護理服務。

1.3 創建病區的護理文化，美化病區的環境，引領護理發展的方向

在護理界，由于精神科的特殊性，病人們不能自理。“愛心呵護健康，真情贏得滿意”是護理界的服務理念。所以一切的工作都是為了病人的安全，一切的工作都是為了病人們的滿意。護士們應當秉著熱心、耐心、細心的思想對每一個病人進行呵護與關愛。作為醫院，積極的營造一個溫馨的病區環境是非常重要的。所以，在病區的布局方面應當適當的調整，病區的外界環境應當細心的料理等等。以此來打造優質的護理服務，針對于精神科的特殊性，滿足病人的需求，促使病人的身心愉悅。

二精神科優質護理服務的成效

2.1 病人以及病人家屬的滿意程度提高了

自從開展“優質護理服務示范工程”活動后，護士們的積極性是空前的高漲，護士也真真正正的理解了“以人為本”的思想和內涵。我們對進入醫院住院的所有病人以及家屬進行過統計，通過統計可以得出病人的滿意程度由會前的93.2%是上升到99.5%。這足以說明護士對病人的關懷顯著的提高，對病人的關心程度也是顯著的提高。護士根據病人的具體情況作出準確的判斷與護理，比如說心理護理、健康教育、病情觀察等等方面。通過一系列的優質護理所得出的結果也是相當樂觀的。

2.2 護理質量得到提高，護士的職業價值感提高了

在整個護理的過程中，護士通過學習與實踐積極的轉換了自身的角色，從“要我做”轉變成了“我要做”。全部人員積極的參與質量控制，尤其是在護理環節方面，護士質量得到了保障。理所當然，護士的工作也得到了病人的認可，各項護理核心制度得到了病人以及家屬的認可。這在另一個方面來說，護士的價值得到了充分的體現。因此，對于護士工作的實際情況得到了認可并給與獎勵。這也促使醫院氛圍越來越好，在優質性護理服務方面只會越做越好。

2.3 精神科優質護理服務質量得到提高，護理人員積極性提高

針對精神科的特殊情況，制定相關的績效標準，進行科學的決策等等，對護士的工作進行具體量化。科學實際的安排工作任務，對于工作數量、工作難度、工作態度等等均進行具體科學的考核。站在病人的角度上考慮，為病人謀一份滿意的答案。制定明細的獎懲條例，充分的調動護士的工作積極性和創造性。通過此次活動，護士的工作積極性就可以得以調動，這有利于優質護理服務的質量得以提高，從而保證病人能夠得到滿意的護理。

三結論

自全國性護理會議的完美落幕，護理界開始了一輪新的學習風潮。通過這次的“優質護理服務示范工程”活動，護士也會在理論與實踐中獲得豐富的知識。精神科的特殊性也決定了護理的特殊性。因此，做好精神科優質護理服務的任務是非常重要也是具有非常重要的意義的。通過對衛生部頒發的各項政策與學習法則，護士可以在理論知識豐富的情況下，在日常工作中進行實踐。只有這樣，才可以更好的為病人以及家屬提供優良的服務，只有這樣，在這個比較專業的精神科里面，針對這個比較特殊的情況，醫療服務者對病戶進行優質護理服務才會進行的越來越好，對病人、病人家屬、護士等等都會有很好的幫助與效力。

參考文獻

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