優(yōu)質護理服務在急診護理中應用效果

鄧青紅

【摘要】目的：探討急診護理中采用優(yōu)質護理服務的應用效果。方法：選取于2013年1月～2014年1月期間在我院急診科就診的86例患者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，各組43例，對照組實施常規(guī)急診護理，觀察組在對照組基礎上實施優(yōu)質護理服務，比較兩組的護理效果及護理滿意度。結果：觀察組的焦慮評分、抑郁評分及護理滿意度均優(yōu)于對照組（P<0.05）；觀察組的護理差錯發(fā)生率顯著低于對照組護理差錯發(fā)生率（6.98%），觀察組的投訴率（2.33%）顯著低于對照組的投訴率（9.30%），P<0.05。結論：在急診護理中實施優(yōu)質護理服務，緩解了患者焦慮、抑郁等不良情緒，提高了護理滿意度，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】急診護理；優(yōu)質護理服務；應用效果

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0507-01

急診科是我院的重要科室，其護理工作的實施直接反應了醫(yī)院的急救醫(yī)療水平及管理水準，優(yōu)質的護理服務工作是提高醫(yī)院服務質量的重要組成部分。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及醫(yī)療技術的不斷進步，患者對醫(yī)療服務質量提出了更高要求。優(yōu)質護理服務是指“以病人為中心”的一種護理模式，護理人員根據(jù)患者的實際病情制定有針對性的優(yōu)質護理服務方案，可顯著提高護理工作水平。基于此，分析我院在急診護理中實施優(yōu)質護理服務的應用效果，現(xiàn)報道如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取于2013年1月～2014年1月期間在我院急診科就診的86例患者作為研究對象。隨機分為對照組和觀察組，各組43例，其中觀察組男25例，女18例，年齡23～78歲，平均年齡（45.5±2.3）歲；對照組男27例，女16例，年齡24～79歲，平均年齡（45.9±2.5）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料比較差異（P<0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)急診護理，包括生命體征監(jiān)測（心律、血壓、呼吸等指標監(jiān)測）及開放靜脈通路等措施。觀察組在常規(guī)急診護理基礎上實施優(yōu)質護理服務，具體包括：①學習文件：組織護理人員認真學習《2010優(yōu)質護理服務示范工程》[1]及《常用臨床護理技術服務規(guī)范》[2]，充分掌握基礎護理及優(yōu)質護理服務的具體方針和舉措。②開展無縫隙服務：建立以患者需求為導向，以患者滿意為目標的優(yōu)質護理服務模式，對患者的需求進行評估，提供個性化服務，按照常規(guī)制度及規(guī)范流程等提供服務，特殊情況下，以患者健康為中心來提供服務，直至患者滿意為止。③開展APN排班模式：按照A班（8：：0-16：00）、P班（16：00-0.00）、N班（0：00-8：00）三班的原則安排班次，并對護士進行層級管理，在均有1～2名高年資護士擔任A班和P班組長，對護理工作進行全面把關，尤其是危重患者的護理工作，以保證護理安全。④加強護理管理：參照醫(yī)院護理人員考評體系，結合臨床需要，加強護理人員專科技能培訓，包括心肺復蘇、氣管插管術等急診技術的培訓，并進行績效考核，包括護理滿意度、日常護理工作質量等，獎金分配由績效和崗位來決定，以提高護理人員的整體服務理念及應急急救能力，從而更好地為患者服務；⑤開展優(yōu)質護理服務工作，患者入院后，主動向患者介紹科室環(huán)境，并告知患者及家屬就診的相關流程；用和藹可親的語氣向患者講解疾病的相關知識，主動熱情為患者安排就診，以消除患者不安的情緒；為發(fā)病急、病情較重的患者開設綠色通道，獲得最佳搶救時間，提高搶救成功率。

1.3 觀察指標

采用焦慮自評量表評分（SAS）[3]和抑郁自評量表（SDS）[4]對兩組患者的焦慮及抑郁情況進行評分。采用自制調查問卷的形式對患者護理滿意度進行調查，調查的內容主要包括護士知識指導、護理質量、病區(qū)整體環(huán)境、服務主動性及人文氛圍等6個方面，1～2分為差，3分為基本滿意，4分為滿意，5分為非常滿意，比較兩組患者的護理滿意度。統(tǒng)計分析兩組患者的護理差錯率及投訴率。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對所有數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料采用獨立樣本t檢驗，以（ +S）單位表示；計數(shù)資料的比較經(jīng)x2檢驗，單位以百分比表示，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2 結果

比較兩組的抑郁、焦慮評分及護理滿意度，結果顯示觀察組的焦慮評分、抑郁評分及護理滿意度均優(yōu)于對照組，兩組護理效果比較差異顯著，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義，詳見表1。比較兩組護理差錯發(fā)生率及投訴率，結果顯示觀察組的差錯發(fā)生率為0，投訴率為1例（2.33%），觀察組護理差錯發(fā)生率為3例（6.98%），投訴率為4例（9.30%），觀察組的護理差錯發(fā)生率及投訴率顯著低于對照組（P<0.05）

3 討論

急診科在臨床治療中發(fā)揮著重要作用，是醫(yī)院的急危重科室，其護理工作開展的好壞直接決定著醫(yī)院的護理服務質量，因此在急診護理中實施優(yōu)質護理服務工作是非常重要的。

優(yōu)質護理服務是指一切以病人為中心，根據(jù)病人的實際需求，加強護理管理和基礎護理，全面落實護理責任制，從而提高醫(yī)院的護理服務水平的臨床路徑[5]。在急診科中優(yōu)質護理服務的實施，可以提高急診科的護理服務質量，同時也可提高患者對護理服務工作的滿意度，對提高醫(yī)院的服務形象有重要意義。因此，在優(yōu)質護理服務工作中，首先必須開展優(yōu)質護理知識的培訓和護理操作技能的培訓，提高護理人員的整體服務意識和急救處理能力，只有提高護理人員的業(yè)務能力，才能為患者提供更好的護理服務。開展考核評價體系，對護理人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)、病人滿意度等內容進行考核，提高了護理人員主觀能動性，使護理人員主動熱情地為患者提供服務。通過本組對優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果進行分析研究，結果表明觀察組的觀察組的焦慮評分、抑郁評分及護理滿意度均優(yōu)于對照組，且觀察組的護理差錯發(fā)生率為0，投訴率為2.33%；對照組的護理差錯發(fā)生率為6.98%，投訴率為9.30%。可見在急診護理中實施優(yōu)質護理服務，不僅緩解了患者焦慮及抑郁等不良情緒，通過對患者給予及時的搶救護理，提高了護理服務質量，使護患關系得到了增進。

綜上所述，在急診護理中實施優(yōu)質護理服務，提高護理人員的整體服務理念，不僅緩解了患者焦慮、抑郁等不良情緒，也提高了護理滿意度，進而提高了護理服務質量，值得臨床推廣。

參考文獻

[1]周秀春，黃妹，招婷等.優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果[J].全科護理，2014，（14）：1325-1326.

[2]賴淑芬，肖春燕，饒海冰等.危機管理聯(lián)合優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果[J].嶺南急診醫(yī)學雜志，2013，18（3）：242-243.

[3]陳祥鶯，陳祥燕.優(yōu)質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國實用醫(yī)藥，2013，8（11）：272-273.

[4]郭曉英.優(yōu)質護理服務在急診護理中應用的臨床效果觀察[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2013，7（19）：244-245.

[5]李菲菲.優(yōu)質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].中外醫(yī)學研究，2013，（31）：124-124，125.