內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用效果

張君輝

（遼陽市第二人民醫院，遼寧 遼陽 111000）

內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用效果

張君輝

（遼陽市第二人民醫院，遼寧 遼陽 111000）

目的 研究探討內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用效果。方法 為提供本院內分泌科護理服務質量，筆者將2013年9月至2014年9月期間本科收治的300例患者作為研究對象，采取不同的管理方式對患者進行護理服務，其中內分泌一科150例，采用常規護理管理模式進行，內分泌二科150例，實施持續護理質量改進方模式，通過優化護理措施，加強護理服務管理效率，提升護理人員職業素質，重視護理細節等措施促進護理服務；并應用問卷調查表評估持續內分泌科兩病區患者對護理服務的滿意度。結果 內分泌科二科患者對護理服務的操作技術、心理服務、營養指導等方面護理服務滿意度與內分泌一科相比，均有顯著提升（χ2=7.6332，P=0.0057）差異有統計學意義。結論 內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用效果良好，提升護理服務質量，促進患者對護理服務的滿意度。

內分泌科；護理管理；持續護理質量改進

持續質量改進（CQIM）屬于質量管理體系中逐步完善改進的過程，當質量管理完善到一定程度后轉為更注重服務過程中質量的管理優化。隨著現代醫學護理觀念發生變化，需將患者作為中心的護理理念，其要求臨床護理服務質量高效、優質、持續［1-2］。對此，為促進我院護理服務工作的效率，確保護理服務質量，提升患者就醫護理的滿意度，通過采取持續性護理質量改進方式將內分泌科作為試點，其護理各方面質量均得到顯著提升，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取本院2013年9月至2014年9月期間內分泌科收治的300例患者作為研究對象，男性173例，女性127例，年齡27～73歲，平均年齡（63.7±2.6）歲，對內分泌科一科患者采取采用常規護理管理模式進行，其患者150例，男性86例，女性64例，年齡27～71歲，平均年齡（64.1±2.1）歲，內分泌科二科患者實施持續護理質量改進方模式，其患者150例，男性87例，女性63例，年齡28～73歲，平均年齡（63.1± 2.9）歲，本次研究均以排除精神疾病、認知功能障礙以及昏迷患者。并應用問卷調查表評估持續內分泌科兩病區患者對護理服務的滿意度。對比兩科患者性別、年齡等一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法。持續護理質量改進方法：首先，建立持續護理質量改進監督小組，設立組長一名，組員若干，明確各成員責任與分工，細化監督管理小組成員責任與分工，并細致歸納總結在對內分泌科患者進行護理服務過程中存在的問題，分析原因，加強追蹤檢查，并根據其不足制定相應的改進優化。其次，將本院制定的“優質護理服務細則”作為基礎，參照內分泌科實際護理情況對護理人員工作內容、職責以及問題處理措施等具體內容進行精細化明確。第三，規范病房查房，病房查看屬護理環節中一項重要工作內容，具有及時了解患者病情、治療狀況以及是否存在不良反應等信息，利于及時報告及處理，同時也給予了護患間積極溝通交流的平臺，促進護理質量良好，避免風險事故的發生。

1.3觀察指標：采用本院自制的問卷調查表對本院內分泌科患者進行護理服務質量滿意度調查評估。調查項目包括操作技術、語言態度、心理服務、營養指導以及健康知識宣講五項內容，分為非常滿意、滿意以及不滿意為評估等級。

1.4統計學方法：將數據納入SPSS19.0統計軟件中進行分析，計數資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，若（P＜0.05）則差異顯著，有統計學意義。

2　結 果

內分泌科二科患者對護理服務的操作技術、心理服務、營養指導等方面護理服務滿意度與一科相比，均有顯著提升（χ2=7.6332，P=0.0057）差異有統計學意義；不過在其中語言態度與健康知識宣講方面兩科無明顯差異（χ2=1.3087，P=0.2526）無統計學意義。見表1。

3　討 論

我國經濟不斷發展，體制結構逐步規范，醫療衛生改革大力推行，對對醫療保健提出新的要求，尤其是現代醫療觀念的核心指導觀念是“以人為本”作為基礎出發點［3-5］，注重患者在就醫過程中舒適滿意度。因此，完善的基礎護理措施來加強護理效果，精細優化護理管理模式，避免醫療風險事故的發生，將患者得到舒心、安心以及滿意的就醫過程作為最終目的。綜上所述，內分泌科管理中實施持續護理質量改進，有效促進理人員工作積極性、責任感，樹立以人為本的核心服務觀念，從而提升護理服務質量，確保患者對護理服務的滿意。

［1］單晶.持續護理質量改進在內分泌科管理中的實踐應用分析［J］.浙江中醫藥大學學報，2013，37（8）：1041-1043.

［2］王斌全.護理人文關懷與健康新觀念［J］.護理研究，2003，17（1）：2-3.

［3］陳鳳榮.“以人為本”的護理觀念［J］.職業與健康，2007，23（2）：140-140.

［4］江瑜，張雪玲，陳海燕.內分泌科管理中的持續護理質量改進應用分析［J］.中外醫療，2014，33（12）：152-153.

［5］熊真真，袁麗，葉子溦，等.PDCA 循環結合項目管理法在內分泌科持續護理質量改進中的應用［J］.中華現代護理雜志，2014，20（15）：1858-1860.

表1　內分泌科患者對護理服務質量的滿意度對比情況［n（%）］

R473.5

B

1671-8194（2015）27-0214-01