銷售談判中的戰術妙用

芮新國

在銷售溝通中，雙方經常會碰到“價值差異”?！皟r值差異”是指在影響到共同利益的事情上，雙方或多方對價值或認知價值有沖突或意見分歧。

在銷售溝通中，“價值差異”隨時都會出現，而且任何一方都可能提出。很顯然，“價值差異”會影響到銷售的進程，甚至會威脅到雙方的關系。

由于“價值差異”客觀存在，所以，銷售人員在銷售溝通中，除了要掌握基本的銷售流程和對應的銷售技巧外，還需要注意運用一些戰術來更好地處理各種復雜情境，從而把銷售順利往前推進。

簡單地說，“銷售戰術”是指在銷售談判中為執行某項策略或獲得優勢而采取的特定行動、行為或溝通，在銷售談判流程的各個階段都有可能需要運用一些戰術。

一、在合作式談判中經常使用到的一些談判戰術

1、“共同利益”法

本法意味著提醒客戶方談判者，你與他之間有著共同的利益。在整個談判過程中強調“共同利益”有助于雙方加強合作，擱置爭議。為了能清晰地闡述（雙方的）共同利益，你需要開展一些工作來識別客戶談判者的潛在利益（常見的方法是提問）。

2、“取舍”法

“取舍”是指在對方愿意做出某種、某些讓步的基礎上做相應的讓步，以示回報。它是一種“予”與“取”的技巧，是指在自愿的基礎上放棄某物以換取他物。

“取舍”是制定備選方案時最佳戰術。在你明確了（對方）利益，確定了可談判議題的價值，并將全部備選方案按照由“好”到“差”（從“最佳”到“最差”）的順序排列時使用。請注意：在對利益和價值沒有很好的把握時，運用“取舍”戰術會使你陷于更多的談判中。如果你發現自己正處于做“取舍”的談判境地，請注意：

·避免在談判中過早地讓步。過早地讓步會讓對手覺得你還可以繼續讓步，他（她）可能會因此迫使你不斷讓步。

·如果必須讓步，你可以運用下面的方法來進行控制：

·放慢讓步的速度，并且清楚地知道自己正在哪方面讓步；

·使讓步的加碼幅度逐步減少（這樣會使談判朝著能令雙方都滿意或達成協議的方向發展）；

·或者，慢慢地增加讓步的幅度；

·盡量不要成為第一個做出較大讓步的談判方；

·不要迫于最后期限的壓力而放棄一些重要的事情。

3、 “探測氣球”法

這是一種通過“如果……將會……”的提問來為客戶制定備選方案的方法。（在提問時）你并沒有承諾，而只是拋出供雙方討論的話題，同時也將第一優先權交給了對方。為了使本戰術有效，你應避免在特定的談判中過于頻繁地使用，并運用下列表述來進行提問：“假設我可以……”或“我不能保證能做到這一點，但如果我們可以……，你將如何……？”

運用“探測氣球”法有助于你“揣摩”客戶的心理，并有助于你了解客戶的立場和利益。如果你的“探測氣球”被對方接受，你可能會以較快的速度與對方達成協議；如果你的“探測汽球”被“擊落”（即遭到對方的否決），雙方也不至于在面子上難看。而且，用這種方法提出建議有助于談判雙方以合作的心態來共同解決問題。

4、“柔道”法

從字面上看，“Jujitsu（柔道）”是日本的一種武術，它通過對“平衡”、“技巧”和“時機”的把握來化解對手的攻擊力。它講究通過“借力打力”的方式將對方的力量改向或完全避開對方的鋒芒，這對談判而言也是一個很好的比喻。

在談判中，它意味著當對方質疑你或你的觀點時，你應該平靜、客觀地接受對方的質疑。不要針鋒相對地與對方爭論，相反，你應該對其建議和幫助表示歡迎。例如，如果有人說：“你看，你的想法不可行，數據也不可信。”此時，你只需心平氣和地反問對方：“你有沒有更好的主意？你能得到更準確的數據嗎”？

以謹慎的措辭（提問）來積極獲取反饋信息，力圖弄清對方為何會采取強硬的談判立場。最重要的是，你在談判中應心平氣和，力圖不要在對方的壓力下讓步。

5、“增援”法

“增援法”是指請第三方（或多方）人士參與談判，這些人可以是你的上級主管、技術專家、來自其他區域的資深經理，也可以是你的團隊中的其他成員。在下列情況下，你可以考慮引入“增援”：

·當你必須獨立面對一個團隊的時候；

·當你缺乏應對談判議題的專業知識、權力或經驗的時候；

·當你面臨著對方不公平或不合理的行為的時候；

·當你為溝通完全中斷而一籌莫展的時候。

二、在談判中需要謹慎使用的戰術

下列戰術在談判中有特定的用處，但應慎用，以免出現“獨斷”或“操控性”行為。

1、“推延”法

推延法是指在談判中策略性地延遲或暫停某些項目的談判，而不是立馬答應對方的要求。當談判議題比較龐雜，你缺乏足夠的信息或對方在故意向你施加壓力時，你可以考慮使用本戰術。但在使用時應注意，推延的程度要視問題輕重緩急的程度而定。

“推延”的方式也很有講究。在推延時，應盡量從客戶的利益角度或雙方共同利益的角度出發，這樣會使你的“推延”要求不至于顯得“獨斷”。有時，你可以在“談判引導”階段就使用“推延”法。此外，當你的談判風格偏向于“遷就型”時，你更應該慎用此法。如果你僅僅想通過推遲一些困難的議題而使談判加速，這恐怕不能成為運用“推延”法的理由。

2、“既成事實”法

從字面上講表示“契約完成”或“處理完畢”。“既成事實”法是指用已經完成的事情來向客戶談判者表明：客戶要求做的事情已經做到。

舉例：（你可以）告訴一位懸而未決的客戶：合同已經擬好并已經郵寄出來，或為了趕客戶規定的最后期限已經將原材料發送出來了。

顯然，這是一種非常狡猾、危險的做法。在使用這種方法時，你必須對客戶非常了解，而且，你必須衡量議題價值是否與觸怒客戶所帶來的風險相匹配。

3、“最后期限”法

“最后期限”法是指為了確保（己方）一定的利益，使客戶同意在一定的日期之前采取行動。它最大的好處是：一方面，它可以將“談判時間”與達成“最終協議”這一目標相掛鉤；另一方面，可以據此獲得相應的利益回報。這種戰術最大的弊端是：它會對達成協議帶來“操控性”壓力。

4、“假裝退出”法

在使用“假裝退出”法時，向對方暗示你可能會退出談判，或至少暗示對方你正在考慮其它備選戰略。使用“假裝退出”法的意圖是希望客戶談判者不要再逼你做出更多的讓步。這是你在感覺到己方利益受損時可以采用的一種防御性策略。但是，你必須對運用這種戰術的時機和方式備加小心。你必須小心翼翼地在“未必真的要退出”之前改變談判方向，或者，你必須做好“真的退出”的準備（因為你的利益將無法得到保證）。

5、“佯攻”法、“轉移注意”法

“佯攻”、 “轉移注意”法的目的是將客戶（注意力）從主要談判議題上轉移或引開。使用這種方法時，你需要強調一些無關緊要的議題；向對方做出表面上看起來非常重要實際上很小的讓步，從而使對方沉迷于小利之中；最終，當你們談論到重要議題時，客戶會覺得你已經在許多“重要”事項上做出了重大讓步。

面對一個“合作型”的客戶談判者時，我們不推薦使用這種方法。然而，如果你遇到的是一位糾纏于細枝末節的談判對手，而且他使你耗費了很多時間和精力，這時，使用這種方法可以為你爭取到競爭優勢。