一本關于零售4.0時代的新書

樊力

中國消費市場正在經歷轉型，電子商務和社交媒體的迅速崛起，促使消費者消費方式呈現出智能、互聯、自主的趨勢。那，傳統零售企業何去何從？

圍繞零售行業轉型，其實很多零售企業家能夠發現市面上涌現出很多關于零售企業應對互聯網沖擊的圖書和出版物，有的偏重O2O理論研究，有的偏重于市場營銷，有的偏重于銷售管理，而《零售4.0》一書則更是站在零售發展的浪尖——以無縫零售的理念為零售連鎖企業在移動互聯網時代的轉型提供思路與建設性建議。

這本新書旗幟鮮明提出了零售業進入了零售4.0時代。在經歷單渠道、多渠道、跨渠道的發展后，“全渠道”成為零售企業在移動互聯網時代的新選擇。零售4.0，就是以消費者為中心，采取盡可能多的零售渠道進行組合和整合銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，為消費者提供無縫一致性的全流程體驗。

菲利普·科特勒等人著作的《營銷革命3.0》所言，營銷的發展軌跡從產品到顧客，再到人文精神，未來的營銷一定是圍繞著消費者為中心。零售4.0時代最明顯的特征就是以消費者為中心，體驗至上。本書實時的問世，猶如一場及時雨，給處在轉型期、迷茫期的傳統零售業帶來了福音。