微博營銷在重慶海外旅行社運用的思考

舒虹

摘 要：作為信息時代下的新興的信息交流平臺，微薄已經被越來越多的企業運用到營銷領域。本文以重慶海外旅行社為研究對象，對其微博營銷運用的現狀、效果以及存在的問題進行分析，并對微博營銷在旅行社中的運用問題提出建議。

關鍵詞：微博；微博營銷；重慶海外旅行社

隨著信息技術的高速發展，互聯網在人們的經濟生活中越來越重要，而其衍生產品——微博，也被越來越多的企業運用到營銷領域。重慶海外旅行社（以下簡稱海外旅行社）作為成長于重慶本土發展于全國的大型綜合型旅游企業非常具有代表性，也是我們進入新浪微博能查到的為數不多運用微博的旅游企業，因此成為我們旅游業微博營銷研究不容忽視的對象。

一、基本概念

1.微博

在百度百科上，業界認為微博（Weibo）是微型博客（MicroBlog）的簡稱，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。用戶可以通過WEB、WAP等客戶端組建個人社區，以140字（包括標點符號）的文字發布信息并即時分享。綜上所述，微博是一個可以隨時分享個人生活和關注世界各地信息的并且可以相互交流、溝通的網絡社交平臺。

最早的微博是美國的twitter，然后新浪復制和創新了這個產品開發了新浪微博。根據新浪微博的公開數據顯示，截至2015年上半年，新浪微博注冊用戶達到5億，超過30萬認證用戶，其中有13萬多家企業與機構賬戶。微博成為中國網民上網的主要活動之一。

2.微博營銷

微博營銷是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的商業行為。企業利用微博這種新興社會化的媒體平臺影響使用用戶，通過微博對信息的快速傳播、分享、反饋、互動從而實現市場調研、產品介紹、客戶關系管理、品牌傳播、危機公關等功能的營銷行為。與傳統的營銷模式相比較，微博營銷不需要復雜的行政審批程序，為企業提供免費播出廣告的平臺。微博的發布門檻低，覆蓋范圍廣。

二、海外旅行社微博營銷運用現狀分析

1.海外旅行社概述

海外旅業（旅行社）集團成長于重慶，發展在全國，是一家大型綜合性旅游企業，具有30多年的旅游從業經歷，在國內外旅游市場具有較高的知名度，是中國旅行社協會常務理事，亞洲太平洋旅游協會（PATA）成員以及國際航空運輸協會（IATA）成員。

2.海外旅行社微博運用現狀及對比研究

（1）海外旅行社微博應用現狀

從研究載體新浪微博發現，海外旅行社于2012年6月加入新浪微博，截止2015年9月，其共發布264條微博，擁有534位粉絲，關注43個相關微博群，發表圖片180張，為兩個用戶點贊，人氣圖片為3。從目前的數據分析來看，海外旅行社發布的信息內容主要是世界各地的各種美麗的旅游景點及其簡單的相關介紹，極少的美食介紹，不同季節最佳旅游地的介紹，極少的旅游知識介紹。對于旅行社發布的信息來看，每一條微博的信息轉發量和收藏量幾乎為零，評論數最高為5，點贊數為零，和粉絲的互動性為零，沒有和粉絲互動的活動；每條信息都是以圖文并茂的方式發布，并沒有視頻等沖擊性較強的方式，信息的有用性和真實性較差，難以吸引微博用戶的眼球。

（2）三大旅行社微博營銷對比研究

通過新浪微博的搜索功能，以“重慶旅行社”為關鍵字對重慶旅行社行業的微博運用情況進行了初步統計。統計數據以通過新浪認證的帶藍色的“V”型標志的企業官方賬號為準，結果顯示共有92家重慶市旅行社擁有新浪認證的企業官方微博。從中找到重慶海外旅行社，并選取重慶快樂之旅旅行社和渝之橋旅行社石橋鋪分部作為比較對象，，發現截至2015年9月17日，重慶快樂之旅以134779位粉絲居重慶市旅行社榜首，渝之旅石橋鋪分部以25196位粉絲緊隨其后，而海外旅行社的粉絲數只有534位。可見海外旅行社在粉絲數上遠低于其他兩家旅行社。由此可以總結出海外旅行社的市場影響力不強。上述旅行社中啟用新浪官方微博的時間各不相同，已開微博的均發帖數最多的是重慶快樂之旅，與此同時該社的轉發量和評論量都較其他兩社有優勢。微博粉絲數量的多少及微博的活躍度和互動性均與月均發帖數有很大的關聯性。由此可以看出海外旅行社的官方微博活躍度和互動性不強。

三、海外旅行社微博營銷的不足

通過以上的分析，明顯的發現海外旅行社在微博營銷方面仍處于摸索階段，存在以下問題。

1.品牌知名度不高，品牌特征模糊

對于微博這個強大的用戶量而言，海外旅行社在品牌知名度上是極其落后的。企業想塑造的品牌形象，都是從每一條微博，通過與網友的互動中體現出來的。沒有一個專業性的，品牌化的管理，這樣的企業微博形同虛設。

2.信息發布內容單調

海外旅行社微博信息覆蓋面狹窄、內容單一、吸引力不強，缺少計劃與策略。從整體來看，微博粉絲的參與度極其不高，絕大多數微博不能引起粉絲的參與。原創微博缺乏實際的意義，大多都是摘抄的一些文字信息，配上一系列的風景圖片。

3.企業與粉絲互動不強，粉絲數少

海外旅行社的粉絲數極少，每次的轉發量和評論量都幾乎為零，對于極少的粉絲會給與評論，但也從不給與回復，這意味著企業的潛在顧客很不穩定，隨時都有流失的可能。

4.活動與話題比較稀少

海外旅行社在信息發布方面只是一些旅游景點的介紹，如果微博的發布僅限于轉發和單調的線路介紹，發起的活動和話題屈指可數，網友參與的人數也寥寥可數，那么很快會被后面的信息覆蓋。

5.信息發布頻率失衡

微博信息的發布頻率很不均衡，而且呈逐漸偏少的趨勢。有時候一天發布很多條信息，然后連續幾天都不發布；有時發布微博后，一直處于原始狀態。每位微博用戶都在同時接受大量信息，如何讓粉絲關注到相關信息，發微博的時間和頻率非常重要。

四、海外旅行社微博營銷運用的建議

1.推廣品牌知名度，維護企業的品牌和形象

企業在推廣品牌的知名度同時，可以借助開辦大型的活動和聘請名人作為嘉賓，吸引社會觀眾的關注，推廣品牌，借助名人效應進行有力的宣傳。在微博上發布時尚和熱點信息，回答微博用戶最關心的問題和疑惑，提高關注度和口碑效應。

2.改進信息發布的內容，注重信息質量

微博是一種工具，是一個“給予”的平臺，旅行社應該在這里提供有價值和有意義的信息。微博的內容要精煉有特色，才能引起受眾的興趣；微博的內容要有專業性，才能便于受眾通過關鍵詞搜索到；微博的信息要符合網民的需求與習慣，增加趣味性，才能留住客戶。

3.注重用戶需求，增加與粉絲互動

企業要與潛在消費者零距離接觸，不僅追求粉絲和博文的數量，也要傾聽用戶心聲并回應。應該以滿足顧客需要為根本旨在，以自身產品特色為根本，找準目標客戶群，進行有著對性的宣傳。 同時，企業應該組建專業團隊增加與粉絲互動。

4.定期舉辦促銷活動，增加粉絲參與性

旅游企業定期舉辦促銷活動。旅行社可以通過給活躍度高的“粉絲”們介紹一些折扣大的旅游線路和活動，提升顧客和粉絲對旅行活動的參與度，不僅可增強旅游產品宣傳效果，還可以拉近和顧客的關系，增加顧客的忠誠度。

5.改進信息發布的頻率，提供個性化服務

通過對新浪微博互動情況的統計分析，得出每天晚上6：30至零晨是微博互動最活躍的時間段，用戶在周三和周四會有較多的時間響應和反饋和微博內容。旅行社如果能抓住這個黃金時間段，將會為用戶帶來更加有效益的服務。應當做到精和準，時時更新微博內容，關注用戶動態，了解用戶需求，便于為顧客提供更有效的服務。

五、結束語

微博在我國才步入發展階段階段，微博營銷的運用也還不成熟，旅游企業應該勇于借鑒國內外企業在微博營銷方面的成功經驗，在微博營銷道路上尋求新的道路。作為旅游公司，應該要面對挑戰、探索新思路和新辦法，采用和創造新的信息技術，通過實踐提高信息運用能力，不斷總結微博營銷實踐中存在的問題和教訓，更好地開展營銷服務，為廣大社會人民提供更加便捷、個性化的服務。

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