我國發展智慧會展的現狀與對策研究

周旭+陳思宇

【摘要】近年來，智慧產業成為了城市經濟的增長點，在面臨全球信息協同化的大背景下，智能信息化已經成為會展業變革的促進力量。智慧會展是城市智慧經濟的重要組成部分，也是當前杭州打造會展城市的優勢所在。本文首先對智慧會展進行了相關概述，分析了杭州發展智慧會展的現狀以及國外智慧會展產業發展模式對杭州的借鑒，并提出了杭州智慧會展產業發展的對策研究。

【關鍵詞】智慧會展 杭州 發展現狀 對策

一、引言

智慧會展是會展業發展過程的高級形態：會展是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動。伴隨中國經濟呈現出新常態，會展經濟也進入了新常態，即增長方式由規模速度型粗放增長向質量效益型集約增長轉變，“轉型升級、提質增效”成為會展業現在和未來一段時間的發展戰略。而物聯網、大數據、移動互聯網等信息技術的發展則為這一戰略的實施提供了重要技術保障。通過信息技術實現會展業的智能應用和智慧管理，打破會展活動時空的限制，將會展服務質量和運作水平提升到一個新高度，從而有了智慧會展這一概念。

二、智慧會展的概述

（一）智慧會展的概念

智慧會展這一理念，屬于新興概念，在我國關于智慧會展的研究實踐，以及智慧會展的對產業發展的影響的研究較少，至今學界沒有確切的統一定義。結合國內外智慧城市建設的實踐和智慧會展本身的特點，我們對智慧會展進行了探索性的界定：智慧會展是充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，為企業提供便利的現代化、智慧化產品品牌推廣方式，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態的會展。究其實質，智慧會展就是利用信息化技術、互聯網思維服務會展行業，進而為智慧產業發展提供一個平臺，促進智慧城市的和諧、更好、更快的可持續發展。

（二）智慧會展的架構

智慧會展通過互聯網的驅動，對包括策展、組展、場館管理和運營、設計和工程、服務和運營，以及公共安全、環保、配套服務、相關活動等在內的全產業鏈上的各種資源作出智慧配置，對公眾、組委會以及參展商作出智慧響應，進而促進行業的可持續發展。

智慧會展服務的對象是從互聯網的高度，重新激發會展價值，為業主方、主辦方、參展商、參觀者提供全方位優質服務。從會展行業的構成和信息服務方面來看，智慧會展可分為展館智能運營、信息化組展服務以及展會增值信息服務。

展館智能運營（公眾）：通過全方位wifi覆蓋場館，為參展商增加觀眾人流量以及宣傳推廣，為參觀者提供快速上網了解展會以及定位導航，為廣告商提供線上廣告服務，實現線上線下同步服務。

信息化組展服務（組委會）：為各類專業展會提供信息化服務，提供互聯網、云計算、大數據、可視化等技術，實現會展數據的收集、管理、分析、篩選和運用采集器等設備提升參展體驗、門禁、報道等物聯網技術服務。

展會增值信息服務（參展商）：除了提供展示產品的平臺，還提供展會統計分析、展后追蹤、多渠道線上營銷、企業微信公眾號代運營以及線上溝通、線上推廣等增值服務。

三、杭州發展智慧會展的意義

（一）推動杭州智慧城市建設，促進杭州經濟發展

會展業屬于現代服務業的范疇。智慧會展是建設智慧城市的需要。從“智慧會展”視角探討杭州會展的服務創新，對推動杭州“智慧城市”，也具有極其重要的意義。從理論的角度看，智慧經濟為杭州會展業提供了豐富的題材，而智慧會展也為智慧產業發展提供了平臺。會展促進智慧的產業化，智慧提升會展的品牌化。智慧會展是智慧經濟的重要組成部分，更是杭州朔造會展城市的優勢所在。從技術層面上說，根據智能化信息網絡掌握展位布置、人群分布、配套需求，對信息具有安全、高效的處理和整合能力，并能科學地進行監測、分析、預測、預警、決策以及處理會展區域的觀眾數量、交通狀況、安保狀況等情況，為會展活動主體提供專業化、個性化的服務，推動智慧會展與智慧城市建設的對接，從而推動杭州“智慧城市”建設，為杭州智慧城市建設奠定堅實的基礎，促進了杭州智慧經濟發展。

（二）推進杭州會展創新發展，加快產業轉型升級

在全球信息協同化大背景下，展會供應鏈上的各方參與者對資源管理協同和信息化管理需求日漸強烈。我國物聯網技術的應用為會展業的創新發展帶來新的機遇。移動互聯網的發展加快了會展產業轉型升級的進度，推進了杭州會展的創新發展。一方面，移動應用的開發使用，改變了人們參展時對傳統會展的觀念以及創建、使用和共享信息的方式，為智慧型展會提供了更多的推廣機會；另一方面，移動互聯網絡信息呈現碎片化、即時化、場景化等特點，使主辦方、參展商和觀眾等會展主體通過手中的智能設備，隨時隨地參與會展活動，提高會展信息化水平以及會展服務水平。

（三）提升杭州會展服務質量，增加客人滿意度

一方面通過大數據、移動互聯網等新—代信息技術運用于會展組織管理、參展參觀以及營銷推廣中，推進杭州會展服務創新發展，使展覽會的服務功能獲得顯著提高；另一方面充分利用各種現代科技成果創新服務方式，為參展商和觀眾提供更優質、更完善、更便捷的配套服務，以滿足會展客人對杭州各展會越來越高的需要和期望，從而提高杭州展會的服務質量，增加客人滿意度。

四、杭州智慧型展會的發展現狀及不足

（一）杭州智慧型展會的發展現狀

杭州的智慧會展還處于初級階段，發展智慧會展的模式大多以政府為主導，行業協會參與建設。市政府結合現代服務業發展的需要。在產業定位、基礎設施建設、管理體制建設和服務體系建設方面不斷完善與創新，為杭州智慧型展會發展營造了良好的客觀環境。

線上線下相結合的展會數量增多。如中國國際動漫節、杭州電商博覽會、阿里巴巴杭州網貨交易會等，都擁有了自己的網上展會，增添了展品展示和展品銷售的渠道，促進了杭州智慧型展會的發展。一年一度在杭州舉辦的文化創意博覽會，2014年推出文易網（網上文博會），展會通過智慧票證、智慧交易、智慧服務、智慧數據等四大智慧應用系統來實現智慧展會，讓參展商和參觀者能在手機上也可以玩轉文博會。

政府對智慧型展會發展意識逐漸加強。杭州市政府高度重視會展業創新發展，2006年市政府出臺《關于促進杭州會展業發展的若干意見》，提出創新會展對發展會展經濟的重要性；在《杭州市“十二五”會展業發展規劃》期間重點培育文化創意產業博覽會、電子信息博覽會、休閑產業博覽會、物聯網產業高峰論壇、生物醫藥高峰論壇、環保產業博覽會等一批產業類會展活動項目，通過不斷引入大數據、移動互聯網等新一代信息技術提升杭州會展業智慧化水平。

展會中展示手段智慧化。杭州在全力建設智慧城市的過程中，杭州會展業充分利用互聯網、文檔與圖片資料數字化處理等各種信息技術，提高展會組織效率，增強展會可看性。如將展覽的官方網站建設成為專業的服務平臺，利用網絡預登記功能，簡化參展參觀的流程，便于參展商和參展觀眾。2014年第十六屆杭州人居展，有一半的參展商策劃了微信活動來提升展位人氣。在辦展辦會過程中，增加體驗式、互動式設備和項目。

（二）杭州智慧型展會發展的不足

目前，杭州發展智慧會展還處于前期發展階段，無論是在智慧運營還是智慧管理或者是智慧服務上，都處于不斷的探索之中，因此在建設智慧型展會的過程中還存在著許多問題，杭州市智慧型展會發展過程中的不足主要體現在以下方面：

1.會展行業組織管理體制尚未完善。杭州雖成立了專門的會展辦，但協調權限不足，會展業多頭管理、資源分散的問題仍較突出，導致資源浪費、效率不高，無法適應當下由物聯網時代帶領的會展產業。原本領先的杭州會展業逐漸落后于已建立統籌管理機構的廈門、成都、西安等城市，以至于有可能被省內兄弟城市寧波所超越。就杭州而言，智慧會展產業市場化的相關條件還不成熟，市場主體尚沒有完全建立起來。由于會展業統籌管理機構沒有完善，各會展項目、會展資源分散在不同職能部門，形成不了合力，使用信息化管理就無法完成，這就影響了杭州發展智慧會展的建設。

2.會展場館設施建設滯后，跟不上信息時代。會展場館是實現智慧會展的基礎，智慧型展館不僅包含智能化展館的數字化、自動化、節能化等特點，更重要的是“展示內容”與“人”建立更緊密的關系，無論是對展館本身的掌控上，還是與人之間的互動、交流、分享上，都能呈現出一個“完整個體”的特性。目前，杭州有7個展館，但沒有一個展館是符合智慧型場館的全部要求的。杭州雖是全國第一個實現免費開放公共區域wifi網絡的城市，但是在參展過程中各展館還是會出現覆蓋面不夠大、網絡差等問題。除此之外，各場館的數據庫也并沒有完善統一，還處于建設當中。會展場館周邊的國際性銀行、商業、娛樂、酒店等服務配套設施也遠遠跟不上智慧會展場館的信息化建設。

3.線上會展與線下會展未實現真正的有機融合。2014年中國超過90%的展覽會都擁有了線上平臺，杭州也不例外。從線上方面來看，大部分展會中都運用了互聯網技術、官方網站、手機APP和微信公眾號等新媒體技術，在信息服務方面以信息發布為主，缺少參展商、嘉賓和普通參觀者之間的即時互動功能，未真正的對參展商和專業觀眾進行數據統計以及分析。從線下方面來看，在實體展會中，大部分參展商以及主辦方并沒有鼓勵觀眾拿出手機將資源引流到線上，則線上展會與線下展會不能實現同步服務，觀眾不能體驗更多的智慧化應用技術。所以將線下資源轉化為線上展會的流量則是杭州展會實現線上展會與線下展會融合的一大難題。

五、推進杭州智慧會展業發展的對策

智慧型展會建設是一個系統化工程，需要有一個完整的體系結構和思路，發揮系統化能力和智慧技術應用，從而達到各個部分整合后的幾何增長價值。因此，我們針對杭州市發展智慧型展會的不足之處提出了相應的對策。

（一）建設智慧型場館

通過物聯網技術以及現有科技改善杭州現有場館，實現場館智慧化。杭州目前比較大的場館是白馬湖生態創意城會展中心和馬上投入使用的奧體國際博覽中心。可以適當參照國內外政府投資建設智慧會展中心的管理模式以及建設智慧型場館的經驗：覆蓋場館的WIFI等基礎硬件，定位導航和數據收集系統，以及信息嵌入的“智慧場館”平臺，如開發會展場館APP，觀展者只需要在手機上下載一個應用，就可以實現隨時隨地預訂餐飲、酒店、旅游、飛機票、等服務；客戶除了可享受在線預訂、路徑導航等一系列便捷服務。通過智慧化管理與服務，把杭州會展場館建設成為國內外都矚目的智慧型展館，為杭州發展智慧型展會提供良好的智慧會展環境。

（二）打造綜合性的智慧會展服務平臺

結合杭州智慧城市建設，致力于打造全國領先的智慧會展服務體系。一是積極搭建會展項目信息化平臺，如開發杭州會展app，使展會參與者可以通過隨身攜帶的移動終端（智能手機、平板電腦等）隨時隨地不斷獲取信息和服務；不斷提升杭州會展網、西博會官方網站的建設水平，通過網上西博會平臺延伸展會內涵，努力實現網上會展與實體會展的整合化運作。通過豐富服務功能、提供更多的展示交流平臺等方式，融入在線展覽的理念，開發更多的宣傳功能，擴展展會影響力。二是通過政府與企業合作，將政府資訊網站升級成為交易平臺，鼓勵杭州會展企業開發應用物聯網技術，實現政府與企業宣傳推廣功能以及政府會展政務協同功能。三是將智慧場館與智慧會展服務平臺有機結合，不斷加強專業場館信息化建設，整合場館數據化，提升智能化服務水平。

（三）建設會展大數據中心

建設會展大數據是杭州提升會展競爭力的基礎條件。為促進會展上、下游產業間的合作，致力建設杭州會展大數據中心，該中心可以杭州會展業的“市場化、專業化、國際化、品牌化、”發展為需求，以大數據庫為基礎，確立切實可行的數據采集機制，綜合運用互聯網、云計算、大數據和可視化等先進技術，完成會展數據的篩選、運用與展示。通過大數據中心的建設，能夠便利地對杭州會展行業整體數據進行收集、管理和分析，完成對杭州市會展業整體發展水平的科學化評估與決策，有效推進對公眾的宣傳、推廣及成果展示，進一步增強未來在智慧化應用方面的擴展，做到全市會展信息的共享與互聯互通，從而提高杭州市會展辦智慧化辦公水平和服務質量。

（四）培養智慧信息化會展人才

人才的培養是任何產業競爭中的核心因素，只有優秀的會展人才才能打造優秀的品牌會展項目。針對智慧信息化人才缺乏的現狀，一方面加強政府、協會、高校三方合作，完善高校人才培養機制，鼓勵高校培養懂宏觀管理、懂經濟、懂策劃的高級會展人才，運用信息、網絡和物聯網等技術建設智慧型會展組織，逐步形成“資源建設有特色、關鍵應用有創新、優化服務有突破”的信息化良好環境；另一方面，可以以薪金、福利、教育等為手段，引進外地會展專業復合創新型人才，吸收各地會展業的成功經驗，將其先進的管理理念以及創新機制帶入杭州，促進杭州發展智慧會展業的長久發展。

六、總結

總之，杭州發展智慧會展為杭州的智慧產業發展提供了平臺。它成為杭州智慧經濟的重要組成部分。只要分析好現狀，發現不足，弘揚杭州品牌展會的優勢所在，并制定相應的科學合理的發展策略，將大數據、移動互聯網等新—代信息技術引入展會，相信杭州的智慧會展經濟的步伐會邁得更快、更好、更健康。智慧會展業的聯動性亦會日益顯現，并與杭州智慧城市發展互為促進、共同進步。

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