行政人員角色壓力與心理健康的現狀研究

張曼

[摘要]為了調查行政人員的角色壓力和心理健康現狀，對西安市670名行政人員進行角色壓力問卷、情感平衡量表、一般健康問卷以及生活滿意度量表調查。研究表明：男性行政人員在工作中體驗到的角色壓力水平顯著高于女性；已婚行政人員的生活滿意度高于未婚人員；不同工作時間的行政人員在生活滿意度上的得分均存在顯著差異；中專和高中學歷層次的行政人員在一般健康問卷上的得分顯著高于大專學歷。

[關鍵詞]行政人員；角色壓力；心理健康

[中圖分類號]C939 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2015）14-0074-03

一、問題提出

角色壓力的概念是基于以下假設：所有的個體都要承擔一定的角色，而每一角色都源于社會環境下對某種行為或工作的期望。這些期望通常是由承擔該角色個體或與該角色有關的個體所指定的行為要求或限制。當這種角色期望是沖突、模糊或超載的時候，個體就會體驗到角色壓力。因此角色壓力一般包括三個側面：角色沖突（role conflict），角色模糊（role ambigui-ty）和角色超載（role overload）。

角色沖突指的是個體感知到不一致的任務要求，經常發生在不同的職員持有不同的角色期望的情形，以至于個體不知道如何履行職責。角色模糊指的是員工對管理者的賦予的權利、期望和評價標準缺少足夠的信息，從而使個體不知道如何滿足管理者的期望。角色超載指由于條件的限制（工作要求超出了個體時間和工作資源的限制）導致個體不能實現管理者對其的期待。

自20世紀60年代以來，已有諸多角色壓力的研究均在不同的情境下驗證了角色壓力的三個維度，此外學者們還發現角色壓力對個體的工作績效、工作倦怠和離職意向、生理、心理健康等有重要影響。

角色壓力作為組織情境中普遍存在的現象，與個體的心理健康、工作倦怠等存在密切關系。近年隨著年年升溫的公務員考試熱，人們對行政人員給予了極大的關注。由于工作環境及要求的特殊性使得行政人員在工作的過程中不得不面對諸多角色轉換，若這一轉換過程出現問題，由此帶來的角色壓力就會影響其心理健康。而他們的心理健康水平不但制約著自身素質的提高，還會直接影響公共管理水平。因此，本研究采用問卷調查法對西安市行政人員進行調查分析，了解其心理現狀，以期為政府部門選拔、培訓公務員提供參考。

二、研究方法

（一）研究對象

隨機選取西安市雁塔、未央工商分局、高新區管委會、司法局、商貿局、民政局、省工會的部分行政人員以及柞水基層行政事業單位人員（教師、醫生等職業）作為被試，共發放問卷780份，收回有效問卷670份，有效問卷回收率為85.9%。

（二）研究工具

1.角色壓力量表

采用李超平在Peterson等人所編制問卷的基礎上修訂的，適用于我國成人的角色壓力量表。該問卷采用利克特5分等級量表，由“5非常同意”到“1非常不同意”，分別為“非常不同意”、“比較不同意”、“不好確定”、“比較同意”及“非常同意。”該問卷包括三部分：角色沖突（3道題），角色模糊（5道題）和角色超載（5道題）。探索性因素分析結果表明，角色壓力源問卷包括3個維度，累積方差解釋率達到了62.9%，角色沖突，角色模糊和角色超載3個維度的內部一致性系數分別為0.76，0.74，0.90。

2.情感平衡量表（Positive Affect，Negative Affect Scales）

采用汪向東修訂的情感平衡量表（PANAS），該量表用來測查一般人群的心里滿意程度，共10個項目，重測信度為0.76，而正性情感項目重測信度為0.83，負性情感項目的重測信度為0.81。

3.一般健康問卷

采用張楊等人修訂的一般健康問卷（General Health Ques-tionnaire，GHQ-12）。共12個與心理健康有關的項目，了解被試最近幾周內總的健康狀況。4級計分，從1到4分別代表“完全沒有”、“與平時一樣”、“比平時多一些”、“比平時多很多”。按照WHO的評分方法采用0-0-1-1評分，即被試選擇“1”或“2”在本調查中均記為0分，選擇“3”或“4”在本調查中均記1分。因此，問卷得分范圍在0-12分之間。

4.生活滿意度量表

采用Diener等人編制的生活滿意度量表（Satisfaction WithLife Scale，SWLS），該量表包括5個題目，用于評價個體的生活滿意度，采用7點計分。1表示完全不同意，7表示完全同意。量表總分為各題分數的平均分，得分范圍在1-7分之間，得分越高，表示生活滿意度越高。國內外的研究均表明，該量表是測量生活滿意度有效且可靠的工具。

（三）實施程序及數據處理

問卷手冊由以上4種量表組成，采用統一的指導語，填寫完畢后及時回收。數據采用SPSS15.0軟件包統計分析。

三、結果分析

（一）行政人員角色壓力的差異分析

為了考察行政人員角色壓力的現狀和發展特點，分別以性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況和工作時間為自變量，以角色壓力各維度得分及角色壓力總均分為因變量進行多元方差分析（MANOVA）。方差分析的結果顯示，性別主效應顯著，F（2，441）=2.89，p<0.05，婚姻狀況主效應顯著，F（1，441）=5.77，p<0.01，二者間交互作用不顯著。進一步的單變量方差分析結果發現，男女在角色壓力總均分上存在顯著的性別差異，男性的壓力水平顯著高于女性，已婚被試的壓力高于未婚被試，p均<0.01。

（二）行政人員心理健康現狀及差異分析

由測試分數可知，西安市行政人員生活滿意度的總均分為4.02（略高于平均分3.5）、一般健康總均分為0.42（略低于平均分0.5），情感平衡總均分為6.03（高于平均分4.5）。為了考察行政人員心理健康的發展特點，以性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況和工作時間為自變量，以一般健康問卷總均分和情感平衡量表總均分為因變量進行多元方差分析（MANOVA）。方差分析的結果顯示，教育程度在生活滿意度上的主效應顯著，F（5，406）=2.66，p<0.05；工作時間在生活滿意度和情感平衡上的主效應顯著，F（5，406）=2.30，p<0.05，F（5，406）=3.36，p<0.01；婚姻狀況在生活滿意度和情感平衡上的主效應顯著，F（1，406）=6.79，p<0.05，F（1，406）=13.28，p<0.001，其中教育程度與工作時間在情感平衡上的交互作用顯著，F（2，406）=2.43，p<0.01，性別與婚姻狀況二者在情感平衡上交互作用顯著，F（1，406）=5.83，p<0.05，工作時間和婚姻在生活滿意度和一般健康上的交互作用顯著，F（4，406）=2.99，p<0.05，F（4，406）=2.49，p<0.05。endprint

進一步的T檢驗表明，未婚被試在生活滿意度上的得分顯著低于已婚被試，t=-5.21，P<0.001，未婚被試在一般健康和情感平衡上的得分顯著高于已婚被試，t分別為2.65，2.19，p<0.05。

對工作時間、教育程度的事后平均數差異檢驗（Tukey）發現，除工作時間在6-10年的被試外，其余不同工作時間的被試在生活滿意度上的得分均存在顯著差異，P<0.001；中專或高中學歷的被試與大專學歷的被試，除在一般健康總均分上存在差異外，P<0.05，在生活滿意度及情感平衡量表上的得分不存在顯著差異。

四、討論

（一）西安市行政人員角色壓力的現狀

對角色壓力的現狀及差異性分析表明，不同性別和婚姻狀況行政人員的角色壓力存在顯著差異。男性在角色壓力的三個維度及總均分上得分均顯著高于女性。已婚行政人員在角色壓力各維度上的得分及總均也顯著高于未婚人員。這可能與文化以及男女在性別角色上的不同特點有關。由于本次調查對象均為行政機關、事業單位的行政人員，因此在傳統的兩性角色分工上，個體對此仍可能持保守觀點，即男性在社會和家庭中處于主導地位，承擔更多的責任，而女性在很多時候只需從屬于男性，并為之服務即可，也不需要承擔過多的責任。另外，社會或他人通常都希望男性在工作中有出色的表現，不允許失敗，但在這方面對女性的要求就沒有這么苛刻，盡管女性在工作中表現平平，但公眾一般都能夠以平常的心態接受，并且認為很正常。

（二）西安市行政人員心理健康的現狀

已婚被試在生活滿意度上的得分顯著高于未婚被試，不同工作時間的被試在生活滿意度上的得分均存在顯著差異，中專或高中學歷的被試與大專學歷的被試，除在一般健康總均分上存在差異外，在生活滿意度及情感平衡量表上的得分不存在顯著差異。對工作時間在5年以下被試的分析發現，工作時間較短的被試的心理健康水平較低，而隨著工作時間的漸增，心理健康水平有提高的趨勢，但到一定工齡之后，又有所下降，呈一種倒U型趨勢，這可能是因為剛工作不久的個體尚未很好地適應工作，缺乏相應的工作經驗，而工齡較長的個體已經熟悉了工作環境，有豐富的工作閱歷和經驗，能較為成熟的應對工作中的各種壓力。但隨著工齡的進一步增加，個體逐漸到了退二線或退休的年齡，由之前忙碌充實的狀態逐漸轉變為無所事事的狀態，可能會不太適應，心理上有落差，又導致心理健康水平降低。

從婚姻狀況與心理健康間的關系看，已婚者比未婚者有更高的生活滿意度，這和國內的研究結果是一致的。與未婚者相比，已婚者在遇到壓力時更可能采用積極的應對方式，并能可以得到來自家庭的支持，所以他們很少體驗到消極情緒，更容易體驗到幸福，滿意度也較高。

最后對不同學歷行政人員的心理健康水平的差異分析發現，中專或高中學歷的個體的一般健康水平顯著高于大專學歷個體，這其中的原因可能是因為，從事行政性工作的公務人員一般處理的是協調各種人事方面的問題，而人事問題又具有很高的復雜性和繁復性，中專或大專學歷的個體由于進入社會較早，工作時間相對長于大專學歷的個體，因此在處理行政工作中復雜的人際關系時，有較為豐富的為人處世經驗，進而體驗到較少的壓力，心理健康水平也就相對較高。

參考文獻：

[1]Rizzo，J.R.House，R.J.Lirtzman，S.I.R0le conflict and ambiguity in cornplex organizations.Administrative[J].Science Quartedy，1970（2）：150-163.

[2]Jackson，S.E.Schuler，R.S.Ameta-analysis and conceptual critique 0f research on，role ambiguity and role conflictinwork seUings[J].Organizational Behavior and Human Decision Processes，1985（1）：16-78.

[3]Wincent，J.rtqvist，D.Drnovsek，M.The entrepreneurs role stressors and proclivity for a venture withdrawal[J].Scandinavian Joufllal ofManagement，2008：（3）：232-246.

[4]Ortqvist，D.Wincent，J.Prominent Consequences 0f Role Stress：A Meta-Analytic Review[J].International Journal of Stress Manage-ment，2006（4）：399-422.

[5]Chang，T.Y.Chang，Y.L.

Relationship Between R01e Stress and Job Performance in saJespeople Employed by Travel Agents in Taiwan[J].International Journal 0f Stress Management，2007（2）：211-223.

[6]孫曼.白領工作者角色壓力、工作倦怠與組織承諾的關系研究[D].上海：同濟大學，2006.

[7]李超平，張翼.角色壓力源對教師生理健康與心理健康的影響[J].心理發展與教育，2009（1）：114-119.

[8]Peterson，M.F.Smi山，P.B.Akande A.Role conflict，ambiguiIy，and ovedoad：A 21-nation sludy[J].Academy of Management Journal，1995（2）：429-452.

[9]張楊，崔利軍，栗克清.增補后的一般健康問卷在精神疾病流行病學調查中的應用[J].中國心理衛生雜志，2008（3）.

[10]鄭雪，王玲，邱林.大學生主觀幸福感及其與人格特征的關系[J].中國臨床心理學雜志，2003（2）：105-107.

[11]蔡華儉，黃玄鳳，宋海榮.性別角色和主觀幸福感的關系模型：基于中國大學生的檢驗[J].心理學報，2008（4）：474-486.

[12]禹玉蘭.澳門公務員工作壓力現狀及影響因素的研究[J].中國健康心理學雜志，2007（5）：451-453.

[13]湯毅暉.管理人員工作壓力源、控制感、應對方式與心理健康的關系研究[D].南昌：江西師范大學，2004.

（責任編輯：封麗萍）endprint