基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的圖書館服務意識探討

陶功美

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的圖書館服務意識探討

陶功美

面對人們獲取信息方式的巨大變化，圖書館應基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，樹立圖書館的服務意識，以敢于跨界、融合創(chuàng)新的精神重新定位和重新認識，讓人性驅(qū)動圖書館服務，構(gòu)建智能互聯(lián)的圖書館信息服務網(wǎng)絡，使圖書館文獻資源的使用價值在社會中最大化實現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務創(chuàng)新服務意識

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次出現(xiàn)在全國第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會的易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚發(fā)言中，他認為“在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+“公式應該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務，在與我們未來看到的多屏全網(wǎng)跨平臺用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學公式。我們可以按照這樣一個思路找到若干這樣的想法。而怎么找到你所在行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)是需要思考的問題?！盵1]今年全國兩會期間，李克強總理在政府工作報告中也首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。其核心涵義就是將互聯(lián)網(wǎng)作為“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”國家戰(zhàn)略的源動力，要求各行各業(yè)都應順應網(wǎng)絡時代的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)思維模式成為全社會各行各業(yè)創(chuàng)新的主引擎。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅簡單地應用于某個傳統(tǒng)行業(yè)，而是“+”號后面的每一個名詞都代表了一個新興領(lǐng)域?！?”并不是簡單的兩者相加，而是通過利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，在互聯(lián)網(wǎng)與之進行深度融合的過程中不斷去研究、去探索、去踐行，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

基于此，在這個以數(shù)據(jù)化為特征和標志的深度信息化時代，圖書館做為傳統(tǒng)行業(yè)，不僅要與互聯(lián)網(wǎng)做加法，還要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務意識，讓圖書館服務無時不在、無處不在，使圖書館成為社會中不可或缺的文化公共空間，在現(xiàn)代公共文化服務體系中發(fā)揮出更大的作用。

1 意識一：跨界融合，重塑思維，不斷擴展圖書館服務方式

“+”就是跨界，就是變革，就是融合，對于圖書館本身，就是創(chuàng)新圖書館的服務思維。在信息技術(shù)的支持下，跨界融合正成為全球圖書館事業(yè)發(fā)展的一個特點[2]。雖然圖書館早就通過利用互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的各種信息通訊技術(shù)在一定程度上提升了在公共文化服務領(lǐng)域服務水平，但從工作實踐看，圖書館的升級轉(zhuǎn)型遠遠不夠，資源、服務和管理等諸多方面尚未真正實現(xiàn)范式轉(zhuǎn)型。

當今社會，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已完全顛覆了人們的思維基礎，滲透到人們生活的各個方面，給社會帶來了全新的思維方式、行為特征和全新體驗。面對人們獲取信息方式的巨大變化，圖書館應該拓展自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，并將自己融入網(wǎng)絡[3]，以“互聯(lián)網(wǎng)+”所體現(xiàn)的敢于跨界、融合創(chuàng)新的精神重新定位和重新認識，從思維、思想和理念方面來重塑和拓展服務方式，重構(gòu)并創(chuàng)新圖書館服務新模式，將跨界融合體現(xiàn)在圖書館閱讀推廣、文獻傳遞，圖書借閱等各項服務之中。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，跨界融合已然成為圖書館事業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的思維模式。以閱讀推廣為例，2014年11月在湖南圖書館舉行的“出

版界圖書館界全民閱讀年會（2014）”正是以“全媒體時代下的各界合作共促閱讀”為主題[4]。閱讀年會是由中國出版集團公司、韜奮基金會、中國新華書店協(xié)會和中國圖書館學會閱讀推廣委員會聯(lián)合主辦，可以看出這一閱讀推廣平臺不僅體現(xiàn)了跨界融合、共同推動公益性全民閱讀的特征，而且這種跨界融合具有很強的影響力，對于全面推動全民閱讀工作的開展具有重要的意義。以文獻提供為例，早在2012年1月，大英圖書館、出版社和授權(quán)的非營利圖書館就共同簽署了跨國界文獻傳遞服務項目三方協(xié)議，這一跨界合作不僅使得廣大圖書館能夠方便地獲取非商業(yè)研究文獻資料，彌補館藏資源的不足，而且有利于全球范圍內(nèi)的讀者以遠低于市場價的費用快速獲取所需要的文獻資料[5]。以圖書借閱為例，內(nèi)蒙古圖書館想方設法與互聯(lián)網(wǎng)“結(jié)緣”，利用互聯(lián)網(wǎng)開展“彩云服務”，使圖書借閱打破了傳統(tǒng)模式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，在讀者、書店、圖書館之間提供“借、采、藏”一體化服務[6]，不僅縮短了圖書采購到流通的時間，而且提高了讀者利用圖書館的積極性。

圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代必須要與社會各方開展多元合作，才能不斷擴展圖書館的服務方式，延伸圖書館的服務范圍。如果不及時圍繞互聯(lián)網(wǎng)進行不斷的創(chuàng)新，就有可能被時代所拋棄。只有敏銳地認識到互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，深刻地認識互聯(lián)網(wǎng)特征，適應互聯(lián)網(wǎng)思維的要求，圖書館才可能在數(shù)字化、網(wǎng)絡化的大潮中有自己的生存和發(fā)展空間[7]。

2 意識二：以人為本，開放獲取，最大化滿足讀者文獻信息需求

以人為本歷來是推動科技進步、社會進步、文化繁榮的最根本力量，互聯(lián)網(wǎng)力量之所以強大，最根本的來源是對人性的最大尊重、對人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息渠道和閱讀手段越來越多樣化，圖書館應重新認知人們的信息需求，順應人們獲取信息方式的改變，跟上用戶的轉(zhuǎn)變步伐，滿足現(xiàn)今用戶的信息需求。圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”意識就是要把過去制約圖書館創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉，把圖書館與外界的連接互動起來，讓人性驅(qū)動圖書館服務，使圖書館文獻資源的使用價值在社會中最大化實現(xiàn)。

“讀者第一”“用戶至上”的觀念歷來被圖書館所重視,但這一觀念囿于傳統(tǒng)服務模式的局限離實現(xiàn)相去甚遠，圖書館服務還基本圍繞著館舍、空間、文獻資源管理開展，尚未真正建立以用戶為中心的服務理念和業(yè)務模式。圖書館要想讓用戶感到滿意，就必須構(gòu)造“互聯(lián)網(wǎng)+”新的用戶意識、服務意識，以創(chuàng)新的思維不斷探索，打破舊有的、傳統(tǒng)的服務模式束縛，確定以用戶為中心的服務導向，建立與用戶需求相適應的圖書館服務[7]。

圖書館需要不斷整合資源，通過互聯(lián)網(wǎng)這一強大的工具，超越時間限制，全方位提供圖書館信息資源，將服務擴展到無限空間。在服務時間上具有開放性，通過信息網(wǎng)絡技術(shù)隨時隨地為用戶服務，在服務方式上具有開放性，消除信息壁壘，使用戶都能快捷方便地獲取各類文獻信息，真正實現(xiàn)圖書館“無所不在”的服務新生態(tài)。

現(xiàn)代圖書館多數(shù)已經(jīng)建立了各自的數(shù)字圖書館，如果把圖書館的數(shù)字文獻資源選擇適合的切入口，謀求建立一種基于互聯(lián)網(wǎng)云系統(tǒng)的新型服務模式未嘗不可。在這種服務模式下，人們就可以利用多種便捷的工具及碎片時間無時無刻地下載所需文獻資料、瀏覽檢索所需的圖書和文章，在一定程度上會擴大圖書館資源的覆蓋面，提高圖書館的資源利用率。據(jù)國家圖書館館長韓永進介紹，中國國家數(shù)字圖書館經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前已擁有1000多TB的館藏數(shù)字資源，數(shù)字圖書館的網(wǎng)站在2014年點擊量達到了13億次，讀者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄數(shù)字圖書館進行深入閱讀[8]。又如上海地區(qū)公共圖書館利用網(wǎng)絡技術(shù)構(gòu)建“一卡通”系統(tǒng)，自2000年以來已逐步實現(xiàn)“通借通還”大流通，就2014年達到近6000萬冊次，使外借流通量始終保持高速增長。

因此，圖書館要運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，優(yōu)化管理，加強圖書館和用戶之間互動，實現(xiàn)全天候服務。除此還需要積極主動地把圖書館文獻資源送到一切可以進入的領(lǐng)域和行業(yè)、機構(gòu)和場所，使圖書館服務與各行業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。放眼國內(nèi)外，汽車圖書館、地鐵圖書館、機場圖書館、購物中心內(nèi)的圖書館、閱讀主題餐飲和酒店等早已不是新鮮事[9]，這是圖書館社會均等化、普及化的文化舉措。

3 意識三：智能互聯(lián)，高效快捷，拓展圖書館的資源服務內(nèi)容

網(wǎng)絡信息技術(shù)已成為圖書館事業(yè)發(fā)展的引擎，正在改變著圖書館服務業(yè)態(tài)、服務載體和服務形式。2013年8月19日國際圖聯(lián)在第79屆大會發(fā)布了《國際圖聯(lián)趨勢報告》，認為“高覆蓋率的超鏈接的移動設備、網(wǎng)絡化傳感器設備和基礎設施、3D打印和語言翻譯技術(shù)正在深刻地改變信息經(jīng)濟，現(xiàn)有的商業(yè)模式正面臨著空前的破壞，創(chuàng)新不斷出現(xiàn)。我們工作、相互溝通信息、尋求和發(fā)現(xiàn)新東西的方式已經(jīng)永

遠地被改變了”。這一分析研判揭示了大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等新一代信息技術(shù)的發(fā)展正在改變整個圖書館的生存方式[10]。

圖書館將在智能互聯(lián)的前提下呈現(xiàn)豐富多樣的新形態(tài)，并將從二個方面改變圖書館服務：一是從圖書館自身來看，在傳統(tǒng)圖書館物理空間的基礎上推進圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化和互聯(lián)化，從服務管理孤島的獨體型轉(zhuǎn)型為服務管理互聯(lián)的共同體；二是從網(wǎng)絡空間來看，互聯(lián)網(wǎng)上的圖書館，在網(wǎng)絡中構(gòu)建起圖書館的服務空間，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等信息技術(shù)融入其中，在網(wǎng)絡空間中構(gòu)建并展現(xiàn)出全新的圖書館服務新業(yè)態(tài)[10]?；谶@樣的認識，圖書館需要借助新媒體，通過微博、微信、APP自媒體平臺、M OO C、線上教育等學習平臺，打造圖書館的網(wǎng)上文化頻道與互動交流平臺。正如國家圖書館館長韓永進所說：“我們應該為大家提供更多的公共產(chǎn)品，而且是有思想性、有文化性，又有可讀性、可聽性、可視性的產(chǎn)品。這是我們圖書館人要努力做的?！?015年4月23日“世界讀書日”當天，“國圖公開課”正式上線，推送多種形態(tài)的學習資源，采取線上線下相結(jié)合的互動模式，開展圖書館社會教育新服務[8]。這是國家圖書館借鑒“慕課”大規(guī)模、開放、在線的理念，以國家圖書館館藏紙質(zhì)、數(shù)字資源以及歷年來積累的專家學者講座資源為依托，所推出的創(chuàng)新公共文化服務的新舉措。

可以預見，圖書館知識傳播渠道和信息交流手段會因“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新實踐。今后，無論是網(wǎng)絡博客中的一段文字、一張照片、一段視頻，還是學生的課程論文、講座資源統(tǒng)統(tǒng)可以存儲在圖書館里，變成人類知識的一部分，而圖書館則成為集成各種知識、技術(shù)、設備的跨界服務的提供者[11]。從“互聯(lián)網(wǎng)+”思維出發(fā)，圖書館需要融合各類信息技術(shù)，構(gòu)建“圖書館云”服務平臺，構(gòu)建智能互聯(lián)的圖書館信息服務網(wǎng)絡，使用戶隨時隨地享受圖書館的服務，高效獲取圖書館的文獻信息資源。只有這樣，圖書館才可能成為一個“觸手可及、無所不在”的智慧文化空間，真正成為人們身邊的圖書館。

4 結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”意識的不斷發(fā)展，現(xiàn)今社會的人們將無限地通過無所不在、無時不在的網(wǎng)絡傳播并接收信息，以不斷地提高和豐富自己的知識內(nèi)容，改變自己的知識結(jié)構(gòu)。因此，圖書館需要順應時代的發(fā)展，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”這一科技與文化的高度融合，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式，促使圖書館轉(zhuǎn)型升級，為圖書館拓展服務提供新的可能，更好地發(fā)揮圖書館傳播知識、傳承文明的職能，緊跟時代發(fā)展趨勢，與社會經(jīng)濟發(fā)展同頻共振，創(chuàng)新圖書館的服務內(nèi)容和方式，開創(chuàng)圖書館服務社會創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。

[1]于揚.所有傳統(tǒng)和服務應該被互聯(lián)網(wǎng)改變[EB/OL].[2015-07-01]．http：//tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.

[2]王世偉.再論智慧圖書館[J]．圖書館雜志，2012（11）：2－7．

[3]程亞男.圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的博弈:五論圖書館服務[J].圖書館論壇，2008（6）：75－78．

[4]解慧.2014那些閱讀推廣活動[EB/OL].[2015-07-02]. http：//xhsmb.com/20150102/news_14_1.htm.

[5]英國圖書館欲推出跨國界文獻傳遞[EB/OL].[2015-07-02].http：//newssxpmg．com/zhuangao/yuanchuang/ 201204/87689.htm l.

[6]周慧虹.圖書館服務需“互聯(lián)網(wǎng)+”助力[N/OL].中華讀書報.2015-06-17（08）[2015-07-02].http：//epaper.gmw. cn/zhdsb/htm l/2015-06/17/nw.D110000zhdsb_201506 17_2-08.htm.

[7]馮國權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務變革探討[J]．圖書情報工作，2015（1）：25－30，16.

[8]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代國家圖書館推出“三大法寶”[EB/OL]. [2015-07-20].http：//culture.people.com.cn/n/2015/042 0/c87423-26874382.html

[9]陳超.用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館+”成就全民閱讀[EB/ OL].[2015-07-24].http：//www.whb.cn/zhuzhan/guandian/20150424/29070.htm l.

[10]王世偉.構(gòu)建面向未來的國際大都市圖書館互聯(lián)網(wǎng)：關(guān)于大都市圖書館創(chuàng)新發(fā)展的思考[J]．圖書情報工作，2014（1）：17－22.

[11]互聯(lián)網(wǎng)來了，圖書館要去何方?[EB/OL].[2015-07-12]. http：//www.huaxia.com/zhwh/whrd/whrdwz/2009/04/14 01633_2．htm l#.

陶功美揚州市江都區(qū)職業(yè)教育集團圖書館館長、館員。江蘇揚州，225200。

On the Library ServiceConsciousnessBased on the“Internet+”Modeof Thinking

Tao Gongmei

Faced with the great changes in the way of people's access to information,library should establish the service consciousness of its own based on the"Internet+"mode of thinking,dare to cross,re-understand the spirit of integration and innovation,let the humanity drive library services,build a smart Internet library information service network,so that the use value of library literature resources can bemostly realized in society.

Internet+.Library.Service innovation.Service consciousness.

G252

2015-08-20編校：劉明）