基于戰略視角的圖書館創客空間規劃研究*

唐晴 李玲麗 馮繼強

基于戰略視角的圖書館創客空間規劃研究*

唐晴 李玲麗 馮繼強

圖書館創客空間作為一項創新型服務，正如火如荼地開展起來。對于計劃引進3D打印機的圖書館而言，為保證創客空間發展的持續性，前期合理規劃與設計不僅是一項重要業務工作，也成為一項重要研究課題。論文從戰略規劃視角，借鑒技術項目規劃方法，以一種合理、科學、可行方式探討圖書館創客空間規劃，以期為圖書館項目實施提供理論指導。

圖書館創客空間項目規劃T-Plan

0 引言

信息技術提供了滿足柔性化和多樣化社會需求的技術基礎，極大地激發了社會多樣化的發展需求。3D打印正是在制造技術領域最大限度滿足社會個性化和多樣化產品需求的代表性技術，一經誕生就風靡世界。國際圖書館界引領趨勢，各類圖書館紛紛引入3D打印機構建圖書館創客空間，3D打印已然成為一項快速發展的業務內容。國外圖書館創客服務設置各異，既有在鼓勵簡單創作基礎上籌劃引入3D打印機的空間雛形，以數字媒體創作為主的數字媒體實驗室，又有集學習閱讀空間、3D打印“制造”空間、研究協作空間等多種功能于一體的混合型“新空間”[1]。

國內方面，2013年5月上海圖書館以創新思維推出了“創·新空間”主題閱覽室，這個以“激活創意、知識交流”為主題概念的閱覽室包括了五大功能區域，旨在為讀者提供智能化、全媒體專題信息服務，為創客、極客及專業設計人員搭建主題服務的知識平臺和體驗藝術創意的智能空間[2]。繼此蘇州圖書館、上海交通大學圖書館、復旦大學圖書館、武漢大學圖書館等引入3D打印機，為用戶提供3D創意服務。

如何保證圖書館創客空間服務持續性成為一項關鍵問題。因圖書館為非營利性機構，其目標是為公眾提供免費信息文化類服務，圖書館創客空間項目規劃有其特殊性，本文考慮如何從戰略規劃視角，借鑒技術項目規劃方法，試圖以一種合理、科學、可行的方式規劃圖書館創客空間，為圖書館項目實施提供理論指導。

1 圖書館創客項目規劃理論基礎

1.1 戰略及項目規劃方法

1.1.1 圖書館戰略規劃方法與流程

戰略規劃方法和工具通常包括SW O T、斯坦福研究所的“脆弱性分析”、波士頓矩陣、“五力”模型、動態評估法、情景規劃法、價值管理、決策分析、戰略網格模型法、系統動力學模型等。柯平等[3]指出圖書館戰略規劃流程與工具的研究，較為盛行的圖書館戰略管理模型PDCA（Plan，Do，Check，Act）簡練地將規劃流程劃分為包含確定績效評價標準的戰略規劃，會計組織行為的戰略實施，針對最初和補充的目標

進行實施效果評價的戰略檢測，以及針對人員和其他各類資源進行匹配目標式調整的行動方案。公共圖書館戰略規劃中還應用到焦點小組討論法和關鍵成功因素（CSF）分析方法。隨著研究拓展，非營利組織聯盟也開始重視非營利組織戰略規劃過程，其中非營利組織管理聯盟對戰略規劃制定劃分為五階段[4]：①通過基本研究與分析使準備工作系統化；②闡述使命、愿景、目標和任務；③環境分析；④制定戰略并分析項目的可行性；⑤政策可行性和資源配置。

1.1.2 技術路線圖——T-Plan方法[5]

技術路線圖（TRM）是一種先進的規劃工具，不僅能夠支持戰略和計劃的開發和執行，也能夠加強不同層面計劃的溝通。

技術路線圖制定流程即為T-Plan，其為一套快速啟動的方法，以支持企業進行產品、服務和技術規劃。T-Plan主要以研討會形式探討確定項目的流程、內容、結構和時限，以適應那些未對現有信息做任何特殊假設的項目情況。研討會開始之前，即“計劃階段”，首先，確定推進路線圖參與人員，業務負責人、流程協調員、研討會參與者，形成項目規劃小組。其次，闡明項目關注點，包括明確業務需求和目標，考慮流程的“分析單元”。另外，規劃小組應系統化收集資料諸如戰略計劃、調研項目、設備資料以及人才資料庫等材料，做好準備工作，為研討會提供有用信息。研討會階段，企業T-Plan方法流程一般由四場研討會構成，市場研討會、產品研討會、技術研討會以及將以上三者整合于技術路線圖的繪制產品演進圖研討會。

1.2 國外圖書館創客空間的建設流程

美國圖書館界從構建創客空間實踐中總結了高效構建創客空間的步驟。第一階段準備期，包括根據用戶對工具的興趣與需求，收集工具，建立一個工具圖書館（tool library）；重新招募創立者，與圖書館一起制定細節；積極申請補助、撥款等。該階段成本很低，對專業知識要求不高。第二階段起步期，包括擴大工具圖書館的規模；與當地商業機構聯系，獲得建議與潛在贊助，在圖書館租借空間，開始本地運作，建立合伙人鼓勵制度。該階段要求穩定的收入來源，穩定的運作預算。第三階段實施期，包括積極借鑒圖書館創客空間的成功經驗；為第一個創客項目申請設置圖書館空間；申請補助或撥款以購買計算機和計算機數控設備，或利用二手電腦與免費的開源模式，建立計算機數控設備[6]。該方案屬于邊做邊學型，關注了工具與設備設置、外部合作關系、資金來源等要素，可規劃性較弱。

相比而言，愛達荷州圖書館“Make it At The Library”[7]專門成立項目工作委員會，負責整個圖書館系統創客項目協調規劃，網站上公布了相關信息（服務系統信息、委員會討論會等）、統籌方案（聯盟服務內容、目標分解的工作安排）、預期成果、輸出項、評估指標（參與圖書館對項目的期望）、時間點具體安排、愛達荷州補充案例、創客資源信息。個體圖書館按照“4W 1H”模型（what、Where、When、Who、Est. Hours/Cost）確定了愿景、位置與規模、空間最大容量、潛在合作伙伴、項目時間線、現有資源、所需設備、關于提升項目的工具及設備配置的想法、向社區推廣創客概念的想法、評估項目有效性的認識，該方法規劃較為明晰，但未將其融入圖書館戰略規劃高度，全局把握圖書館創客未來發展趨勢。

1.3 研究思路

本文從戰略規劃視角，具體方案設計上采用技術路線圖T-Plan方法與關鍵成功要素分析法，以流程圖1形式展示圖書館創客空間規劃的六個階段性步驟：（1）闡述使命、愿景、目標；（2）環境分析；（3）系統化準備工作；（4）戰略項目規劃；（5）資源配置；（6）關鍵成功因素。

圖1 圖書館創客空間戰略規劃流程圖

2 圖書館創客空間規劃步驟

2.1 闡述使命、愿景、目標

圖書館創客項目規劃不單是一次創新型服務設計，將其提升至戰略高度，融入圖書館使命與戰略愿景，明確服務目標，才能保證項目實施有效性與持續性。創客項目規劃可以增強青少年STEM的動手及學習能力，增加藝術類教育的多元化途徑，培養大眾用戶的創新能力，其最終有助于構建創意圖書館，使得圖書館成為促進全民創新、提升國家創造能力的一種文化渠道。

2.2 環境分析

從Google的無人駕駛技術，再到法國的機器人NA O，以及可穿戴設備，還有遠程醫療，智能家居，3D

打印……這些基于信息控制方面的前沿技術發展與革新，正在進一步改變整個世界的生產生活方式。信息環境的發展，信息獲取渠道的多樣化與信息內容的碎片化，導致用戶信息獲取行為變化，這將挑戰圖書館傳統的文獻交流功能。各類圖書館為防止被邊緣化，開始思考轉型與超越傳統功能，由此萌生了圖書館作為“第三空間”和“創意中心與創新實驗室”的業態，甚至期望將圖書館發展成為造就新的社會關系，創造、探索和分享知識的地方[8]。圖書館創客空間作為創新型服務，通過邊做邊學的方式聚集用戶，有助于建立知識交流中心，為社群用戶分享協作式學習提供空間，其發展契合圖書館新業態趨勢。

2.3 系統化準備工作

通過基本研究與分析工作，做好系統化準備工作。具體包括：①調研相似項目，研究項目實施經驗（基本工具、入門項目、成功經驗、資金、創客目錄）；②項目可行性分析；③與上級主管部門溝通，征求圖書館委員會意見，啟動項目規劃；④成立項目規劃小組等。

2.4 戰略項目規劃

該階段以制定項目規劃方案為任務，主要考慮項目實施階段會涉及哪些問題，如利用5W 1H模型，初步明確5個問題：做什么？誰來做？在哪里做？什么時間做？如何做？針對這些問題確定項目目標、組合人力資源、調研相似項目、分析項目實施風險等。

項目規劃步驟包括：①明確觸發因素/問題；②業務和市場驅動因素（驅動力、用戶需求、機會等）；③設置滿足驅動因素的能力，包括業務實力、經費支持等；④方案策劃，主要工作包括安排實施策略（確定是自主建設還是合作建設）、合理規劃空間及設施、人力資源管理（工作人員管理、志愿者隊伍）等。⑤系統化實施運營項目，考慮后續工作中評價體系、成功關鍵因素（成本、效率、知識產權、材料選擇、倫理障礙）、服務承諾、危機管理。

方案策劃階段，利用T-Plan方法具體規劃，首先由項目策劃小組整理項目資料，供討論小組參考；研討會階段以小組討論方式進行，集思廣益，按計劃執行預先設置的每一次討論會目標。在前期調研基礎上，經項目小組系統性討論，圖書館創客空間建設規劃涉及關鍵要素如圖2所示。

2.5 資源配置

資源配置涉及空間規劃、項目資金、創客工具與設備、創客項目設置等，空間規劃、資金來源因圖書館自身環境與基礎條件不同而有所差異，空間規劃通常需考慮空間屬性、空間秩序、用戶對噪聲的承受能力等。對于多數圖書館而言，通用性資源配置分為硬件資源配置與軟件資源配置兩大類。

2.5.1 硬件配置推薦解決方案

參考《創客：新工業革命》3D空間配置推薦解決方案，將圖書館創客空間硬件資源配置如表1，包括3D打印、3D掃描、激光、數控、電子元件裝備等。3D打印機工業用型及家用型價格差異較大，從300美元到19 900美元不等，圖書館根據各自的實際需求購買相應的產品，大多數圖書館從可用性和可負擔性上考慮，配置低端3D打印機[9]。圖書館作為公益性服務機構，可借助社會力量豐富3D打印機來源渠道，武漢圖書館與蘇州圖書館通過捐贈方式配置3D打印機，一些有3D打印技術研究中心、研究實驗室的高校圖書館可采取與研究中心合作等形式發展3D打印服務。

圖2 基于T-Plan方法的圖書館創客空間規劃路線圖

表1 硬件配置推薦解決方案

2.5.2 軟件配置推薦解決方案

軟件配置如表2，除了包括設計軟件、資源網站等軟件資源，還囊括制度性要素，如服務定價、讀者管理制度等。創客資源網站如Thingiverse、Make：Projects等提供大量創客項目素材，專業圖書館學協會如YALSA網站提供了STEM項目、視頻制作類項目、游戲發展素材、非正式項目、3D打印項目資源，圖書館創客項目交流平臺Make it@your library以需要的工具及空間、年齡段、項目類別、項目時間與成本等欄目分類，幫助圖書館員識別適合本地社區的創客項目。

表2 軟件配置推薦解決方案

國外圖書館創客空間服務費用定價方面綜合考慮了材料費用、技術與設備成本、維護/升級成本、培訓費用等，如Southern Illinois University Eduardsville以打印時間計價（每小時2美元），達爾豪斯圖書館3D打印服務（每小時1美元），國內如上海圖書館主要收取材料費。

人員設置上著力培養專業館員，同時借助本地創客團隊力量，建立創客志愿者隊伍，以加大對用戶的設計制造培訓工作。策略選擇上，建設初期用戶無需從零開始發明創造或必須持有原創的創意，通過輕松“重新混合”數字文件的能力參與改進或豐富現有創意或設計，降低用戶參與門檻，如考慮推行Autodesk公司的“自選、自改、自制”（把物品進行3D掃描，使用CAD軟件修改，在3D打印機上打印出來）策略，鼓勵用戶利用創客社區交流分享創客體驗，普及、推廣服務內容。隨著3D打印服務形式的多樣化，積極推動空間進入創意、創新階段，以啟發用戶的靈感與創新熱情，如上海交通大學圖書館建立興趣小組、復旦大學圖書館依靠3D打印機舉辦建模大賽活動等形式豐富3D打印機的服務功能。從簡單到復雜的創客服務設計過程中，發揮文化吸引、激發和釋放人類創意才能的作用。

2.6 關鍵成功因素

上述流程分析基礎上，項目規劃小組利用關鍵成功因素分析法探討圖書館創客空間規劃涉及的問題。

第一，明確規劃目的。科學合理規劃項目，統籌安排項目資源、服務、人員，保障項目實施的可行性，更有助于將項目規劃融入圖書館整體戰略規劃高度。

第二，挖掘用戶需求。DIY與創客給用戶帶來豐富的產品變革體驗，一方面讓那些群體意識強的從業者有機會獲取不易學到的新技能，另一方面讓用戶通過設計與制造物品獲得滿足感[10]。圖書館3D打印服務更凸顯了服務過程的用戶參與性與體驗性。圖書館創客空間規劃過程中吸收社區用戶的實際需求，配置工具朝向“access to tools”功能滲透。

第三，確保參與人員到位。首先，圖書館管理者參與項目決策的方式與程序，如管理者的參與程度、戰略領導的參與度、正式性等多項因素，領導的高度關注及動員直接關系項目發展勢頭。其次，保證多部門的參與以及路線圖制定過程中的溝通效果。路線圖為不同組織部門提供了“可視化地圖”，目的是確保計劃同步，保證每一個利益相關者都遵循并被約束在同一方向。戰略層的目標就是將技術和業務結合以求利益最大化，成功的必要條件是對業務的干預、多部門的參與、改變意識和有效的執行方法。

第四，統籌調研分析的復雜度與深度。規劃小組明確項目規劃涉及的要素，以側重點、柔性、分析深度、創新性特征規劃項目內容特征，明確“做什么”，以解決關鍵問題，并保障規劃可操作性，同時能適應圖書館戰略的調整，這一過程要求統籌調研分析的復雜度與深度。若分析層次定位在高層，則會減少路線圖數量和研討會的次數，但分析可能不夠深入；分析層次以下層為重，規劃內容和知識可能會過于瑣碎。

3 圖書館創客空間發展中需注意的問題

現階段圖書館用戶服務中引入3D打印機還存在諸多障礙，如成本、效率、知識產權、材料選擇、倫理障礙等，為此應清晰認識創客空間發展中遇到的問題。

（1）建立良好的服務政策，包括確定服務費用、提交步驟、等待和篩選時間等要素。合理的服務費用

定價是建立持續性業務的關鍵。綜合考慮圖書館服務的公益性、3D打印成本、效率、材料選擇等因素對服務費用定價是創客項目規劃的重點內容之一。提交的大致步驟可以是：提交申請——館員審核——打印，值得注意的是，由于3D打印耗時較少，最好安排專人審核，等待的時間不宜過長。

（2）選擇打印材料需考慮健康和安全問題。3D打印材料包括塑料、金屬、陶瓷、半固體食品以及混凝土和玻璃，甚至是特殊醫療凝膠里的活細胞（“活體墨水”）。許多低端價位的3D打印機使用ABS塑料，可降解性低，具有輕微毒素，打印過程會產生難聞氣味，刺激眼睛和肺部。相對來說，利用PLA塑料較為安全，它是一種生物降解塑料，綠色環保。對于可采用鋼鐵材料打印的，圖書館需要注意避免用戶打印槍支、刀具等危險武器，另外未來活細胞材料打印涉及到倫理問題。

（3）建立完善的管理制度。圖書館3D打印服務有其特殊性，服務過程需不斷完善讀者管理制度，正如阿拉巴馬大學圖書館所指定的開放管理模式以及圖書館員與用戶培訓手冊[11]。

（4）知識產權問題。圖書館3D打印服務初期階段雖采取掃描和模仿策略，但尤需注意版權問題，參考著作權法等相關法律規定，提醒作者避免產生侵權糾紛。發展穩固后積極鼓勵用戶打印原創作品，激發用戶創造力與想象力，避免侵權可能性。

（5）與外部機構協同合作。圖書館初步投入該項目，除借助來自社會各界的創客、發明家以及DIY用戶群體力量發展創客服務，盡量與其他相關機構如科技館、青少年活動中心、創意輔導中心等合作，共同策劃、設計和組織資源，協作建設。

[1]馮繼強，李玲麗，施春林.美國圖書館創客空間實踐對我國公共圖書館創新實踐的啟示[J].圖書館理論與實踐，2014（11）：109-113.

[2]王世偉.國際大都市圖書館服務空間發展的功能融合趨勢論略[J].國家圖書館學刊，2013（6）：3-9.

[3]柯平.圖書館戰略規劃理論、模型與實證[M].北京：國家圖書館出版社，2013：35.

[4]苗麗靜.非營利組織管理學[M].大連：東北財經大學出版社，2006：47.

[5]羅伯特·哈爾，克萊爾·法魯克，戴維·普羅伯特.技術路線圖：規劃成功之路[M].蘇竣，譯.北京：清華大學出版社，2009：10-14，109.

[6]陶蕾.圖書館創客空間建設研究[J].圖書情報工作，2013，57（14）：72-76.

[7]IdahoCommission for Libraries.Make itAt The Library [EB/OL].[2014-03-25].http：//libraries.idaho.gov/makeit-idaho.

[8]羅博，吳鋼.創客空間：圖書館新業態發展實踐與啟示[J].情報資料工作，2014，35（1）：96-100.

[9]張世佳，曲建升.圖書館引入3D打印服務的意義與前景[J].圖書情報工作，2014，58（5）：41-47.

[10]胡迪·利普森·梅爾芭·庫曼.3D打印：從想象到現實[M].北京：中信出版社，2013：59.

[11]梁琦.3D打印機在圖書館服務中的應用與分析[J].圖書與情報，2013（6）：109-111.

唐晴杭州圖書館綜合辦公室主任、副研究館員。浙江杭州，310016。

李玲麗杭州圖書館館員。浙江杭州，30016。

馮繼強杭州圖書館副研究館員。浙江杭州，30016。

A Study of LibraryMakerspace’sPlan Based on the Strategic Planning Perspective

Tang Qing，Li Lingli，Feng Jiqiang

As an innovative service,library makerspace is developing rapidly.For the libraries that would be planning to introduce 3D printer,in order to ensure continuity of themakerspace development,preliminary planning and designing is not only an important work,but also an important research topic.From the strategic planning perspective,drawing the technical project planningmethods,this paper explores the plan of library makerspace in a rational,scientific and feasible way,hoping that itwould provide theoretical guidance for the library project p lan.

Library.Makerspace.Project planning.T-Plan.

G252

2015-10-26編校：劉明）

*本文系2014年浙江省社會科學界聯合會研究課題“浙江省公共文化創意群體研究——以浙江省公共圖書館創意館員為例”（項目編號：2014N016）成果之一。