美國高校圖書館學科資源建設及學科服務研究
——以四所美國商學院圖書館為例

蔡金燕

美國高校圖書館學科資源建設及學科服務研究
——以四所美國商學院圖書館為例

蔡金燕

美國高校圖書館學科資源建設和學科服務實踐成熟、經驗豐富，尤其是商學院圖書館，實體資源、電子數據庫、各種資源導航、課程資源、自建數據庫等資源豐富，實現以課程為中心、以研究為中心、以職業為中心三種方式進行學科服務，值得國內高校圖書館借鑒。

高校圖書館商學院圖書館學科資源建設學科服務

高校圖書館學科資源建設是指文獻資源建設按學科、專業進行組織與構建，以學科館員為依托的資源建設模式[1]。美國高校圖書館大多是由總館和學科分館組成的圖書館系統，學科分館協助總館完成學科資源建設與服務，本文選取美國商學院圖書館為例，探討美國高校圖書館學科資源建設和學科服務。本文討論的美國商學院包括商業（business）、經濟（economic）和管理（management）等專業學科的學院，這些商學院圖書館設在商學院內，大部分以人名命名，館內提供專業資源，由專業館員提供服務。有的商學院圖書館建立分館主頁，在總館主頁或學院主頁有鏈接；有的商學院圖書館沒有獨立主頁，將資源和服務嵌入總館主頁或學院主頁；還有的商學院圖書館在學科導航或其他地方介紹學科資源，如芝加哥大學圖書館在學科導航設business and economics進行資源建設與導航[2]，西北大學商學院在研究計算中心主頁嵌入商業資源[3]。筆者在2015年1月1日至1月15日對美國USNEWS排名較前的四所商學院圖書館的資源和服務進行調查，分析美國高校商業學科資源建設與服務的特色與經驗，期望為國內高校圖書館進行商業學科資源建設與服務提供借鑒。

1 美國商學院圖書館學科資源與服務概況

1.1 哈佛大學商學院（Harvard Business School）[4]

哈佛大學商學院圖書館（Baker Library）成立于1908年，主頁掛在學院網站，在總館主頁無鏈接。Baker Library實體館藏包括大約60萬冊印刷圖書、186 000個年度報告、100萬縮微膠卷、23 000英尺檔案和手稿、31 000張相片；電子資源包括近4000種連續出版物、期刊和174個商業數據庫。所有資源被分成電子資源、圖書和手冊、連續出版物期刊報紙、公司報告、哈佛案例、歷史收藏和工作論文等類別，其中圖書手冊資源包括學院教學核心資源、學位論文資源、參考工具資料和課程資源。

Baker Library變傳統的以資源為導向的服務方式為以用戶為導向，將讀者按博士生、教職工、MBA學生、高管教育參與者、校友分類進行服務。對博士生的服務包括數據檢索、分析和管理，根據學生需求定制Excel統計模板、創建數據統計圖表、開發統計方式等；對高管教育參與者進行對應的項目服務，主要有高級管理項目、一般管理項目、衛生保健管理項目、業主/主席管理項目、領導力培養項目等；對MBA學生的服務有提供哈佛案例、利用industry

highlights公布最新行業公告和新聞、預約一對一的研究輔導等。

1.2 斯坦福大學商學院（Stanford Graduate School of Business）[5]

斯坦福大學商學院圖書館（Jackson Library）成立于1933年，擁有的資源涵括金融、會計、經濟、政治、市場營銷、組織行為學和國際商務等專業。Jackson Library在學院主頁嵌入學科資源和學科服務，沒有列出分館的資源數量，只是將資源分為八大類型：數據庫、專題導航、電子圖書、電子期刊、教職工工作論文、案例、商務網址、參考工具資料。據寧浩調查，該館擁有19萬冊印刷型圖書、500種現刊、16 000多種電子圖書，還有成千上萬份美國公司和外國公司的報告[6]。

Jackson Library共有14名工作人員，設置i-desk、instruction等崗位，在研究、求職和課堂作業等方面提供服務。他們將服務對象分為校友、在校學生、教職工、教學助理、研究助理、機構區別服務，對校友的服務主要是辦理校友借書證供其借閱資料、使用數據庫，對學生的服務主要是提供課程資源和課程資源導航服務，為教學助理、研究助理提供的服務包括研究咨詢、創建FINData進行數據匯編、書目匯編，教職工除以上之外，還有Current Awareness Service為其追蹤雜志的最新文章。

1.3 康奈爾大學商學院（Johnson Graduate School of Management）[7-8]

康奈爾大學商學院圖書館（Management Library）分館主頁可在總館主頁上鏈接獲得，總館主頁也有分館的介紹。Management Library擁有63 594冊印刷資料和858 678份縮微膠片，73個商業數據庫，資源涵括會計、商務、公司數據、經濟學、企業、金融、投資、領導力、管理、市場營銷、組織行為學等專業。

Management Library共有6名圖書館員為商學院師生、校友提供服務，服務領域包括課程作業、求職面試和商業研究，服務的形式有課程資源系統、課程導航、職業導航、研究導航，也包括workshop和Johnson Event兩種培訓活動。除對商學院教職工服務之外，圖書館也向校友提供文獻查閱和咨詢服務。

1.4 加利福尼亞伯克利分校商學院（Walter A.Haas School of Business）[9]

加利福尼亞伯克利分校商學院圖書館（Thomas J.Long Library），1995年1月對公眾開放，在總館主頁可鏈接進入分館主頁。該館擁有圖書150 000冊、縮微膠卷160 000份，也擁有最新的商業報紙、商業期刊、公司年度報告。Thomas J.Long Library制作了北美、歐洲和亞洲的商學院圖書館的主頁導航，還有每個圖書館的學科導航、年度報告和教職工工作論文等資源的網址鏈接[10]。

Thomas J.Long Library共有圖書館員6名，其中3名館員提供咨詢服務。館員向所有讀者提供資源導航服務、期刊里最新的商業新聞摘要服務；對教職工提供課程資源服務，允許教職工將課程資料放到課程資源庫，也允許其跟圖書館員預訂圖書館對課程的服務和指導；對學生提供課程導航服務，幫助學生在紙質資源和數據庫中查找與課程相關資源。

2 美國高校商學院圖書館資源建設分析

美國高校商學院圖書館資源豐富，包括實體資源、數據庫資源、資源導航、特色數據庫等，分析各類資源，有以下特點。

2.1 實體資源豐富、類型多

雖然美國高校圖書館資源建設經費分配側重電子資源，但是實體資源仍然是重要組成部分。實體資源除常規的紙質圖書、期刊、報紙之外，還有縮微膠卷、相片、手稿、檔案、會議文獻、音頻視頻資料、地圖、政府出版物等，公司年度報告、公司資料數據、產品資料等更是商學院圖書館特有的學科資源。最初實體資源是在書目檢索系統進行揭示，隨著聯邦檢索、資源發現出現，紙質資源和電子資源可以在同一平臺內進行檢索。

2.2 電子資源數據庫數量多、種類齊全

有學者認為，吸引讀者到商學院圖書館的最主要資源是電子論文索引和可獲取電子全文的數據庫，因為使用數據庫可以快速高效地檢索到所需結果且順應讀者習慣[11]。在美國商學院圖書館的資源建設中，電子資源占了經費的很大一部分。早在2000年前，美國商學院圖書館在電子資源的支出已經接近紙質圖書和期刊的比例[12]，從圖書館主頁的數據庫數量可看出，電子數據庫是商學院圖書館資源建設的重點。哈佛大學商學院擁有數據庫174個，斯坦佛大學商學院146個，康奈爾大學商學院73個、加利福尼亞伯克利分校商學院101個，這些數據庫的資源類型包括分析報告、論文、公司信息、名錄、金融市場數據、行業信息與統計數據、新聞、商業視頻等。對于眾多數據庫，商業圖書館除了按字母順序之外，還按學科、專題、資源類型分類導航，如Baker Library按59個專業主題導航和按13種資源類型導航，Jackson Library按8個專業和資源類型結合的專題導航。數據庫的培訓各館方式不一，有的在學科導航里賦予簡要的數據庫說明，加上標簽；有的設置專門的數據

庫使用指引（Johnson Library），還有在數據庫導航里添加使用指南的pdf版本或者視頻版本（Mcleod Business Library）。

2.3 多種資源導航并存

資源導航是高校圖書館常見的資源指導工具，目前導航類型主要是學科導航（subject guides）、課程導航（course guides）、行業導航（industry guides）、職業導航（career guides），以學科導航最常用。據美國學者調查，在被調查的75個商學院圖書館中，有88%提供學科導航，25%提供課程導航[13]。目前，業界對這些導航還沒有明確的定義，就高校圖書館的實踐來看，資源導航既包含對館藏的實體資源和電子資源的揭示與指引，還包含對網絡免費資源的收集、組織與開發，部分直接提供PDF、PPT、HTML等格式的文檔資源。陳定權教授曾撰寫會議論文稱導航中的網絡資源為Intemet資源，Intemet學科資源則是指那些關于某學科的學術性Intemet資源，包括網絡電子學術期刊、學術會議信息、專家學者的個人主頁、各種學術論壇、專業新聞組、組織機構網站和其他同類型高校的商務信息資源[14]。

2.4 課程資源齊全

課程資源包括兩方面的含義，第一個含義是圖書館資源中跟課程相關的資源。美國高校圖書館都設課程資料室（Course Reserves），上課的老師可以提供目錄請求圖書館為其準備上課資料或者向圖書館提交上課所需要的資料，如圖書、論文、音像資料等保存到課程資料室。同時，圖書館將館藏資源嵌入學校課程管理系統，通過優先提供電子資料、對沒有電子版本的印刷型資料進行掃描并上傳到課程系統及對不能提供電子版本的印刷型資料提供館藏鏈接三種方式嵌入學校課程管理系統[15]。

課程資源第二個含義是任課老師和上課學生共同產生的相關資源，包括教師提供的教學大綱、課件、授課視頻、作業、參考文獻、課后閱讀材料等，以及學生完成的作業、實踐報告等資源。高校圖書館建設課程資源系統、課程導航或課程首頁，用于儲備課程資料供師生所用，如斯坦福商學院圖書館的課程導航平臺，課程一覽表有1190種課程的編號、課程名稱和任課教師，可以通過搜索引擎檢索所有課程的教學大綱與閱讀資料，還有精選的就業管理中心的材料。

2.5 自建數據庫的權威性

美國商學院圖書館最大的優勢是借助商學院的學術力量建設權威的數據庫，有些還作為盈利性數據庫對外推廣。筆者調查過的商學院圖書館均提供教職工工作論文（working papers），哈佛大學商學院除了在機構庫DASH中提供該院教職工學術論文之外，還設專門教職工成果庫（working knowledge）。哈佛大學商學院開發的案例數據庫HSC Case收錄8000個案例，涉及各行各業，是商學院師生教學的好題材。賓夕法尼亞大學沃頓商學院開發的金融領域跨庫研究工具WRDS（Wharton Research Data Services），被譽為世界最知名的學術研究金融數據庫，從1997年只有兩個用戶到2009年超過250個用戶，如今美國頂尖的商學院都購買該數據庫。

3 美國商學院圖書館學科服務分析

學科資源建設最終是為了學科服務，美國商學院圖書館除了傳統的借閱、文獻傳遞、參考咨詢和用戶培訓服務之外，更是針對不同的服務對象提供特色服務。

3.1 以課程為中心服務

從課程書目（Course-oriented Bibliographies）到課程資料室（Course Reserves）、電子教學教參系統（E-reserves），從嵌入課程管理系統提供課程資料到課程資料系統、課程導航、課程主頁，我們可以看出，以課程為中心提供資源是美國商學院圖書館課程服務的方式之一。哈佛商學院圖書館設有專門的課程服務組，共有6人圍繞課程對師生服務，專職館員在開課之前將老師所需要的教材、教輔、視聽材料等準備好放在課程資料室，并將掃描的材料或電子資源嵌入課程管理系統，同時在教學過程中提供課程熱點跟蹤服務，甚至和教師一起研究課程選題[16]。斯坦福商學院圖書館2014年春季推出“修辭和全球領導力”的課程導航，從背景參考資料、推薦的數據庫網頁和演講材料三個方面收集與該課程相關的資源，其中演講資料提供了網上免費的美國排名前100的著名演講和館藏資源《Lend me your ears：great speeches in history》。

嵌入課程提供咨詢和培訓服務是商學院圖書館課程服務的另一種方式，指的是圖書館員走進教學課堂，和教師合作共同完成教學任務設計、教學過程輔導和教學成效評估。美國達爾頓州立學院的圖書館員嵌入該校商學院的頂尖課程《戰略管理》（capstone strategymanagementcourse），在教學核心內容——企業案例分析項目中嵌入資源服務和培訓服務。館員從Hoover's Company Capsules and Profiles數據庫分析輔助教師選取公司案例，對學生進行數據庫使用培訓及演示google docs，Dropbox和其他基于網絡和云的資料分享方法，并出席報告會參與學生學習

成果的評估[17]。紐約圖羅學院圖書館與市場營銷課程合作，圖書館員作為客戶要求學生為圖書館設計營銷方案，并對學生進行相關資源檢索培訓，最后對學生的方案進行評估并選取可執行方案讓學生實踐[18]。

3.2 以研究為中心服務

支持研究是高校圖書館的重要使命，哈佛商學院圖書館有8位專業館員從事研究服務，他們擁有圖書情報學和商業管理學雙學歷。在所有的商學院圖書館主頁上都可以找到Research Guides、Research Help、Research Instruction、Research Tools等相關支持研究的服務欄目，在這些欄目下設置資源導航、數據庫使用指南、學術研究技巧、參考文獻格式、學術不端行為等服務內容。以研究為中心的服務不僅是對現有研究資料的推送，還包括對分布在不同地方的信息集成、分析、提煉，將隱性的信息進行挖掘加工使其顯性化，關注研究領域的熱點及預測其動態，同時還包括研究工具、研究方法的推送與培訓。哈佛大學圖書館開發了一個基于網絡環境的E-Research平臺(http://eresearch.lib.harvard.edu/V)，幫助用戶選擇所需的電子資源定制個人研究桌面，哈佛商學院圖書館和相關部門聯合搭建專門平臺，供教授們將自己的研究過程和想法在此平臺上發布，使哈佛大學商學院研究者的創新思維在投入主流應用前的最早樣貌得以面世[19]，該館還為博士生提供包括教學生利用Excel創建統計模板、開發數據統計方式等的研究支持服務。斯坦福商學院圖書館長期為斯坦福大學師生提供商業研究咨詢，例如創建對比模型（Comparison Matrix）分析主要金融數據庫的差異來幫助研究者選擇合適的數據庫，指導研究者從數據庫中導出數據到Excel、創建FINData輔助研究者進行數據匯編，還設置Current Awareness Service專欄為研究者追蹤雜志中的最新文章；加利福尼亞伯克利分校商學院也設有currentbusiness news，為研究者提供主要商業雜志和報紙的最新新聞。

3.3 以職業為中心的服務

以職業為中心的服務是繼課程和研究之后的重要服務形式，Song認為這是高校圖書館提升自己服務的一個新領域和機會[13]。目前，職業服務主要以職業導航為主，伊利諾伊大學厄巴納校區商學院圖書館和商務職業服務辦公室合作為畢業生提供包括職業導航在內的職業服務；哈佛大學商學院職業導航分MBA職業發展、校友職業發展導航，并推薦A ll-RetailJobs.com供學生掌握零售業的招聘工作、推薦Vault O nline Career Library數據庫讓學生了解各公司、行業、職業的信息；斯坦佛大學商學院設的Business Websites欄目推薦的商業網址中，6FigureJobs、AARP Employee Resources等很多網頁都跟職業相關；康奈爾大學商學院的職業導航How to create business plan引導學生創業，從創意的產生、行業調查、市場調查、金融數據、資源等方面指導學生。

4 美國商學院圖書館資源建設與服務對國內高校圖書館的啟示

4.1 以課程為中心收集資源并提供服務

教學是高校的首要任務，教學活動主要以課程為單位，美國高校圖書館進行學科資源建設和服務時顯著的特點是以課程為中心。以課程為中心的資源建設，其第一類資源是教材、教參、課程相關的圖書、期刊、報紙和電子數據庫。在針對課程進行文獻服務時，提供的不單是整冊圖書和整本期刊，更是應該提供與教學內容相吻合的圖書章節、期刊論文，輔助教師制作教學閱讀材料等[20]。課程中由師生教學產生的資源是第二類資源，圖書館既要收集本學院老師的教學大綱、教材教參、閱讀材料、習題試題和教學視頻，也要盡可能收集其他商學院的相關課程資料，供師生重復學習。產生于社會實踐、應用于課程教學的案例是第三類資源，圖書館應該收集各種行業的大小規模公司的案例，如哈佛大學商學院、斯坦佛大學商學院圖書館的案例數據庫，收集本院撰寫和出版的案例研究資料。我國商學院的本土化案例不多，這恰好是圖書館的一個機遇。商學院圖書館應自建案例數據庫，由學科館員盡可能地從報紙、網站、公司內部資料等途徑收集本國、本地區的公司案例，分門別類地組織、維護和更新案例數據庫，并將案例主動提供給相應的課程教學。以課程為中心的服務應該多樣化，建立課程資料室并將課程相關的紙質資源存放于此，將課程相關的電子資源嵌入課程系統，建設課程導航對圖書館購買的和網絡免費的課程相關資源進行導航，建設課程主頁對第二類和第三類課程資源進行組織和揭示，學科館員嵌入課堂輔助師生進行教學任務設計、信息素養培訓和教學成果評估。

4.2 以研究為中心推送資源并提供支持

研究是高校的第二項任務，高校圖書館資源建設和服務也應該體現以研究為中心，但國內高校圖書館在這方面略顯不足。在購買的資源方面，國內高校圖書館因為經費或國內數據庫水平等原因，無論是數量還是質量都遠遠落后于美國高校圖書館。在收集本單位教職工工作論文或學術成果等方面，國內高校圖書館因為觀念或者技術等原因未能跟上。

前者可能很難一時改變，后者實施起來不難。國內高校圖書館或學科分館可以通過收集本校本院師生的論文、專著、調研報告、實驗報告等各種學術成果建設機構庫、學術庫或知識庫。對于教師公開發表的學術論文，圖書館可以通過訂閱期刊數據庫的方式獲得；對于教師在學術會議上提交的論文、對公司企業和行業的調研報告、未公開發表的實驗報告、專著等，學校建立呈繳制度讓教師本人呈繳給圖書館。國內高校圖書館提供研究支持如數據庫培訓、資源導航做得不錯，但是在提供學科熱點、前沿問題，挖掘隱形信息將其顯性化，組織信息將其知識化等方面還可以做得更深入，在為讀者提供研究方法培訓、開發研究輔助工具支持研究等方面還需要做更大的努力。

4.3 以職業為中心提供資源和學科服務

高校教育的目標是培養學生去適應社會的職位，如果高校圖書館能夠以職業為中心提供資源和服務，讓學生提前接觸社會實踐、結合實踐學習，效果將會更佳。國內高校圖書館應該像美國高校圖書館一樣，收集公司案例、推薦跟專業相關職業的網址，收集公司資料、產品資料，并將其用于教學，讓學生更好地了解企業。收集本學院學生的實習報告也是圖書館以職業為中心收集資源的有效途徑，學生到企業實習能收集寶貴的第一手資料，他們的實習報告能反應企業一線情況，他們對其中某些現象進行的思考，對后來的學生實習和就業有很大的指導作用。

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蔡金燕廣東培正學院圖書館館員。廣東廣州，510830。

On the Construction of Subject Resources and Subject Service in American Academic Libraries：Taking Four Business Libraries in America as Examples

Cai Jinyan

American academic libraries are experienced in the construction of subject resources and subject service, especially in the business libraries.Various categories of resources,like physical resources,databases,kinds of guides,course resources,self-built databases,are abundant in quantity in these business libraries.They provide subject services focusing on courses,researches and careers.Chinese academic libraries should learn from them.

Academic Libraries.Business Libraries.Subject Resource Construction.Subject Services.

G259.712

2015-07-14編校：鄒婉芬）