溝通與合同對代建制多項目目標管理的影響

王玉芳，張云波，祁神軍，項劍平

（華僑大學 土木工程學院，福建 廈門361021）

為提高管理水平與投資效益，代建制模式下的建設工程開始以項目組合與項目集的多項目形式出現(xiàn).多項目管理在國內(nèi)還處于起步階段［1］，在實際工程建設中，項目間協(xié)調(diào)溝通失靈、合同管理復雜、質(zhì)量進度難控制等問題頻發(fā).目前的研究主要集中在代建制的理論、制度、標準、風險等方面.此外，一些學者針對在代建制項目中起著重要作用的溝通管理、合同管理、目標管理、組織管理等方面進行研究［2－7］.然而，已有的研究均是針對代建制項目的溝通管理、合同管理、目標管理的某一方面，且僅為單項目管理，并未考慮多項目中管理層面之間的關系和影響.與一般建設項目相比，代建制項目利益相關主體的管理、合同關系更為復雜，項目溝通和協(xié)調(diào)的成本和難度相應增加.因此，目標管理、合同管理和溝通管理在代建制多項目管理中尤為關鍵.本文從溝通管理和合同管理兩個維度分析其對代建制多項目管理的影響機理，并結合結構方程模型，定量分析三者之間關系.

1 代建制多項目目標管理影響因素

多項目管理以長期性組織為對象，通過項目群管理或項目組合管理對組織中多個項目進行全生命周期的管理.多項目管理建立在一般項目管理的基礎上，但又與一般的單項目管理有很大的區(qū)別.無論是通過項目組合管理，還是項目群管理來實現(xiàn)多項目管理，其目標都是通過單項目管理來實現(xiàn).

文中研究的代建制多項目是以項目管理公司為代建單位，多個業(yè)主的項目群，即一個代建單位面臨著多個業(yè)主，同時也面對著多個總承包商.其中：每一個總承包商承包該代建制項目群中的一個項目或一個項目群，且這些項目群或項目共同由多個業(yè)主所有［8］.因此，代建制多項目管理是指代建制模式下一組具有共同目標體系，且相互間具有相似性的多個項目的項目群管理活動.代建制多項目目標管理影響因素，主要有以下3點.

1.1 合同管理維度

合同管理是指合同管理主體對工程項目合同的管理，對建設工程合同關系進行組織、指導、協(xié)調(diào)及監(jiān)督，保證工程合同的貫徹實施等一系列管理活動.代建制多項目的主要特點是參與單位眾多，眾多參與單位從自身的利益出發(fā)，通過分工協(xié)作，完成建設項目目標.因此，合同管理是項目管理的核心，多項目管理的合同體系則更為復雜.合同管理維度的指標因素構成及界定，如表1所示.

表1 合同管理維度的指標因素構成及界定Tab.1 Index factors of contract management dimensions and definition

1.2 溝通管理維度

溝通管理是項目管理的核心內(nèi)容之一.項目組織內(nèi)部及項目利益相關者之間的溝通效果和溝通效率至關重要，關系到代建制多項目管理能否有效、順利地實現(xiàn)預期目標.代建制多項目管理中的溝通包括項目人員與客戶之間的溝通，項目組內(nèi)部的項目成員之間的溝通，還包括代建方的管理人員之間，代建方與多業(yè)主之間，承包商之間，承包商對專業(yè)承包商與勞務分包商，分包商之間，多業(yè)主之間的溝通.溝通管理維度的指標變量［8］的構成及界定，如表2所示.

表2 溝通管理維度觀測變量構成及界定Tab.2 Index factors of communication management dimensions and definition

1.3 目標管理維度

在代建制多項目中，多項目導致代建項目各參與方關系更加復雜，代建制項目更具復雜性、多樣性、可變性，從而導致代建項目各參與方的項目目標差異化.因此，在代建制多項目的建設實施過程中必須對目標進行有效的規(guī)劃和控制.代建制多項目目標管理，與傳統(tǒng)項目管理一致，從進度管理（C1）、質(zhì)量管理（C2）和成本管理（C3）等3個層面來度量代建制多項目目標管理的效果和效益.

2 代建制多項目目標管理影響模型的構建

2.1 研究假設

基于上述分析，提出3個假設：H1）合同管理與溝通管理之間相互關聯(lián)；H2）合同管理與代建制多項目目標管理之間具有正相關關系；H3）溝通管理與代建制多項目目標管理具有正相關關系.在此基礎上構建的結構方程初始模型，如圖1所示.

2.2 數(shù)據(jù)來源與處理

圖1 結構方程初始假設模型Fig.1 Initial hypothesis structure equation model

總共發(fā)放400份調(diào)查問卷，回收243份，回收率為60.8%，有效率為86.8%.調(diào)研對象主要是對代建制多項目管理有所研究和實踐的專家、學者、項目經(jīng)理及項目實施管理者，包括高校科研院所、政府主管部門、代建單位、監(jiān)理、承包商、設計單位以及咨詢單位等.其中：代建及施工單位占62.1%；10年以上工作經(jīng)驗和中級職稱以上的調(diào)研對象分別占46.6%，67.8%.因此，調(diào)研的樣本具有一定的代表性.采用SPSS 20.0對問卷的可靠性進行分析，其結果如表3所示.

根據(jù)Cronbach′s Alpha系數(shù)的判斷標準，當α系數(shù)高于0.70時，可以接受.修正后的最終模型，如表4所示.由表4 可知：問卷的Cronbach′s Alpha值為0.717～0.876，具有較好的可信度.根據(jù)Kaiser觀點，KMO 值大于0.8 較好.而問卷的巴特利特球度檢驗小于0.001，KMO 值為0.878，說明變量間存在相關關系，適合用因子分析.檢驗結果表明：問卷數(shù)據(jù)有效，適合于本模型.

表3 模型的信度檢驗Tab.3 Reliability test of model

表4 修正后的最終模型Tab.4 Final correction model

2.3 模型驗證

通過以上的有效性分析，運用結構方程，采用Amos軟件對初始模型進行擬合分析.根據(jù)模型擬合指數(shù)評價及系數(shù)估計結果對模型進行修正，得到各擬合指數(shù)及最終的標準路徑，如表5，6所示.

表5 修正后模型擬合度摘要Tab.5 Fit indices assessment of modification SEM

表6 路徑系數(shù)和擬合指數(shù)Tab.6 Path coefficients and fit indices

3 模型結果分析

3.1 潛變量的荷載分析

3.1.1 合同管理維度 在影響合同管理維度的7個因素中，由于代建管理費取費模式（A4）與責任義務不對等、不明確（A5）的荷載系數(shù)小于0.5，修正過程中剔除這兩個因素.變更的標準和程序的多樣化（A6）對合同管理的影響程度最大，標準化路徑系數(shù)為0.692，其次是索賠和變更的不及時性、不規(guī)范化、不公平性（A7），影響力度為0.621；影響力度最小的是價款的支付方式和取費標準（A2），標準化路徑系數(shù)為0.502.由此可知：在合同管理方面，應注重變更和索賠，建立合理的變更標準，規(guī)范化變更程序，同時兼顧索賠和變更的時效性、規(guī)范性和公平性.在價款的支付和取費標準上，大部分被調(diào)查者認為其對合同管理方面的影響相當較弱，但也是不可忽視的因素.

3.1.2 溝通管理維度 在影響溝通管理維度的8個因素中，信息化建設不成熟（B6）和業(yè)主間的要求和利益沖突（B8）的荷載系數(shù)小于0.5，在模型修正過程中剔除這兩個因素.承包商之間相互協(xié)調(diào)能力差（B2）對溝通管理的影響程度最大，標準化路徑系數(shù)為0.671；影響力度最小的是代建方檔案、資料收集不足或管理不當（B5），標準化路徑系數(shù)為0.501.這說明在代建制多項目目標管理中，多個承包商之間的相互協(xié)調(diào)能力是關鍵問題.雖然結果顯示代建方檔案、資料收集不足或管理不當并非影響很大，但是在多項目管理中，為更好地控制目標管理，應該做好檔案管理與資料管理這方面的溝通管理工作.因此，加強溝通管理，可以將項目管理中的溝通協(xié)調(diào)工具進行有效組合，建立一套有效的溝通管理機制，盡可能滿足各參建方的差異化需求，確保代建項目順利、有序地開展，發(fā)揮代建模式的優(yōu)勢.

3.2 潛變量的路徑分析

3.2.1 合同管理與溝通管理 假設H1）反映了合同管理與溝通管理之間的關系.實證結果表明：合同管理與溝通管理存在相關聯(lián)關系，關聯(lián)度為0.708，假設成立.在合同管理內(nèi)容中，最容易被忽視且不容易把握的是溝通管理.同樣，代建制多項目合同管理中的有效溝通也是為了預防和減少合同爭端，提高合同各方共贏的機會.在合同管理中，需要以合同與事實為依據(jù)，通過有效的溝通渠道，營造良好的溝通環(huán)境，才能加快信息的傳遞，減少合同管理的工作量，提升管理效率，進一步提升合同管理的效率和效果；而溝通管理遵循合同進行有效的溝通協(xié)調(diào)工作，溝通管理與合同管理兩者相互影響.

3.2.2 合同管理與目標管理 假設H2）反映了合同管理與多項目目標管理的關系.實證結果表明：合同管理對目標管理有顯著的正向影響，影響程度為0.324，假設成立.這說明當其他條件不變時，每提升1個單位的合同管理，將提升0.324個單位的目標管理.合同管理貫穿于項目實施的全過程，合同管理在當代項目管理中已成為與進度管理、質(zhì)量管理、成本管理等同樣重要的管理職能.代建制模式下合同管理與常規(guī)模式相比具有特殊性，各地采用的合同類型也不盡相同.因此，在更具復雜化、多樣化、差異化的代建制多項目建設管理中，一切工作以合同為依據(jù)，加強合同管理，協(xié)調(diào)好各參建方的關系，重視對多項目建設管理的四控制、兩管理、一協(xié)調(diào)，從而高效地達到節(jié)約建設資金、保證工期、控制投資的目的.

3.2.3 溝通管理與目標管理 假設H3）反映了溝通管理對目標管理的關系.實證結果表明：溝通管理對目標管理有顯著的正向影響，影響程度為0.675，假設成立.這說明當其他條件不變時，每提升1個單位的溝通管理，將提升0.675個單位的目標管理.代建項目各參建方之間的關系更為復雜，處理好工程項目代建管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾和沖突是確保代建制項目進度、成本、質(zhì)量三大目標的實現(xiàn)的關鍵.同時，各參與方的要求和期望存在差異，而且在看待問題及如何實現(xiàn)項目目標上也存在較大的差異.因此，代建項目各參與方需重視溝通管理，提高信息傳遞的效率和準確性，使項目按預定的目標實現(xiàn).

4 結論

從定量的角度探索合同管理、溝通管理和目標管理三者之間的關系，研究結果證實以下3點結論.

1）合同管理與溝通管理對目標管理直接影響程度值分別為0.324，0.675，相對而言溝通管理的影響程度高于合同管理.

2）合同管理與溝通管理之間存在較為顯著的雙向關聯(lián)效應，其數(shù)值達到了0.708.

3）在代建制多項目管理中，為有序、高效地實現(xiàn)項目目標，必須著重構建有效的溝通管理機制，同時重視合同管理，充分發(fā)揮代建制的優(yōu)勢.

文中研究的是合同管理與溝通管理對代建制多項目目標管理的影響程度，還可以進一步加入組織管理、采購管理、集成管理等研究其相互影響關系，這也是今后研究的方向.

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