完美的商業(yè)應該是“負責任的”

胡興國

互聯(lián)網、電商、移動互聯(lián)網讓消費者更方便地買到我們的產品，也使得我們的品牌與消費者的溝通更加暢通。互聯(lián)網的發(fā)展對化妝品企業(yè)、零售企業(yè)提出了更高的要求，對外需重建跟消費者之間的關系，對內需改造企業(yè)內部流程。對外，品牌可以提供私人定制服務，邀請消費者參與到產品設計；對內，企業(yè)的內部管控流程可以更加智能化、信息化等。

環(huán)亞近年來在品牌電子商務平臺的發(fā)展很不錯。環(huán)亞旗下像美膚寶、滋源等品牌的天貓旗艦店，銷量均處于領先水平。美膚寶在最近的天貓美妝“明星防曬大PK”中，3天單品銷售突破百萬，超越國內外38個護膚品牌的防曬單品，斬獲第一。滋源天貓旗艦店平均每天銷售額多次占據(jù)行業(yè)TOP100店鋪第一名，最高紀錄一天銷售額超過50萬元。

在內部管控方面，環(huán)亞將信息化應用于生產、研發(fā)、銷售等企業(yè)管理各環(huán)節(jié)，通過對技術、管理結構、流程再造與數(shù)據(jù)管理四元素的優(yōu)化升級，提高企業(yè)經濟效益與核心競爭力，為公司源源不斷地創(chuàng)造商業(yè)價值。環(huán)亞今年通過了國家工信部的審核，成為行業(yè)內首家獲得“兩化（信息化、工業(yè)化）融合管理體系”資格認證的化妝品企業(yè)。

從資本方面來看，近年來資本對化妝品行業(yè)的注入，反映出大家對整個化妝品行業(yè)發(fā)展趨勢及增長空間的普遍看好。資本在中國加速了很多行業(yè)的整合過程，推動了行業(yè)升級，從企業(yè)的角度來說，資本在一定程度上倒逼組織規(guī)范化運營。我認為化妝品企業(yè)在引入資本之前，要有清晰的融資目的，賣股份不是拿了錢就花，而是要通過融資的方式解決企業(yè)的問題，優(yōu)化企業(yè)規(guī)模，提高競爭力，實現(xiàn)自主品牌的市場價值。

從消費者來看，90后生于數(shù)字化時代，是信息技術的優(yōu)先體驗者。他們的視野更開闊，心態(tài)更開放，更易于接受新事物；他們不被主流價值觀綁架，思考問題的方式，對待工作、成功和金錢的態(tài)度，跟我們有很大不同。我認為90后年輕消費者最顯著的一個特點是價值觀的多元化，互聯(lián)網使得文化、信息的傳輸不再有壁壘，中國傳統(tǒng)文化、歐美日韓文化等都影響著90后的價值體系。

對于品牌來說，迎合年輕消費群體，就是要抓住他們的心理趨向，摸清他們的生活方式，找對年輕消費群體的興趣點。90后這群年輕人對這個世界有他們自己的見解，更接受平民親和的對話方式。相比于前幾輩人，他們更熱衷于社交、參與和分享，更容易與品牌進行互動，朋友推薦、網絡口碑對他們購買意向的影響，遠遠大于傳統(tǒng)廣告。我們品牌的傳播方式不應僅僅是單向的灌輸與信息轟炸，而要通過數(shù)字化技術與互聯(lián)網思維與他們對話，與他們建立起雙向的互動交流。

相比于70后、80后，90后是中國物質生活最豐富的一代，他們對消費有著更開放的態(tài)度，更愿意為喜歡的東西一擲干金。有數(shù)據(jù)顯示，目前90后最常用的購物平臺是C2C平臺，收入的24%都用于網購（80后為17%），未來電商模式的核心消費群體一定是這群年輕人。

同時，標榜個性、不盲從大眾潮流、更加認同自我的90后年輕消費群體很可能會推動一些獨立品牌、小眾品牌的快速發(fā)展。另外，90后愛手游、動漫、追星的個性特點，也將為一些熱門影視劇、動漫、欄目、游戲的衍生產品或虛擬產品帶來一定的商機。

至于我理想中完美的商業(yè)，應該是“負責任的”。這個責任，不僅僅是企業(yè)應承擔的社會責任，還包括消費者對自身消費習慣、消費行為對社會產生影響的“負責任”，政府對企業(yè)商業(yè)行為、消費者消費行為合理引導的“負責任”。大家共同為社會的福利、改善環(huán)境與生活“負責任”。

未來的商業(yè)世界，我認為是：科技引領產業(yè)發(fā)展、線上購物線下體驗、跨界與聯(lián)盟共存。

一、科技引領產業(yè)發(fā)展：未來科技的發(fā)展將淘汰產業(yè)內的一些舊職業(yè)，催生新職業(yè)。例如：可穿戴智能設備未來有可能實現(xiàn)智能醫(yī)療，從而替代醫(yī)生；最近興起的可攜帶的GoPro相機使得每個人都可實時拍攝與傳播、發(fā)布最新資訊，未來可能對新聞傳媒從業(yè)者造成影響；3D打印機技術在未來可能對建筑與制造行業(yè)產生影響等。

二、線上購物線下體驗：互聯(lián)網及電商平臺的發(fā)展，將使得未來的線下零售店發(fā)展為“體驗中心”，人們大部分的購買行為將在線上完成。

三、跨界與聯(lián)盟共存：跨界這幾年在日化行業(yè)也是一個熱門現(xiàn)象，除了跨界之外，未來聯(lián)盟也是一個趨勢。企業(yè)將保留和專心發(fā)展自身的核心專長，整合其他企業(yè)的核心專長，如設計、外包生產等，從而迅速整合一個企業(yè)所需要的所有功能。“豬八戒網”等眾包服務平臺的興起就說明了這種趨勢。

新世界要有新思維、新觀念，與時俱進才能找到新的商業(yè)機會。