泛在知識環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)模式研究

關(guān)鍵詞：泛在知識環(huán)境；圖書館；信息服務(wù)

摘 要：文章簡要介紹了泛在知識環(huán)境與泛在圖書館，分析了泛在知識環(huán)境對圖書館信息服務(wù)的影響以及泛在知識環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)優(yōu)勢，探究了泛在知識環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)模式。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）11-0116-03

1.1 泛在知識環(huán)境

泛在知識環(huán)境簡單而言就是普遍存在的綜合知識環(huán)境[1]。我們可以將泛在知識環(huán)境看作利用軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等資源，能夠提供全方位知識獲取與傳播途徑，并且方便信息交流與利用的知識平臺。美國科學(xué)基金會于2003年在關(guān)于數(shù)字圖書館未來發(fā)展的研討會上首次明確提出了這一概念。研討會還提出構(gòu)建無處不在的數(shù)字環(huán)境，讓數(shù)據(jù)傳輸、存儲以及計算等得到最大化，以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)、資源等的作用，同時制定了發(fā)展泛在知識環(huán)境的目標。這次研討會將數(shù)字圖書館的發(fā)展作為重點內(nèi)容，得出數(shù)字圖書館的發(fā)展重心并非科研，而是應(yīng)該構(gòu)建泛在知識環(huán)境，以促進其提升信息服務(wù)水平（見圖1）[2]。

圖1 泛在知識環(huán)境的結(jié)構(gòu)模型泛在知識環(huán)境具有交互性、智能性以及即時性等特點。這種全新的知識環(huán)境不再受空間等因素的約束，為用戶構(gòu)建了信息交互的平臺，可以讓用戶隨時隨地獲取所需的信息資源，并且可以與專業(yè)人士進行在線交流，從而更好地解決遇到的問題，有助于提高信息的利用價值與傳播速度。同時，這種知識環(huán)境是無處不在的，并能夠及時進行調(diào)整，它與人們的日常生活和學(xué)習(xí)密不可分，還可以讓人們感受到獲取與利用知識的樂趣。

1.2 泛在圖書館

無論何時何地均能夠讓用戶獲取信息的圖書館，就是泛在圖書館[3]。這一概念是國外學(xué)者根據(jù)泛在知識環(huán)境的理念提出的，具有以人為本性、即時性以及無處不在性。一些學(xué)者認為，圖書館為適應(yīng)外界環(huán)境而發(fā)生的變化，單純用“電子圖書館”“虛擬圖書館”很難準確描述，因此提出“泛在圖書館”這一概念。它是圖書館未來發(fā)展的主要模式與形態(tài)，也是可以隨時提供泛在信息服務(wù)的圖書館。這種圖書館緊密結(jié)合用戶的個體信息需求，將服務(wù)融入用戶的日常生活中，并為他們的咨詢與科研提供參考，打破了用戶與圖書館的隔閡，滿足了用戶隨時獲取信息的需求。

2 泛在知識環(huán)境對圖書館信息服務(wù)的影響

2.1 信息市場的競爭更為激烈

泛在知識環(huán)境下，信息經(jīng)濟的發(fā)展讓市場競爭更加激烈，圖書館作為重要的信息集散中心，應(yīng)該切實做好知識管理工作，以提高自身的競爭力，并根據(jù)現(xiàn)有的信息服務(wù)水平制定發(fā)展戰(zhàn)略，探究全新的信息服務(wù)模式，力求做到創(chuàng)新與完善。統(tǒng)計表明，信息市場對在線服務(wù)的需求量越來越大[4]。其中，醫(yī)學(xué)信息、科學(xué)信息的銷售額逐年增加，而各種信息服務(wù)的聯(lián)動營業(yè)額超過信息市場總銷售額的60%。2012年我國期刊訂閱的價格同比上漲10%左右，而專家預(yù)計，到2015年增長率也會保持在10%左右。

2.2 信息增值性服務(wù)需求增大

泛在知識環(huán)境下的海量信息是動態(tài)而無序的，因此很難進行有效控制。如何對海量無序的互聯(lián)網(wǎng)信息資源進行處理，進而轉(zhuǎn)化為滿足用戶信息需求的產(chǎn)品，是圖書館信息服務(wù)中亟待解決的問題。同時，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境讓人們有更為豐富、快捷的知識搜索途徑，更多的人開始利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息服務(wù)，而忽視了圖書館這個傳統(tǒng)的信息供應(yīng)中心，這就導(dǎo)致圖書館無法提高自身服務(wù)的有效性。此外，泛在知識環(huán)境下，人們已經(jīng)不再滿足于占有信息資源，而更加關(guān)注如何去轉(zhuǎn)化信息、數(shù)據(jù)，進一步獲取創(chuàng)新知識產(chǎn)品。圖書館需要分析并整合各種信息資源，并且對信息環(huán)境與服務(wù)需求進行分析，借助先進技術(shù)把信息融入用戶決策中，進而為用戶提供創(chuàng)新性的增值服務(wù)產(chǎn)品。

2.3 學(xué)術(shù)交流方式的變化

圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式較為簡單，而信息生態(tài)鏈的主體就是圖書館，它是提供與傳播信息的必要節(jié)點。泛在知識環(huán)境打破了圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，信息提供者與用戶可以通過多種渠道獲取信息。而圖書館信息鏈的變化，改變了學(xué)術(shù)交流的方式，極大地減弱了圖書館的信息媒介作用。人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)輕松獲取所需的學(xué)習(xí)資料，并且更多的人熱衷于電子數(shù)據(jù)庫、博客等新興信息傳播平臺。

3 泛在知識環(huán)境下圖書館在信息服務(wù)上存在的優(yōu)勢

3.1 擁有支持智力的大量技術(shù)資源

信息科學(xué)技術(shù)的不斷進步催生了智能技術(shù)，也為泛在知識環(huán)境下圖書館智能信息服務(wù)的開展提供了條件。圖書館引入先進的智能技術(shù)，有助于開拓信息服務(wù)的全新領(lǐng)域[5]。而互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展與社會的進步，各種全新信息發(fā)現(xiàn)、分析與挖掘技術(shù)的應(yīng)用，以及全新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的形成，均為圖書館整合信息資源、提供泛在知識服務(wù)營造了良好的環(huán)境。在泛在知識環(huán)境下，各種社會、自然科學(xué)方面全新技術(shù)的集成與引入，有助于提高圖書館信息服務(wù)的效率與質(zhì)量。

3.2 擁有海量有價值的信息資源

張雪梅：泛在知識環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)模式研究

我國很多圖書館在多年運營中積累了大量信息資源，其中不僅包括紙質(zhì)文獻，也包括視頻、音頻等電子資源，并且學(xué)科門類齊全、形式多樣，與其他信息機構(gòu)相比能夠提供更多有價值的信息。各種電子資源如光盤、多媒體資源的逐漸增多，提高了圖書館電子資源的存儲量。泛在知識環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)的一大趨勢就是將知識作為核心，這就需要圖書館合理整合、加工所收集的信息資源，進而形成能夠為解決現(xiàn)實問題提供幫助的知識產(chǎn)品。

3.3 具備龐大的信息用戶群體

圖書館開展信息服務(wù)的根本出發(fā)點就是滿足用戶的需求，這也是知識服務(wù)的最終目的[6]。當前各類技術(shù)日新月異，也促進了知識經(jīng)濟的發(fā)展，信息需求用戶的數(shù)量迅速增多，并且對信息服務(wù)的要求也更加多樣。不同用戶有不同的需求以及對知識的不同渴望，并呈現(xiàn)出一定的層次性，這就要求泛在知識環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)呈現(xiàn)智能化的特點。在終身學(xué)習(xí)理念的推動下，圖書館的信息服務(wù)應(yīng)該具有全面性，不管是在科研方面、生產(chǎn)技術(shù)改進方面，抑或是轉(zhuǎn)化研究成果方面，圖書館都需要及時給出準確的解決方案，這也是泛在知識環(huán)境下圖書館開展信息服務(wù)的新方向。

4 泛在知識環(huán)境下圖書館信息服務(wù)模式的探究

泛在知識環(huán)境的發(fā)展改變了用戶的信息需求傾向與行為，更多的用戶希望提高信息獲取的智能性，并通過知識服務(wù)切實解決實際問題。圖書館在泛在知識環(huán)境下應(yīng)該主動分析用戶需求，積極創(chuàng)新信息組織與服務(wù)機制，充分整合科技資源、信息資源與人力資源，構(gòu)建符合用戶多樣需求的信息服務(wù)模式。

4.1 圖書館信息服務(wù)模式的構(gòu)成元素分析

泛在知識環(huán)境下圖書館構(gòu)建信息服務(wù)模式的關(guān)鍵，就是其中的構(gòu)成元素，主要包括信息服務(wù)提供者、用戶、信息資源庫、知識庫與信息服務(wù)平臺這5個部分（見圖2）。

圖2 圖書館信息服務(wù)的主要構(gòu)成元素圖書館為用戶提供服務(wù)的主體就是信息服務(wù)提供者，不僅包括圖書館管理人員，也包括為用戶提供信息咨詢的專業(yè)人士、學(xué)者等。他們具備扎實的專業(yè)知識，且熟悉圖書館信息服務(wù)的具體流程，在信息服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中均發(fā)揮著重要作用。這些人士一方面會對信息資源進行收集整理，另一方面也會創(chuàng)造性地吸收知識并內(nèi)化為自身智慧，或者形成獨特的思維成果，然后借助圖書館信息服務(wù)平臺向用戶展示自己的知識產(chǎn)品，或者提供泛在信息服務(wù)。

信息服務(wù)中的受眾即用戶，可以是借助信息傳輸媒介獲取知識的個人，也可以是團體或機構(gòu)。圖書館提供信息服務(wù)的用戶大多為讀者，也包括部分科研機構(gòu)。在泛在知識環(huán)境下，用戶希望能夠突破時間、空間的阻礙，快捷、智能地獲取信息服務(wù)，可以說是圖書館構(gòu)建信息服務(wù)模式的推動者。

連接信息服務(wù)提供者與用戶的媒介就是信息服務(wù)平臺，它是一個綜合性的數(shù)字化知識平臺[7]。信息服務(wù)過程中的各構(gòu)成部分以及其主要內(nèi)容，均可以在該平臺上規(guī)范、有序地展示出來。信息資源庫包括虛擬信息資源以及館藏資源兩類，是用戶獲取與共享信息的基本要素。知識庫包括特色資源庫、信息資訊庫等，也包括信息服務(wù)過程中的各類顯性或隱性信息。

4.2 圖書館信息服務(wù)的主要運行模式

泛在知識環(huán)境是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的主要方向。通過軟硬件設(shè)備、信息資源等構(gòu)建全新的信息基礎(chǔ)設(shè)施，并最大限度地發(fā)揮人、通信設(shè)備以及信息的作用，是數(shù)字圖書館促進知識傳播的必要途徑。泛在知識環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的運行模式與傳統(tǒng)模式存在差異，需要圖書館根據(jù)自身的條件與需求靈活構(gòu)建，主要包括以下模式。

4.2.1 專家服務(wù)模式。由圖書館與各領(lǐng)域的專業(yè)人士合作，并為用戶提供問題咨詢服務(wù)，以給出解決問題的方案的一種服務(wù)模式。參考咨詢專家借助圖書館信息服務(wù)平臺，可以隨時為用戶提供在線信息服務(wù)。這服務(wù)模式的信息源包括學(xué)術(shù)交流會、研討會、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等。專家通過對獲取的信息的整理分析，提煉出能夠解決問題的觀點，最終為用戶提供成熟的知識產(chǎn)品，有助于保障信息服務(wù)的專業(yè)性。

4.2.2 專業(yè)信息系統(tǒng)模式。這是根據(jù)用戶信息活動的特點，提供個性化信息服務(wù)的模式。當前用戶對知識的需求已經(jīng)不僅僅在于獲得資源，而是在于需要圖書館朝著知識服務(wù)方向發(fā)展。這種服務(wù)模式包括個性定制與專業(yè)項目服務(wù)兩類，它結(jié)合信息活動的具體流程整合各類資源，并將信息服務(wù)與用戶解決問題的全過程聯(lián)系起來，能夠構(gòu)建最新的專業(yè)信息獲取窗口，以增加信息服務(wù)的迅捷度與深度。

4.2.3 創(chuàng)新參考咨詢模式。這是一種信息服務(wù)者借助自身智慧，采用靈活的方式分析與解決問題，進而為用戶提供啟發(fā)或智力支持的模式。圖書館可以通過信息共享、文獻傳遞等方式為用戶提供多樣的參考咨詢服務(wù)，這些服務(wù)是傳統(tǒng)館藏資源無法比擬的，也為促進圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新提供了資源保障。同時，這種服務(wù)模式能夠挖掘不同層次用戶的潛在需求，并且充分利用各種顯性或隱性信息，提高信息的利用價值。

4.2.4 知識交流平臺模式。當前人們對信息的需求量迅速增加，而泛在知識環(huán)境也體現(xiàn)出其在構(gòu)建知識交流平臺方面的獨特優(yōu)勢。在這個知識大融合的環(huán)境下，可以通過圖書館聯(lián)盟構(gòu)建一個全球范圍內(nèi)的知識交流平臺，讓更多的用戶可以借助圖書館實現(xiàn)與全球范圍內(nèi)專業(yè)人士的溝通與交流。在這樣的模式下，全球范圍內(nèi)的高校圖書館可以連接成一個整體，并且在實名認證后，進行一對一或一對多的知識交流。一些科研人員也可以借助該平臺進行在線學(xué)術(shù)交流，各抒己見，取長補短。

5 結(jié)語

圖書館泛在知識服務(wù)是適應(yīng)信息環(huán)境變化產(chǎn)生的，對拓展圖書館知識服務(wù)領(lǐng)域有重要意義。泛在知識環(huán)境下，圖書館應(yīng)該以用戶為本，分析用戶獲取信息的泛在特性，主動幫助用戶識別信息并提供決策服務(wù)。同時，泛在知識環(huán)境要求圖書館提升內(nèi)在動力，充分結(jié)合信息資源、信息服務(wù)等融入用戶的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境中，進而實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)質(zhì)的飛躍。

參考文獻：

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[2] 王淑梅.泛在知識環(huán)境下高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2012（31）：36-39.

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[6] 倪燕.基于泛在知識環(huán)境下的移動圖書館服務(wù)研究[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2012（3）：156-160.

[7] 吳奇斌.數(shù)字圖書館泛在知識環(huán)境下服務(wù)模式的探討[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2011（11）：57-59.

（編校：嚴 真）