圖書館知識服務的推陳出新

摘 要：圖書館服務要建立在以資源建設為基礎的高級服務，才能夠更好的為廣大讀者提供信息資源服務。改變傳統的服務模式，變被動服務為主動服務，從圖書館的信息資源特色、個性理念及圖書館員的個人素質等方面入手，以高質量的服務、優質的館藏資源及自身特色內容，建立起大眾信息資源的應用意識，以充分發揮圖書館的作用。

關鍵詞：圖書館；知識服務；意識

信息化、數字化是現代社會的重要標志，它們促使信息資源快速增長，方便用戶快速、有效的獲取信息資源。圖書館知識服務模式要以數字化、信息化為導向，以促進圖書館服務水平與質量的提升。文章從構建個性化服務的長效機制、喚起讀者的信息知識應用意識等方面入手，提出了促使圖書館知識服務模式的創新，變被動為主動的方法。

一、研究與探討圖書館知識服務內涵，開拓圖書館信息服務功能

圖書館知識服務最明顯的特征就是組織和認知信息22，從而保證圖書館服務的專業化和個性化。圖書館知識服務要以讀者為第一位的考慮因素，將讀者的個人利益放在首位，提高圖書館知識服務的效率與資源應用價值，進而促進圖書館信息資源的利用、傳遞與轉化。著名學者張小林提出，圖書館知識服務就是要根據用戶的需要，組織、搜集、分析和重組圖書館信息資源，將用戶的需求及問題，納入到圖書館知識服務體系當中，從而為用戶提供有效的圖書館的知識服務。知識經濟背景下的圖書館知識服務是一種全新的圖書館服務模式，它以信息、知識的整理、加工、組織及應用為基礎，在圖書館館員提供服務的基礎上，為用戶提供切實有效的信息知識與資源。

圖書館知識服務的產生是適應時代的需要，是社會群體需求不斷變化的必然結果，是社會信息服務的拓展和延伸。現代社會中，任何活動都與信息資源有著密切的聯系，都是以人類社會的信息服務為基礎的。過去傳統的信息服務是基于讀者或用戶的特定需要，為用戶提供特定的信息服務，以幫助用戶獲取必要的信息資源，克服交流障礙，以適應用戶的特定需求；它是以解決用戶信息資源的利用廣泛性及特定性而產生的一種信息檢索與咨詢服務，能夠有效解決人們在利用信息資源過程中所遇到的種種復雜、無序性信息給人們造成的困擾，而后將所搜集到的信息資源進行必要的處理和加工，從而為用戶提供方便、快捷的服務。

知識是人們在長期的生產實踐中積累的精華信息資源，它是信息的較高層次。圖書館知識服務是在用戶需求的基礎上產生的，是服務于用戶的增值性服務138-139，它將大量潛在的信息資源進行的挖掘、組織、整理和配送，再以多種途徑和方法，為用戶輸送必要的知識服務。圖書館知識服務從大量的文獻資源中篩選、開發、加工有效的知識信息，以用戶需要為基礎，將那些能夠被廣大用戶共享、溝通及認知的經驗和信息知識進行必要的組織和整理，從而在種種隱性、顯性資源中，對于不同用戶需求，將所需知識進行提煉和配送；以事物本身的內在聯系，提升知識的利用效率，從而為人們提供高效的、多層面的圖書館資源利用途徑。圖書館所提供的信息服務是基于讀者的需求性，為了滿足讀者的種種需要而產生的，因而，要解決好不同用戶對于圖書館知識的特定需求性，更好的發揮自己特有的知識儲備庫功能，提升服務水平。因而，圖書館知識服務是一種區別于傳統的文獻報道性信息服務，是一種以信息資源建設為基礎的高級的新型服務模式。

二、圖書館知識服務推陳出新的策略

圖書館服務競爭日益激烈，因而，各大圖書館必須立足于自身資源優勢，努力構建起自己的個性化服務模式。要以優質、高效的知識服務產品為圖書館知識服務的特色，增強影響力，獲得更多用戶的肯定。推陳出新，變被動為主動，是圖書館知識服務新的發展方向，具體策略如下：

1.把握圖書館優勢資源，打造個性化圖書館知識服務模式

要定位好個性化的知識服務功能。個性化的知識服務功能最早開始于上個世紀九十年代，并集中應用于知識密集型行業中。在人類生產、生活的各個領域當中，都可以接觸到知識服務，并且不同領域對于知識服務的要求也不盡相同，進而產生了不同的知識服務模式。不同功能的信息服務機構相繼產生，如數據庫服務運營商，出版發行機構，網絡服務組織機構等，為用戶提供各種類型的信息服務資源，形式主要包括信息的檢索、下載及傳送。圖書館個性化的知識服務主要是以文獻資源的深層次加工、整理及挖掘為基礎的，能夠提供有效的知識檢索、咨詢及服務55-57；它立足于讀者的特殊需求，解決讀者在圖書館資源應用過程中所遇到的種種問題，因而是一種專業化的信息資源服務及應用平臺；圖書館知識服務體系的形成，是基于圖書館館員的專業服務業務能力基礎之上的，因而是一種集信息資源的篩選、整理、加工于一體式的專業化的圖書館服務模式。在這一模式中，始終有圖書館員的直接參與及引導，因而是一種區別于其他機構的知識服務功能；它尤其注重與強調廣大用戶個性化需求，幫助和協調好不同用戶之間的信息檢索、信息分類及信息資源的重組，促使圖書館知識服務體系的創新。

2.立足于自身特色，制定個性化的圖書館知識服務內容

圖書館知識服務內容的確定，是建立在良好的圖書館館藏資源基礎之上的，要依據圖書館自身的歷史資源優勢， 環境條件，地域特色等126-128，形成一種具有獨特優勢的圖書館知識服務內容，并將這種服務內容加以深化，從而形成具有代表性的圖書館服務產品，推薦給用戶。在特色服務中，努力開創出屬于自己的優勢品牌，壯大自己的優勢。現代信息社會中，用戶對于知識信息資源的需求性越來越高，內容涉及面也越來越廣泛，越來越專業化，用戶在獲取知識的過程中，需要更多的幫助，以更好的利用知識解決實際生活問題。圖書館提供知識服務，要更多的兼顧到用戶的實際需求，以制定更好的知識服務策略；要根據用戶所提出的各種服務要求，針對不同特點、不同需求、不同時期以及不同類別的用戶，為其提供個性化服務。因而，各個圖書館要結合自身的資源優勢，開發出更多的特色信息資源產品以吸引更多的用戶；在圖書館知識信息開發、挖掘、搜集整理的過程中，要遵循求新、求變的原則，根據用戶變化的需求進行及時的更新和補充，以提供增值性的信息服務，從而形成自己的服務特色，為更多的用戶提供個性化的圖書館知識服務內容。

3.深入挖掘圖書館員的個性化知識服務潛力

圖書館個性化知識服務是基于特定用戶、特定時間、特定問題而提出的具有特定價值內容的知識信息， 因而它必然要求圖書館員具備專業化的業務能力與知識水平，以為具有特殊需要的用戶提供具有特殊價值的知識服務信息。信息時代的用戶對圖書館藏資源的專業性、針對性及個性化要求，對圖書館員也提出了更高的要求，只有創造型的、復合型的、高素質的館員，才能夠更好的、更準確的把握用戶需求，為其提供具有針對性的、專業性的知識服務，因此每個圖書館員都應該在做好本職工作的基礎上， 掌握更多的專業學科知識，培養起自己的信息處理能力、豐富自己的工作實踐經驗，為廣大用戶提供更多的、更為符合要求的個性化知識服務。

在長期的圖書館建設過程中，早已培養出一大批資深、優秀的專業圖書館人員，他們普遍具有本科以上學歷，熟練掌握一門專業的學科知識，能夠運用一門及幾門外語知識為中外用戶提供基本的圖書館知識服務；在現代信息技術應用方面，也能夠熟練操練計算機及網絡知識技術。在長期的圖書館工作實踐中，熟知各種數據庫知識及文獻書目，具有較強的信息敏感度，因而具備了圖書館信息知識的開發、維護、傳遞、 檢索存儲能力，能夠對圖書館信息知識進行有效的識別、加工及處理。因而，要根據每個圖書館人才結構特色，結合圖書館知識用戶的實際需要，合理開發每個圖書館員的個性化知識服務潛能，以更好的發揮館員的個性化知識服務潛能，構建起一支具有群體性專業知識的圖書館服務隊伍，激發每個圖書館員的創新意識，為特定用戶提供解決實際問題的個性化服務方案；要以優質服務來實現圖書館知識服務的個性化特色，從而保證圖書館知識服務工作的順利進行。

4.對知識產品服務價值進行系列開發，提高產品質量品牌效應

圖書館提供知識服務，打造品牌效應，能夠產生出巨大的聯動結果；好的圖書館知識服務品牌能夠為圖書館的可持續發展提供更多的無形資產。圖書館知識服務品牌的確立，是建立在良好的產品質量基礎之上的77，因而，圖書館要建立起能夠適應用戶個體需求的知識服務機制，為更多的用戶提供高水準、高質量的知識服務產品，才能夠獲得更高的用戶滿意度。圖書館所提供的知識服務，始終存在于用戶服務過程始終，因而圖書館員要根據每個項目建立起課題檔案，并根據用戶的需求、項目的具體內容，進行用戶個案分析，以為用戶及時提供圖書館的發展水平、最新文獻信息，對于圖書館知識服務體系建設，提供更多的具有建設性能的情報資料，以引導用戶形成創造性思維，提高為用戶解決問題的效率。對知識產品服務價值進行系列開發，以用戶需求為圖書館服務原則，真正做到為用戶服務，注重質量與形象，才能夠贏得用戶的信賴，因而，圖書館員應該及時了解國內外圖書館知識服務發展現狀及未來發展趨勢，以為用戶提供更多的、連續的動態的跟蹤服務，建立起強有力的信息支持。

三、結語

總之，圖書館知識服務模式的建立，要以用戶變化了的需求為重點，及時的推陳出新，變被動為主動，打造個性化的圖書館知識服務模式，制定個性化的圖書館知識服務內容，深入挖掘圖書館員的個性化知識服務潛力，對知識產品服務價值進行系列開發，提高產品質量品牌效應，才能夠更好的適應信息時代用戶的需求，提高圖書館服務質量與水平，為廣大用戶提供更多、更優質的服務。

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作者簡介：潘霞（1975-），女，漢，江蘇泰州人，本科、就職于洛陽市圖書館，館員。