創(chuàng)新服務(wù)機制推進(jìn)圖書館發(fā)展

單慧娟

摘 要：隨著人們信息觀念的改變，作為人類知識寶庫的圖書館正在發(fā)生著前所未有的深刻變化。目前，人們對圖書館服務(wù)需求卻越來越高，可是我國大多數(shù)縣級圖書館都還沒有一個健全的圖書館管理體系，服務(wù)水平還不健全。如何提高圖書館的服務(wù)水平，是當(dāng)前圖書館事業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容，工作人員要做好圖書館的服務(wù)工作，首先要完善圖書管的管理機制。積極創(chuàng)新服務(wù)機制，推進(jìn)縣級圖書館發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)機制；創(chuàng)新

圖書館對現(xiàn)代社會文明建設(shè)具有遠(yuǎn)大的意義。是公共性、公益性、服務(wù)性、群眾性的文化教育機構(gòu)，是非盈利性的服務(wù)機構(gòu)，圖書館不僅能為廣大的讀者提供一個學(xué)習(xí)與休息相結(jié)合的空間，并且還能為社會傳播更多的信息和先進(jìn)的知識，從而發(fā)揮它的社會教育影響和文化普及的作用，它以免費服務(wù)讀者或全社會為目標(biāo)。伴隨著和諧社會、信息化社會的迅猛發(fā)展，人們對圖書館服務(wù)需求的層次越來越高，并給作為文獻(xiàn)信息集散中心和知識信息傳遞與服務(wù)中心的縣級公共圖書館帶來了時代的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機遇。而目前，我國大多數(shù)的圖書館在管理、服務(wù)上都不健全，并不能及時的滿足人們對文化的需求。因此創(chuàng)新圖書館的服務(wù)體制，推動圖書館的發(fā)展就成了發(fā)展的必然趨勢。對縣級圖書館的服務(wù)創(chuàng)新的途徑、服務(wù)方式開拓了更廣闊的空間，圖書館要充分利用圖書、報刊資料的優(yōu)勢，把握良機，激活管理機制、創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)手段、增強自身活力，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，提高館員素質(zhì)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念提高服務(wù)意識，切實樹立與時俱進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展觀念，開拓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的新局面，開展形式多樣的服務(wù)方式。創(chuàng)新服務(wù)機制，推進(jìn)縣級圖書館發(fā)展。

一、創(chuàng)新服務(wù)管理機制，激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

隨著科學(xué)和社會的發(fā)展，圖書館的規(guī)模與形式也在不斷的擴大變化著，對讀者的服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。但圖書館改善的速度并不能跟上時代前進(jìn)的步伐，不能全面的滿足人們的需求，所以還需要變革和創(chuàng)新圖書館的管理制度，提高圖書館人員隊伍整體素質(zhì)。以科學(xué)的管理理念深入到館員中去，了解工作，觀察優(yōu)點，善用長處，真正做到人盡其才，知人善用，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，堅持以人為本，在政治上、生活上、工作上關(guān)心愛護(hù)館員，使館員切身感受到圖書館的溫暖，鼓勵館員在本職崗位上發(fā)揮作用，實現(xiàn)人才資源的開發(fā)，建立一個能上能下的創(chuàng)新管理用人機制，讓館員有機會展示個人的才華和熱情，從而使優(yōu)秀人才脫穎而出。樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，加強職業(yè)道德教育，體現(xiàn)愛崗敬業(yè)的精神，促進(jìn)圖書館各項工作開展，努力打造一支高素質(zhì)的、具有創(chuàng)新能力和具備一專多能的復(fù)合型人才隊伍，讓館員緊緊跟上時代發(fā)展的步伐，提高圖書館的生命力。

二、更新服務(wù)理念

公益性圖書館的資源普遍落后于時代的進(jìn)步，存在著服務(wù)質(zhì)量差、資源不豐富、流通性差、讀者和擁護(hù)偏少等現(xiàn)象。圖書館是依賴讀者而存在的，對讀者就要樹立和保持“讀者至上”的服務(wù)理念。圖書館要把讀者和圖書館的服務(wù)理念相結(jié)合，要創(chuàng)立現(xiàn)代化的服務(wù)理念，通過讀者對圖書館的服務(wù)工作提出的建議進(jìn)行圖書館管理的整編和改革，從而完善圖書館服務(wù)體制，滿足用戶需求。提高圖書館中資料的利用率，樹立和強化節(jié)約成本的效益概念，對圖書館的資源進(jìn)行合理、科學(xué)的配置，同時重視對文獻(xiàn)的開發(fā)和利用，增加圖書館服務(wù)方式，優(yōu)化圖書館服務(wù)質(zhì)量，與其它圖書館建立資源共享的平臺等。通過打造自己的名聲，創(chuàng)建自己獨特的形象，創(chuàng)新圖書館的管理制度，樹立新型的讀者服務(wù)理念，建立更完善的讀者服務(wù)平臺，來吸引廣大讀者的到來。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在圖書館豐富的館藏資源、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、寬敞、明亮、寧靜、典雅、溫馨潔凈優(yōu)雅的閱覽環(huán)境上，還體現(xiàn)在館員主動的服務(wù)意識、滿腔的服務(wù)熱情、得體的服務(wù)儀表、嫻熟的服務(wù)技能、豐富的專業(yè)知識，更體現(xiàn)在為贏得讀者滿意的每一項服務(wù)之中，每一個細(xì)微之處。圖書館要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須將“以讀者為中心”作為工作的出發(fā)點，將工作重心建立在發(fā)現(xiàn)讀者需求、開發(fā)讀者需求、滿足讀者需求上，圖書館工作應(yīng)圍繞著讀者需要而展開，服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)以讀者需求為依據(jù)，并隨讀者需求變化而做出及時調(diào)整。目前，普通的、沒特色的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需要。所以要想吸引讀者的到來，圖書館對廣大讀者和用戶的服務(wù)就要進(jìn)行創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)形式，加強基層社區(qū)服務(wù)，建立以中心圖書館為核心的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，使其能與社區(qū)的電腦進(jìn)行資源共享的服務(wù)，從而豐富社區(qū)的圖書館資源，通過提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、開展特色服務(wù)、加強社區(qū)服務(wù)把讀者吸引到圖書館來。

四、加強圖書宣傳力度，擴大讀者范圍

加強輿論宣傳，吸引廣大讀者，讓讀者認(rèn)識圖書館、了解圖書館，從而充分利用圖書館。增強全社會的圖書館意識。作為基層圖書館，它觸及普通群體最廣泛，最直接，通過舉辦各種專題講座、各類讀者活動等，以科學(xué)的理論武裝讀者，以正確的輿論引導(dǎo)讀者，以高尚的精神塑造讀者，以優(yōu)秀的書刊鼓舞讀者，積極發(fā)揮好宣傳導(dǎo)向作用，來培養(yǎng)和提高讀者獲取和利用公共圖書館文獻(xiàn)信息的欲望和能力。在人們心中，樹立起為政治、經(jīng)濟、文化、教育的新形象，提高圖書館的社會知名度和影響力。向讀者推薦優(yōu)秀書刊，開展宣傳新書活動，為倡導(dǎo)全民讀書在全社會營造熱愛圖書，崇尚知識的良好氛圍。另外，加強與讀者的交流與溝通，認(rèn)真傾聽讀者的聲音，細(xì)心體會讀者的需求和期望，明確所需服務(wù)內(nèi)涵，將讀者需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，即對各個服務(wù)環(huán)節(jié)分析、規(guī)范、量化后，以制度的形式確定下來，使無形的服務(wù)變的有章可循，使讀者對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)過程、服務(wù)內(nèi)容等整體的滿意。

五、加強圖書資源整合利用

圖書館在開展創(chuàng)新服務(wù)的同時，還要注重館藏資源的建設(shè)，才能提高服務(wù)質(zhì)量。由于圖書館資源的有限不一定能夠完全滿足讀者需求為讀者提供更好服務(wù)，圖書館之間應(yīng)該互相合作，利用資源的整合，建立資源共享的開放式服務(wù)模式。各圖書館之間建立聯(lián)盟，彌補自己館藏資源缺少的部分，建立館際互借，這樣可以擴大館內(nèi)能夠利用的圖書資源，在方便讀者的同時也大大提高了自己館內(nèi)的資源利用率。

六、結(jié)語

創(chuàng)新服務(wù)機制，轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)發(fā)展方式是圖書館建設(shè)事業(yè)的實際需要，只有不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，改善圖書館的服務(wù)方式，才能促進(jìn)圖書館的快速發(fā)展，滿足人們對知識的需求，提高人們的文化素質(zhì)。樹立以人為本的理念，從強化服務(wù)意識，打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色等多方面入手，全方位、多層次地強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷提高讀者的信賴度、滿意度和忠誠度。使圖書館成為社會大眾真正離不開的信息源泉，才能推進(jìn)縣級圖書館發(fā)展。

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