旅游視域下文明認知的碎片化與粘合

摘 要：梳理文明內涵，結合旅游不文明行為報道發現旅游語境下“文明”傾向于：優雅的行為和禮儀以及相應的社會秩序和生活方式。整理得到“文明”標準對官方和企業提出的旅游不文明行為分類，對碎片化的文明旅游認知進行粘合。

關鍵詞：旅游；不文明行為；碎片化

一、旅游視域下文明認知的碎片化

1.中國旅游的文明建設滯后經濟建設

大眾旅游時代，旅游已成為經常性消費的生活方式。數據顯示，2014年國內旅游36億人次比1984年增長了17倍，入境游客1.28億人次比1978年增長了近71倍。人們走出家鄉，走入異地，開展或短或長的旅游活動。不僅創造了經濟迅速增長、開放包容的好日子，也將不同觀念的碰撞與沖突等社會現象推到臺前。

近年來，旅游不文明行為作為這類社會現象中的典型，引起國內外社會圍觀。從景點刻字損壞文物，到違規使用民航設施和擾亂公共安全，國內旅游不文明現象令人側目。當國內旅游出現過的公共場所大聲喧鬧、隨地吐痰、隨地亂扔東西，損壞名勝景點的歷史文物和發生肢體沖突被搬到海外時，“中國式旅游”標簽不僅被貼到了中國旅客的腦門上，蓋住了火爆數年的出境游對穩定目的地經濟和社會的影響，還將長期旅居海外的中國人推向了更為尷尬的境地。

海外社會對中國游客不文明行為的關注，對中國游客負面印象的形成，以媒體報道和民間調查等形式，自我印證和強化。中國式旅游負面化儼然成為有損中國負責任大國形象不大不小的痛點。

2.旅游治理中的文明認知碎片化現象

根據旅游業“515”戰略，國家旅游局把旅游業培育成國民經濟戰略性支柱產業作為三年工作的目標。事實上，大力發展旅游業被寫入黨中央十八屆五中全會公報，旅游市場規模急速擴張之勢已成必然。

為提升公民素質，提倡文明旅游，2006年國家旅游局發布了《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》。為了深入推進旅游行業文明旅游工作，進一步提升我國公民旅游文明素質，2015年國家旅游局出臺《關于進一步加強旅游行業文明旅游工作的指導意見》。其后，國家旅游局依法制訂的《國家旅游關于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，探索文明旅游長效工作機制。

根據《辦法》，游客不文明行為指旅游活動中因擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或其他公共交通工具秩序，破壞公共環境衛生、公共設施，違反旅游目的地社會風俗、民族生活習慣，損毀、破壞旅游目的地文物古跡，參與賭博、色情活動等而受到行政處罰、法院判決承擔責任，或造成嚴重社會不良影響的行為。

二、粘合文明旅游碎片化的認知

1.文明旅游認知碎片化在于標準缺失

提出文明旅游行為要求，完善相關規范，對旅游發展現狀及游客行為水平進行引導，是整個社會對旅游現狀，尤其是游客行為水平現況不再忍受而采取的措施。提倡文明旅游無疑建立了一個標準來指導旅游現狀及旅游行為改善工作。這種標準就是文明。

透過形形色色關于旅游不文明行為的報道，借助《公約》、《指南》、《意見》以及《辦法》等文件中的范例，人們認識到某些具體行為是不文明的。當開展相關活動時，涉及報道或文件已列舉的行為，人們能夠作出判斷并采取避免自身尷尬的文明行為。

然而，在陌生的社會環境中，往往發生的行為并未被報道或被要求，游客無法迅速判斷行為是否文明，做出令人尷尬的舉動。因此，幫助人們把握“文明”的涵意及本質，建立清晰的“文明”標準觀是必要且重要的。

2.從文明概念演進中構建認知標準

事實上，文明既用以描述社會內部的行為水平，也用以描述社會總體的發展狀況。某種程度上，“文明”是衡量社會發展的重要尺度。

當今世人常用的“文明”，是歐洲“文明”觀念普世化的結果，蘊含著歐洲人對“文明”的理解。文明源于人們調節人際關系的嘗試。近現代意義的兩個基本詞義在18世紀得以發展，即教化和文雅化的過程以及狀態。19世紀初現代意義的“文明”概念基本確立，即優雅的行為和禮儀以及相應的社會組織和知識體系。比之優雅的禮儀與行為，“文明”更強調“有秩序”和“有系統知識”的社會狀態這種“現代”意涵。

歐洲文明觀念的確立既是歐洲社會不斷追求進步的過程，也是歐洲社會對外擴張過程中形成的歐洲“自我”集體意識形態。事實上，“文明”概念的出現伴隨著階級差異向民族差異的轉變：“文明”作為歐洲上層社會的自我意識逐漸轉變為歐洲民族的自我意識。

“文明”被視作都市的發展和城市生活特征出現于20世紀初。其后泛指任何確立的社會秩序和生活方式，成為一個相對中性的詞。

比較不同時期的“文明”內涵，在“旅游不文明行為”中，“文明”不僅具有較強的褒揚色彩，而且側重“優雅的禮儀與行為”。因此，文明旅游語境下的“文明”涵蓋了“優雅的禮儀和行為”、“旅游目的地社會秩序”與“旅游目的地生活方式”三個方面的內容。由此可鑒，旅游不文明行為可歸入“不符合‘優雅的禮儀與行為”、“有違‘目的地社會秩序”以及“抵觸‘目的地生活方式”三方面。

3.以文明標準粘合旅游不文明行為

國家旅游局等政府部門是國內最早收集并披露不文明行為的機構。早在2006年中央文明辦、國家旅游局就開展了為期半月的“中國公民旅游不文明行為表現”和“提升中國公民旅游文明素質建議”的社會征集活動。政府收到海內外信函、電子郵件逾3萬件，整理篩選18種典型的不文明行為并在政府網站上公布。上述行為集中在“不符合‘優雅的禮儀與行為”和“有違‘目的地社會秩序”兩方面，鮮少涉及“抵觸‘目的地生活方式”。

隨著旅游市場不斷發展，在行業主管部門之外，市場主體開始關注該領域并展開旅游不文明行為的行業調查。例如中青旅遨游網于2015年開展了為期月旬的網絡調查活動，征集世界旅游行者通用規則和主要目的地風俗禁忌66項，劃分為基本禮儀、環境保護與目的地風俗三個類別。在環境保護與目的地風俗方面，“目的地生活方式”相關的游客行為得到較多關注。

參考文獻：

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[2]劉文明.自我、他者與歐洲“文明”觀念的建構：對16～19世紀歐洲“文明”觀念演變的歷史人類學反思[J].江海學刊，2008，3：154-160.

作者簡介：熊娜（1983-），女，湖北武漢人，漢， 副研究員，博士，研究方向：旅游可持續發展。