基于學生滿意度視角的高校教學質量提升策略研究

王 蕙

（安徽財經大學國際經濟貿易學院，安徽 蚌埠233030）

0 引言

近年來，為提高國民整體素質，我國高等教育由精英教育進入大眾化教育時代，各高校的招生規模不斷擴大。然而，招生數量的快速增長引起了社會對高等教育教學質量的擔憂， 高校原有的辦學理念、師資隊伍、教務管理等是否能適應發生巨大變化的高校現狀這一問題引起了社會各方面的質疑。經濟新常態下的人才市場對于高等教育人才的要求越來越高，學生的個性化教育需求也更加明顯，高等教育教學質量面臨巨大挑戰。因此，如何提升高等教育教學質量，培養社會所需各類人才，是高等教育界研究的重要課題。

學生是高等教育的主體，對高校教學質量的評價主要圍繞學生滿意度展開。 通過研究學生對高校教學的滿意度，可以科學評價高校教學質量的現狀，促進高校清晰地認識自身教學水平，發現其中不足并不斷提高教學質量， 還可以為相關政府部門制定政策提供參考依據。本文以學生滿意度為視角，分析我國高校教學現存的主要問題，并針對性地提出相應策略，以更好地提升高校教學質量，為社會發展培養高素質人才。

1 學生滿意度在高校教學質量提升策略中的應用意義

高校教學質量提升策略應當以學生對高校教育的需求為出發點，圍繞學生滿意度展開設計和實施，其具體應用意義主要體現在：

其一，有助于提升學生的學習成效和教師隊伍的素質。

高校教學質量提升策略在設計和實施環節上，會重點考慮學生方面的情況，維護學生在教學中的主體地位，教學方法和教學手段也回針對教育對象不斷優化，有利于學生獲得滿意的學習成效。同時，傾聽學生的意見，了解學生的實際需求，也會促進教學質量提升策略的改進和教師隊伍素質的提升。

其二，有助于滿足社會對高素質專業人才的需求和促進高校可持續發展。

在高校教學質量提升策略中引入學生滿意度，高校可以明確教學創新和改革的建設方向，通過不斷完善教學過程中的各個環節，使學生獲得符合甚至超越初始期望的教育體驗，培養出符合社會需要的高素質專業人才。學生、家長、社會的認可會進一步幫助高校樹立良好的社會形象和專業品牌，促進高校可持續發展。

2 基于學生滿意度視角的高校教學質量存在的問題分析

2．1 師生比例不合理，師資隊伍穩定性不足，師資學歷需進一步提高

2．1．1 擴招導致師生數量比例不合理，教師疲于完成工作量而難以精益求精

高校擴招以來，師生比上升幅度較大，教師數量的增加滯后于學生數量的增加，有些專業課程不得不采用大班授課的方式，一方面影響了學生對知識的接受度； 另一方面教師疲于完成過重的工作量，沒有多余的精力來從事教學研究和進行自身知識結構的更新，影響了教學質量和學生滿意度。

2.1.2 人才競爭導致高校優秀教師的流動，降低了師資隊伍的穩定性

優秀教師在外校高待遇引進人才的激勵機制下，存在向發達地區流動的趨勢，再加上部分教師在市場經濟的誘惑下下海經商，或從事其他行業，使得高校教師隊伍穩定性減弱，也直接影響到教學質量和學生滿意度。

2．2 部分教師的教學狀態和責任心欠佳，教學技能亟待進一步增強

2．2．1 教學內容未能緊跟專業前沿，將最新研究成果融入教學

教學內容能否根據專業領域的最新現實及時更新，是衡量課堂教學質量的主要因素。 部分教師的教學內容死板陳舊，未能做到將本學科的最新方法理論貫通于教學中，學生認為課堂所學內容與現實社會脫節，不能學以致用。

2．2．2 缺乏責任心，教學狀態欠佳

如果教師教學內容充盈，授課重點突出，則可以保障較高的教學質量，學生也會對授課效果比較滿意。 由于高校老師更多的將精力放在科研上，再加上部分高校老師對教學工作的重視程度不夠，責任心欠缺，課前準備不夠充分，導致課堂教學狀態欠佳，教學質量受到影響，學生產生不滿情緒也就在所難免。

2．3 學習效果評價方式不夠多元化， 忽視對學生專業實踐應用能力的培養

2．3．1 學習效果評價方式不夠多元化，學習成績評定標準單一

由于高校常以成績高低作為評價學生學習效果好壞和教學目標實現程度的準繩，此種機制下學生為了考試過關，養成了上課機械記筆記、考前強行記憶考點的學習模式，對知識點只是死記硬背卻未達到深刻理解，更不知如何應用。這種單一的學習效果評價方式，難以客觀全面地評價學生的綜合素質、學習能力和學習狀態，無法使學生真正滿意。

2．3．2 忽視對學生專業實踐應用能力的培養，重理論輕應用

傳統教育模式下，不少高校對理論教學十分重視，卻忽視了對學生專業實踐應用能力的培養。具體表現在：其一，專業課程的設置與社會需求存在偏離和脫節；其二，實踐教學占總學時和學分的比重較低，在教學中處于從屬地位；其三，課程考核評價體系中，對學生實踐應用能力的考評測量權重較低或流于形式。 這些現象的存在，不僅不利于培養學生的綜合應用能力和實踐動手能力，學生的創新意識和創新能力的發展也會受到束縛；另一方面，學生逐漸發現課堂上學習的理論與未來就業不能很好的接軌，就會挫傷學生的學習積極性和對教學效果的滿意度，甚至產生厭學情緒。

2．4 教學范式以教師單向驅動為主，學生主觀能動性不足

目前的課程教學范式主要為以教師為導向，以傳授為中心，高校教師單向灌輸知識，學生被動接受，師生互動交流不足。由于沒有充分考慮學生的個性化、多元化需求，致使教學效果“事倍功半”，教學質量和學生滿意度無法提高。 而且在教師驅動的教學模式中，學生的主觀能動性被壓制，不愿意主動思考和探索問題，也不利于培養學生綜合分析、解決問題的能力和研究創新的能力。

2．5 教學質量監控評價體系及相應的獎懲激勵機制不健全

高校教學過程中，學生難免會對教學質量產生不滿看法，學生的合理意見需要得到及時反饋并加以修正，這就需要教學質量監控評價體系對教學質量進行保障。 事實上，不少高校的教學質量監控評價體系不健全，難以對教學質量進行準確及時的評估和反饋。更重要的是，大部分高校都將科研成果的質量和數量作為影響教師職稱晉升和評優的主要依據和參考指標。 相較之下，卻缺乏有效的激勵機制將教學質量、學生滿意度與教師自身利益緊密關聯在一起，致使高校老師出現“重視科研卻忽視教學”的傾向，影響了教學質量的監控、反饋和提高，也降低了學生滿意度。

3 基于學生滿意度視角的高校教學質量提升途徑

3．1 擴充師資數量，穩定師資隊伍，提高師資質量

3．1．1 擴充師資數量，使師生比例結構合理

有計劃地擴充師資數量，加快引進各類人才，尤其是學校為了適應市場形勢而開設的新專業，使師生比降低到合理水平，從而解決以前存在的大班教學過多和教師授課任務過重的問題，提高學生課堂滿意度。

3.1.2 采取有效的激勵機制，保持師資隊伍的穩定性

從馬斯洛的需求層次理論來分析， 要保持教師隊伍的穩定性，就應該滿足高校教師的各類需求，高校教師工作的特殊性可以滿足其對安全的需求和對社會尊重的需求。高校還應采取有效的措施，從待遇、感情和發展機遇三個方面滿足老師的需求。

3．2 增強教師責任心，進一步提高教學技能

3．2．1 緊跟專業前沿，將最新科研成果融入教學

鼓勵教師將科研與教學緊密結合，提升教學效果。 教師只有在科研過程中將本專業最新的理論方法爛熟于心，教學過程中才能向學生傳授專業最前沿的知識，使上課內容變得更加豐富生動，從而提高學生滿意度。

3．2．2 增強教師責任心，改善教學狀態

教師的責任心不強、教學狀態不佳等問題，可以從學校的激勵制度方面入手予以改進。 以往不少高校過于注重科研而忽視了教學，在各方面考核中教學的占比較低，也打擊了教師上課的積極性。因此，學校在各方面的考核中應增加教學因素的權重，教師責任心才會得到進一步增強，教學狀態也會得到改善。

3．3 完善學習效果評價方式，加強學生專業實踐應用能力的培養

3．3．1 完善學習效果評價方式

積極進行教學改革，實行多元化的考核方法。除考試之外，可以讓學生寫作專業論文，以考核其專業素養；也可以在教學過程中組織多次專業討論，根據學生參與程度及水平進行考核；對可以進行實踐的課程，要考察學生理論應用于實踐的能力。 總之，要依據課程特點，以提高學生專業素養為目標，實行多元化考核。

3．3．2 加強學生專業實踐應用能力的培養

注重培養學生的實踐操作能力，使學生在實踐過程中認識到專業學習的重要性及以往學習的不足，提高學習興趣。 具體可以從以下三個方面進行操作：一是，在教學過程中注意實踐能力的培養；二是，改善實踐教學條件；三是，加強實踐教學的師資建設。

3．4 豐富教學過程的交流互動，提高學生學習的主觀能動性

在教學過程中要增強師生交流互動，激發學生的學習熱情。一是，要創造積極的學習氛圍。 可組織各種學術活動，讓學生根據自身興趣積極參與，使學生明白專業學習的價值,提高學生分析、解決問題的能力；二是，創新教學模式。教師要明確學生學習中的各種需求并針對性地改進上課方式，引導學生積極思考與探索，培養學生的創新能力，激發學生的主觀能動性。

3．5 完善教學質量監控評價體系，健全相應的獎懲激勵機制

應形成教學督導、同行聽課及學生提建議等多層次教學質量監控評價體系。為了提高教師對教學過程的重視程度，還可以在績效考核、職稱評定、福利待遇等方面對學生評價較好的老師給予傾斜。

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