資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響實證研究

劉書慶，許 妍

（西安理工大學 經(jīng)濟與管理學院，陜西 西安 710054）

近年來頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題反映了部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量改進能力不足，需要采取有效措施增強其質(zhì)量改進能力。John Groocock指出企業(yè)要達到質(zhì)量改進目標需要人力資源、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量改進知識等保障，但企業(yè)更多著眼于從產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量問題產(chǎn)生的直接原因等方面關(guān)注質(zhì)量改進，忽視了資源保障性對質(zhì)量改進有效性的作用，其主要原因在于有關(guān)資源保障性對質(zhì)量改進有效性作用關(guān)系研究相對較少，資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響機理的理論指導不足，因此，研究資源保障性對質(zhì)量改進有效性的影響機理對于削減質(zhì)量危機的爆發(fā)具有重要意義。

有關(guān)資源保障性對質(zhì)量改進影響研究主要包括：有學者認為持續(xù)改進需要投入相應(yīng)資源，姜楠認為企業(yè)資源是質(zhì)量改進措施實施的質(zhì)量環(huán)境之一，可能影響其有效性；盛寶忠認為資源配置不到位可能導致質(zhì)量改進效果不顯著；R.A.E.認為管理人員不具備充足的可調(diào)配資源是糾正預防措施有效性不足的主要原因。毛郁欣指出知識資源是質(zhì)量改進過程順利實施的保障；王兆衛(wèi)也發(fā)現(xiàn)知識資源為問題驅(qū)動的質(zhì)量改進活動開展提供知識支持。以上研究表明資源保障性對質(zhì)量改進有效性提升及其質(zhì)量危機的削減有重要作用，但相關(guān)研究成果主要集中于某一資源保障性對質(zhì)量改進影響的定性分析，缺乏資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響機理的系統(tǒng)性實證研究。

基于此，本文試圖通過理論分析，提出資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響研究假設(shè)，并構(gòu)建其關(guān)系模型，探討資源保障性對質(zhì)量改進有效性的影響關(guān)系，以便為企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量、削減質(zhì)量危機提供借鑒。

一、資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響假設(shè)提出與模型構(gòu)建

我們前期采用探索性因子分析方法，得出資源保障性因素包括人力資源管理能力、設(shè)施資源管理能力、作業(yè)環(huán)境控制能力、知識資源利用能力；質(zhì)量改進有效性因素包括監(jiān)視與測量程度、不合格控制程度、數(shù)據(jù)與信息管理能力、糾正預防措施有效性、管理評審執(zhí)行效果。在此通過分析資源保障性四個因素對質(zhì)量改進有效性五個因素影響的相關(guān)理論，構(gòu)建資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響概念模型。

（一）理論分析與研究假設(shè)

1.人力資源管理能力對質(zhì)量改進有效性影響分析。有學者認為有效的人力資源管理可促進監(jiān)視與測量過程的有效實施，員工熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量特性和不合格控制知識，可保障不合格控制程序的可信性與實施過程的有效性；數(shù)據(jù)收集、分析、處理能力影響質(zhì)量改進所需數(shù)據(jù)和信息處理的效率及其影響程度，若相關(guān)人員技能不足，數(shù)據(jù)分析結(jié)果準確性難以得到保障；不合格原因分析、確認及規(guī)范性處置與質(zhì)量人員的知識技能密切相關(guān)，糾正預防措施實施人員的能力若不符合要求，可能引發(fā)不合格產(chǎn)品的顧客誤用；管理評審方法多屬于思辨性定性分析，最高管理者及相關(guān)人員的知識儲備、創(chuàng)新意識及組織能力等綜合素質(zhì)可直接影響管理評審的執(zhí)行效果。

基于以上分析，提出如下假設(shè)：

H1a：人力資源保障性對監(jiān)視與測量程度有正影響；

H1b：人力資源保障性對不合格控制程度有正影響；

H1c：人力資源保障性對數(shù)據(jù)與信息管理能力有正影響；

H1d：人力資源保障性對糾正與預防措施有效性有正影響；

H1e：人力資源保障性對管理評審執(zhí)行效果有正影響；

結(jié)合前文所述質(zhì)量改進有效性因素，可以提出如下假設(shè)：

H1：人力資源管理能力對質(zhì)量改進有效性有正影響。

2.設(shè)施資源管理能力對質(zhì)量改進有效性影響分析。企業(yè)配備和使用精確測量設(shè)備可確保監(jiān)視與測量過程及結(jié)果能準確驗證產(chǎn)品實現(xiàn)過程符合要求的程度，應(yīng)用先進的設(shè)施設(shè)備可提高不合格控制程度并支持糾正預防措施實施效果的監(jiān)控與驗證，企業(yè)確保設(shè)施資源的精確性可以提高不合格控制程度和糾正預防措施的實施與監(jiān)控效果；先進的設(shè)施設(shè)備可以改善質(zhì)量數(shù)據(jù)及信息的收集、整理與整合能力，為制定質(zhì)量改進措施提供充分數(shù)據(jù)證據(jù)；適宜的設(shè)施設(shè)備性可以保障管理評審輸出結(jié)果及改進措施的實施效果，并通過輔助測量與分析管理評審實施效果進而發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進機會。同假設(shè)H1的提出，可提出假設(shè)H2a～H2e，并據(jù)此提出假設(shè)：

H2：設(shè)施資源保障性對質(zhì)量改進有效性有正影響。

3.作業(yè)環(huán)境控制能力對質(zhì)量改進有效性影響分析。監(jiān)視與測量需要適宜的作業(yè)環(huán)境，不適宜的環(huán)境條件可能導致監(jiān)視與測量活動無法準確判定產(chǎn)品不合格；若企業(yè)不能嚴格按照定置管理、5S管理等現(xiàn)場管理方法保持作業(yè)環(huán)境良好、適宜，可能引致不合格項未有效標識或隔離，進而引起不合格品的誤用；數(shù)據(jù)和信息的分析、傳遞與反饋也需要良好的工作氛圍和安全清潔的工作場所，作業(yè)環(huán)境不適宜容易影響人員心理素質(zhì)和設(shè)備精準度，繼而影響數(shù)據(jù)分析效果，可能導致糾正預防措施實施效果及有效性驗證出現(xiàn)偏差；企業(yè)保障管理評審環(huán)境的適宜性可避免因作業(yè)環(huán)境控制不到位而引起質(zhì)量改進機會的識別與實施有效性不足。同假設(shè)H1的提出，可提出假設(shè)H3a～H3e，并據(jù)此提出假設(shè)：

H3：作業(yè)環(huán)境控制能力對質(zhì)量改進有效性有正影響。

4.知識資源利用能力對質(zhì)量改進有效性影響分析。知識資源的獲取與應(yīng)用可有效提升質(zhì)量改進的先進性和科學性，Haridy D也認為企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量控制技術(shù)等先進知識資源可提高質(zhì)量改進的有效性。監(jiān)視與測量人員需具備相關(guān)知識以滿足監(jiān)視與測量策劃與實施需求，掌握相關(guān)統(tǒng)計分析方法有利于準確監(jiān)視與判斷過程的變異；相關(guān)知識資源的獲取和正確運用有利于提高數(shù)據(jù)與信息分析績效，隋麗輝認為將統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)與信息分析過程可提高其科學性；完善的不合格控制程序和成熟的控制技術(shù)可有效提升不合格控制與糾正預防效果。同假設(shè)H1，可提出假設(shè)H4a～H4e，并據(jù)此提出假設(shè)：

H4：知識資源利用能力對質(zhì)量改進有效性有正影響。

（二）概念模型設(shè)計

通過上述理論分析，并結(jié)合GB/T19001標準、GB/T19580標準及6σ管理的要求，分別設(shè)定四個資源保障性因素為自變量，設(shè)定五個質(zhì)量改進有效性因素為因變量，根據(jù)資源保障性對質(zhì)量改進有效性作用關(guān)系，構(gòu)建如圖1所示資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響關(guān)系概念模型。

圖1 資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響關(guān)系概念模型

二、資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響實證研究問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

1.問卷設(shè)計。為了驗證資源保障性對質(zhì)量改進有效性的影響關(guān)系，在此采用直接設(shè)計、間接設(shè)計與整體設(shè)計相結(jié)合的方式進行問卷設(shè)計。首先根據(jù)上述理論假設(shè)進行問卷直接設(shè)計，并將每一個觀測變量設(shè)計成一個及其以上題項；其次選擇藥品、乳制品、汽車制造業(yè)等質(zhì)量和安全備受關(guān)注的行業(yè)，從政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門獲取行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)信息進行預調(diào)查，并根據(jù)預調(diào)研結(jié)果與專家反饋信息進行題項修正和問卷完善；最后基于李克特5點量表法設(shè)計出正式調(diào)查問卷。

2.數(shù)據(jù)收集。調(diào)查通過政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門及網(wǎng)絡(luò)資源獲取相關(guān)企業(yè)信息，作為最終研究主體。問卷的發(fā)放對象主要包括企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營銷等部門的管理層及質(zhì)量管理人員，采用現(xiàn)場訪談與電子郵件等方式進行問卷發(fā)放與回收，共發(fā)放問卷400份，回收290份，剔除無效問卷后得到220份，有效問卷回收比例為54.5%。

三、資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響實證分析

在此，首先采用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進行信度分析和效度檢驗，以確保問卷的可信性與有效性；其次利用AMOS18.0對概念模型進行擬合分析，以檢驗假設(shè)及概念模型的正確性。

（一）問卷信度與效度檢驗

利用SPSS19.0軟件，以KMO和Bartlett's作為評判標準，進行量表效度檢驗，量表KMO值為0.770>0.7，說明問卷效度良好，適合于應(yīng)用因子分析方法。同時，利用Cronbachα系數(shù)進行量表信度檢驗，檢驗結(jié)果顯示各變量的Cronbach's α系數(shù)均在0.8以上，說明調(diào)查問卷信度良好。

（二）概念模型數(shù)據(jù)分析

利用AMOS18.0對模型進行擬合分析，其概念模型擬合結(jié)果表明，概念模型X2/df=1.356，滿足1

圖2 研究變量間標準化路徑系數(shù)圖

四、資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響實證研究結(jié)果討論與管理啟示

由上述實證研究結(jié)果可知：資源保障性四個因素對質(zhì)量改進有效性五個因素有正向影響，同時由圖2自變量對因變量影響路徑系數(shù)可知，人力資源管理能力對質(zhì)量改進有效性影響力最大，知識資源利用能力影響力次之，作業(yè)環(huán)境控制能力影響力最小?；诖?，提出以下管理借鑒：

1.研究結(jié)果表明：人力資源管理能力對質(zhì)量改進有效性正向影響力最大，企業(yè)應(yīng)在重點保障監(jiān)視與測量和糾正預防過程高素質(zhì)人力資源配備的同時，注意保障數(shù)據(jù)與信息管理和管理評審過程人力資源，通過開發(fā)與培訓使相關(guān)人員掌握質(zhì)量改進技術(shù)與方法，實施有效的績效考核和人員激勵方案，提高團隊質(zhì)量意識與質(zhì)量管理能力，進而保障并促進相關(guān)質(zhì)量改進活動的有效實施。

2.研究結(jié)果表明：知識資源利用能力對質(zhì)量改進有效性有強正向影響，企業(yè)應(yīng)在重點關(guān)注監(jiān)視與測量及不合格控制的知識資源利用能力的同時，提高數(shù)據(jù)與信息分析、糾正預防及管理評審過程中知識資源獲取、整合和利用能力，通過吸收外部知識與轉(zhuǎn)化員工隱形知識，使相關(guān)人員掌握充分的知識資源來保障質(zhì)量改進過程的順利實施，并促使企業(yè)基于知識驅(qū)動不斷追求持續(xù)質(zhì)量改進。

3.研究結(jié)果表明：設(shè)施資源管理能力對質(zhì)量改進有效性正向影響力較小，企業(yè)應(yīng)在重點關(guān)注監(jiān)視與測量、數(shù)據(jù)與信息分析設(shè)施資源保障的同時，關(guān)注相關(guān)設(shè)施設(shè)備對不合格控制和糾正預防措施的影響，采用可信性較高的監(jiān)視與測量設(shè)備獲取相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，并通過先進設(shè)施設(shè)備輔助數(shù)據(jù)與信息分析，以得到準確的管理評審輸入信息，進而有效識別質(zhì)量改進機會。

4.研究結(jié)果表明：作業(yè)環(huán)境控制能力對質(zhì)量改進有效性影響關(guān)系一般，但企業(yè)仍需保障監(jiān)視與測量、不合格控制等過程作業(yè)環(huán)境的適宜性，同時關(guān)注糾正預防的作業(yè)環(huán)境，積極營造適宜的作業(yè)環(huán)境和人文環(huán)境，保障相關(guān)質(zhì)量改進活動的實施效果及人員心理狀況，進而提升監(jiān)視與測量精確度、不合格控制與糾正預防措施效果及基于管理評審結(jié)果的質(zhì)量改進機會實施效果。

五、結(jié)語

本文在分析資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響機理的基礎(chǔ)上，提出了資源保障性四個因素對質(zhì)量改進有效性五個過程影響的研究假設(shè)，并構(gòu)建其影響關(guān)系概念模型；通過問卷調(diào)查獲得研究數(shù)據(jù)，并采用結(jié)構(gòu)方程模型驗證了資源保障性對質(zhì)量改進有效性影響的研究假設(shè)和概念模型的正確性，明確了企業(yè)在質(zhì)量改進過程中資源保障性因素的投入力度與管理重點，完善了資源保障性對質(zhì)量改進有效性的作用關(guān)系理論，為企業(yè)提高質(zhì)量改進有效性進而預防與預警質(zhì)量危機的發(fā)生提供了理論依據(jù)。

建議企業(yè)在不斷優(yōu)化質(zhì)量改進流程的基礎(chǔ)上，重視質(zhì)量改進過程資源的配置與利用。其中，首先應(yīng)依據(jù)質(zhì)量改進過程的人員技能需求制定適宜的人力資源規(guī)劃、培訓、績效考核方案，激勵與提高相關(guān)人員的質(zhì)量意識與工作勝任力；其次應(yīng)提升知識資源的獲取、吸收與利用能力，使人員及時掌握相關(guān)質(zhì)量控制技術(shù)與質(zhì)量改進工具，為提高質(zhì)量改進有效性提供持續(xù)驅(qū)動力；然后應(yīng)保障相關(guān)設(shè)施設(shè)備的先進性、適宜性及可信性，以便通過準確的監(jiān)視與測量來發(fā)現(xiàn)不符合項，并有效制定、評審與驗證糾正預防措施；最后應(yīng)營造適宜的作業(yè)環(huán)境，重點加強監(jiān)視與測量、不合格控制及糾正預防措施實施過程作業(yè)環(huán)境的控制，以保障監(jiān)視與測量精度及不合格糾正效果，進而預防質(zhì)量危機的發(fā)生。

[1] Groocock ，J.M.The Chain of Quality ，Market Dominance Through Product Superiority[M].New York，John Wiley，1986：277-278.

[2]姜南，唐曉青.基于作業(yè)質(zhì)量成本的質(zhì)量改進決策模型研究[J].計算機集成制造系統(tǒng)，2003，9（10）：849-853.

[3]毛郁欣，陳華鈞，姜曉紅.基于子本體的領(lǐng)域知識資源管理[J].計算機集成制造系統(tǒng)，2008（7）：1434-1440.

[4]劉書慶，營巍，曹鈞.產(chǎn)品質(zhì)量危機影響因素實證研究[J].工業(yè)工程，2015，18（1）：111-120

[5]柯昌英，黎志成.中小企業(yè)組織管理評審中模糊綜合評價模型[J].中國地質(zhì)大學學報：社會科學版，2003，3（4）：35-37.

[6] Haridy D，Wu Z，Lee K M，Bhuiyan N.Optimal average sample number of the SPRT chart for monitoring fraction nonconforming[J].European Journal of Operational Research，2013，229（2）：411-421.

[7] Matin，E.B.，A.J.Morris，C.KIParissides.Manufacturing Performance enhancement through multivariate statistics process control [J].Annual Review in Control，1999（23）：35-44.

[8] Motchman T.L.，Moore S.B.Corrective and preventive action [ J ].Transfusion Science，1999，21（2）：163-178.

[9]劉軍.管理研究方法：原理與應(yīng)用[M].北京：中國人民大學出版社，2008：77-86.

[10]吳明隆.SPSS統(tǒng)計應(yīng)用實務(wù)-問卷分析與應(yīng)用統(tǒng)計[M].北京：科學出版社，2003：28-119.

[11]吳明隆.結(jié)構(gòu)方程模型：AMOS的操作與應(yīng)用[M].重慶：重慶大學出版社，2007：42-43.