信息時代的圖書館讀者服務工作

文／天津圖書館　黃佳

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信息時代的圖書館讀者服務工作

文／天津圖書館黃佳

【摘要】服務于讀者是圖書館職責所在，也是圖書館工作人員的工作中心，它起著連接社會與圖書館之間橋梁的關系，這也是圖書館存在的功能體現。本文重點以信息時代下為研究背景，分析如何在信息時代下發揮好圖書館針對讀者的服務工作，擔起相應的社會職責。

【關鍵詞】信息時代；圖書館；讀者服務；特點與策略

在全球信息化水平提升背景下，圖書館也在跟隨著信息時代發展而前進，在信息時代下圖書館的管理與服務模式明顯已經不合實際，尤其現在互聯網資源的沖擊下，圖書館服務體系面臨巨大的考研，其不再成為當今讀者選擇信息服務的唯一候選。所以，在信息時代下圖書館針對讀者服務工作體系需要改革，而在改革過程中，圖書館工作人員應順應時代發展潮流，將讀者服務工作的質量提升到一定水準，并靈活吸收信息技術成果，發揮融合作用。

一、信息時代下圖書館讀者服務工作的特點

（一）向網絡服務進行拓展。在網絡信息資源的猛烈沖擊下，圖書館固有的服務模式已經被徹底打破，如果還繼續堅守圖書館傳統服務模式，將會被社會所淘汰，這樣的模式已經無法滿足讀者日益豐富的文化需求。所以，為了改變圖書館這一尷尬的現狀，需要讓圖書館服務工作從固有傳統模式過渡到網絡信息服務之中。

（二）憑證服務向免證服務過渡。在傳統圖書館讀者服務工作中，讀者需要憑證進入圖書館是當時服務的一大特色，當然也是由于當時經濟及社會原因所不得不采取的一項限制措施，許多人們把進入圖書館當做一個愿望。如今，在社會與經濟快速發展情況下，圖書館讀者憑證入館已經不再適用，所以，免征服務成為當前不得不采取的一大措施。

（三）印刷文獻向多載體文獻轉化。傳統圖書館服務另外一個特色就是豐富的紙質藏書，正是因為這龐大的藏書，使得當時圖書館成為許多人們所向往的地方，因為當時條件僅僅支持這種圖書方式。隨著社會的進步，紙質載體慢慢的變為多樣化，比如光盤、Mp4、電腦、U盤等等，這些多樣化載體的出現，導致圖書館藏書資源結構發生天翻地覆的變化，所以，現今圖書館資源也出現了網絡、電子與傳統文學資源并存的現狀。

二、做好信息時代圖書館讀者服務工作的策略

（一）完善圖書館參考咨詢服務。在信息技術環境下，應充分發揮計算機網絡技術的優勢，實現圖書館咨詢服務的廣泛性與層次性。圖書館的網絡主頁往往是其咨詢服務的首要陣地，讀者透過主頁可以了解到自己想要了解的第一手資料，也能夠熟悉圖書館的相關情況。所以，圖書館網絡主頁應盡量設計的簡單、明了，便于讀者進行檢索，而且盡量提供模塊細化服務，將圖書館的書籍檢索、地圖、咨詢服務等都設計到網頁中，讓讀者能夠第一時間了解到圖書館的基本情況，也方便讀者到圖書館能夠第一時間找尋自己想要尋找的書籍與資料。并且，圖書館也需要設立專門的下載及打印場所，讓讀者能夠一次性解決自己想要了解的問題，并節省網絡上網時間及費用。

（二）完善館際互借,實現資源共享。孤軍奮戰往往是失敗的典型代表，破釜沉舟畢竟只是極少數。一個圖書館的館藏文獻畢竟無法滿足所有讀者的需求，并且由于圖書種類缺少、價格上漲等，實現圖書館與圖書館之間的互助互借，從而建立資源共享平臺，這樣強強聯合，才能夠幫助圖書館滿足讀者的多樣化需求。各個圖書館還需要通過網絡信息技術向讀者開發服務，在更大范圍之中實現聯合優勢，滿足不同讀者的閱讀模式。而且，需要各個圖書館建立相應的聯合檢索目錄，實現全網絡檢索，從而保證資源共享的可行性。

（三）加強網絡導引功能。在信息技術環境下，圖書館讀者服務工作需要解決的首要問題是如何融入網絡及信息技術資源，來滿足讀者需求。網絡導引功能正是滿足這一需求而產生的，其能夠實現在網絡環境下，引導讀者合理運用圖書館網絡信息資源。計算機網絡信息資源往往具有信息多樣化、跨國度、跨時間、更新快、不規范等特點，而且計算機網絡信息資源的分散性與無序性成為圖書館讀者服務工作的重要研究對象，這需要圖書館工作人員能夠根據讀者的需求，有針對性地對計算機網絡信息資源合理編排，形成一個引導讀者的導引系統，讓讀者能夠在最短的時間、花最少的資金得到最大的優化結果。所以，圖書館在信息技術支撐下，應該運用自身固有優勢，加深對信息資源的收集與規范，提高給讀者有效的閱讀，從而實現導引功能。

（四）逐步實行免證服務。圖書館歷經無數春夏秋冬，其發展到今天為止，工作重點已經悄悄地發生了變化，以往圖書館僅僅負責與圖書資源的管理，而隨著時代的進步，現階段已經轉移到讀者服務工作至上。傳統憑證進入圖書館的方式已經無法適應現在的發展形勢，而免征服務正是因此應運而生，讀者可不用出示任何證件，便可進入其中，而且沒有讓人覺得高人一等的感覺，都是平等的。所以，圖書館想要在信息時代下得到發展，就需要實現免征服務，為讀者提供平等服務。

三、總結

總之，伴隨信息時代的到來，圖書館讀者服務工作也發生了轉變，是福是禍，需要冷靜對待。針對圖書館服務工作的改革，應以讀者需求為服務主體，并努力引入信息服務技術，完善服務體系，提升讀者信息獲取的效率，加強圖書館與社會的聯系。

參考文獻：

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[2]石巖.網絡環境下圖書館信息服務工作初探[J].中國科技信息,2005 (15B).