基于360度反饋評價(jià)的高校學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度研究

靜麗賢+梅國宏

摘要：高校學(xué)生干部隊(duì)伍是學(xué)生工作的一支重要力量，在學(xué)校工作中承擔(dān)著參與管理、協(xié)同發(fā)展和提供服務(wù)的任務(wù)。本文首先通過分析360度反饋評價(jià)在高校學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評中的應(yīng)用價(jià)值;其次，構(gòu)建學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評模型，確定滿意度測評體系，做好滿意度評價(jià)結(jié)果的反饋;最后，進(jìn)行實(shí)證研究。

關(guān)鍵詞：360度反饋評價(jià);高校學(xué)生干部隊(duì)伍;滿意度;SWOT分析

中圖分類號：G647 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）25-0023-02

360度反饋評價(jià)，也稱為全視角考評或多元反饋評價(jià)。360度反饋評價(jià)法信息來源具有全面性和多樣性等特點(diǎn)。本文將360度反饋評價(jià)理論和高校學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，以期實(shí)現(xiàn)學(xué)生干部的全面發(fā)展。

一、360度反饋評價(jià)在高校學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評中的應(yīng)用價(jià)值

在我國的高校學(xué)生工作管理中，學(xué)生干部隊(duì)伍評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)較為籠統(tǒng)，評價(jià)者憑借對被評價(jià)者的印象進(jìn)行評價(jià)，主觀性較強(qiáng)，而且比較忽視評價(jià)后的反饋工作，促使評價(jià)工作流于形式主義，達(dá)不到預(yù)期的目的。本文將360度反饋評價(jià)理論創(chuàng)造性地運(yùn)用在高校學(xué)生干部隊(duì)伍的滿意度測評中，其應(yīng)用價(jià)值非常明顯：一是創(chuàng)新考核制度，避免以往的考核中極容易發(fā)生的個(gè)人偏見等現(xiàn)象。二是有利于形成公正的評價(jià)導(dǎo)向，多元化的評價(jià)資源，使考核信息更加全面，提高了評價(jià)信息的可信性。三是多角度的評價(jià)資源，提高了全員管理工作的參與度，增加了高校學(xué)生干部與學(xué)生、普通教師等人員的溝通和交流，有利于學(xué)生干部隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展。四是測評結(jié)果的反饋，有利于建設(shè)一支素質(zhì)過硬、創(chuàng)新性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理且相對穩(wěn)定的學(xué)生干部隊(duì)伍，有利于實(shí)現(xiàn)校園文化的健康和諧發(fā)展，有利于高校教育工作更快、更好的發(fā)展。

二、基于360度反饋評價(jià)的高校學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評

（一）基于360度反饋評價(jià)構(gòu)建高校學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評模型

基于360度反饋評價(jià)構(gòu)建學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評模型的目的，在于通過利用全方位、多視角資源獲取全面而真實(shí)的反饋信息，促進(jìn)學(xué)生干部隊(duì)伍專業(yè)化和全面化發(fā)展，以達(dá)到有針對性和創(chuàng)造性地加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)的目的。依據(jù)360度反饋評價(jià)理論，本文構(gòu)建了高校學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評模型。

模型中，將輔導(dǎo)員、班主任、任課教師、同學(xué)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和自己作為評價(jià)人員，從全方面收集學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度調(diào)查相關(guān)資料，進(jìn)行一種多角度、全方位的評價(jià)。通過科學(xué)合理的方式收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析所獲得的反饋信息，同時(shí)將其評價(jià)結(jié)果反饋給學(xué)生干部，幫助學(xué)生干部提高自我認(rèn)識，以達(dá)到提高自身綜合素質(zhì)全面發(fā)展的目的。

（二）高校學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評體系的構(gòu)成

1.確定評價(jià)主體。在360度反饋評價(jià)中，評價(jià)者不僅僅是被評價(jià)者的上級主管，還包括其他與之密切接觸的人員（如同事、下屬和客戶等），同時(shí)也包括自評。因此，在高校學(xué)生干部隊(duì)伍的滿意度測評中，應(yīng)用360度反饋評價(jià)時(shí)，評價(jià)主體可以包括同學(xué)、班主任、任課教師、輔導(dǎo)員、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和自己，因?yàn)樵趯W(xué)生干部管理工作過程中，他們是不同程度地與調(diào)研的滿意度問題直接或間接的相關(guān)人員。例如，班主任是學(xué)生干部隊(duì)伍接觸最為密切的人員，可作為反饋評價(jià)的主體。因此，在滿意度測評之前必須對評價(jià)主體進(jìn)行識別，確定調(diào)研的主體范圍，從而形成合理的調(diào)研樣本。

2.學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成。高校學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度調(diào)研的核心是確定學(xué)生干部隊(duì)伍服務(wù)在何種程度上滿足了同學(xué)們、老師、學(xué)校的要求和期望。這些要求和期望需形成一系列可衡量的指標(biāo)以便形成調(diào)查問卷的具體內(nèi)容。指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)必須遵循客觀公正、內(nèi)容全面、可適用性強(qiáng)、操作簡便等基本原則。

3.問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)構(gòu)建的學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評指標(biāo)體系，將指標(biāo)體系分為三個(gè)層次用來衡量學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度的項(xiàng)目因子或是要素，把因子或要素指標(biāo)形成問卷上的問題，合理應(yīng)用問卷調(diào)查方法，科學(xué)地進(jìn)行問卷發(fā)放，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析。可通過因子分析或主成分分析建立數(shù)學(xué)模型分析和挖掘關(guān)鍵指標(biāo)和因子，提高反饋評價(jià)的效果。

（三）學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評結(jié)果的反饋

完成高校學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度測評和統(tǒng)計(jì)只是360度反饋評價(jià)實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是評價(jià)結(jié)果的反饋，學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度評價(jià)結(jié)果可采用麥肯錫戰(zhàn)略矩陣進(jìn)行分維度的分析和反饋（如圖1）。根據(jù)學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，構(gòu)建學(xué)生干部隊(duì)伍能力素質(zhì)重要性—滿意度的四象限戰(zhàn)略矩陣。重要性高、滿意度又高的優(yōu)勢區(qū)，須予以保持并發(fā)展這些優(yōu)勢;重要性相對不高而滿意度較高，應(yīng)繼續(xù)維持;重要性不高，滿意度也不好的機(jī)會區(qū)，應(yīng)該挖掘?qū)W生干部隊(duì)伍滿意度的機(jī)會點(diǎn);重要性高，滿意度低的改進(jìn)區(qū)，則須予以高度重視，制定相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo)，提高高校學(xué)生干部隊(duì)伍服務(wù)滿意度。

三、實(shí)證研究

根據(jù)上述建立的360度反饋評價(jià)的學(xué)生干部隊(duì)伍能力素質(zhì)測評模型，參考相關(guān)文獻(xiàn)，依據(jù)學(xué)校學(xué)生干部考核的相關(guān)要求，建立學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)指標(biāo)體系，如表1所示。

經(jīng)過對某高校學(xué)生干部的調(diào)查，將面向班主任、輔導(dǎo)員、同學(xué)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和自己等對象共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷286份進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì)，對評價(jià)指標(biāo)的主要成分的分析，得到滿意度評價(jià)指標(biāo)的重要度0.15和滿意度水平值3.5。根據(jù)上述理論介紹，構(gòu)建學(xué)生干部隊(duì)伍能力素質(zhì)滿意度—重要性的四象限戰(zhàn)略矩陣，將18項(xiàng)指標(biāo)分為優(yōu)勢因素、保持因素、改進(jìn)因素和機(jī)會因素四個(gè)象限。縱坐標(biāo)表示滿意度的高低，橫坐標(biāo)表示重要度大小。

1.優(yōu)勢因素。該象限為滿意度高于3.5（3.5是學(xué)生干部隊(duì)伍考核接受的程度），重要度也在0.15以上，（0.15是指學(xué)生干部隊(duì)伍滿意度評價(jià)指標(biāo)重要度均值），分別為“政治素質(zhì)”、“心理素質(zhì)”、“責(zé)任意識”、“服務(wù)意識”、“團(tuán)隊(duì)合作能力”、“工作及時(shí)”和“自我控制能力”七個(gè)指標(biāo)。這些指標(biāo)滿意度較高，對班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生等測評人員而言非常重要，需要學(xué)生干部隊(duì)伍繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)。

2.保持因素。該象限為滿意度高于3.5，重要度在0.15以下，各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)處于滿意水平，分別為“集體意識”、“知識素質(zhì)”、“語言表達(dá)能力”、“執(zhí)行能力”、“策劃組織能力”五個(gè)指標(biāo)。這些因素對班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生等測評人員而言滿意度評價(jià)相對較高，但重要性相對較低。在學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)中需要繼續(xù)保持這些優(yōu)點(diǎn)，提升學(xué)生干部隊(duì)伍工作效能。

3.機(jī)會因素。該象限為滿意度低于3.5，重要度也在0.15以下，該象限的指標(biāo)處于滿意水平之下，分別為“成績突出”、“創(chuàng)新競爭意識”、“靈活創(chuàng)新能力”和“觀察分析問題能力”。它們對班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生等測評人員而言滿意度評價(jià)較低，重要度也不高，學(xué)生工作部門可以以此作為挖掘提升學(xué)生干部隊(duì)伍能力素質(zhì)滿意度的機(jī)會點(diǎn)。

4.改進(jìn)因素。該象限為測評的滿意度低于3.5，而重要度在0.15以上，分別為“民主意識”、“工作準(zhǔn)確”兩項(xiàng)指標(biāo)。這些因素對班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生等測評人員而言滿意度較低，但是對測評人員卻非常重要。學(xué)生干部隊(duì)伍努力針對這兩項(xiàng)因素提出改善性措施。比如，增強(qiáng)工作的透明度和公開性，倡導(dǎo)工作務(wù)實(shí)精神等等，同時(shí)加以實(shí)施。我們才能不斷提高學(xué)生干部隊(duì)伍能力素質(zhì)，從而更好地服務(wù)學(xué)生、服務(wù)班級，服務(wù)學(xué)校。

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