面向用戶需求的圖書館移動信息服務建設

宗萍++王玉婧

摘 要：本文通過對高校圖書館基于用戶需求的移動信息服務的內涵介紹，分析闡述移動環境下廣大用戶的信息需求特點，把握我國高校圖書館移動信息服務整體情況，針對性地提出面向用戶需求的移動信息服務對策。

關鍵詞：圖書館；移動信息服務；模式；策略

引言：高校圖書館作為服務教學科研的重要基地，推行移動信息服務已成為了高校圖書館服務方式的必然趨勢。所謂移動信息服務，是指高校圖書館以比較成熟的無線互聯網和多媒體技術為依托，通過使用移動設備在任何場所隨時查詢、瀏覽獲取各種信息資源的一種服務方式。這種移動信息服務的使用主體是用戶，因此，高校圖書館在推行移動信息服務的過程中要始終堅持以用戶的需求為中心，圍繞廣大用戶的需求做好移動信息服務工作。

一、基于用戶需求的移動信息服務的內涵

面向用戶需求實際上就是基于用戶需求，這是高校圖書館推行移動信息服務的基本出發點。所謂基于用戶需求，就是要根據用戶的年齡、性別、職業、學歷等不同特征，進行具體分析和細致研究，根據不同用戶的需求推行不同的服務模式，以最大限度地改進圖書館的服務水平，提升廣大用戶的滿意度。

二、移動環境下廣大用戶的信息需求特點分析

隨著時代的發展和技術的進步，高校圖書館的廣大用戶的信息需求也會隨之發生變化。移動環境較之固定環境而言，時間和空間都十分靈活。所以，在移動環境下，用戶的信息需求必須充分考慮時間和空間兩大因素。對于時間需求而言，高校圖書館在推行移動信息服務過程中，要根據不同用戶的閑暇性、實時性和即時性需求分別為用戶提供各種“空閑”、“實時”和“臨時”的資源及服務。

三、我國圖書館移動信息服務存在的問題分析

我國一些高校圖書館已經開啟了推行移動信息服務的先河，但是由于這項服務起步不久，移動信息服務尚未普及，還有很多用戶尚未使用過圖書館所推行的移動信息服務。但是，我國圖書館的移動信息服務發展并未緊跟時代的腳步，發展速度較慢，發展還不平衡，所提供的服務內容也十分簡單，與國外圖書館所推出的移動信息服務存在著較大的差距。這種差距具體體現在以下幾個方面：一是我國圖書館提供移動信息服務的普及率明顯低于國外。在我國，雖然一些高校圖書館都積極推行這項移動信息服務，但是這些高校圖書館大部分集中在中東部發達城市，只有這些地區高校的廣大師生才能享受到這項服務，而一些欠發達地區的、農村地區的用戶尚不能享受到移動信息服務帶來的便利。二是我國圖書館移動信息服務推進十分不平衡，集中體現在高校圖書館的移動信息服務水平高于公共圖書館。三是移動信息服務的水平較低，服務內容單一。我國圖書館大多以提供的是圖書館公告、圖書到期提醒等基礎性信息服務，對于數據庫檢索等個性化的移動信息服務還很少涉獵。四是網站功能不能滿足用戶需求。一些圖書館的網站建設水平落后，服務功能十分簡單，主要是提供網上預約和書目查詢，缺乏真正符合要求的數據網站建設，不能為移動信息服務門戶信息發布提供共享平臺，所以還應該在加強數據門戶網站建設上下功夫。五是圖書館的服務理念有待于進一步塑樹。目前很多圖書館以用戶為中心，一切以用戶的需求為服務宗旨的理念尚未樹立。六是目前圖書館受多種因素制約其推行的移動信息服務水平還有待于進一步提高，服務效果受到較大限制。通過對我國圖書館移動信息服務現狀的分析不難看出，我國圖書館的移動信息服務內容和服務方式還有待于進一步完善，離不開社會各界關注圖書館移動信息服務發展的大力支持，只有這樣才能真正提升圖書館的移動信息服務水平。

四、如何提升面向用戶需求的圖書館移動信息服務建設水平

一是順應時代發展需要，加快推進圖書館移動信息服務水平。近年來，隨著移動通訊技術的迅猛發展，圖書館推行移動信息服務已成為大勢所趨，在這一背景下，圖書館必須緊跟時代發展潮流，充分利用現代移動信息技術從而推進圖書館的移動信息服務水平的提升，更好地服務廣大用戶的需求。二是在主動開展服務的基礎上開展個性化服務。圖書館要在主動進行社會信息資源整合的基礎上，主動通過手機報或頻道訂閱等方式向廣大用戶提供所需的信息。再最大限度地向廣大用戶開放移動信息服務功能的同時，根據特殊用戶的特殊需求，開展個性化定制和個性化收藏、個性化查詢檢索等服務，讓用戶通過手機獲取各種形式、各種格式的信息，使得用戶對電腦的依賴度不斷降低，讓用戶在享受貼心服務的同時體驗到移動信息服務對于降低借閱超期罰款事件發生的幾率。三是為讀者索取信息資源提供便利。提供書目定位服務，讀者通過移動終端提交檢索請求給書目定位系統，書目定位系統自動調用書目位置信息數據庫中該書的相關信息，將所需的文獻具體收藏位置反饋到讀者的檢索終端上，便于讀者快速準確地索取圖書。[1]四是建立圖書館移動微信。目前，隨著微信的廣泛應用，圖書館應設置官方微信，通過掃一掃或關注圖書館的微信，回復某些數字即可獲取自己需求的信息，這樣就能夠更好地發揮圖書館的移動信息服務功能，滿足用戶多樣化、個性化的需求。

參考文獻：

[1] 史振立.基于用戶需求的圖書館移動信息服務.商丘師范學院學報.2013年11月第29卷11期：138.