軟件服務外包人才培養學生管理模式的研究

韓自存　楊青

摘要：高等教育人才培養過程中的學生管理一直是高校教育管理者研究的熱點問題，由于軟件服務外包人才的特殊性，對該專業的學生管理模式也應有所不同。本文以南京林業大學信息科學技術學院服務外包專業學生為研究對象，分析與其他專業在教學方法和管理模式上的差別，提出了一些培養管理該專業學生的方法和建議。

關鍵詞：軟件服務外包；人才培養；管理模式

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）31-0019-02

一、引言

教育部在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》中明確提出，高等教育應提高人才培養質量，要加強實驗室、校內外實習基地、課程教材等教學基本建設，強化實踐教學環節，深化教學改革。2010年9月，南京被國家工信部授予全國唯一的“中國軟件名城”稱號，南京以“一谷兩園”（中國軟件谷、江蘇軟件園和南京軟件園）為核心，打造以“軟件產業集聚區”為特色的世界軟件名城。南京憑借著地域優勢，擁有眾多軟件領軍企業如中興通訊、華為、亞信聯創等知名軟件公司，集中了數10所高校與研究機構，科教優勢明顯。

2009年，教育部、商務部聯合發文（《關于加強服務外包人才培養 促進高校畢業生就業工作的若干意見》，教高[2009]5號），號召全國高校加強服務外包人才培養。2010年，開始在江蘇省、浙江省開展服務外包人才試點工作（《教育部辦公廳、商務部辦公廳關于在江蘇、浙江兩省開展地方高校計算機學院培養服務外包人才試點工作的通知》，教高廳函[2010]34號）。為推進江蘇省地方高校計算機學院轉型，深化地方高校計算機類專業人才培養模式改革，加快培養服務外包人才，促進大學生創業就業。江蘇省在部分地方高校開展計算機學院培養服務外包人才試點。2010年，南京林業大學信息科學技術學院正式作為江蘇省首批服務外包人才培養試點高校之一，并于2011年9月正式開始首屆招生。

2013年6月，由南京市人民政府、江蘇省商務廳、江蘇省教育廳共同主辦的中國國際服務外包合作大會現代服務外包人才戰略研討會上，江蘇省教育廳就江蘇省高校進一步做好服務外包人才培養工作是江蘇省南京市深入實施經濟國際化戰略，全面提升開放型經濟發展水平，高起點、高標準謀劃與推進現代服務外包人才培養工作的重要舉措。它旨在通過政府組織，高校、企業和培訓機構共同參與，構建“四位一體”的服務外包人才培訓機制，拓展服務外包人才培養思路及模式，努力實現服務外包人才的無縫對接，促進服務外包產業的新一輪發展。對各服務外包試點高校提出的三點要求：（1）進一步重視服務外包人才培養工作，提高高等學校服務國際服務外包產業發展的能力；（2）進一步密切校企合作，積極推進服務外包人才培養模式的改革創新；（3）專兼結合，進一步加強高水平的服務外包師資隊伍建設。

二、高校服務外包人才培養中存在的問題

由于服務外包在我國屬于新興的產業，在培養模式和課程設置上沒有現成的經驗可供參考，高等教育在服務外包人才培養方面存在以下幾個問題。

1.高等教育與企業需求之間的矛盾積壓許久。高等院校是為國家培養和教育人才的主要陣地，但由于多種原因，比如市場發展速度遠遠高于高校知識結構調整速度。與企業運營相比，高校在專業結構調整、知識結構更新等方面要滯后于市場節奏，高校更多關注的是基礎理論鋪排和專業知識架構，加之高校對老師的考核機制傾向于科學研究，而科研管理者所謂的科研均習慣于論文數量、質量，科研項目等容易管理的量化指標，使得高校老師沒有更多的時間精力關心教學，不可避免地就出現了“重論文輕工程”，“重科研輕教學”的現象。如此，高校和企業之間在人才培養和人才需要方面無疑就產生了縫隙。伴隨著上世紀90年代的高校擴招，也使高校的師資力量和有限的教學資源之間的矛盾更加尖銳，經過近20年的累積，出現了今天的高校教育與市場需求“脫節”的現象，具體表現如下：（1）校企脫節問題。高校與服務外包企業、服務外包培訓機構的接觸較少，不了解產業和行業的發展狀況，無法和外包企業零距離對接。（2）專業知識跨度大，難以駕馭。由于服務外包業務的知識涵蓋計算機、管理、金融、物流、外語等多個專業領域，專業跨度大、內容龐雜。（3）校企缺乏長久合作機制。服務外包人才的培養需要“校培合作”“校企合作”，但大多數培訓機構和學校的合作缺乏共同的利益點和長久的合作機制，導致合作關系很脆弱。而企業和學校的合作只是停留在提供實習基地、安排學生實習等方面，合作不夠深入。（4）服務外包師資缺乏。許多學校的教師、學習工作經歷都是從學校到學校，沒有在外包企業中工作的經歷，只能講授空洞的理論，缺乏實際操作能力。（5）外語障礙，跨文化交際能力差。除了學生自身業務素質較弱外，語言和交流障礙也不容忽視。作為服務外包業務的發包方的國家一般是歐美等西方發達國家以及日本等國，由于語言與思維方式的不同使得我國企業很難與發包方溝通，獲得大訂單的機會很少。

以上問題雖然沒法在短時間內解決，但企業需要的人才不僅僅要掌握扎實的專業知識，更需要具有良好的工作經驗、較高的學習能力和具有團隊合作的精神，而后面幾點都可以通過對學生的教育管理來提高學生的綜合素質，本文主要從學生管理工作方面，介紹我們的幾點管理經驗。

三、我校服務外包人才培養管理模式的研究

傳統的本科生管理模式中，負責學生工作的主要由學院分管學生工作的副書記、學院團委書記、輔導員、班主任和副主任（可以由研究生或高年級的品學兼優學生擔任）組成，負責學生的日常管理、評獎評優、違紀處理、勤工助學、社團管理、社會實踐、發展入黨、推薦就業等。而專業教師負責專業授課、專業指導、學科競賽、學術報告、本科生創新（創業）項目申請與指導等。由于工作性質和工作內容不同，工作過程中，雖然偶爾也有需要協調，但多是各行其道，缺乏溝通。在某些具體工作過程中，很容易出現短接，甚至“兩不管”的問題。本課題中倡導學工與教學密切配合，以教學副院長、黨委副書記為首，以輔導員、班主任、專業教師、學生干部為輔，實現針對服務外包人才培養目標的新的管理模式。

1.實現教學工作和學生工作聯合管理。在信息學院院黨委及分團委領導下，在學院職業發展協會中成立一個活動部，專門配合服務外包專業進行教學管理工作。形成由輔導員、班主任、專業教師的管理團隊，不定期地向學院分管學生工作的副書記或分管教學工作的副院長匯報工作。如此，可達到學生工作部門與教學部門互相聯合，互通消息，取長補短、密切聯系。

2.加強學院與校企合作單位的聯系。為了提升學生的實踐動手能力，近年來注重加強和企業的合作，信息學院已先后與深圳怡化電腦有限公司、江蘇省高信科技發展有限公司、江蘇加成數字科技有限公司等18家單位簽訂了就業實訓、社會實踐基地協議。

專門針對服務外包專業學生，在加強與合作企業的聯系的同時，有目的有計劃地邀請一些知名企業家、項目經理、資深工程師、項目培訓師等走進大學校園，把一些高年級的學生安排到企業實訓，感知企業文化和企業運行流程，分年級分層次開展工作：

針對大學一年級的新生，主要通過入學專業介紹、導師指導及副班主任交流，增加對專業的認知，提高專業興趣；通過安排暑期社會實踐專業實踐類團隊，讓大一新生提前感知企業文化和了解企業運作流程，為后期的自我專業定位打下良好的基礎；從2014年起，我院正式建立軟件工程（嵌入式培養）本科專業，該專業與印度國家信息技術學院（NIIT）合作培養，采用NIIT的課程體系，培養軟件服務外包類人才。安排印度籍外教Rupali來我校授課，開設編程邏輯與技術（PLT）、SQL數據庫、JAVA、C#等四門課程及相應的實訓項目。

針對二、三年級的同學，通過舉辦計算機專業技術類講座，如“IT沙龍”系列講座等，加深學生對專業前沿的認知和了解，培養學習能力；通過與專業教師的聯動，通過“以賽促學”的競爭機制，積極組織學生參加全國、省內的各類專業競賽，激發學生學習的自覺性、積極性及主動性，培養學生的動手能力及團隊協作精神。同時我院已和NIIT（上海）信息技術有限公司與我校簽訂本科軟件人才培養合作協議，每年寒暑假安排二、三年級的學生去NIIT進行實訓，學生反映效果很好。

針對四年級同學，通過政治學習、主題班會加強對學生的就業指導，加強對應聘技巧、就業安全的教育，同時配合系組安排學生到企業實習，為幫助學生順利畢業打下良好基礎。

3.通過“傳、幫、帶”進行專業引導。通過專業競賽團隊的組建，將研究生、專業競賽獲獎選手、專業技能過硬的學長介紹給低年級同學，通過“朋輩”的示范作用，讓他們切身感受到自身的不足，激發學習的動力。同時，院里還通過“青春演播室”、優秀校友報告會、座談會、課程設計輔導及專業實習實訓輔導等形式，為他們溝通搭建平臺，實現“傳、幫、帶”。

4.引進競爭激勵機制，實現“獎”、“懲”一起抓。為了鞏固優良院風、學風，院里在進行評獎評優、推薦入黨、推薦社團主要干部、推免研究生時，除了考慮學生的學分績點排名外，還優先考慮那些在全國、省內專業競賽中獲獎的學生，并在院里進行大力表彰。同時對那些成績差、經常曠課的同學，在推薦入黨及社團職務調整過程中，實行“一票否決制”，在院里積極營造良好的學習氛圍。

參考文獻：

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