醫(yī)院行政管理中充分發(fā)揮行政溝通作用的措施與效果探討

肖鈺

摘 ?要：本文主要針對(duì)醫(yī)院行政管理中充分發(fā)揮行政溝通作用中的措施以及效果進(jìn)行一定的分析，明確醫(yī)院行政管理溝通的作用所在。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;行政溝通;效果;行政管理;措施

近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展，醫(yī)院已經(jīng)有了全新的發(fā)展，無(wú)論從醫(yī)生的技術(shù)水平上還是從醫(yī)院使用設(shè)備上看，都已經(jīng)有了很大程度的改善。我們都知道，醫(yī)院管理水平的高低與醫(yī)院的綜合實(shí)力、整體經(jīng)濟(jì)效益有著直接的關(guān)系。醫(yī)院的日常工作很復(fù)雜，這就給行政管理工作帶來(lái)了一定的難度，行政管理作為醫(yī)院的重要組成部分，其作用在醫(yī)院不斷發(fā)展當(dāng)中日益凸顯。那么為了能夠有效的提高醫(yī)院的管理效率，溝通工作的實(shí)施是非常必要的，但是，實(shí)踐表明，醫(yī)院行政溝通中還存在著一定的障礙，必須要采取有效的措施解決這些障礙。

一、現(xiàn)階段醫(yī)院行政溝通中存在的障礙分析

（一）行政信息交流比較困難。在醫(yī)院行政管理中，醫(yī)院行政管理水平能夠通過(guò)行政信息交流側(cè)面的反應(yīng)出其水平的高低。要保證能夠做好醫(yī)院行政管理工作，首先就需要實(shí)現(xiàn)上級(jí)與下級(jí)之間的正常交流與溝通工作，但是，在實(shí)際溝通當(dāng)中，上級(jí)在向下級(jí)傳遞重大信息的時(shí)候，很難能夠有效的將信息傳遞給每一基層部門(mén)。與此同時(shí)，在信息傳遞的時(shí)候，由于醫(yī)院內(nèi)部人事結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，往往都需要多級(jí)進(jìn)行信息傳遞，這就使得上級(jí)與下級(jí)的溝通不足，導(dǎo)致下級(jí)無(wú)法理解上級(jí)所表達(dá)信息的原有意思，最終使得在下級(jí)執(zhí)行的過(guò)程中無(wú)法達(dá)到實(shí)際要求。

（二）溝通方式不夠靈活。醫(yī)院行政溝通當(dāng)中，上級(jí)往往為了能夠促進(jìn)內(nèi)部交流與溝通，會(huì)召開(kāi)一定的會(huì)議，在會(huì)議前需要對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行一定的布置等準(zhǔn)備工作，這就很容易給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)上浪費(fèi)的現(xiàn)象，同時(shí)，也不利于工作效率的提高，甚至有的時(shí)候，由于會(huì)議召開(kāi)的次數(shù)較多，會(huì)引起一些部門(mén)產(chǎn)生厭煩的心理，這同樣無(wú)法達(dá)到溝通的效果。

（三）傳遞中信息丟失分析。當(dāng)下級(jí)向上級(jí)放映情況或提出意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)受到很多因素的影響，導(dǎo)致信息在傳遞的過(guò)程中丟失，使得上級(jí)無(wú)法全面了解下級(jí)的意思，造成上級(jí)在決策上出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，最終大致醫(yī)院內(nèi)部上級(jí)與下級(jí)之間發(fā)生一定的矛盾，這不利于行政管理工作的實(shí)施。，給醫(yī)院日常正常的工作與運(yùn)行帶來(lái)了極大的不便，導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)重大損失。

二、加強(qiáng)醫(yī)院行政溝通的優(yōu)化措施分析

（一）拓寬醫(yī)院信息傳遞渠道分析。如今，我們生活在信息高速發(fā)展的時(shí)代里，為此，信息交流在我們的生活當(dāng)中極為重要。并且，伴隨當(dāng)前社會(huì)各種技術(shù)的發(fā)展，為信息創(chuàng)造了更加廣闊的傳遞渠道，更加方便了人民的生活。同時(shí)，當(dāng)上級(jí)在傳達(dá)命令與政策的時(shí)候，也可以利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)視頻的方式進(jìn)行傳達(dá)，這樣一來(lái)，就能夠保證醫(yī)院內(nèi)的每位員工都能夠直接的接收到上級(jí)所要傳達(dá)的信息，并能夠及時(shí)的向上級(jí)反饋一些意見(jiàn)，這不僅能夠有效的提高信息傳遞的效率，還避免出現(xiàn)由于信息在傳遞的過(guò)程中丟失而給醫(yī)院造成一定的損失現(xiàn)象出現(xiàn)。

（二）提高醫(yī)院行政管理的透明度。行政管理工作的實(shí)施能夠給醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)極大的影響，同時(shí)，與工作人員的自身利益也有著很大的聯(lián)系。醫(yī)院內(nèi)部行政管理涉及到很多事項(xiàng)，如果工作實(shí)施不謹(jǐn)慎那么很容易導(dǎo)致出現(xiàn)信息混亂或者失真的現(xiàn)象為此，必須要加強(qiáng)醫(yī)院行政管理的透明度。通過(guò)對(duì)醫(yī)院的行政管理公開(kāi)透明員工能夠更多的了解醫(yī)院內(nèi)部的知識(shí)，有利于提高他們的自身水平，從而促進(jìn)醫(yī)院行政管理工作更加有效的實(shí)施，有效提高其管理水平。

（三）行政部門(mén)要掌握較多的溝通技能。實(shí)踐表明，溝通是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。對(duì)于醫(yī)院而言，上級(jí)需要與下級(jí)多多進(jìn)行溝通，并聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)，并根據(jù)下級(jí)所提出的意見(jiàn)，與醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況相結(jié)合，從而做出更加合理的決策，這有利于醫(yī)院內(nèi)部行政管理工作的有效實(shí)施。除此之外，由于醫(yī)院中存在著不同的職務(wù)，這就需要應(yīng)用不同的方法進(jìn)行溝通，例如，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在員工面前樹(shù)立一定的威信，真正的做到言出必行，端正工作態(tài)度，引導(dǎo)下級(jí)要積極學(xué)習(xí)，及時(shí)與其溝通，消除溝通障礙等。

總結(jié)：對(duì)于醫(yī)院而言，它的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這就使得醫(yī)院內(nèi)部行政管理工作的地位日益凸顯。但是，正是由于醫(yī)院的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致了醫(yī)院溝通困難不便，嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)上的損失。本文主要通過(guò)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部行政溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效的分析，并通過(guò)分析，給出了相應(yīng)的解決策略，以便提高醫(yī)院內(nèi)部上級(jí)與下級(jí)的溝通效率，提高醫(yī)院行政溝通的工作效率，為醫(yī)院的發(fā)展提供一定的保障。

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