論高校圖書館的社會化服務

楊麗娟

摘要：高校圖書館的社會化服務是高校圖書館的發展方向，隨著時代的進步和發展，高校圖書館在為本校師生服務的同時，也有責任為社會大眾提供信息傳播服務，為企業的發展和社會的進步提供信息資源，本著“以人為本，以用為基”的服務理念，實現高校圖書館的社會化服務。

關鍵詞：高校圖書館;服務;信息資源;服務模式

中圖分類號：G647 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）20-0029-02

時代的進步，社會經濟的發展，特別是各地方經濟的發展離不開科技創新，而高校圖書館的社會化服務已成為高校圖書館的發展方向。如何滿足用戶對日益增長的信息、科技知識的需求，是圖書館以及社會文化組織關注的焦點。但由于我國現有的文化基礎設施相對滯后，無法滿足社會公眾的需求，因此，公眾寄希望于擁有豐富資源和高素質人才隊伍的高校圖書館，希望高校圖書館能為當地的經濟建設、企事業組織以及城市居民提供信息和知識服務。如何使高校圖書館為社會和諧發展服務是當前高校圖書館需要探討解決的問題。

一、高校圖書館社會化的內容

高校圖書館社會化是在保證本校的教學科研需求的同時，有償或無償地對社會公眾、企事業單位提供信息資源服務，滿足社會各界對信息資源的需求。

1.建設社會化：高校圖書館的社會化發展建設，要求高校圖書館改變傳統面向師生的傳統模式，在社會各界的協同支持下積極投入到社會化信息的進程，盡可能地吸收社會各界的力量、資金和技術，實現建設力量的多元化和社會化;高校圖書館的社會化服務體系，不僅要滿足教學與科研的要求，也要考慮社會各界對知識、信息的需求，實現服務體系的社會化。

2.運營管理社會化：運營管理的社會化是高校圖書館的服務終端，與傳統運營管理相比，高校圖書館的用人機制、薪資支付都可以采取市場化方式，可借鑒企業管理方式，面向社會公開招聘圖書管理員及管理人員，采取有償服務和績效薪酬等方式，考核經濟效益和社會效益，實現高校圖書館運營管理社會化。

3.服務社會化：高校圖書館要本著“以人為本，以用為基”的服務理念，轉變高校圖書館只為本校師生服務的思想觀念，敞開大門，歡迎社會讀者，對社會公眾進行開放;考慮社會各界廣大群眾對知識的渴望和對信息的需求，研究地方企業管理、生產中的應用問題，為地方產業提供技術革新、文化建設等提供科技服務;為政府提供社會調研、資政報告等咨詢服務;通過網站、媒體、微博、微信等進行宣傳，降低高校圖書館的準入門檻，使得社會民眾對高校圖書館的社會化服務有一定的認識和了解，通過社會的力量使得高校圖書館成為信息反饋的窗口。

二、高校圖書館社會化服務的模式

1.按社會化服務內容劃分模式：①初級模式是社會化服務基礎的服務模式，服務的主要內容為借閱服務和借閱證的辦理。目前我國提供社會化服務的高校，一般都采取有限制的借閱服務和臨時借閱證的辦理。②中級模式主要以信息服務為主體，內容包括：館際互借、文獻輸出、查引查收、建立專項數據庫、電子閱覽以及專業素質培訓等服務。信息服務對高校圖書館的管理、財務以及信息資源提出了較高的要求。

2.按社會化服務方式劃分模式：①自建模式是指高校圖書館通過自行建設開展社會服務的載體，向社會提供服務;致力于地方經濟的發展和優秀人才的培養，為校內外用戶和企業提供科技信息服務。②共建共享模式是一種共贏的服務模式，和企業合作是最常見的方式，企業利用高校的人才專業優勢和資源獲得所需的科技信息和商務信息，設立商務以及知識產權平臺，為企業服務;而高校圖書館通過企業增加了資金來源，提高了資源的利用率;再者就是與本地公共圖書館和其他高校圖書館合作，實際上是加強了地方圖書館的輻射力。

3.高校圖書館網絡服務模式：網絡服務可以很大程度地實現降低成本，資源共享，與其他高校建立圖書館聯盟，不斷推出有特色的優質的資源，增強社會化服務的優勢。

4.個性化服務模式：個性化模服務式可以滿足多種人群多樣化的需求，是針對不同用戶不同的特點提供個性化的服務，將圖書館不同的專業文獻資源以及圖書館館員的專業化的導讀服務，提供給不同需求的讀者用戶，網絡數字化資源品種繁多，良莠不齊，且搜索界面復雜，如果沒有專業的管理員為其服務，用戶在進入網絡數字資源搜尋時，往往是無從下手，圖書館可在網頁上為用戶設立專門制定用戶所需的信息，即可為用戶自動提供所需信息，美國圖書館和信息技術協會所推崇的“的My Library，My gateway、My link”被認為是最值得“關注的個性化服務”。目前我國已有高校圖書館開始為社會用戶提供個性化服務。

三、高校圖書館社會化服務的優勢

1.資源優勢：高校圖書館是我國學術研究主要的信息來源之一，《中國統計年鑒》的統計資料顯示，我國高校圖書館（公辦）的總數為1794所，總藏書量超過616億冊。匯集了國內外大量的、優秀的文獻資源，有高質量的、龐大的數據庫資源。但目前高校圖書館的資源利用率不足30%，大部分文獻被擱置，造成了管藏資源的浪費，因此高校圖書館應在滿足本校師生讀書學習的前提下，考慮對社會公眾開放，既提高了文獻利用率，也為社會公眾提供了獲取知識的途徑。

2.人才優勢：高校有一大批高素質的人才，這里匯聚了大量的各個專業的專家、教授、學者，高校是人才的搖籃;可以組織專家學者有償地對社會公眾進行講座，使得社會公眾也能享受到高校的人才資源，從不同的角度提高社會大眾的知識水平和文化素養。

3.硬件環境優勢：高校圖書館建筑高端大氣，配有先進的信息服務系統和設備、多媒體閱覽室、在線咨詢技術平臺等，室內環境優雅整潔，是讀書學習的最佳場所;館內查詢檢索方便快速，局域網、WIFI等硬件設施齊全，為社會化服務提供了硬件優勢。

4.網絡優勢：科技的進步，互聯網和3G技術的發展，使得網絡信息技術在高校圖書館得到廣泛應用，很多高校圖書館以網絡資源服務平臺為依托，建立了本館的信息導航系統和個性化的互聯網主頁，如果能夠整合高校圖書館豐富的信息資源，逐步實現高校圖書館與地方圖書館資源共享，利用互聯網向社會公眾提供信息服務，這樣讀者隨時隨地都可以查找自己所需的資料，提高了高校圖書館的信息資源的利用率。

四、影響高校圖書館社會化的因素

1.傳統理念問題：相關人士認為高校圖書館是為學校的教學和科研服務的一個部門，進行社會化服務不符合其工作性質，且國家并沒有規定高校圖書館必須為社會提供服務，人們的思想還禁錮于傳統的為本校師生服務的觀念，并沒有正確認識高校圖書館的社會屬性，缺乏承擔社會化服務的理念。

2.社會用戶管理問題：目前高校圖書館社會化服務的條件并不成熟，主要原因是目前高校圖書館社會化服務有很多不確定性因素，沒有一個統一科學的管理制度，對社會公眾開發是否會導致學校的安全問題，校內師生與社會公眾服務的分配問題，信息資源保障問題;社會公眾身份不易辨別，借閱圖書超期不還、損壞圖書及圖書館設施賠償問題，沒有一定的制約規則將很難管理。

3.知識產權問題：《普通高等學校圖書館規程》中提出了高校圖書館社會化服務的要求，但沒有明確社會化的責任，涉及到資源共享和知識產權保護問題時無法可依。

五、高校圖書館社會化服務的措施

1.轉變思想觀念：在傳統的思想觀念中，高校圖書館是為本校師生服務的一個機構，沒有為社會大眾服務的理念，這種觀念嚴重阻礙了高校圖書館社會化的進程，為了實現高校圖書館的社會化服務，我們必須轉變觀念，樹立“以人為本，以用為基”社會化服務思想。

2.聯合社會力量走社會化道路：高校圖書館想實現社會化服務，只靠自身的力量是不夠的，必須聯合社會力量，吸納社會資金引進外部人才以及社會的技術力量和設備，利用地域優勢與企業聯合辦館;與公共圖書館聯合，公共圖書館可滿足公眾對信息的一般需求，而高校圖書館可滿足專業性較強的公眾對信息的需求，二者“取長補短，強強聯手”共同推進地區文化事業發展。

3.引進企業的管理方法：引進企業管理機制，按照市場經濟的規律來管理圖書館，建立符合時代要求的館藏體系，調整資源結構，提供社會化服務所需的產品和服務;開展有償服務，緩解圖書館資金短缺問題;打破現行的管理機制，建立獎懲考核和分配制度，調動管理員的積極性。

4.建立相應健全的法律法規：高校圖書館是高校的服務機構，要想開展社會化服務，必須要有相應的法律法規支持，這需要國家、社會、法律機構的協作，制定具有一定法律效應的規則和章程，實現高校圖書館社會化服務，提高全民素質。

總之，高校圖書館社會化服務是時代進步的必然趨勢，與有些國家相比我國的社會化服務還處于落后階段，我國的高校圖書館應該發揮自身的優勢和發展環境，面向社會多層次地敞開服務，逐步推進社會化服務進程，從不同的角度找到高校圖書館社會化服務的途徑，使得高校圖書館早日全面地實現社會化服務。

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