社交網絡環境下市場營銷模式分析

聶鑫

摘 要：隨著網絡技術的不斷發展，社交網絡也逐漸得到越來越多人的關注與重視，為了獲得更大的發展空間企業也開始開始摸索基于社交網絡的市場營銷這一新型營銷模式。社交網絡環境下的市場營銷模式不但能為企業創造出更多的經濟利益，同時也是時代發展的必然趨勢，有助于提高企業在市場競爭中的地位，為企業提供更多的競爭優勢。

關鍵詞：社交網絡；環境；市場營銷；模式

科學技術日新月異，網絡技術也得到迅速發展，而在此基礎上所建立起來的網絡平臺越來越多，社交網絡變得更加頻繁，用戶數量也在與日俱增，社交網絡有著極為寬廣的應用前景，因此也得到各大企業的重視，紛紛在市場營銷中運用社交網絡平臺，從而建立起新的營銷模式。而這種營銷方式也可以更為充分地體現出客戶的真實需求，滿足客戶的不同需要。對于社交網絡環境中的市場營銷及其發展模式進行分析，這在現代企業運營中意義非常突出，同時運用社交網絡技術也可以有效提升企業的知名度與影響力，進而提高企業在經濟市場上的地位，提高企業營銷效率。

一、社交網絡技術

社交網絡技術的發展不但改變了完美的日常生活方式，使得我們的生活更為方便，同時也將不同群體聯系在一起，進而將整個世界都連接起來，促進了人們之間的感情交流，這也是現代科技發展的外在體現。

1.社交網絡概念

社交網絡也經常被稱為社會性網絡，英文名為social network，它主要由不同的節點所構成，是一種社會性的結構體系，而在其中節點主要由人以及各種社會組織所構成。社交網絡不但可以促進各種社會關系緊密聯系起來并進行交流，同時也使得全球各地不同的人群都融合到一起，構成一個整體。通常來說，社交網絡可以由一個或者是多個不同的特點因素構成，如理想、信念或者是沖突等，而且各個要素之間都有著相輔相成的作用。此外，也可以利用社交網絡來衡量不同個人的社交資本與能力，進而體現出人在網絡社會中的地位。

2.社交網絡自身特點

社交網絡主要是指網絡應用平臺，來自不同地區、不同國家的用戶都可以在網絡上進行信息資料添加，從而體現出不同的興趣愛好與性格特征。從根本上來看，社交網絡為不同人群提供了很好的交流互動平臺，極大地方便了人們之間的交流溝通，同時也能夠讓人們自由地展現出自身魅力特點，在社交網絡平臺上分享個人信息，也可以讓更多的人了解自己，認識自己，這一新型平臺有助于提升人與人之間的感情交流，使得人類生活更為簡捷、方便。

二、社交與市場營銷相結合的優勢分析

1.以社交網絡為基礎的市場營銷可以顯著降低企業營銷成本

通過社交網絡平臺來進行企業市場營銷的最大好處之一就是可以顯著降低企業運營營銷成本，提高營銷效率，在最短的時間內，以最低的成本，獲取盡可能高的收益。和之前的市場營銷模式比較起來，這一新型營銷方式不但可以有效減少企業前期運營成本，同時也能夠顯著降低企業經營風險，提高企業宣傳效果。而且使用社交網絡的人數也越來越多，在社交網絡平臺中，互動程度與分享程度都在不斷提升，所以企業也無需在耗費巨資進行媒體廣告宣傳，而僅需要將少量資金投放到社交網絡宣傳中，就可以起到非常顯著的宣傳效果，這樣也就節省了很多宣傳成本，進而控制了產品市場價格，也就可以獲得更多的市場份額與機會。

2.以社交網絡為基礎的市場營銷可以更加精確地確定營銷范圍

運用社交網絡能夠確定不同的目標客戶范圍，而對于那些目標客戶進行重點服務，可以及時有效地掌握目標客戶不同的消費需求習慣，從而有針對性地進行銷售，不但提高了服務水平，同時也提高銷售成功率。而且現在各種社交網絡平臺，如QQ、微博、微信等不斷發展，客戶會在這些軟件朋友圈中曬所用的產品，這相當于無形中為企業做了廣告宣傳，起到擴大宣傳品牌的作用。同時這一口碑效用也使得企業不斷在質量方面進行改進，而不敢有所摻假，進而形成良性循環。

3.以社交網絡為基礎的市場營銷更加符合網絡用戶需求

如今，社交網絡變得更加發達，使用人群數量不斷增多，因此社交網絡背景下的市場營銷模式建立起來也有其自身的必然性。這一新型的銷售模式更加符合廣大網民在網絡購物方面的消費習慣，能夠更好地滿足這些網民的消費需求。網民數量增加與企業的這種銷售方式相結合，非常有利于企業長遠發展，在競爭不斷激烈的市場中獲得更多的競爭優勢。

三、社交網絡環境下發展市場營銷策略研究

1.收集各種相關信息

企業要利用社交網絡來發展市場營銷時，最先需要做到工作就是收集各種相關信息，主要包括消費者以及用戶對于服務態度、產品質量的看法，消費者對于產品的關注程度，消費者的信息資料等，把這些收集來的資料進行歸納處理，進而得到信息數據庫，在以后的營銷中依次作為參考依據。在進行信息資料收集時，可以運用搜索引擎軟件，如百度、360等，也可以運用某一產品自身所具有的搜索軟件。對于收集來的各種信息要加以處理，篩選出其中有用的數據，并分類存檔，從而保證市場營銷可以在最大程度上得以順利進行。

2.招聘社區人員

利用社交網絡來實現市場營銷良好發展，還是要一個屬于企業自身的社區中心來銷售產品，并且盡可能地擴大社區影響力與知名度，當社區真正建立起來之后就可以在社區中開展一些營銷業務，從而有效控制營銷成本。但是在擴大社區影響力時，就需要讓更多的用戶加入到社區中，增加社區瀏覽量。

3.開展營銷活動

當社區中心建立起來之后，就要和用戶之間進行有效互動，如果用戶對于社區內容關注度也高，那么表明用戶對于產品期望值也越高。因此可以通過在社區中開展趣味活動來增加用戶數量，如在微信軟件中有“搖一搖”功能，而很多電視節目就設置了“看節目，搖紅包”的活動來鼓勵更多人參與到節目中去，從而起到了宣傳作用，也能夠充分調動起用戶的積極性。另外，營銷人員也可以在社區中發起一些產品話題，并且讓用戶提出相應的看法與建議，這樣營銷人員就能夠及時地與用戶進行交流互動，對于產品中的不足之處進行改進，還會起到很好的營銷效果。

4.持續改進

隨著時代發展與進步，用戶的需求也在不斷變化，所以企業也需要與時俱進，及時了解并掌握客戶的需求，更新銷售理念，讓客戶始終對產品保持新鮮感。而起著營銷作用的社區也需要不斷進行版面及內容方面的更新，改善不足，爭取為用戶提供更好的服務。

四、社交網絡環境下市場營銷模式分析

1.話題探索模式

這一模式主要是用于解決話題傳播中的核心問題，當某一話題在傳播之前，企業就需要先掌握哪些話題可能會受到人們的關注與重視，然后通過他人將這一話題內容傳播出去并進行擴散。在話題探索模式中通常要經過幾個不同的步驟來實現社交網絡營銷：傾聽、參與、整合、測量以及優化。

傾聽主要是指傾聽客戶意見，通過社交網絡平臺來聊著用戶的不同需求，分析消費者心理，并且從用戶角度出發來提出用戶感興趣的話題。參與主要是指與用戶之間進行對話交流，讓用戶能夠積極主動地參與到話題討論中，并且從用戶口中得知營銷方面的有用信息，努力解決用戶問題，從而不斷完善產品質量。整合也即是對于營銷進行整合，最終得出一套完整的營銷方案，利用社交網絡平臺進行實施。在這一過程中，應該對于話題內容按照作用不同分別進行分類，在不同的社交話題板塊下發布不同類別的話題內容，并且對于話題討論進行實時監控。就測量而言，是話題探索模式中至為關鍵的一個環節，有很多社交網絡市場營銷之所以失敗，其主要原因就在于在營銷策略實施之前并沒有制定出合理測量考評標準，最終致使市場營銷缺乏明確的標準表征而難以實施下去。在測量環節，營銷管理者在制定計劃之初就應該先和其他部門人員溝通協商好所需要遵守的標準，對于不同類型的話題內容加以記錄。在優化環節，要重復之前的各個環節，并對于不滿意的地方進行優化改進，如此反復下去，直至最終達到滿意。因此話題探索模式其實是一個不斷循環反復的過程。面對著用戶需求變化迅速、市場經濟瞬息萬變的外界環境，社交網絡營銷平臺首先就需要是動態的，而話題探索模式則可以很好地滿足這一要求，使得社交網絡營銷始終可以保持開放進取的狀態，一直在探索進步。

2.社交網絡平臺構建模式

通常可以將企業社交網絡平臺分為以下幾種：企業自有平臺、付費平臺、免費平臺、贏得的平臺。企業自有平臺一般是企業自己所創建的網絡平臺，如企業社交網絡賬號、企業官方網站、活動網頁等。付費平臺主要包括各類需要付費進行轉發服務、廣告位、營銷網店等。免費平臺主要是相對于付費平臺而言的，包括各種論壇、百科網站以及點評網站等。而贏得的平臺則與付費平臺在本質上是一樣的，不過由于企業產品或者是活動內容自身能夠得到極高程度的關注，因此也就有社交網絡平臺愿意免費進行宣傳或者是轉發信息，這其實也表明企業網絡營銷本身就可以取得很大的成績。當在企業的只有平臺上傳播信息內容時，不論信息本身是否與企業相關，但是由于這些內容與企業的品牌標志一起宣傳，因此也就無形中提升了企業的知名度。當有用戶在企業只有平臺上進行信息內容傳播，企業應該甄別篩選之后免費為其進行發布，這樣也可以很好地為提高企業形象，起到口碑營銷作用。

3.內容發布時間掌控模式

關于這一模式討論，以微博為例來說明。在當前社會中，使用微博的人數在不斷增多，同時我國有著數量龐大的微博用戶，每天在微博上傳播的信息量也是非常巨大的，而要想讓更多的微博用戶看到你所發布的微博信息，就需要很好地掌控發布時間。通過一項調查發現，微博用戶在一天當中刷微博次數最多的時間段為上下班路上、午休時間、在家吃晚飯之前以及睡覺前四個時間段。但是這僅對于上班族而言是成立的，如果客戶是學生的話，那么就要考慮學生的作息時間與生活習慣，周六日下午、晚上以及工作日晚上就會相對最佳的發微博時間段。同時還要考慮到微博不同內容在不同的時間段內發布，如微博信息內容為某一行業動態時，那么最好是在工作日上午發布，因為工作日上午是白領人群刷微博的高峰期，能夠讓更多白領人群看到信息。而如果微博內容是娛樂方面時，就應該在周末或者是人群休閑時間發布，這樣就可以讓更多的用戶瀏覽到。在發布信息時，無論哪方面內容的信息，都應該注重發布的時間間隔，不能太短也不能太長，太短就會出現刷屏，進而引起用戶的反感，而間隔太長又難以起到應有的宣傳效果，用戶關注度也不高。通常可以將信息發布時間間隔控制在10分鐘到4小時之內，而如果是緊急突發情況，則應該根據信息的緊急程度分別對待，作出調整。但是當發布緊急信息時，也不能忽略了對信息的審核工作，防止發布操作失誤而給用戶造成否面影響。

五、結論

在社交網絡環境下發展市場營銷已經得到越來越多企業的重視，而且這一營銷模式也有了更多的應用，尤其是在網絡用戶與日俱增的今天，發展社交網絡市場營銷對于企業發展、市場經濟整體實力提升都是非常有必要的。在社交網絡平臺中各種信息內容不斷發生著變化，同時客戶需求也在不斷改變，這也為市場營銷提供了更多的機遇與挑戰，所以營銷人員也要具備與時俱進的態度，運用新型營銷理念，來不斷提升市場營銷效果，從而在根本上真正滿足客戶需求。

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