淺析保安服務基層班組長的基本能力

劉進華

保安服務公司，是由一個又一個的保安班組組成的。換言之，保安班組是組成保安服務公司的細胞。在保安隊伍中，班組長發揮著不可替代的作用。作為保安班組長，要努力學習法律法規和規章制度，提高自身的綜合能力，并要不斷提高在工作中的執行能力、控制能力、糾正錯誤的能力和凝聚保安隊員的能力，方能勝任工作。

一、要牢固樹立法制觀念，學習和掌握保安服務管理的相關法律法規

保安服務職業，要求保安人員掌握相關的法律法規，才能在工作中不迷失方向。這是最基本的保安職業保障之一。作為保安班組的班組長，應當加強自身學習，了解并掌握《保安服務管理條例》《企事業單位內部保衛條例》《企事業單位內部消防管理規定》《勞動法》《保安員國家職業標準》、公安部制訂的《保安服務操作規程與質量控制》等的法律法規。只有班組長學習、了解和掌握了相關的法律法規，才能在工作中引導并帶領保安員做到遵紀守法，依法依規提供保安服務。

二、要不斷提高自身的執行能力

保安班組，是保安隊伍中編制最小的基層單位，保安服務工作的好壞，以及保安隊員能否真正做到令行禁止，關鍵取決于班組長的執行力。《翔鷹保安服務內部管理條令》中，把“執行”納入到保安服務的“五個關鍵詞”之中。為此，班組長應圍繞以下幾個方面開展工作。

一要正確解讀執行指令。對各種工作指令必須給予正確解讀，特別是要明白領導的真實意圖，以確保執行的導向正確。二要身先士卒抓好落實。要求隊員做到的，班組長必須帶頭做到。只要事事處處都能身先士卒，各項工作便能落實到位。三要注重時效獎罰分明。班組長要有時間觀念，講究工作效率，應視完成任務情況的好壞進行講評，并向上級申報給予適當獎懲，從而激勵先進、鞭策后進。

三、要具備控制能力

點多面廣、人員分散，是保安服務管理最明顯和最突出的難點。各項日常工作能否得以正常有序地開展，很大程度上決定于基層保安班組長的管理能力。如果選用的班組長工作能力弱、對班組的控制能力差，整個班組就會一盤散沙。

保安班組長在開展工作時，必須要做到以下幾點。一要適時掌握隊員的思想問題。班組長要隨時加強同隊員的溝通和交流，以便掌握他們的真實想法和現實需求，從而尋找對策加以解決。特別是針對有思想問題的隊員，應采取疏堵結合、重在引導的方式，使其卸掉思想包袱。二要加強對保安服務的動態管理和質量檢查。要嚴格按照服務標準，加強對保安員的工作紀律、文明和規范服務、崗位作業規程的執行情況等的檢查指導。三要科學掌握和正確運用應急預案。班組長要加深對客戶單位人員、物資和環境結構等情況的了解，用冷靜的頭腦積極應對實發事件。四要加強對日常工作的流程管理，對下要多檢查、多教育、多警示;對上要多請示、多匯報、多建議。五要經常檢查本班組使用的技防、消防、物防設備和設施，以及保安服務裝備的運行性檢查，確保處于正常運行和使用的狀態。

四、要具備善于發現問題和及時糾正錯誤的能力

班組長必須要時刻注意并發現工作中出現的新矛盾和新問題，不斷提高對保安隊員的糾錯能力。

首先，班組長的自身素質必須過硬。毫無疑問，班組長就是標兵，從儀容儀表到言談舉止、從業務技能到服務工作等，必須樣樣在行，這是糾錯的基礎。只有這樣，才能有資格在隊員面前說“向我看齊”。其次，善于發現存在問題。作為最基層的管理者，要知道什么是對的、對在哪里，什么是錯的、錯在哪里。要善于剖析隊員身上出現的問題，學會把脈診斷，這是糾錯的前提。三是科學糾錯保持持續改進。在糾正隊員錯誤和缺點時，應因人而異，因勢利導，只有對癥下藥，才能奏效，決不能實行“一刀切”。此外，要進一步跟蹤糾錯的進展情況，對所取得的成效進行鞏固，并結合新時期的保安服務需求加以創新，保持持續改進，這是糾錯的關鍵。

五、要有凝聚力

班組長必須懂得聚合人心，注重團隊建設。一要加強團結。班組長是整個班組的核心力量，應具有強烈的影響力，尤其要通過提高人格魅力把隊員團結起來。二要保持穩定。班組長必須以穩定大局為重，勤做隊員思想工作，協助隊員搞好保安職業規劃，從而穩定隊伍。三要以人為本。班組長要像對待家人一樣，從工作、學習和生活上去關心和愛護隊員，特別是對遇到困難的隊員，應盡可能地給予照顧。

只有具備以上五種能力，才能更好地勝任保安班組長的職責。同時，五種能力，既是一名優秀基層管理者素質的集中體現，也是加強保安隊伍建設的必修課題，更是滿足現代保安服務行業發展的需要。