品管圈在降低老年住院患者跌倒發生率中的實踐

李雪萍，安芳經，蘇文亮

（蘭州大學第一醫院，甘肅蘭州730000）

品管圈在降低老年住院患者跌倒發生率中的實踐

李雪萍，安芳經，蘇文亮

（蘭州大學第一醫院，甘肅蘭州730000）

目的將品管圈活動應用于老年住院患者跌倒的預防中，以降低老年住院患者跌倒發生率。方法成立品管圈，以“降低老年住院患者跌倒發生率”為活動主題，進行現狀調查、要因分析、制定對策并實施。結果開展品管圈活動后，老年住院患者跌倒發生率由活動前的0.71%下降至0.33%。結論品管圈活動降低了老年住院患者跌倒發生率，提高了老年住院患者的安全護理質量。

品管圈；老年患者；跌倒

品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一工作場所、工作性質相似的基層人員，自發組成小組，進行品質管理活動。應用品管圈管理的方法分析、解決工作中存在的問題，達到改善工作質量、提高工作效率的目的。QCC作為一種質量持續改進工具，已不斷融入醫院細節管理中。

跌倒是指人體失去正常姿勢，不自主地跌落在地面或較低的地面上[1]。跌倒是老年患者常見的意外事件之一，約占所有意外事件的80%左右[2]。跌倒導致的損傷往往會使老年患者的活動能力降低、加重原有疾病的病情，甚至發生一些嚴重的并發癥。跌倒也是導致老年患者意外死亡的主要原因之一。

我科于2013年6月開展了以“夕陽圈”為圈名、以“降低老年住院患者跌倒發生率”為主題的QCC活動。圈名寓意：我科為老年病科，住院患者98%以上為老年人（60歲以上），萬象之間，唯有夕陽似一位遲暮的老人，老人之美，即如那夕陽之美，要我們用心去體會，更需要我們細心呵護，使夕陽更美！

1 主題選定

全體圈員采用頭腦風暴法，提出各自候選題目，依據上級政策、圈能力、迫切性、重要性和可行性，采用5、3、1評分標準進行打分，最后“降低老年住院患者跌倒發生率”因分值最高成為本次活動的主題。

2 擬訂活動計劃

根據活動主題擬訂小組活動計劃，活動周期定為2013年6月1日—12月31日。

3 現狀調查

我科為老年病科，98%以上的患者為60歲以上的老年人，具有病種復雜，多病種共存，用藥種類多的特點。調查2013年6月1日—9月30日住院的老年患者424例（男316例，女108例），平均年齡70.3歲，發生跌倒3例，跌倒發生率為0.71%。

4 目標設定

在主題選定過程中，圈能力得分為3.1分（總分5分），得出本次活動圈能力為62.00%，根據公式：目標值=現狀值－（現狀值×圈能力×改善重點）=0.71%－（0.71%×62.00%×0.8）= 0.36%。

5 要因分析

圈員根據3名跌倒患者的相關數據，應用魚骨圖，從人（護士、患者）、時間、環境、管理4方面進行要因分析，見圖1。

6 對策擬定與實施

要因確定后，圈員進行集體討論、修改，擬定了以下對策并予以實施。

（1）評估。患者一入院，即對其進行跌倒危險因素評估，評估內容包括年齡、既往跌倒史、生理情況、疾病、服用的藥物以及視力、聽力、認知、情緒等。評估必須根據患者的實際情況，全面、準確、客觀，力求做到“全、準、精”。

（2）對有低度跌倒危險的老年患者，首先，進行全面的防跌倒教育，包括預防跌倒的目的、預防跌倒的具體措施、注意事項、跌倒給老年患者帶來的危害、跌倒后的應急處理等，同時要教會老年患者正確使用一些防護用具，如扶手、助行器等，使老年患者對自身能力有一個較為正確的認識，了解跌倒的危險性，從而提高安全意識。其次，加強環境防護，保證病房環境安全。對于有中、高度跌倒危險的老年患者，首先要告知患者本人及其家屬，取得他們的配合，盡可能留陪員一人，保證患者身邊始終有人照護，加強病房巡視和病情觀察，嚴格落實防范措施，督促患者臥床，教會其正確使用床檔等防護設施。

圖1 跌倒患者要因分析

（3）對害怕跌倒的老年患者，進行心理疏導，使其重拾信心，對自身能力有一個客觀準確的認識。研究顯示，跌倒與害怕跌倒互為因果，形成惡性循環，惡性循環的結果為發生跌倒[3]。對這類老年患者，必須給予更多的時間、精力進行幫助，同時對其家人及陪員進行老年患者防跌倒相關指導。

（4）保證病房環境安全，注意室內溫度、濕度適宜，采光、通風良好，每天開窗通風兩次，以保持空氣流通、新鮮。由于老年患者暗適應力下降，因此一定要保證適當的夜間照明。室內陳設不易太多，老年患者行動不便，室內家具太多，容易磕碰、絆倒。衛生間是老年患者使用頻率較高又容易發生意外的場所，設計時一定要考慮不同老年患者的需求：最好安置坐便器，兩邊設立扶手，地面要防滑，有醒目的防滑、防跌倒標識等。

（5）密切觀察病情進展及服藥情況，按頓發放口服藥，并督促老年患者及時服下，加強藥物療效及不良反應觀察。

（6）夜間睡眠質量差可導致思維和判斷力下降、發生跌倒，應督促老年患者適當增加白天活動量，縮短午睡時間，以改善夜間睡眠質量。對服用降壓藥、安眠藥的老年患者，床邊配備便器，避免夜間起床小便時發生跌倒。

（7）指導老年患者選擇合適的衣物，以保暖、舒適為宜，質地以透氣性和吸濕性較好的純棉制品為好，款式簡單，易于穿脫；穿合腳、防滑的鞋，盡量不穿拖鞋。

（8）一旦發生跌倒，應視患者具體情況而定，首先處理突發疾病和跌倒造成的傷害，然后進一步尋找跌倒危險因素，運用PDCA循環進行分析、制定整改措施。

7 效果確認

7.1 有形成果

對2013年10月1日—12月31日住院的306例老年患者（男201例、女105例，平均年齡70.7歲）進行跌倒統計，發生跌倒1例，跌倒發生率為0.33%。開展QCC活動后，老年住院患者跌倒發生率由活動前的0.71%降至0.33%。根據公式：改善幅度=（現狀值－目標值）/現狀值×100%=（0.71%-0.36%）/0.71%×100%=49.30%，改善幅度達49.3%，證明防跌倒措施為有效對策。

7.2 無形成果

以問卷形式，從品管手法、工作成就感、團隊精神、溝通能力等8方面進行無形成果調查，每項分值為1～5分。結果顯示，溝通能力增長最快，其次為品管手法，見圖2。

圖2 無形成果雷達圖

8 討論

品管圈活動是一種科學、務實的工作方法，通過PDCA循環不斷反饋和完善[4]，形成了預防老年住院患者跌倒流程，通過準確、客觀、全面的評估，針對性的護理措施，使老年住院患者對跌倒有了更全面的認識，提高其防范意識，降低了意外事件發生率，從而有效保證老年患者住院期間的安全，使其生活質量得以提高、護理安全質量得以持續改善。

研究發現，QCC活動是一種提高護理質量的有效手段，是深化質量管理的關鍵環節，值得我們在臨床護理工作中進一步推廣和應用[5]。

[1]尤黎明.老年護理學[M].北京：北京大學醫學出版社，2007.

[2]宋悅，顏杰英.康復科患者跌倒健康教育的影響因素與對策[J].中國老年保健醫學，2010，8（3）：55-56.

[3]李鶯，程云，趙麗蓉.老年人害怕跌倒的研究進展[J].中華護理雜志，2014，49（4）：458-462.

[4]方曙靜，劉梅，許勤，等.品管圈在骨創傷患者下肢深靜脈血栓預防中的應用[J].中國護理管理，2014（3）：299-301.

[5]許慶珍，宋瑰琦，任玉珍，等.應用品管圈降低食管癌術后患者非計劃性拔管率的實踐[J].中國護理管理，2014（1）：73-76.

R47

B

1671-1246（2015）01-0147-02

注：本文系國家臨床重點專科建設項目經費資助（2013-240）