士官學(xué)院圖書館用戶信息需求調(diào)查分析及服務(wù)策略

趙新倩

摘 要：本文從信息用戶角度出發(fā)，對以本校為代表的士官學(xué)院部分讀者用戶展開了讀者信息需求調(diào)查，以全面了解讀者對信息資源和信息服務(wù)的需求，希望為圖書館讀者服務(wù)工作的開展提供有效依據(jù)，最大化滿足不同類型讀者的信息需求，充分發(fā)揮其知識傳播和教育的職能，更好地為士官學(xué)院軍事教學(xué)和科研服務(wù)。

關(guān)鍵詞：士官學(xué)院；圖書館；信息需求

信息需求，是指信息用戶對信息本身的需求以及為了滿足這一需求而產(chǎn)生的對信息服務(wù)和信息檢索系統(tǒng)的需求。隨著任職教育院校為主體的新型院校體系的建立，士官學(xué)院圖書館的信息用戶組成及其需求都必須適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要。用戶信息需求是圖書館開展服務(wù)的前提，其需求特點決定了圖書館信息服務(wù)的方向。因此，準(zhǔn)確、全面地掌握信息用戶的需求特點，有針對性地開展信息服務(wù)工作，對轉(zhuǎn)型中的士官學(xué)院圖書館意義重大。

1 調(diào)查統(tǒng)計與分析

（一）調(diào)查對象

隨機選取本院200名讀者（包括士官學(xué)員、駐訓(xùn)學(xué)員、干部教員、士官）作為調(diào)查對象，回收有效問卷194份，回收率97%。

（二）調(diào)查工具

通過自編《圖書館用戶信息需求調(diào)查問卷》進行調(diào)查研究。本問卷在對以往同類調(diào)查研究的總結(jié)與分析的基礎(chǔ)上，采用訪談法、內(nèi)容分析法等，形成初步的問卷。經(jīng)過對30名讀者進行預(yù)測分析，以及相關(guān)專家的審閱、評定，反復(fù)修改后形成正式問卷。因此，在一定程度上保證了問卷的內(nèi)容效度。

為確保問卷真實性，絕大部分問卷要求讀者在館內(nèi)填寫。并且對問卷內(nèi)部一致性信度進行檢驗，對其中信息資源和服務(wù)的滿意度相關(guān)題項（不包含多項題）進行檢驗測量結(jié)果比較可信。

（三）結(jié)果與分析

此次調(diào)查從讀者角度出發(fā)，通過讀者對信息資源的滿意度、需求建議等方面來掌握其信息需求特點。

1.信息資源滿意度。對圖書館信息資源、環(huán)境設(shè)備、工作人員等幾個方面的滿意度進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讀者對圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度較高，對工作人員業(yè)務(wù)水平和圖書館環(huán)境設(shè)施滿意度也較高，而對數(shù)字信息資源、紙質(zhì)文獻資源以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備滿意度相對低一些。

這說明原有的以學(xué)歷教育為主體的圖書館信息資源，無論是紙質(zhì)還是數(shù)字文獻信息資源都不能滿足轉(zhuǎn)型后的任職院校圖書館讀者的需求。因此，盡快適應(yīng)任職教育需求，加速館藏結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型尤為必要。

2.信息資源需求建議。通過對圖書館信息資源需求和信息服務(wù)需求這兩個方面進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讀者最喜歡借閱的圖書類型排名前三的分別是：軍事類、人生哲學(xué)類、文學(xué)類。在信息資源需求方面，學(xué)員讀者對音視頻等多媒體資源需求較大。在信息服務(wù)需求方面，有相當(dāng)一部分讀者希望提供士官教育特色信息和服務(wù)。而且，通過前期訪談了解到，部分讀者對圖書館及信息資源了解不夠，因此，加強宣傳力度，開展教育培訓(xùn)也是廣大讀者的需求。

以上結(jié)果說明士官學(xué)院讀者的信息需求具有明確的職業(yè)性和針對性。讀者更需要貼近部隊需要、貼近崗位任職需要的實用型的資源，更需要切合自身學(xué)科專業(yè)的特色資源。而且希望載體形式多樣化，針對任職教育周期短的特點，音視頻等多媒體資源更方便、適用、直觀、通俗。

另外，由于取樣比例不均衡，學(xué)員所占比例較大，而本校圖書館讀者群體的兩大主體是學(xué)員和教員，因此，進一步對學(xué)員和教員調(diào)查結(jié)果進行差異檢驗很有必要。通過檢驗，發(fā)現(xiàn)教員和學(xué)員在信息資源需求上存在顯著差異，教員對數(shù)字資源的需求更大，而學(xué)員對發(fā)布時事新聞動態(tài)的需求較大。在利用紙質(zhì)資源方面，學(xué)員對娛樂類書刊興趣較大。在信息服務(wù)方面，教員更需要圖書館開展高層次的服務(wù)，比如深入科研，提供知識服務(wù)等。

這說明在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息化時代，代表院校學(xué)術(shù)前沿的教員們不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏文獻，而更喜歡利用豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源。這也意味著教員是圖書館最為活躍的情報信息服務(wù)用戶之一，他們希望獲得更深層次的知識服務(wù)。而學(xué)員受到設(shè)備、時間、自由等方面的限制較多，常常認為自己跟不上時代，希望能夠獲得更多的時事前沿動態(tài)。學(xué)員尤其是士官學(xué)員學(xué)歷水平較低，學(xué)習(xí)主動性不強，對娛樂類書刊興趣更大，這就需要圖書館發(fā)揮其教育職能，引導(dǎo)其閱讀傾向。

通過以上調(diào)查結(jié)果，士官學(xué)院用戶信息需求的特點可以歸納為：一是用戶利用文獻信息資源的被動性；二是用戶要求館藏信息資源的專業(yè)性；三是用戶要求信息載體形式的多樣性；四是用戶要求館藏資源建設(shè)的特色性；五是不同類型用戶信息需求的多元性。

2 服務(wù)策略

（一）加大宣傳力度，引導(dǎo)讀者好讀書。

圖書館是院校教學(xué)的三大支柱之一，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基地之一，因此，要發(fā)揮圖書館對教學(xué)和科研的輔助作用，就必須使讀者充分了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館。我們應(yīng)該加大宣傳力度，變“被動”等待為“主動”服務(wù)。通過宣傳欄、網(wǎng)站、專題研討會、定期講座、檢索課程以及豐富的文化活動等使圖書館真正成為每位讀者的知識家園。

優(yōu)秀的圖書可以陶冶人的情操，凈化人的心靈，影響人的世界觀、人生觀、價值觀的形成。學(xué)員讀者正處于發(fā)展時期，可塑性強，尤其是士官學(xué)員，閱讀興趣不濃，閱讀鑒賞力弱。因此，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮教育職能，指導(dǎo)學(xué)員在浩瀚的文獻信息中明辨優(yōu)劣。圖書館可以要求授課教員通過“薦書會”每月為學(xué)員推薦一本必讀書，可以邀請不同學(xué)科專家學(xué)者講書評書，開展“讀書報告會”，可以通過“新書推薦”、“書訊”等將最暢銷的書刊介紹給學(xué)員，通過“讀書知識競賽”、“征文比賽”等方式激發(fā)學(xué)員的閱讀興趣。總之，圖書館應(yīng)多開展閱讀活動，引導(dǎo)讀者的閱讀傾向，提高讀者的文化修養(yǎng)和閱讀鑒賞能力。

（二）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，增加多媒體資源。

館藏文獻信息資源是實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件。因此，圖書館不僅要加強館藏紙質(zhì)、數(shù)字信息資源數(shù)量，滿足不斷增長的讀者需求。同時，也要高度重視館藏結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以適應(yīng)讀者信息需求的發(fā)展。士官學(xué)院圖書館館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)有別于學(xué)歷教育，要從本院校專業(yè)設(shè)置和發(fā)展方向出發(fā)，根據(jù)讀者的信息需求，貼近崗位任職需要，突出專業(yè)性、實用性的特點，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

另外，信息資源載體類型應(yīng)多樣化。單純的印刷型信息已不能滿足讀者的需要，附有聲音、圖像，生動有趣的多媒體信息已成為信息獲取的重要渠道。尤其針對任職教育周期短的特點，以及學(xué)歷層次不高的士官學(xué)員讀者，更需要此類信息載體。因為多媒體資源以其聲音、圖像等動態(tài)的形式傳遞知識信息，對實用操作技能的表述效果強于印刷型和文字型。

（三）突出教育特色，建設(shè)特色資源庫。

特色資源建設(shè)是指依托院校及館藏信息資源，針對用戶的信息需求，運用特色化的理念，數(shù)字化的技術(shù)手段，對學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域等有利用價值的信息進行收集、整理、評價，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范對其進行處理、存儲，以滿足用戶個性化需求的信息資源服務(wù)體系。處于教育轉(zhuǎn)型期的士官學(xué)院，對于院校教育的發(fā)展還處在探索階段，調(diào)查表明，無論教員還是學(xué)員讀者對于國內(nèi)外同類院校及本校的相關(guān)專業(yè)特色信息的需求都是迫切的。這就要求圖書館根據(jù)本院校的辦學(xué)定位與指導(dǎo)思想、專業(yè)特點等，有針對性的選取資源開展特色資源建設(shè)。具體可從以下幾個方面著手：一是原生文獻資源建設(shè)，包括本院校自編教材、學(xué)術(shù)論文、期刊、內(nèi)部資料等；二是共建專業(yè)特色資源庫，即與其他同類院校圖書館之間聯(lián)合開發(fā)信息資源，更好的實現(xiàn)信息資源的共享。三是針對本院校重點和特色學(xué)科建立學(xué)科專題特色庫。四是建立本院校特色專題庫，圖書館結(jié)合自身資源優(yōu)勢和用戶實際需求，建立如政治理論專題庫、學(xué)員必讀書目數(shù)據(jù)庫、職業(yè)技能認證考試庫等特色專題庫。總之，圖書館應(yīng)突出任職教育特色，追求本院校自身專業(yè)特長，做到人無我有，人有我精，逐步形成自己的館藏特色。

（四）把握不同需求，展開針對性服務(wù)。

士官學(xué)院讀者群體學(xué)歷層次比較復(fù)雜，既有學(xué)歷層次較低的士官學(xué)員，也有短訓(xùn)的本科、研究生學(xué)員，還有高學(xué)歷層次的教員讀者群體。因此，圖書館的信息資源建設(shè)和信息服務(wù)工作必須既能滿足高學(xué)歷、研究型讀者理論性強、學(xué)術(shù)性強的需求特點，又能滿足低學(xué)歷學(xué)員讀者操作性強、實用性強的需求特點。根據(jù)調(diào)查，學(xué)員讀者更希望獲得多媒體、時事動態(tài)等資源，而教員更需要數(shù)字化資源以及更高層次的知識服務(wù)。這就要求圖書館必須滿足用戶個性化、多元化需求，針對不同讀者用戶，制定不同的服務(wù)策略，不僅要為讀者提供更加貼切的信息資源，同時能夠按照讀者指定的方式進行服務(wù)。總之，第一方面要切實保障圖書館基礎(chǔ)讀者面的需求，那就是基礎(chǔ)的開放、借還、閱覽服務(wù)；第二方面是開展情報研究服務(wù)。為本院校教學(xué)科研人員開展特色需求服務(wù)，為其提供理論參考、決策信息；第三方面開展深層次的知識創(chuàng)新服務(wù)。根據(jù)讀者知識需求或問題點，動態(tài)地收集、分析、選擇信息，深層次地開發(fā)、加工、重組出有用的知識提供給讀者。這是一種高智力型難以復(fù)制的創(chuàng)新服務(wù)。