全媒體時代公共圖書館重點讀者服務工作的新思考

牟燕

摘 要：分析了信息時代公共圖書館開展重點讀者服務工作的意義及特點，提出了開展重點讀者服務工作的有效途徑。

關鍵詞：公共圖書館；重點讀者；讀者服務

重點讀者服務在公共圖書館是一個很熟知的概念，是讀者服務工作中的重中之重。重點讀者數量的多少，重點讀者層次的深淺，直接關系到公共圖書館社會效益的發揮。網絡環境下，如何充分開發利用館藏文獻資源和網絡信息資源，最大限度地滿足重點讀者的文獻信息需求，激發讀者閱讀的積極性和創造性，開發圖書館員的工作潛能，改進圖書館的服務方法，提升服務效能，樹立圖書館界良好的社會公眾形象，是我們每一個圖書館人在新時期面臨的重要使命。

1 開展重點讀者服務工作的意義

1.1 重點讀者閱讀的需要

在當今浩淼的知識海洋中，讀者要想在圖書館準確、快捷地查找到各自所需的文獻資料實為不易。一方面圖書館大量的文獻資源閑置很少有人問津，一方面讀者又苦于找不到所需的文獻資料，造成了讀者文獻需求與圖書館文獻供求之間矛盾日益突出，浪費了圖書館大量財力物力。開展重點讀者工作，有目的、有計劃地培養和增強讀者利用圖書館的技能，使他們能明確地帶著問題走進圖書館，迅速快捷地檢索到自己所需的文獻資料，必將能激發起讀者們利用圖書館的積極性，既確保了重點讀者教學科研等工作任務的順利完成，也使得圖書館的文獻信息資源得以被更廣泛地利用，充分發揮了圖書館的文獻傳遞與使用的效能。

1.2 圖書館自身健康發展的需要

圖書館工作的出發點和著力點，是充分開發利用館藏文獻信息資源和網絡信息資源，最大限度地滿足讀者的信息文化需求。工作中要主動加強對諸如高校的教師、研究生以及企事業單位的科研工作者、機關干部等重點讀者的聯系，及時掌握他們的閱讀脈搏、了解他們的研究動向及課題進展情況，盡可能地保障他們的文獻信息需求，變圖書館員的被動服務為主動服務、針對服務，不斷提高圖書館的社會知名度，爭取更多的經費和更廣大的財政支持，促進圖書館自身健康良性持久地發展。

1.3 圖書館員良好職業形象的需要

開展重點讀者服務工作，一方面使得圖書館員的工作有的放矢，能夠極大地調動館員工作的積極性和創造性，使圖書館文獻信息資源的利用價值得以最大化；同時，也使得社會上一些具有高學歷、高水平、高職稱的讀者得到了圖書館員滿意貼心的服務，使得他們更加理解與尊重圖書館，信任并依賴圖書館，對圖書館產生良好的社會印象，圖書館的社會地位提高了，從而也使得圖書館員對自身的價值有了更進一步地認知，加深了圖書館員自身的榮譽感和社會使命感，也使得館員更加注重自身良好職業形象的維護和塑造。

2 重點讀者服務工作的特點

2.1 重點讀者文獻需求的多樣性

重點讀者來自于社會的各個領域，加之，信息時代中，圖書館的文獻信息資源由單一的印刷型紙質文獻發展為光盤、數據庫、網絡等多種載體形式，電子化、網絡化文獻成為重點讀者文獻需求的重要內容，使得重點讀者對圖書館文獻信息的需求具有多樣性的特點。

2.2 重點讀者服務的專深性

重點讀者作為某一個社會領域的精英，大多是所在單位的指導者和決策者，對文獻信息需求的專業性更強，專指度更深，使得重點讀者服務工作具有專深性的特點。

2.3 重點讀者服務方式的多元性

網絡環境為圖書館重點讀者服務插上了騰飛的翅膀。圖書館員可通過電子郵件、QQ郵箱等為重點讀者開展各種網絡文獻信息傳遞、原文傳遞等閱讀推廣服務；數字圖書館、手機圖書館為重點讀者開展數字化圖書閱讀及個性化的手機文獻信息閱讀服務，有效地克服了地域和時間的限制；開展微博、微信服務，進行圖書館的宣傳報道，與讀者互動，答疑解惑，搭建起重點讀者與圖書館間文獻信息交換與情感交流的平臺，重點讀者服務工作呈現多元性。

3 開展重點讀者服務工作的有效途徑

3.1 廣開渠道，加強與重點讀者的溝通交流

溝通與交流，在重點讀者服務中起著舉足輕重的作用。平時工作中要多留心觀察，注意積累，掌握重點讀者的學歷層次、學科建設、研究方向、主要科研成果、主持的科研課題等重要信息。可通過電腦QQ、手機、微信等各種通訊手段，與重點讀者時時保持密切的聯系，隨時掌握和了解他們的科研課題進展情況及文獻需求情況，并根據實際需要，有選擇地、準確、及時地為他們設計、提供定向定制服務，實現信息服務效能的最大化，幫助他們高質量地完成所承擔的教學和科研服務；也可建立重點讀者沙龍，召開重點讀者座談會，建立微信平臺等，為他們搭建起互通有無、交流促進的平臺，及時聽取他們的反饋意見，促進重點讀者間的溝通與學習，進步與成長。

3.2 文獻資源建設多元化，不斷滿足重點讀者的文獻需求

充分挖掘文獻信息資源。重點讀者服務要體現個性化和“以人為本”的理念，提供的情報信息要盡量滿足重點讀者的需要，服務的方式應能提高重點讀者獲取情報信息的效率，要不斷充實、強化和完善與“重點讀者”需求相關的文獻資料的收藏，同時，也要整合其他圖書館的網絡信息資源。

文獻采購的共建共享。即在文獻經費上給予“重點讀者”傾斜，通過多種渠道保證文獻采購能做到采齊、采全。如將書刊預訂書目及時送交“重點讀者”，由他們推薦、圈定所需的文獻資料，以提高文獻采購質量；另外，讓“重點讀者”向圖書館提供所需文獻目錄，劃撥給他們一定的采購資金，依據自身需要代購自用，使用完后作為館藏入庫。長春圖書館近年來和書店聯手，舉辦“我的閱讀我做主”讀者薦購活動，由讀者親自為圖書館挑選館藏圖書并優先借閱；在文獻檔次上定位于國內外較權威性的專業論著和期刊。對于“重點讀者”所關注的學科前沿的論著和論文，應做到優先采購；并注意文獻載體的多樣化，除采購紙質型文獻外，引進光盤文獻、全文期刊和學位論文數據庫等，形成特色文獻館藏，為“重點讀者”提供強有力的信息資源保障，真正實現信息資源的共建共享。

暢通館際互借渠道。圖書館經費有限，采購的文獻種類、數量和內容不可能滿足所有重點讀者的文獻需求，通過開展館際互借業務，為“重點讀者”提供代查、代檢、異地復制等服務。當“重點讀者”有需求時，只需提供書刊或其他文獻的題名、作者、主題和關鍵詞，圖書館通過網絡手段向兄弟圖書館館際互借服務中心發出請求，獲取資料后，再通過E-mail發送或上門傳遞給“重點讀者”。

3.3 開展個性化的信息推送服務

個性化服務是重點讀者服務工作的重要途徑。如開展電子郵件、微信等信息技術服務，積極主動推送重點讀者所需的文獻資料信息，開展期刊目次和期刊全文傳遞服務；充分利用已有的數字資源，定向推送信息，如利用中國學術期刊全文數據庫、中國優秀博碩士學位論文數據庫等，針對重點讀者的文獻信息需求，選取有關的原文數據，發送給重點讀者；也可讓每個重點讀者選取最需要的專業期刊，將新到館的期刊目次和期刊原文發送到讀者的電子郵箱內，不斷提高重點讀者的滿意度。

長春圖書館設置專門參考咨詢服務部門，多年來堅持為黨政機關和重點企業單位定期編輯簡報信息，提供決策咨詢參考；創建“書香長春學習網”，開展數字資源進機關活動的惠民工程，為長春市黨政機關領導干部創建一個數字圖書館平臺，設置資源檢索、書目推薦、專題信息、決策參考、個性服務等欄目，可提供電子圖書、電子期刊、電子報紙等，并提供檢索、查詢、下載和原文傳遞服務；定期為黨員領導干部推薦新書和必讀書目；通過資源整合，為黨員干部提供“建學習型黨組織”專題信息和決策參考咨詢服務，并可根據領導的個性化信息需要，為其建立個人數字圖書館，提供個性化的信息推送服務，將海量的數字資源通過網絡平臺推送到機關單位和黨員干部身邊，展現出文化創新的巨大潛力和積極作用，收到較好的社會效果。

3.4 建立重點讀者信息數據庫，實現服務效益最大化

將“重點讀者”的姓名、職稱、單位、住址、聯系電話、E-mail、學科、專業、課題名稱、研究方向、文獻需求等信息錄入檔案數據庫。數據庫實行動態管理，根據學科建設、項目投入等情況，隨時挑選新的符合條件的讀者，將其納入重點讀者的數據庫，并派專人與重點讀者保持聯系，及時掌握他們在科學研究、學科建設、課題立項等方面的進展狀況，及時為讀者提供定向服務。各閱覽室結合崗位實際，建立重點讀者服務檔案，掌握讀者的閱讀脈搏，為讀者提供簡便、快捷的電子郵件等個性化的信息推送服務，滿足讀者的個性化文獻需求。

3.5 加強重點讀者服務成果的管理，擴大社會服務效果

工作中要注意對重點讀者的服務成果進行收集整理，通過個別交談，電話聯系，開座談會，送總結材料、電腦QQ、微信圈等形式，及時征集重點讀者的服務成果，分門別類歸納整理，如對課題名稱、課題成果形式、獲獎情況、獲獎證書、社會評價、資料提供等多方面信息逐一編排，記錄在案，裝訂存檔，以便日后為讀者借鑒利用；另外，還可舉辦重點讀者成果展覽，將每年評選產生的科研成果，利用板報、櫥窗、櫥柜等，將重點讀者的照片、實物、證書等進行展覽，搭建起讀者間相互溝通與友誼、學習與創新的橋梁，增進了讀者與館員間的相互溝通與了解，對激勵讀者多出成果，快出成果，出好成果，啟迪讀者的閱讀思路，開闊讀者的閱讀視野，提高重點讀者的知名度和圖書館的美譽度，讓公眾更好地了解圖書館，利用圖書館。

3.6 發揮重點讀者資源優勢，組織開展咨詢服務或講座活動

圖書館可定期組織重點讀者參與圖書館的各項社會活動，利用他們的專長，開展養生保健家電、法律、美容、等方面的咨詢服務，也可請某一學科領域的專家學者，利用圖書館這個平臺，舉辦講專題座活動，充分發揮重點讀者的學業專長，使圖書館的工作真正融入到市民的日常生活中，使更多的人了解圖書館和利用圖書館。

3.7 加強宣傳工作，發展和壯大重點讀者隊伍

圖書館是讀者與圖書之間的橋梁。圖書館員應充分發揮為書找人和為人找書的橋梁和紐帶作用。可通過滾動顯示屏、新聞媒體、圖書館網頁及館微信平臺等各種傳播途徑，積極有效地宣傳推介圖書館的各項服務功能、館藏文獻特點和重點讀者的申辦條件及其優惠服務舉措，讓重點讀者自己通過廣播、電視、報刊談體會，談成果，廣泛地吸納讀者，闡述圖書館與讀者的關系，提高圖書館的文獻利用率和讀者到館率，不斷發展和壯大重點讀者隊伍。

3.8 加強館員職業素質培養，不斷提高工作能力

職業素養是一個人從事一份職業所具備的綜合素質、綜合能力的全面體現。可貴的職業道德、很強的職業意識、良好的職業態度以及對所從事職業知識的掌握和運用能力是做好工作的保證。現代社會的圖書館員，必須具有雄厚扎實的基礎知識及廣博的學科知識，要自覺加強圖書館學相關知識和各學科領域知識的涉獵和學習，提高對信息檢索、獲取、加工、整理、利用、交流能力和公關協調能力，培養良好的職業道德操守，珍惜個人和圖書館的榮譽，富有激情的、樂觀向上地努力工作，不斷提高自身職業素養。

3.9 加強重點讀者培訓，提升讀者信息素養

讀者信息素養的高低，直接關系到圖書館社會效益實現的最大化。圖書館應主動加強重點讀者獲取文獻信息資料手段和方法的培訓， 幫助重點讀者了解館藏文獻資源，熟悉掌握現代信息技術的使用方法， 掌握數字資源檢索技能，提高文獻資源檢索能力。長春圖書館多媒體電子閱覽室多次舉辦用戶信息素質教育系列講座，開展CNKI（中國知網）的數據庫資源相關檢索知識和萬方知識服務平臺使用等講座，大大提高了重點讀者的信息素養，提高了館藏數字資源的利用率。

4 結語

重點讀者服務是圖書館工作的出發點和著力點，是一項長期而艱巨的工作，遍布于圖書館的各個業務工作部門并貫穿于圖書館工作的始終，需要圖書館各個部門的通力合作和緊密配合，是圖書館社會效益的具體體現。工作中，我們要努力積累經驗，積極探索，不斷分析和研究重點讀者的閱讀心理、閱讀動機、閱讀行為及閱讀效果，運用現代的技術手段，為其提供更為有效、便捷、高效的服務，滿足社會各領域對圖書文獻資源的需求，發揮圖書館文獻資源的最大使用效能，真正滿足社會各階層的需要。

參考文獻

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