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賠上兩億法郎的智慧

2015-12-24 07:09:24侯興鋒
領(lǐng)導(dǎo)文萃 2015年4期
關(guān)鍵詞:智慧消費(fèi)者產(chǎn)品

侯興鋒

“碧綠液”是法國(guó)著名的礦泉水,不僅暢銷法國(guó),而且還出口到國(guó)外。1989 年2月,美國(guó)食品衛(wèi)生部門在抽樣檢查中,發(fā)現(xiàn)有十幾瓶“碧綠液”礦泉水含有超過規(guī)定二至三倍的苯,長(zhǎng)期飲用會(huì)有致癌的危險(xiǎn)。

消息一經(jīng)披露,碧綠液公司的礦泉水銷量直線下降。公司馬上組織智囊團(tuán)商量對(duì)策,是回收不合格產(chǎn)品并賠償損失,還是登報(bào)向廣大消費(fèi)者致歉,或者換用新品牌?可這些都只是權(quán)宜之計(jì),壓根就不能從根本上挽回公司的聲譽(yù)。

在進(jìn)退兩難的關(guān)鍵時(shí)刻,碧綠液公司作出了一個(gè)在一般人看來簡(jiǎn)直是糟糕透頂?shù)呐e措:公司高層舉行了一次記者招待會(huì),宣布將同一批銷往世界各地的1.6 億瓶總價(jià)值兩億法郎的礦泉水全部銷毀,公司另外用新產(chǎn)品補(bǔ)償。決定一宣布,記者們?nèi)珗?chǎng)嘩然。

為了十幾瓶不合格的礦泉水而將1.6 億瓶礦泉水全部銷毀,這不意味著將兩億法郎打水漂了嗎?這損失也太大了,這算是什么高招呀! 碧綠液公司的奇特做法吸引了廣大新聞機(jī)構(gòu)的好奇心和注意力,紛紛派出記者跟蹤報(bào)道。一時(shí)間,碧綠液公司“銷毀不合格產(chǎn)品,確保消費(fèi)者利益”的做法被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng),很快傳為佳話,一下子贏得了顧客們的高度信任和瘋狂追捧,礦泉水銷售量直線上升,甚至超過上年度銷售量幾十個(gè)百分點(diǎn)。

碧綠液公司雖然最終賠上了兩億法郎,但卻為公司贏來了即使花費(fèi)兩億法郎去做廣告也換不來的口碑和形象。這貌似愚蠢的行為里面,實(shí)則包含著絕妙的營(yíng)銷智慧,如果當(dāng)時(shí)公司痛惜那兩億法郎,不敢冒險(xiǎn)將壞事變成好事,恐怕公司信譽(yù)再難恢復(fù)。其實(shí),人也是如此。當(dāng)你瀕臨絕境的時(shí)候,只要能處變不驚,沉著冷靜,大膽地打破常規(guī)思維,那么,相信你也一定能出奇制勝,化險(xiǎn)為夷。

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