賠上兩億法郎的智慧

侯興鋒

“碧綠液”是法國著名的礦泉水，不僅暢銷法國，而且還出口到國外。1989 年2月，美國食品衛(wèi)生部門在抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)有十幾瓶“碧綠液”礦泉水含有超過規(guī)定二至三倍的苯，長期飲用會(huì)有致癌的危險(xiǎn)。

消息一經(jīng)披露，碧綠液公司的礦泉水銷量直線下降。公司馬上組織智囊團(tuán)商量對(duì)策，是回收不合格產(chǎn)品并賠償損失，還是登報(bào)向廣大消費(fèi)者致歉，或者換用新品牌？可這些都只是權(quán)宜之計(jì)，壓根就不能從根本上挽回公司的聲譽(yù)。

在進(jìn)退兩難的關(guān)鍵時(shí)刻，碧綠液公司作出了一個(gè)在一般人看來簡(jiǎn)直是糟糕透頂?shù)呐e措：公司高層舉行了一次記者招待會(huì)，宣布將同一批銷往世界各地的1.6 億瓶總價(jià)值兩億法郎的礦泉水全部銷毀，公司另外用新產(chǎn)品補(bǔ)償。決定一宣布，記者們?nèi)珗?chǎng)嘩然。

為了十幾瓶不合格的礦泉水而將1.6 億瓶礦泉水全部銷毀，這不意味著將兩億法郎打水漂了嗎？這損失也太大了，這算是什么高招呀! 碧綠液公司的奇特做法吸引了廣大新聞機(jī)構(gòu)的好奇心和注意力，紛紛派出記者跟蹤報(bào)道。一時(shí)間，碧綠液公司“銷毀不合格產(chǎn)品，確保消費(fèi)者利益”的做法被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，很快傳為佳話，一下子贏得了顧客們的高度信任和瘋狂追捧，礦泉水銷售量直線上升，甚至超過上年度銷售量幾十個(gè)百分點(diǎn)。

碧綠液公司雖然最終賠上了兩億法郎，但卻為公司贏來了即使花費(fèi)兩億法郎去做廣告也換不來的口碑和形象。這貌似愚蠢的行為里面，實(shí)則包含著絕妙的營銷智慧，如果當(dāng)時(shí)公司痛惜那兩億法郎，不敢冒險(xiǎn)將壞事變成好事，恐怕公司信譽(yù)再難恢復(fù)。其實(shí)，人也是如此。當(dāng)你瀕臨絕境的時(shí)候，只要能處變不驚，沉著冷靜，大膽地打破常規(guī)思維，那么，相信你也一定能出奇制勝，化險(xiǎn)為夷。