針對不同性格護士進行管理的探討

榮本珍

貴陽醫學院附屬醫院神經外科,貴州貴陽550000

針對不同性格護士進行管理的探討

榮本珍

貴陽醫學院附屬醫院神經外科,貴州貴陽550000

該文概述了不同性格類型的護士的性格差異及管理措施，分析探討各種不同性格類型護士在日常護理工作中的行為差異及各自的特征，以及各種性格類型護士心里需求，如：活潑外向型、沉著冷靜型、積極向上型、機智勇敢型等，以期能建立更有效，更靈活的管理模式。并通過對不同性格類型護士行為和需求方面的分析，更好的進行管理和最大限度發揮個人能動性，即能更好的體現其個人價值，同時因材施教，因人而異，采取不同的管理方式，也能減少或避免護理不良事件的發生，從而提高護理工作效率及護理工作質量，更好的為護理事業做出應有的貢獻。

護士；性格特征；護理質量

隨著科學不斷發展，社會不斷進步，知識不斷更新，以及病人家屬對醫療、護理服務質量要求不斷提高，護理管理者在管理工作中面臨巨大的挑戰。

人們思想、意識形態的改變，不愿就一層不變的工作而工作，而性格特征隨社會發展不斷改變。在醫療服務行業上要求護士不拘于原有的工作模式。隨著優質護理服務的開展，護理工作由原來的功能制轉變為責任制整體護理，護理工作由機械的分工轉變為現有的個性化責任制護理，則要求護士要不斷的學習，不斷更新知識，同時更主要的是要求護士要有思想的轉變[1-2]，角色的轉變，這樣才能與新的護理工作模式步調一致。

筆者在從事多年的臨床護理工作中，與不同性格的護士在工作中不斷接觸，不斷發現不同性格的護士對護理工作有著不同的影響，使護理質量產生不同的效果

1 性格類型及管理方法

性格分活潑外向型、沉著冷靜型、積極向上型、機智勇敢型、安于現狀型、拖沓緩慢型、抱怨不滿型、圓滑隨意型。

1.1 活潑外向型護士的管理

如果護士具備活潑外向型性格，在護理工作中不能較專注認真的做一件事，也不能較長時間按操作規程完成護理工作。但她活潑熱情，善于與人交流，同時需要別人的關注及贊同。在工作中容易出錯，但認錯較快，容易浮躁，注意力較易轉移，對這種性格的護士在工作要不斷培訓，應時刻提醒工作應嚴格按操作規程進行，及時發現優點，及時表揚，同時要時刻監督、檢查她的工作，幫助其防范及杜絕錯誤[3]。

1.2 沉著冷靜型護士的管理

這種性格的護士思路清晰、沉著冷靜、遇事不慌張。對護理工作能安安靜靜按部就班完成[4]。對于病人病情突然發生變化，不慌張，并能沉著冷靜機智靈敏地配合醫生對突發的病情變化，給予及時處理。比較完美地完成工作任務。但這種性格護士難于主動與病人及家屬溝通，同時待人欠熱情，表情較冷漠，盡管經過培訓并在工作中不斷指導及鼓勵微笑面對病人及家屬，但總是很難取到較好的效果，對這類性格的護士管理上可將其放在急診、危重及病情突變的工作崗位，她可用這種沉著、冷靜的性格機智作出醫生對疾病變化配合及時處理，可為挽救病人的生命贏得有效的時間。

1.3 機智勇敢型護士的管理

機智勇敢型性格的護士在護理工作中能勇于承擔較難的技術操作，因為她們負于挑戰性，不言失敗。她們會利用其聰明智慧對于護理工作的疑難問題，勇于接受挑戰，積極思考，很好地處理較為困難的護理技術問題。例如對于有些較難的靜脈穿刺，她敢于接受挑戰，不懼怕家屬在旁的冷言冷語，直到挑戰成功，對具有這種性格的護士可把較難的護理工作任務交給他完成[5]。但易驕傲、自滿，有較強的獨特個性，不易認同有別于自己的不同觀點。但能主動參與管理工作，也能大膽發表自己的見解，幫助杜絕護理工作中的安全隱患，責任心較強。

1.4 安于現狀型護士的管理

這是一個很冷靜的性格，很少主動參與工作，感情投入較少，安于現狀，具備這種性格的護士，她能按操作規程認真完成自身本職工作，但缺乏主動參與性，常常對待工作多一事不如少一事，也不愿意主動幫助別人，更不愿承擔多余部分工作。對于這種性格的護士，應該多給予鼓勵，因為他們比較愿意按規章制度完成工作，同時要給這類護士增加適當的工作量，逼迫他們完成工作任務，充分利用他們在工作中遵守操作規程的特性，實現自我價值，從而帶動科室其他同志按操作規范完成護理工作[6]。

1.5 拖沓緩慢型護士的管理

具備這種性格的人對生活及事物均懶散，辦事拖拖拉拉，對于急的或不急的工作事物均不能按時完成，甚至拖延完成工作時間，如果被逼過緊，則馬馬虎虎應付交差，在護理工作中，責任心極不強，不善于溝通，常被病人及家屬投訴，由于工作不主動，不積極，不熱情，容易出現護患糾紛及護理不良事件，因為工作中缺乏主動性，也不容易發現潛在的護理安全隱患。工作中慎獨精神較差，容易弄虛作假，同時很難遵守操作規程，在臨床工作中出現的護理不良事件總是出現在她一人身上，雖然經過不斷教育培訓，表面上承諾，但臨床工作中仍我行我素。這類性格的護士不易承擔護理工作。

1.6 抱怨不滿型護士的管理

這類性格的護士對工作欠熱情，語言銳利，常常抱怨，雖然勤于工作，但喜歡斤斤計較，她們認為她們的工作付出應該以她們意想的報酬而給予，如果不能滿足其要求，她極易抱怨，她很少反省自己，總是認為領導管理沒有道理，在群體中，常聽見她對事物的抱怨，從而影響集體，影響其他工作人員的積極性，對此類性格的護士要“”誘導，使她們心胸寬闊，豁達開朗，善于接受，在工作要及時發現其優點，及時表揚鼓勵，盡量使其轉變思想意識形態，她可能存為護理工作中較好的宣傳員。

1.7 圓滑隨意型護士的管理

此種性格的人在生活、工作中處事圓滑，善于應對，慎獨精神較差，工作中，管理者在崗或不在崗時，呈兩面性，工作中隨意性較強，按自己思維方式工作，不能嚴格按規章制度執行。但熱愛生活，生活中容易按自己的喜好生活，怎樣愉快怎樣生活，不拘于禮。這種性格的護士很難將生活和工作相區分，常常把生活中的習慣帶入工作，因此在工作中很難遵守規章制度，即使對她在工作中出現缺陷，雖給與她嚴厲批評，甚至經濟處罰，她也滿不在乎，并樂于接受，并能認為哪里跌倒哪里爬起，同時由于其性格隨意性，可經常犯錯誤或同種錯誤屢教屢犯。對于此類性格的護士，管理者要經很長時間的教育、培訓，同時工作中隨時提醒她注意護理工作是一個認真、嚴肅及帶有科學性的工作性質，由于我們的隨意和不嚴謹，可導致病人帶來意想不到的后果，要讓他們從思想深處認識，生活與工作的不同。

2 結語

①護理隊伍的人員性格各異，使用統一的管理模式，不能起到較好的管理效果，作為科室管理者，應充分掌握本科室各護士所具備各自的性格特點，根據性格的差異，實施不同的管理模式及方法，同時要不斷了解，不斷觀察，不斷發現護士在工作中扮演的角色，掌握其心理上的需求，因材施教，因人而異，采取不同的管理方式，才能減少或避免護理不良事件的發生，從而提高護理工作效率及護理工作質量。

②對新進崗的護士由于具有不同性格，對護理工作的適應程度及速度不一樣，因此應針對不同性格制定不同的培訓計劃，同時及時發現，將不同的性格根據具體的情況，盡可能安排適合她性格的護理崗位上工作，充分發揮其主觀能動性，調動一切積極因素，很好地為護理事業作貢獻。

[1]薛現霞.不同護理人員人格特點及護理質量的對比研究[J].國際護理學雜志,2012,31(12):2203-2206.

[2]朱林萍.人性化管理理念在臨床護理管理中的應用效果[J].中國當代醫藥,2014(23):151-153.

[3]李蔚,敖琳.不同階段護生帶教中的安全細節管理[J].中國當代醫藥, 2014,21(3):123-124,126.

[4]李素文,姜香桃,趙小風.開展優質服務提升急診護理安全細節管理[J].醫學理論與實踐,2012,25(8):1006-1007.

[5]陳淑輝.人性化管理在臨床護理中的應用[J].醫藥前沿，2014(15):349.

[6]楊歡秀,章幗瑛,劉艷平.人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].中國醫學創新，2014(5):94-96.

表1 實施風險管理前后高壓氧室情況的比較

3 討論

高壓氧室因其環境的特殊性，是發生事故的高危環境。患者治療時未嚴格遵守各注意事項，攜帶易燃易爆物品入艙，醫護人員對患者病情觀察不全面，操艙人員管理失當，缺乏對高壓氧知識的了解，對醫療器械的維護和檢查不及時，管理的滯后，人員的實際操作能力及素質有一定差異，法律法規不完善，科室內規章制度不規范，工作人員的失職；治療時不遵循治療原則等因素都可能導致災害性不良事件的發生。將高壓氧科應用風險管理的過程及效果進行分析，在實施風險管理后，該院高壓氧室不良事件發生率顯著下降，由高壓氧引起的不良反應大量減少，護理人員操作失誤率降低，患者滿意度提高，實施前后差異顯著。分析風險因素，解各風險發生的幾率，針對各因素制定有效的應對措施，對氧艙主要的故障和部件狀態進行判別，可以有效降低事故的發生率，預防氧艙不良事件的發生，確保患者的安全和治療效果，使設備處于良好的運行狀態，同時避免護理操作失誤對患者帶來的惡性影響。在患者入艙前護理人員應對其詳細耐心地講解艙內情況及入艙治療的注意事項。患者入艙后，對其進行嚴格的三查七對，密切觀察患者的病情變化。因護理質量和風險管理有著密切的聯系，高質量的護理工作是確保治療安全順利進行的前提，護理人員應不斷提高自己的專業水平，提高自身的風險意識，及時發現并處理風險因素，提供人性化護理服務。降低高壓氧風險事故的發生率，在保證患者生命健康安全的同時也維護了醫院的安全，有著重要的意義。

[參考文獻]

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[2]周潔.護理風險管理在燒傷科應用的效果[J].當代醫學，2013（12）：23-34.

[3]羅桂花.預防急診科護患糾紛的體會[J].齊魯護理雜志，2012（5）：135-138.

[4]張梅.風險管理在護理質量管理中的應用[J].現代臨床護理,2013（6）：163-169.

[5]廖冰野.風險意識在手術室護理管理中的應用[J].現代臨床護理,2013（8）：174-183.

[6]楊益.高壓氧治療基礎與臨床[M].上海:上海科學技術出版社,2012（5）：145-153.

（收稿日期：2014-11-01）

R47

A

1672-5654（2015）01（b）-0113-02

2014-10-14）

榮本珍（1963-），女，貴州人，大專，主管護師，主要從事護理管理工作。