產業融合背景下零售業演化與創新

■ 仇寶華（上海工商外國語職業學院 上海 201300）

隨著社會政治與經濟的不斷發展，我國的零售業也獲得突飛猛進的發展，并且呈現出業態邊界模糊化、多業態融合并存的現實格局。文章研究產業融合背景下零售業的演化與創新問題，進而分析其內在機理、演進過程以及零售業的創新之舉，以便促進零售產業的較好融合與快速發展。此外，對優化零售產業的升級，提高其發展水平，促進我國經濟穩定運行等方面起到重要的促進作用。

產業融合對產業與企業的影響

產業融合是指不同的產業或同一產業當中，不同行業相互進行交叉、滲透，進而融為一體成為新產業的動態過程。

產業融合使產業的邊界消融，并不斷催生出融合型的產業。通過技術的進步打破了各產業之間的技術邊界，從而加深各產業之間的相互學習與交流，通過引進新技術與新工藝，突破原有的技術邊界。其次，產業融合已發展成為產業創新的有效途徑，直接促進了產業的創新，優化傳統產業結構，對加速產品的更新換代起到重要的推動作用。

產業融合成為提高產業績效的有效方法。技術的進步與創新會加快產品的更新換代，并使服務質量得到不斷提高，使產品有更高的附加值，使企業獲得更大的經濟收入以及利潤空間。對提高某一地區的產業競爭力、全面推進該地區的經濟一體化發展具有重要現實意義。

此外產業融合還改變了企業原先的組織結構，有利于實現企業資源的優勢互補與最佳的優化配置，提高企業的整體競爭力。一方面深化了企業之間的相互競爭和合作，促使市場結構從原來的縱向發展朝著橫向不斷發展，從而改變市場的結構；另一方面還提高了企業的創新能力，促使企業不斷改進其生產工藝與流程，從而提高運作效率與整體創新能力，較快實現企業經濟效益的提高。

產業融合背景下零售業的演化與發展

（一）零售業融合發展的機理分析

零售業的融合演化機理主要是通過現代技術來提高產業發展的速度與效率，進而不斷提高市場中顧客的滿意度，以期較快地實現組織的發展與創新。

1.零售業融合的經濟性——促使零售業融合發展的動力源泉。零售業利用信息技術較快實現對物流商、制造商、零售商以及批發商的業務整合，以期建立供應鏈動態聯盟。有助于快速獲得市場信息，從而提高對市場、對顧客的反應速度，最終以最低的成本順利滿足消費者的需求；同時不斷增強自身的綜合競爭力，快速實現現有資源的優化配置。圖1為零售業融合發展機理圖，從圖中可知，推動零售業融合發生的外在動力，主要是零售業市場競爭與消費者需求兩個因素，而作為零售業實現融合發展的必要條件則是政府規制的放松與技術的進步。

圖1 零售業融合發展機理圖

2.激烈的市場競爭與消費需求的變化——促進零售業融合發展的外在動力。技術的創新為零售業的融合提供了基礎技術條件。一方面，高新技術的不斷進步使得零售企業獲取信息、分析、整合并利用信息與資源等方面得到了便利，使得原本相互分離的零售產業打破彼此之間的分離局面。加上大型零售企業不斷加大科研力度，進而為產業的融合提供了便捷且有利的技術基礎與條件。另一方面，政府管制的逐步放松也為產業的融合創造了有利的外部條件。由于管制的進一步放松，使得其他的有關產業業務較為順利地加入到本產業的相互公平競爭當中，進而為零售業的不斷發展提供合理且開放的公平競爭環境。其次，政府還允許外資與民營資本進入零售業，同時減少了對零售業的并購聯合干涉，加快了零售業和其他產業間的邊界模糊速度，最終有利于零售業產業融合的快速發展。

（二）零售業融合演化發展的過程

1.產業內的重組融合。產業內的重組融合只發生于緊密聯系的行業，或者是相同產業內部不同的行業間，由原來相互獨立的服務或產品在相同標準集合之下，利用重組進而完全整合成一體的過程。

圖2為零售業和其他不同業態間利用業務融合，而形成的新業態，由圖可知零售業和休閑業、娛樂業以及餐飲業等相互融合，進而形成了集休閑、娛樂、餐飲及購物為一體的組織模式。

由于其他行業功能不斷向零售業方向延伸，進而形成具有更多新功能的零售組織，如圖3所示。進行該種功能的延伸前提是需要高新技術、信息系統作為支撐手段，進而實現其他行業和零售業的順利融合。當前隨著信息技術的不斷發展、政府規制的逐步放松，加上市場外部激烈的競爭環境，越來越多的便利店或超市等傳統的零售組織延伸至電信、金融業、水利、電力及有線電視等產業領域，并且通過功能的相互補充與延伸，進而在零售店中導入有關的代收服務系統，以便全面、順利地開展代收業務，進而實現零售產業的融合發展。

圖2 新業態的形成

圖3 更多新功能零售組織的形成

圖4 零售業與第一及第二產業相互融合

2.零售業和第一與第二產業間的相互融合。零售業和第一產業的業務融合進而產生：“農改超”或“生鮮超市”等新型的零售商。采用農超對接的方式，使得農場直接為超市供應種類多樣的農產品，一方面擴展了農場商品的銷售渠道，另一方面也較好地滿足了顧客對鮮活農產品的新鮮、價格實惠的需求，也提高了零售商的經濟效益。

零售商通過和第二產業內的制造商進行業務的融合，使得零售商能夠靈活地按照市場的實際需求安排產品的生產，有利于形成自有品牌，全面提升產品的市場競爭力。零售企業利用和產業鏈下游的銷售企業進行相互聯合，進而擴大產品的銷路，有利于提高產品的市場份額；零售企業不斷定制或進行招標等途徑較好地實現和產業鏈的上端企業之間的融合，從而在第一時間內將市場需求信息反饋至生產企業，從而不斷提高零售企業的業績。圖4為零售業與第一及第二產業相互融合圖。

3.零售業內部各業態之間的融合。零售企業面對日益激烈的競爭環境，為了獲得更多的市場份額，贏得更多經濟效益，就需要進行融合（見圖5）。有效整合企業內部各零售業態并將其進行有效融合，或相互借鑒各零售業態的經營模式進而形成新的零售模式；另一方面，零售企業不斷向外擴張進而實現新的零售模式可有效降低并分散企業的風險，更好地促進企業的健康穩定發展。此外還可兼并不同業態的企業，全面實現企業的多樣化與順利發展。

4.零售業和高新技術產業的相互滲透與融合。通過電子信息高新技術產業逐步向零售業滲透以及融合，進而形成更能適應時代需要的新型網絡零售組織。利用滲透與融合同時借助網絡平臺能夠將企業和消費者相互緊密聯系起來，確保實現制造商、批發商以及零售商與消費者等各個的流通環節的順利進行。其次受到零售業當中“去中間化”的影響，把原本批發的流通機能轉化成為零售商以及制造商所吸收，有助于實現零售與批發機能的有效整合，一方面零售業和制造商以及消費者之間的融合，使得零售企業的業務范圍不斷擴展，功能也得到不斷地深化，最終演化成以互聯網技術作為支撐的網絡零售組織。圖6為零售業和高新技術產業相互滲透及融合過程圖。

產業融合背景下零售業的創新分析

（一）基于供應鏈戰略聯盟背景之下的零售業創新

制造商以及零售商的相互融合主要是以信息技術的發展作為前提基礎條件的，利用所簽訂的長期合作契約進而建立戰略聯盟形成長期的合作伙伴，以期較快實現產業的相互融合與創新。

零售業和制造業有效融合的案例——以蘇寧電器進軍制造業為例。蘇寧于2004年積極與南京熊貓集團共同出資，進而組建了熊貓電器設備公司，不斷進軍制造業，通過和海爾展開業務長期合作，先后確定了長期伙伴關系并成立了海爾蘇寧經營推進公司。為了有效把戰略合作關系推向更深層次的階段，蘇寧不斷強化雙方在供應鏈、組織對接、產品規劃、以及市場推廣、供銷渠道等方面的交流溝通與協同。積極為雙方的融合、為順利開展業務合作進而采取了一系列有效的推進措施，主要體現在以下幾方面：

第一，加強對產品的研發力度并不斷將包銷模式進行升級。蘇寧不斷加強對產品的研發，投入人財力進行產品的改良，同時把海爾產品各季的市場銷售數據信息第一時間進行反饋、分析、總結。同時還推進了家電產品由工廠定制至廠商共同定制的包銷模式的進一步升級。蘇寧通過與海爾的戰略合作，雙方實現了共贏，海爾由于定制生產進一步降低了企業的生產成本以及運營成本，企業所生產的產品更受到市場的認可，提高了市場的銷量。而蘇寧通過銷售海爾的多種定制產品，全面為消費者提供了便捷、質量更優且價格更實惠的電器產品，為全面快速提高市場消費者的滿意度、提高市場份額起到重要的促進作用。

第二，積極與多方企業開展友好合作。蘇寧充分利用企業現有的資源、借助雄厚的資金、龐大的銷售網絡等優勢資源，進一步加快企業進軍制造業的速度與步伐；先后和南京飛哥集團、南京輕工集團開展友好長期合作，共同生產空調，有效整合企業現有的家電存量資源積極簽訂一系列戰略合作協議；并購重組“玉環”以及“伯樂”國有電器制造企業，從而提升企業的生產資源，積極建立冰箱、空調等小家電制造基地。

第三，建立多個客服與物流網點提高企業的服務質量。蘇寧積極建立多個客服與物流網點，不斷提高企業的服務質量：投入10億元啟動“5315”工程，積極在我國范圍內建立15個物流基地、30個客服中心以及500個服務網點等配套服務。企業還積極與第三方開展業務合作，進行貼牌加工生產，由此節約了企業的交易成本有效提高了企業的市場競爭力，較好地促進了流通業以及制造業的有效融合發展，實現制造企業與流通企業的共贏。

（二）零售業和第三產業內的其他行業間的有效融合

零售業的融合發展打破了產業或行業間的經營界限，同時積極與第三產業內部的其他行業間的相互滲透與整合，進而形成新行業間的協同與爭競關系；從而最大程度地滿足市場、滿足消費者的實際需求，有效促進市場與市場之間、市場與技術之間的有效融合。

零售業通過與旅游、電信、金融等行業間的相互融合與功能延伸，形成具有更多新功能的零售組織，不僅有效擴大了企業的經營范圍與市場份額，同時還提高了市場消費者的滿意度。零售業和其他行業之間的相互滲透與融合，能夠將飲食、購物與娛樂、休閑等服務集于一體，全面為廣大消費者提供便捷的服務，不斷更好地滿足其消費需求，也有助于較快形成新的零售業態，并在今后的發展中不斷整合與創新。

圖5 零售業內部各業態之間的融合

圖6 零售業和高新技術產業相互滲透及融合過程

（三）零售業融合創新案例—以蘇寧電器的“實體零售+網絡零售”為例

蘇寧電器企業于1990年成立，現已發展成為國內規模較大的集通訊、電腦及家電于一體的連鎖零售企業，該企業面對激烈的市場競爭與產業融合背景下，不斷進行戰略的調整與創新，全面提高企業的競爭優勢，從而獲得了競爭與發展優勢，使企業的經濟效益不斷提高。蘇寧電器推進“實體零售+網絡零售”融合創新模式采取的主要措施：

一是將企業的線上與線下相互結合促進發展。蘇寧企業以標準化、專業化作為原則，堅持以市場需求作為企業的發展導向，逐漸形成了專業店、社區店、旗艦店、專賣店等多種零售形態，同時不斷提高企業的服務水平與質量，以期較快獲得市場認可與青睞，有利于提高企業的經濟效益。面對電子商務風暴的來襲，蘇寧企業充分抓住新的機遇，進而成立了蘇寧易購同時采用實體銷售結合網上銷售的方式將企業的線上業務與線下業務相互融合與發展。

二是發展多種零售業態促進實體零售業態的健康發展。蘇寧企業積極發展多種零售業態，并有效將“租、建、購、并”協調發展的策略運用到實體店的改造與建設當中，全面提高實體店的競爭優勢以促進其較快發展。

一方面不斷加大對企業旗艦店的自建開發力度，并采取訂單委托開發或者自建開發等方式，逐步在全國范圍內市場進行推進，從而不斷加大推進零售企業實體店的發展力度。另一方面企業推出Expo超級店以及地區旗艦店，不斷拓展并進軍非電器類，進行全品類經營與線下實體門店的超電器化經營戰略的嘗試；同時注重改善提高購物環境，并注重顧客的購物體驗。在企業的超級店內，顧客均可隨意體驗門店中的體感游戲、按摩椅等商品，并增設兒童游戲區，便于攜帶孩子的顧客能夠放心踏實地進行商品的選購。

三是開設蘇寧易購網上購物中心。蘇寧電器企業先后對新浪以及8848網站進行拜訪，繼而嘗試開設網購和門戶對接業務，不斷擴大企業自身的宣傳方式；不僅樹立了企業網絡零售的良好形象，而且還構建了實體網絡購物中心——蘇寧易購。此后企業不斷將網絡商城逐步推廣到全國范圍內，并在2012年2月企業正式對外發布上線，由此提高了企業的知名度與市場影響力。

四是優化配置并整合現有資源提供多樣化的服務。蘇寧積極聯手IBM共同打造建立規范化的家電咨詢以及購買網站，同時按照網購的特點不斷梳理網站的購物流程、頁面、風格，改進售后服務，努力為廣大消費者積極營造輕松、和諧的購物環境。一方面通過組建專業化的運營團隊不斷擴大企業在原材料釆購與產品銷售環節的自主權，積極為顧客提供產品查詢服務。另一方面不斷優化企業的產業鏈，實施線上線下的多渠道融合，不斷擴展企業現有資源與商品的經營種類，進而為消費者提供多樣化服務，促進企業融合與創新發展。

五是成立多個連鎖平臺促進企業融合發展與不斷創新。蘇寧相繼成立了商品和電子商務經營部，不斷優化并配置企業的各部門資源，將實體店與電子商務作為載體，不斷提供豐富的生活與商品資訊服務，從而不斷拓展企業的服務范圍，不斷滿足消費者的多樣化需求。積極改變過去傳統且單一的商品售賣功能，重視對服務質量的提升，為消費者營造舒適的環境并提供優質的服務。此外企業還不斷整合線上線下資源與網絡營銷的渠道，以實現企業的跨業態經營，切實提高企業的競爭力與經濟效益。

提高當前零售業融合發展創新之有效途徑

（一）企業應加大對管理與技術的創新投入力度

零售企業應加強并重視對管理與技術的投入與開發力度，采用技術進行產業融合創新發展；充分將信息技術引至零售業當中，較好地實現零售業的信息化發展。一方面利用技術創新不斷推動零售業的發展優勢并向其他產業延伸，全面實現零售組織的進一步融合及創新；另一方面還需要企業不斷培養并引進專業的技術管理人才，為企業的發展創新提供人才基礎保障。

（二）加強政府的政策指引

政府應積極制定切實可靠的引導政策，進而合理引導各零售業的健康穩定發展，對于企業的貸款及稅收等方面給予優惠措施；減少國內企業與國外企業的待遇差別，不斷鼓勵民族或本地企業發展新業態。進一步健全或完善現階段的零售業市場有關的法律法規，確保零售業企業的規范化發展；積極規劃合理的商業發展模式，不斷促進國內零售企業間的公平競爭，促進產業的相互融合發展。

（三）積極發揮流通先導促進作用切實推進零售業的融合創新

提高對流通先導的促進作用，提高流通產業的流通效率，切實推進零售企業的融合發展，充分借助流通地位，全面促進零售組織的創新及發展。不斷擴展零售業的服務范圍：由原先單一的商品經營不斷向配送、餐飲、售后服務及娛樂等多方面業務方向擴展，切實促進零售業的順利融合與發展。

（四）零售商重視和上下游企業建立長期合作聯盟關系

零售企業應積極與上、下游企業間建立長期合作共贏聯盟關系，從而不斷突破企業自身的經營界限，通過企業間的相互協調及合作，提高企業的綜合競爭力。建立各企業間高效的信息共享機制，鞏固現有的合作信任關系，有效減少企業成員間出現的利益沖突現象，進一步降低企業間的協調成本，不斷推動融合型零售企業的創新與發展。

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