供應鏈體系下大型零售企業競爭力提升關鍵影響因素研究

■ 趙雪嬌 朱向梅 副教授（中北大學經濟與管理學院 太原 030051）

引言

互聯網、電子商務改寫了全球商務規則，競爭激烈的全球化市場經濟、日益提高的用戶化體驗模式和迅猛發展的信息網絡科技，促進供應鏈管理的發展。供應鏈運作模式也從傳統供應鏈向用戶化的敏捷供應鏈等高級模式遞進。在此背景下，以動態合作聯盟為特征的企業組織模式逐漸凸顯。這個集成化聯盟形成了一個利益共同體，它包含所有加盟的節點企業。從原材料的供應開始，經過鏈中不同企業的制造加工、組裝、分銷等過程直接到最終用戶，它是一條增值鏈。而在供應鏈中，存在著處于領導地位的核心企業，它在供應鏈運作中起著協調、領導、組織、控制的作用。這種處于主導地位的核心企業也從制造商向零售商悄然轉變。

基于大型零售企業的快速發展，國內外許多學者開始關注這一問題。耿長慧在現有零售企業競爭力指標體系的基礎上選擇層次分析法與模糊綜合評價法作為大型零售企業競爭力評價方法。梁健愛對影響連鎖零售企業品牌競爭力的影響因素進行了深入研究。黃益方等基于價值鏈理論分析了在互聯網環境下，影響零售企業競爭力的影響因素。Wemerfelt，Prahalad and Hamel從資源基礎論、核心競爭力理論、整合觀角度對企業競爭力進行了分析。國內外學者對大型零售企業競爭力影響因素大多集中于定性研究，定量研究甚少，一些文獻采用層次分析法對零售企業進行研究，但這種方法沒有考慮到多個因素、各因素的權重以及影響因素之間的關聯度。因此，本文在現有文獻基礎上，運用決策試驗和評價實驗法（DEMATEL）和網絡分析法（ANP）將影響因素進行量化研究，得出關鍵影響因素，為大型零售企業提升競爭力提供理論依據。

大型零售企業競爭力提升的影響因素分析

影響大型零售企業提升競爭力的因素眾多，結構復雜，需要分層進行設計以便客觀分析。許多零售核心企業憑借自身信息、資金、銷售渠道優勢建立起以零售為主導的供應鏈體系，對整個供應鏈實行強有力的控制。供應鏈運作管理同樣需要一個具有較強能力的核心企業來主導，需要其來維護和協調整個供應鏈關系的穩定以確保供應鏈管理目標的實現。供應鏈中的節點企業以合作為基礎，核心企業良好的商業信譽能給其他企業極大的信任感，從而為合作伙伴關系打下堅實的基礎。在供應鏈上運用核心能力創造出附加價值是核心企業擴大縱向邊界的內在動力。滿足顧客需求、提高供應鏈響應時間對于大型零售企業同樣重要。基于此，本文選取企業銷售渠道壟斷能力、管理協調能力等5個主要因素（設為A-E），以及企業規模、市場占有率等13個子因素（設為A1-E2）構建影響大型零售企業提升競爭力的影響因素體系（見表1）。

實證與結果分析

在研究影響因素時，必須同時考慮多個因素及各因素的權重。由于因素間相互依存，因此權重的決定也較為復雜，此外，影響因素之間的關聯度也是必須考慮的問題。觀察上述幾個主因素和子因素，不難發現它們之間并非相互獨立。因此，本文運用決策試驗和評價實驗法（DEMATEL）和網絡分析法（ANP）構建評估模型來確定影響大型零售企業提升競爭力的影響因素。在研究中，首先，運用DEMATEL和ANP求得各因素的因果關系以及關連程度；其次，利用網絡分析法求出各因素的權重；最后，確定混合權重進行排序，得出各因素的重要性程度。

（一）DEMATEL方法

決策試驗和評價實驗法是1971年Bottelle研究所為了解決現實世界中復雜、困難的問題而提出的方法論。這種方法是充分利用專家的經驗和知識來處理復雜的社會問題，尤其對那些要素關系不確定的系統更為有效。具體步驟如下：

表1 大型零售企業提升競爭力影響因素體系

表2 大型零售企業競爭力綜合影響矩陣

表3 大型零售企業競爭力影響因素權重

表4 大型零售企業競爭力影響因素的混合權重

第一，構建直接影響矩陣。通過專家打分法，采用0-4標度對主因素之間的關聯程度進行打分。0表示因素之間的關聯程度最弱，4表示最強，得到大型零售企業影響因素間的直接影響矩陣，根據公式（1）將其規范化。

第二，確定綜合影響矩陣T=（T=[tij]n×n），其中tij表示因素Ai對因素Aj的影響程度。根據公式（2）可得綜合影響矩陣，當n趨向于無窮時可用公式（3）直接獲得，根據專家意見和反復試驗threshold=1.04，依據門檻值去掉關聯程度較弱的關聯關系，結果如表2所示。

（二）ANP方法

網絡分析法是美國匹茲堡大學的T.L.Saaty教授于1996年提出的一種適應非獨立的遞階層次結構的決策方法。ANP是在層次分析法的基礎上，考慮到了各因素或相鄰層次之間的相互影響，利用“超矩陣”對各相互作用并影響的因素進行綜合分析得出混合權重。本文利用超決策軟件，結合ANP來確定影響因素的權重。結果如表3所示。

（三）確定混合權重

DEMATEL視各元素的權重相同，會影響到計算結果的準確性。因此，本文運用ANP求出的權重結果給出了解決方案，步驟如下：首先，上文的計算過程，求出所有因素的綜合影響矩陣M=（M=[mij]n×n）；其次，根據公式（4）結合全局權重計算混合權重關系矩陣Z=（Z=[zij]n×n）；最后將結果進行排序，如表4所示。

以上實證分析顯示，有效顧客響應（ECR）在影響大型零售企業競爭力提升的影響因素中位居第一，市場占有率、信息共享能力位居其次，這說明ECR作為一種營銷戰略，成為了大型零售企業降低和消除供應鏈上的無謂浪費、為顧客提供更多價值的有效途徑。市場占有率是零售核心企業成為供應鏈主導企業所必備的素質，體現了企業對市場的控制能力。這種能力促使企業獲得某種形式的壟斷，保持競爭優勢。信息共享能力為核心企業實現供應與需求的有機銜接，為提高快速反應能力提供了保障。商業信用、供應鏈整合能力、行業影響力、抵御風險能力是一個核心企業保證信用、善于整合、形成影響、規避風險的重要能力。

財務狀況和信息技術支持在13個子因素中居于第八和第九。良好的資金籌集和資金運用能力說明企業獲利能力較強、經營業績可觀。供應鏈的運行協調建立在節點企業間信息共享基礎之上，因此，成功的供應鏈管理離不開信息技術支持。

結論及建議

本文首先構建了大型零售企業影響因素體系，包含5個主因素和13個子因素，該體系為供應鏈核心企業尤其是零售商成功的管理供應鏈，鞏固其地位提供了理論依據，為其它非核心企業增強自身能力，提高競爭優勢提供了理論參考。其次，在13個子因素中，有效顧客響應、市場占有率、信息共享能力、商業信用、供應鏈整合能力和行業影響力是影響大型零售企業的關鍵性因素，在5個主因素中，市場應變能力和管理協調能力是主要影響因素，而作為零售核心企業來說，企業銷售渠道壟斷能力顯得尤為重要。根據以上結論，本文為大型零售企業提升競爭力提出以下建議：

第一，有效顧客響應是零售商加強供應鏈管理的關鍵因素。零售商應以最終顧客的需求為驅動力，提高供應鏈的集成化水平，加速數據交換。零售企業靠近產業鏈末端，更應以滿足消費者需要為中心目標。

第二，零售核心企業應以信息共享能力為支撐，供應鏈整合能力為保障，將生產商、供應商、零售商、以及顧客納入集成化、信息化的管理之中，形成高效靈活的集生產、配送、銷售為一體的供應鏈網絡體系。

第三，有效顧客響應、市場占有率、供應鏈整合能力、信息共享能力和商業信用影響因素較高，大型零售企業應當進行重點改善，協調供應鏈運作、發揮核心企業的主導地位，提高供應鏈的整體利潤。

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