高職院校輔導員在學生工作中的談話藝術

摘 要：談話教育是高校學生工作中一個常用且重要的教育方法，巧妙地運用好談話藝術有助于極大地增進師生感情、解決學生困惑、促進身心健康發展，同時也有助于更好地開展大學生思想政治教育工作。本文將從談話前的準備、談話過程中的藝術、談話后的總結與反思并結合高職學生特點進行有益探索。

關鍵詞：輔導員;談話;藝術

輔導員作為學生工作一線“戰斗”人員，他們不僅是學生人生發展的引航人、學習成才的指導者，還是學生權益的維護人。輔導員在學生具體教育與引導過程中，運用最多的方法便是“談話教育”，通過語言藝術的巧妙運用、循循善誘，最終實現學生的心悅誠服，實現師生情感的有效交流、融合、升華，達到教育的目的。

一、談話前的預備

（一）學生個體實際情況。談話前要對學生的年齡、家庭、身體狀態要清晰把握，如預設的談話時間恰好是學生身體狀態較差期間，最好將談話的時間進行修正，或者選擇適宜的環境，防止因為談話時間與環境的不合適造成學生狀況的惡化。同時對學生的心理特點、動態變化情況要深入了解。每個學生的成長環境都是獨特的，不同的家庭環境對其“三觀”的影響會促成不同的思維與心理特點，這都對談話有重要影響。

（二）談話的背景與事實。談話時必須根據學生的不同情況與性質選擇不同的談話方式與內容。同時，談話一定要要本著就事論事的原則，切不可隨意發揮、擴大，但也不能人為縮小草草了事。

（三）談話的環境。不同的環境所帶來的“反射”對學生心理狀態的影響是不同的，甚至其布置格調與顏色都可能影響學生的心境與狀態，影響到溝通的效果。故建議較為深入的談話場地應該是房間整體上要能讓學生感到安靜、安全，內部裝飾能夠營造溫暖、舒適的氣氛，這樣更有利于學生產生寬松的心情。

二、談話過程中的藝術

（一）談話不是事實、觀點陳述，也不是讓學生接受你的觀點，更不是為了談話而談話藝術性的談話內容應該具有教育性和增進情感的作用。內容不僅能夠被學生接受且有積極的教育效果，同時還能增進師生感情。藝術性的談話內容應該具有啟迪性和激勵性。內容不僅能夠達到預期效果還能進行積極引申，舉一反三。

（二）語言的運用是一門藝術，針對不同的環境、不同的學生所運用的語言與語氣都是不同的。對于自覺性低且又經常違紀的學生，溝通過程中，語言必須嚴肅，但同時又兼具誠懇。對于學生存在的問題進行邏輯分析，讓學生主動認知錯誤，同時運用人性化的語言誠懇教育，讓學生反思的同時感受到老師的關愛。而對于性格內向且較為敏感的學生，可以通過溫馨的環境、親切的語言、細膩的情感，如陽光般的溫暖讓學生放下包袱、敞開心扉，主動與老師分享喜怒哀樂。

（三）適宜的表情是第二語言。在與學生溝通過程中，除了合適的語言，恰當的面部表情也同樣具有語言的功能。溝通過程中的溫和、友善、親和力等有助于學生解除心理防線、敞開心扉、主動分享。在具體溝通過程中，輔導員面容要保持微笑、語言要似涓涓細流滋潤學生心田;眼神充滿關懷，目光集中，充分體現出對學生與溝通內容的重視，對學生話語的感興趣，讓學生愿意繼續溝通的愿望更加強烈，順利實現溝通目的。當然，對于行為較為惡劣且屢教不改的學生，溝通過程中還是要嚴肅認真為主，對學生形成威懾力，讓學生認知到事情的嚴重性。

（四）適當的肢體動作非常重要。談話過程中輔導員的一舉一動非常重要，任何一個細微動作都會對學生以及雙方談話造成重要的影響，要注意時刻體現出對學生的關注。具體談話過程中，首先注意雙方的身體距離和空間位置，這起著很微妙的作用。根據美國人類學家愛德華提出的“空間場”理論：“人與人之間的空間距離分為親近區、社交區和公共區。親近區主要指距人體0.5—1.6米的范圍內，社交區主要指人體之外1.6—3.2米的范圍，公共區主要人體以外3.2—4米的范圍。在這個三個區域里面，講話人與聽話人容易溝通，容易達到相互信任”因此，輔導員與學生談話過程中，身體要坐直，不能斜坐著或者仰靠在椅子上;當傾聽學生時，身體要微微向前傾，體現出對學生的關心和談話內容的關注，適當的時候可以通過拍拍學生的肩膀以示鼓勵。

三、談話后的反思與總結

高職院校有自己的獨特性，學生大都年齡較小，正處于青春發展末期，其心智還不完全成熟，正處于變化、反復、發展階段，在日常學習生活中還會出現類似的問題，一兩次談話都無法一勞永逸，這就需要我們及時地對談話進行總結與反思，一方面有助于輔導員及時評價反思，為下次地談話提供有益借鑒，形成系統的談話教育方法。另一方面，及時地記錄與總結，有助于完善學生基本信息，建立學生個人完整檔案。

其次，高職院校輔導員要不斷提高個人綜合素質，只有具備廣博的理論知識儲備和較高的綜合素質，才能以豐富的經驗、具有感染力的藝術語言讓學生接受、信服，實現高質量的談話，才能有效實現師生情感、觀念之間的溝通，更好地引導教育學生。

注釋：

①徐學蘭.關于高校輔導員與學生個別談話的技巧[J].職業教育研究，2008（12）：124-125.

參考文獻：

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[3]鄭瑞曉，王喜忠.淺談如何提升高校輔導員談話藝術[J].北京教育（德育），2010（04）.