南充市高坪區社區醫院滿意度調查研究

摘要：社區醫院是針對社區人群存在的具體健康問題，向社區人群或個體提供有效的衛生健康服務，以保障他們的身心健康。通過南充市高坪區居民對社區醫院滿意度的調查研究，可以了解居民眼中社區醫院的發展現狀以及對社區醫院的真正需求、改進、提升。

關鍵詞：社區醫院；居民；調查

Investigation of Nanchong City Gaoping District Community Hospital Satisfaction

YU Wen-yao，WANG Sha，HUANG Tian-hao，WU Yan-chun

（Schools of Management，North Sichuan Medical College，Nanchong 637100，Sichuan，China）

Abstract：Community hospital is the specific health problems of community population exists，to provide health services to community groups or individuals effectively，in order to ensure their physical and mental health.Through the research and investigation of community hospital satisfaction of the residents in Gaoping District of Nanchong City，the current situation of the development of community residents can understand the eye hospital，community hospital and real needs of improvement，improve.

Key words：Hospital；Cmmunity residents；Satisfaction

為更好發展社區醫院，提高社區醫院預防和控制疾病，維護和促進健康的作用。為此，川北醫學院在校大學生于2014年5月～9月對南充市高坪區不同社區的居民進行親自地問卷調查以及隨訪調查，取得一些信息結果，現將調查研究結果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 南充市高坪區社區居民。針對當地八大社區開展調查，涵蓋不同性別、年齡、教育程度、職業、經濟狀況的社區居民，有目的地篩選調查對象，提高調查結果的全面性和準確性。

1.2方法 本調查主要是通過擬定的\"南充市高坪區社區醫院滿意度的調查問卷\"。采用抽樣調查的方法，對高坪區各社區居民做500份問卷調查。最后，對有效的457份問卷的提供的數據，采用SPSS軟件進行數據的統計，對收集好的資料整理分析。

2 結果

2.1基本情況 被訪人群中，男性占50.3%，女性占49.7%，男女比例平衡。年齡里，涵蓋各年齡階層，且分布均勻。教育程度上，大多數為初高中及以下水平，占75.23%，本科及以上占24.77%。職業種類包括：學生、教師、醫務人員、公務員、工人、農民，職業形式多種多樣，更具代表性。收入狀況：月收入2000元以下占55.05%，2000～5000元占39.45%，5000元以上占10.09%。

2.2調查結果

2.2.1社區醫院建設 通過調查分析，該區社區醫院充足，分布合理。有45.87%的人群中社區醫院離家很近，只有6.42%的人群離家很遠。在居民采用醫療支付方式調查結果中，新農合支付的人群占35.78%，城鎮醫保支付人群占49.54%。政府不僅對社區醫院提供基礎建設，還建立社區醫院的醫保服務，為居民選擇社區醫院提供強大動力。

2.2.2普遍就醫類型 居民在社區醫院就醫最普遍的疾病是感冒，占54.13%，購買藥品占34.86%，而那些病情較大的疾病只占3.67%。居民在選擇就醫類型中，公立醫院占82.57%，私人診所占4.59%，私立醫院占1.83%，社區醫院占11.01%。

2.2.3居民對社區醫院滿意度調查 居民眼中的社區醫院的調查中對醫療效果方面、醫護人員服務態度方面、醫療設備方面、衛生環境方面、商品價格方面、整體滿意度方面，6大方面滿意度的調查，見表1。

2.2.4總體期望 被調查人群20.18%對社區醫院的未來前景非常看好，76.15%的人群持一般的態度，3.67%的人群對社區醫院發展不看好。在隨訪中，反映的問題是社區醫院的知名度和美譽度不高，選擇社區醫院的幾率低，甚至不去社區醫院。

3 討論

3.1社區醫院的規劃與布局合理 通過在南充市高坪社區醫院的實地調查中，可以總結出：該區社區醫院的建設較充裕，且分布和間隔距離安排得當，各小區距離所在的社區醫院較近，可以提供家門口服務。社區醫院配有專業的門診醫生與護士，可以對社區居民提供及時的醫療衛生服務[1]。對居民的醫療支付方式的調查：支付方式主要是新農合和城鎮醫保，分別占35.78%，49.54%。體現政府對社區醫院發展的重視，對社區醫院的醫療保障建設到位。

3.2居民對社區醫院的了解與依賴不強 調查研究涵蓋各職業的，收入不等居民發現，居民就醫類型中，選擇公立醫院的比例占82.57%，社區醫院僅占11.01%的比例。在隨訪調查也發現居民對公立醫院的了解與信任度較高，患病就醫的抉擇較傾向于公立醫院。居民把社區醫院看做缺乏醫療技術和醫療水平的醫療機構[2-3]。社區醫院在居民眼中的知名度和美譽度不高，因此社區醫院要在加強其宣傳力度，提高居民對社區醫院的認知和依賴，正真做到為社區居民提供\"門口的服務\"[4-5]。

3.3社區醫院對社區居民治療嚴重疾病能力不高 在居民選擇社區醫院就醫類型的調查中，有1/2的居民是普通感冒，其次是購買藥品34.86%，那些病情較嚴重的疾病僅有3.67%。導致這種現象：一方面，居民對社區醫院的信任不足；另一方面，也是社區醫院在治療重病的能力不夠，醫療效果只能是使居民比較滿意或一般。社區醫院要發揮為人群提供檢驗、預防疾病的主動性效能，做到為起居民的保健的作用。類比美國，英國等海外國家社區醫院的發展模式：其中，美國承擔著社區居民疾病的重擔，英國社區醫生占醫生總數的50%[6]。而我國社區醫院還存在著4.59%的不滿意度，加大社區醫院建設和投入，不僅僅是只作為一個小診所，這樣才能實現社區醫院的成功，以及整個醫療事業的成功。

參考文獻：

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[3]魏智慧.對社區衛生服務事業發展現狀的考察與反思[J].理論界，2009（09）.

[4]張法強，華峰.淺談中國當今社區醫院設計[J].中國市場，2011（14）.

[5]國務院關于發展城市社區衛生服務的指導意見[J].海南政報，2006（05）.

[6]陳振喜，李莉蕊，侯國勝，等.發展社區醫院的體會[J].中國誤診學雜志，2011（04）.

編輯/哈濤