康復(fù)科護理中關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用研究

摘要：目的 為滿足康復(fù)科患者及家屬對護理服務(wù)及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的研究需求 ，積極動員廣大人員開展并宣傳健康教育知識。方法 選取2014年1月～12月來我院的200例康復(fù)科患者，將其隨機分為兩組，一組行常規(guī)護理方法，叫觀察組，一組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，為對照組。治療3個月后對兩組患者進行應(yīng)用研究問卷調(diào)查。結(jié)果 康復(fù)科對照組關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用研究的滿意度明顯高于觀察組。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對康復(fù)科護理具有很大的促進作用，值得臨床上廣泛應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：康復(fù)科；優(yōu)質(zhì)護理；應(yīng)用研究

為建設(shè)康復(fù)科患者和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護理人員的友好交流平臺，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在康復(fù)科應(yīng)用的力度，特此做此實驗來了解康復(fù)科護理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用研究。

1資料與方法

1.1一般資料 選取200例中醫(yī)康復(fù)科的患者，任意抽樣的方法分為兩組，各100例，為觀察組和對照組。年齡在 55～7l歲，平均65歲 。患者住院期間的治療方法相同，并都以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為重點分為觀察組和對照組 。所有患者均簽署知情書和問卷同意書，重視患者知情權(quán)和參與權(quán)，參與者聽力視力完好 ，能夠進行正常的語言交流 ，有足夠的理解能力 ，并具備一定的交流能力，生命體征穩(wěn)定健康。

1.2方法 觀察組行常規(guī)護理方法，對照組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，具體方法如下。

1.2.1加強健康教育 醫(yī)護人員每天注意患者在機體代謝 、形體外觀，生理功能和心理狀態(tài)等方面的不同及反常變化并做出相關(guān)記錄，積極采取措施去解決患者的各種問題，盡責(zé)做好每一次基礎(chǔ)護理，不管是患者藥物上的還是心理的問題，護理人員都要根據(jù)不同患者的特點，為每個人制定不同的心理護理計劃，實現(xiàn)心理干預(yù)無縫隙，經(jīng)常給予患者精神上的疏解，積極做好雙方的思想工作。責(zé)任護士則帶領(lǐng)其他護士分擔(dān)不同患者的治療及康復(fù)指導(dǎo)工作，制定互相監(jiān)督小組，一定要保證護理質(zhì)量高和患者的醫(yī)療健康。

1.2.2日常生活能力訓(xùn)練 平常由責(zé)任護士對患者當(dāng)前身體健康及心理健康進行評估，制定患者日常生活能力訓(xùn)練計劃，根據(jù)患者的病情制定詳細的訓(xùn)練計劃，從床上翻身到坐起，然后能自己進餐，坐輪椅移動，能自己做簡單動作，靠著東西能慢慢的站起來，能自己上廁所，做簡單的家務(wù)到完全沒有行動障礙，一步步訓(xùn)練，直到完全康復(fù)。

1.3數(shù)據(jù)處理 使用統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)錄入，對兩組的一般資料進行分析處理并進行均衡性檢驗，無統(tǒng)計學(xué)意義[1]。

2結(jié)果

同時治療3個月后，在大的封閉空間對這200人進行問卷調(diào)查，問卷題目是關(guān)于康復(fù)科護理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的狀況和反映，問卷包括100道題目，每個題目按1分 （優(yōu)秀）、2分（良好）、3分（一般）、4分（很差）4個等級分別作答自己所感受到的情況，而且表中另附自編信息表，對自己姓名，性別，年齡，病例過程及恢復(fù)過程等信息進行自我登記，最后再對自己治療所在機構(gòu)的護理服務(wù)人員做出了詳細評價，分為A（溫暖、理解）、B（懲罰、嚴(yán)厲）、C（過分干涉）、D（不理）、E（拒絕、否認）。試卷滿分為100分，在指導(dǎo)人員統(tǒng)一指導(dǎo)下，由研究對象筆答所有題目，其中可由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員作具體指導(dǎo)，但不能作任何啟示性的暗示。

問卷表明對照組的優(yōu)質(zhì)護理滿意度評分為（96±4）顯著高于觀察組的（80±3）（P<0.05），總體來說大多數(shù)人都對康復(fù)科護理中關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用研究持看好態(tài)度。相比之前未開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況，絕大多數(shù)患者的病情得到了一定的控制，并且在一定程度上加快了患者的病情恢復(fù)速度。自\"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)\"活動開動后 ，患者和護理人員關(guān)系更加融洽 ，患者及家屬滿意度明顯得到很大的提升，讓人們對未來優(yōu)質(zhì)護理寄托較大的希望。

3討論

3.1醫(yī)療機構(gòu)要主動調(diào)動護理人員工作的主動性和積極性，激發(fā)每位護士的進取精神，實現(xiàn)主動服務(wù)和溫暖態(tài)度完美結(jié)合，自覺增強主動服務(wù)意識，更加注重平常生活中患者護理照顧每一個小細節(jié)。認真對患者進行各種基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)患者的安全隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，多對患者心理疏導(dǎo)、音樂渲染和情緒轉(zhuǎn)移等心理改善措施，多與患者溝通交流，保障患者安全和醫(yī)療護理質(zhì)量。平常要積極聽取患者提出的各種建議，與患者面對面心和心的深刻交流，盡力完善護士和患者的健康交流平臺，努力搭建精神科患者和精神科護理的彩虹之橋，對患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作將會繼續(xù)做得更好更優(yōu)秀[2]。

3.2醫(yī)院還要采用各等級級管理措施，明確規(guī)定各護理人員的崗位規(guī)章與任務(wù)，并每月對優(yōu)秀護理人員進行獎勵，設(shè)立標(biāo)兵科室、標(biāo)兵崗位，充分利用優(yōu)秀護理工作人員資源，學(xué)習(xí)優(yōu)秀人員的熟悉的工作經(jīng)驗，提高他們對工作的激情力度和積極性高昂力度，有利于護理人才的培養(yǎng)。為提供更多的時間為患者服務(wù)，用實際行動演繹醫(yī)院里的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在處理檔案程序中可簡化不必要的護理文書程序，減少辦理過程中浪費的時間，給患者高效率的治療，改變之前臨床護理工作模式，實施全方面護理和倡導(dǎo)人性化服務(wù)，并建立手術(shù)室專門護理培訓(xùn)講解的地點機構(gòu)，經(jīng)常性的加強他們的技能訓(xùn)練，最終取得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量的雙贏[3]。

3.3立足本院的客觀實際做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高在康復(fù)科的護理水平，讓優(yōu)質(zhì)護理在康復(fù)科起著不可替代的作用。平常向各種大眾傳媒宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從整體上提高醫(yī)院臨床護理人員的職業(yè)道德和醫(yī)院臨床護理各種標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)療機構(gòu)的秩序變的更加有序和標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上更加完善化、細化自己本院相關(guān)規(guī)定與原則，使院系結(jié)構(gòu)更加完整，更加受到患者的歡迎。

3.4最終，當(dāng)患者出院后，醫(yī)院隨后開展家庭追查隨訪工作，平常有專門人員負責(zé)打電話到患者家庭了解詢問患者病情恢復(fù)狀況及現(xiàn)在的身體情況，要求患者定期回到醫(yī)院檢查身體，護理人員用燦爛的微笑溫暖著患者，懷有溫暖之心，用對待自己親人的態(tài)度去去對待每1例患者，這些無微不至的關(guān)照受到患者們的一致稱贊，未來的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將在康復(fù)科科室有很大的提升空間。

參考文獻：

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[2]程小蕓，施海紅，郭翠蘭.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在康復(fù)科中的應(yīng)用[J].北方藥學(xué)，2013，07：185.

[3]金娟，劉守國.ADL評估量表在康復(fù)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用[J].江蘇醫(yī)藥，2012，20：2495-2496.編輯/張燕