淺談重癥監護室護士與患者家屬進行有效溝通的技巧

摘要：在重癥監護室護士進行臨床護理的過程中，適當的能夠和重癥患者的家屬進行良好的溝通，對于緩解患者家屬的心理壓力，以及減少重癥患者和醫院之間的醫療糾紛具有著十分重要的作用，由此可以看出，重癥監護室護士和患者之間進行有效的溝通，能夠大幅度的降低醫療糾紛事件的發生概率，基于此，本文針對重癥監護室護士與患者家屬進行有效溝通的技巧進行研究分析，以期能夠完善醫院的護理系統，為醫院的醫療事業提供相應的參考幫助。

關鍵詞：重癥監護室；患者家屬；溝通技巧

對于醫院來說，患者和醫院之間產生糾紛，不單單會嚴重影響到醫院的正常運行工作秩序，還在一定程度上將醫護人員和醫院的信譽大大降低。而重癥監護室是醫院的體系構成當中的重要組成部分，在重癥監護室接受治療的人群一旦都是危重患者人群。因此，就需要重癥監護室相關的醫護人員要適當和患者及其家屬進行溝通工作，保證醫院的重癥監護科室的正常工作能夠順利的完成，協助患者完全的將重癥監護期度過。

1 溝通問題產生的原因

1.1重癥監護室護士方面

1.1.1工作壓力 通常來說重癥監護室患者的病情相對較為危重，時刻都會產生不同的病情變化，一旦患者的家屬沒有陪在患者身邊，那重癥監護室的護士正常護理工作就會加重，如此，就失去了應對患者或者是其家屬的訊問耐心[1]。

1.1.2整體服務意識差 在重癥監護室的病房中，采用的是消毒隔離的方式，正是這樣環境，導致重癥監護室的護士與患者家屬之間產生一些隔閡，這樣一來，重癥監護室的護士對患者家屬的產生了一些不耐煩情緒，而還存在一些護士，其不能夠進行換位思考，當患者家屬來探望患者時，護士的態度生硬，并沒有對其進行相應地鼓勵或者是安慰[2]。

1.1.3理論知識缺乏 重癥監護室的患者其病癥的種類很多，沒有辦法對患者家屬的咨詢進行有效的解答，一些護士由于工作經驗不足，導致其對危重病情產生變化的預見性并不高，在護理工作進行時表現的不夠嚴謹，因此，造成了患者家屬的不信任，甚至是產生一些不必要的醫療糾紛[3]。

1.2患者家屬方面 患者的病情產生變化的同時，會嚴重的影響到患者家屬的情緒。其主要表現為四個方面：①患者剛入重癥監護室或者是患者的病情產生一定程度上的變化時，一些患者的家屬沒有辦法將情緒穩定下來，在重癥監護室門口大聲哭喊甚至會硬闖重癥監護室，為醫護人員對患者進行有效的救治工作正帶來較大的影響；②患者家屬由于內心的焦急，一直向醫護人員詢問患者的情況，還會對醫院的醫療護理工作產生懷疑；③一些由于醫療效果不好或由于醫療事故造成的損傷進入到重癥監護室的患者家屬的態度并不友好，對于重癥監護室的一些相關的制度和規定置若旁聞，隨便的進出重癥監護室，醫療護理的人員說話一旦出現紕漏，就會引來患者家屬的毆打或者是謾罵；④由于患者家屬的情緒過于緊張，其在重癥監護室門外甚至會發生暈厥的現象，特別是在患者出現生命危險時[4]。

2 合理的護理溝通技巧

2.1提高非語言溝通意識 所謂的非語言溝通，實際上指的是通過空間距離、身體動作等方式進行信息交流的過程。在護患溝通中，非語言溝通具有著十分重要的影響作用。其主要包括3個方面：①由于重癥監護室里存在著一些氣管切開或者是氣管插管的患者，其缺少了能夠使用語言進行信息交流的功能，醫護人員需要對這些患者進行仔細的觀察，了解患者的暗示內容，才能夠保證整個護理的過程既合適又準確；②針對一些沒有辦法獨立使用語言進行信息傳達的患者，重癥監護室的醫護人員應該對患者的表情進行時刻的關注，并且及時的向相關的醫生進行匯報，以保證能夠找到相應的應對措施；③為能夠進行書寫的患者準備好筆以及紙張，或者是制作一些簡單的提示性標牌，如吃飯、上廁所、坐立、平躺等[5]。

2.2提高語言溝通意識 當患者進入到重癥監護室的時候，醫護人員應該對患者以及患者家屬進行必要的生活指導，將相關的探視規定告知給患者家屬，將患者在重癥監護室接受治療時的一些醫療情況告知給患者家屬，比如患者的恢復程度、患者的生活情況等內容。當重癥監護室的醫護人員進行護理的一些操作時，增強患者家屬對于醫院以及醫護人員的信任感。只有這樣，才能夠保證患者家屬對患者的病情有一個大概的認知，不會妨礙到醫護人員進行整個醫療護理的過程。

3 結論

通過研究發現，人們知道如何保護自己的權利和利益，重癥監護室的護士的責任也日益復雜，其不僅僅是患者的護理和治療，還需要應對患者家屬，對其進行心理護理和適當的溝通，有效的防止糾紛的發生，患者家屬積極參與護理活動中，能夠大幅度的提升患者的搶救成功率和疾病康復的成功率。

參考文獻：

[1]李芳.溝通技巧在重癥監護病房患者家屬中的應用[J].青島醫藥衛生，2013，06：465-466.

[2]何靜.淺談重癥監護室護士與患者家屬進行有效溝通的技巧[J].當代醫藥論叢，2014，17：89.

[3]劉穎慧.監護室護士與患者家屬有效溝通的護理體會[J].中國實用醫藥，2011，20：212-213.

[4]孫利利.淺談重癥監護室護士與患者家屬之間的溝通[J].大家健康（學術版），2011，12：24-26.

[5]左曉紅.重癥監護室護士與患者及家屬溝通的技巧[J].中外婦兒健康，2011，06：445.

編輯/哈濤