實施健康體檢中溫馨服務護理的應用探析

摘要：目的 分析健康體檢中應用溫馨服務護理的作用。方法 以2013年6月～2014年6月來我院健康體檢的體檢患者300例為研究對象，將所有體檢患者隨機分為兩組，對照組體檢患者接受常規(guī)護理，觀察組患者接受溫馨服務護理，對比兩組患者的滿意度。結果 觀察組體檢患者的滿意率為98%，對照組為81.33%，兩組體檢患者滿意率之間的差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 溫馨服務護理應用于健康體檢中可以提高患者的滿意度，溫馨護理值得應用和推廣。

關鍵詞：健康體檢；溫馨服務護理；應用分析

健康體檢是用超聲、心電、放射等醫(yī)學設備和方法檢對身體進行檢查，可以在身體未出現(xiàn)明顯疾病前了解身體情況，篩查身體疾病，及早診斷和盡早采取干預治療，健康體檢是人們健康安全意識不斷提高的必然產物[1]。本文以2013年6月～2014年6月來我院健康體檢的體檢患者300例為研究對象，分析溫馨服務護理的應用效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 收集2012年6月～2014年6月來我院健康體檢的患者300例，其中男143例，女157例，年齡7～73歲，平均年齡（45.77±12.06）歲；小學及以下學歷21例，初中學歷41人，高中學歷98例，專科學歷85例，本科及以上學歷55例。所有患者被隨機平均分為觀察組和對照組，兩組患者的性別、年齡和接受教育程度等一般資料無統(tǒng)計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2方法 對照組患者接受常規(guī)護理，觀察組體檢患者接受溫馨服務護理，護理內容如下。

1.2.1環(huán)境溫馨護理 良好的醫(yī)院環(huán)境可以為讓體檢保持良好的心情。因此，護理人員在開始每日體檢工作前及時打掃體檢室的衛(wèi)生環(huán)境，保持體檢室的衛(wèi)生、通風，為患者營造良好的體檢環(huán)境。在體檢室內粘貼各種溫馨提示標語；設置專門的患者等候區(qū)域，等候區(qū)域內設有各類健康報刊雜志、電視供患者閱讀和觀看，讓患者放松身心，促使患者配合各項體檢工作；同時讓患者的在等候的同時也接受健康教育[2]。

1.2.2溫馨的一站式服務 首先，以時間優(yōu)化為原則，讓體檢患者在最短的時間內完成所有體檢項目。其次，以安全為原則優(yōu)化體檢流程[3]。由于部分患者的體制或者已有疾病的影響，這類患者對部分體檢項目的先后順序有特殊的要求。針對這類患者，護理人員為其制定科學的體檢流程，確保患者安全。最后，根據患者的情況，給予患者正確的體檢指導[4]。

另外，一站式服務還包括對部分特殊患者的一對一“導檢”護理檢服務。如果體檢患者為老弱病殘孕患者，護理人員主動為患者提供一對一“導檢”護理服務例，主動為患者跑腿，減少患者來回奔波。例如陪同老年患者接受各項體檢，護理人員從旁密切加強觀察，可以減少老年患者墜床事故。

1.2.3溫馨的健康教育 ①體檢前的健康教育：在患者接受健康體檢前，護理人員告知患者體檢禁忌。如告知體檢患者檢查當日請勿穿戴飾品，以免影響X光檢查；避免穿緊身衣物，穿著寬松衣物；需要抽血檢查的體檢患者保持空腹；如果體檢人員想接受某些可能對身體造成損傷的檢查，護理人員則及時告知不良預后結果；②體檢后的健康教育：收集體檢結果資料，根據體檢結果給予相應的健康教育和飲食指導。如果檢查患者需要接受藥物治療，則對其進行用藥指導，告訴正確的服藥時間和劑量，并告知藥物的不良反應和用藥注意事項。

1.3統(tǒng)計學分析 患者的數據均使用SPSS16.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計數資料使用頻數和率（%）表示。計數資料使用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

觀察組體檢患者的滿意率為98%，對照組為81.33%，兩組體檢患者滿意率之間的差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；見表1。

3 討論

在醫(yī)患關系日益緊張的今天，護理作為醫(yī)院工作的重要組成部分，做好護理工作，提高護理質量，成為緩和醫(yī)院矛盾的重要內容。為此，在實施健康護理中實施溫馨服務護理，提高護理工作質量，滿足患者的要求，改變患者對醫(yī)院工作的態(tài)度。

溫馨服務護理是一種以患者為本的護理工作，它要求護理人員為患者提供流暢的護理工作，同時通過溫馨的語言，讓患者感受到來自醫(yī)院的關心[5]。和優(yōu)質服務、人性化服務相比，溫馨服務護理的特點在于護理人員在護理過程中所使用的規(guī)范性言語。例如給成人采血時的用語：“××，我將在您的手臂上抽點血來檢查您的疾病，我會輕輕地給您抽，不會太痛的”。通過運用規(guī)范的、禮貌性的預期，讓患者感受到溫馨。其次，溫馨服務護理的另一特點為主動提供服務。主動才能讓患者感覺到醫(yī)院的熱情。護理人員給患者采用提供一站式體檢服務和針對老弱病殘孕患者的“一對一導檢”服務都是一種主動的護理。而且環(huán)境護理、健康教育都是基于患者角度的護理服務，可以讓患者感受到醫(yī)院真心誠意的為患者提供服務，讓患者感受到溫馨，滿意護理工作質量[6]。本研究結果也表明，實施溫馨護理后，患者對護理工作的滿意度更高。接受溫馨護理的觀察組的滿意度遠遠高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，溫馨服務護理應用于健康體檢中可以提高患者的滿意度，溫馨護理值得應用和推廣。

參考文獻：

[1]劉莎，蒲建璐.關于在健康體檢中實施健康宣教的探討[J].現(xiàn)代預防醫(yī)學，2014，07（19）：3554-3556.

[2]侯麗.溫馨服務護理在實施健康體檢中的應用[J].中國藥物經濟學，2014，03（09）：117-118.

[3]黃滿秀.優(yōu)質護理在210例健康體檢中的應用[J].中國民族民間醫(yī)藥，2014，17：123.

[4]彭虹，葉有強，袁君君.優(yōu)質護理在健康體檢中的實踐與應用[J].當代護士（下旬刊），2013，04：167-169.

[5]蒲春芳，徐桂琳.談溫馨服務的實踐與體會[J].醫(yī)學信息（上旬刊），2011，06：3545.

[6]李小靜，朱偉.健康體檢中心溫馨服務體會[J].臨床合理用藥雜志，2010，21：91-92.

編輯/成森