2015年8月號重點內容預告

案例復盤

拉夏貝爾：全渠道模式的終極締造者

2014年7月，拉夏貝爾跨越B2C、O2O，一步到位打造了全渠道模式。顧客在天貓、蘇寧、微信端下單后，遍布全國的門店會以同城快遞次日送達；顧客在門店消費時，碰到缺色斷碼的情況，可以通過門店終端在線下單；甚至可以在一家門店購買另一家門店的貨品。可以說，拉夏貝爾為顧客真正實現了全渠道無縫購物體驗。

青蘋果：用反向O2O解決醫患矛盾

近年來，醫患糾紛不絕于耳，主要原因是醫患之間缺乏暢通的溝通渠道，從而難以建立信任。移動醫療應用青蘋果健康切入診后熟人醫患市場，在App上實現醫生和患者的自由溝通，并配備加號、配藥、電話咨詢等增值服務，致力于徹底破除醫患矛盾。

專題

在電子商務時代發現服務差距

許多公司正在對新技術進行挖掘利用。然而在作者看來，這僅僅限于削減成本或采集大量客戶數據，隨后公司又將這些數據束之高閣，不聞不問。作者指出，屢經考驗的評估工具可以幫助公司在大數據時代確定業務迫切需要的方向與重心。

實戰支招

如何讓下屬更“懂”我

常常困擾我的一個問題是“知音難覓”，一件事情的有效推進和執行，往往需要耗費大量的前期“溝通成本”，并且經過我反復的解釋和引導，員工才能逐漸領會我的需求和意圖。我時常在思考，這是不是因為自己的表述方式有問題？