同利家電：不言轉型

同利并不太注重銷售額的升降，而是最在乎市場占有率是不是不斷攀升，有了占有率才有市場信譽度和跟廠家、品牌的博弈資本。

當國美、蘇寧等大連鎖企業(yè)與家電區(qū)域連鎖企業(yè)狹路相逢會是怎樣一種情景？

國美2015年一年僅在包頭就關店4家，蘇寧關店3家，而包頭同利則在零關店的前提下，創(chuàng)新性的開展異業(yè)合作，入駐紅星美凱龍新開了1家高端商品體驗店。同利家電作為當地區(qū)域連鎖，占據了包頭55%的市場份額。雖然2015年銷售額同比下降了5個百分點，同利卻對此似乎并不十分在意。同利家電董事長祁松柏告訴《中國連鎖》記者，受經濟下行影響，在內蒙古市場有一定規(guī)模的家電企業(yè)中，同利降幅算是最低的，國美則下降了20多個百分點。“同利并不太注重銷售額的升降，而是最在乎市場占有率是不是不斷攀升，有了占有率才有市場信譽度和跟廠家、品牌的博弈資本。”

口碑源自誠信保障

同利家電對于包頭來說，可以算得上是家喻戶曉，與消費者的關系既有基礎也有口碑，這也正是大連鎖只憑借資金雄厚和開店經驗照搬其一級市場傳統(tǒng)店面模式所不能及之處。在祁松柏看來，這些都離不開信譽的建立，所以他反復強調企業(yè)要講誠信，誠信是一切的根本。“誠信，絕不是一句空話和口號，不僅跟消費者、市場和廠家講誠信，跟政府、銀行也要講誠信，同利30年來沒欠過銀行一分錢，沒給消費者協(xié)會找過一次麻煩。”

國家在家電“三包”中規(guī)定，商品出現性能問題7日內退貨、15日內換貨，而同利給消費者提供了“10日不滿意可以退貨保障、20天價格保障、40天退貨無憂保障以及100天換貨無憂保障”的“誠實保障”。……