關于做好信息時代圖書館讀者服務工作探討

【摘要】隨著信息化時代時代的來臨，計算機網絡和多媒體技術已成為我們日常生活中不可缺少的一部分，這是社會信息化發展所導致的必然結果。圖書是我們精神的糧食，現代化技術在圖書館管理上的應用為人們在網上閱讀圖書提供了可能，目前許多圖書館已實現了數字化轉變，這為人們利用業余時間在網絡上進行閱讀提供了可能。需要注意的時，圖書館現代化的實現需要圖書館中的管理人員具有與之相適應的基本素質，只有不斷提高圖書館工作者的自我修養及素質才能滿足信息化時代人們對圖書閱讀的需求。

【關鍵詞】信息化時代；圖書館；圖書管理員；素質

引言

圖書館是人類知識的寶庫，是人們獲取知識的主要場所。傳統的閱讀方式已經不能適應現代化人們學習知識的需要，人手一本書的學習方式已經成為過去，取而代之的是人們通過手機，電腦等高科技產品對知識進行精準閱讀，節約閱讀時間，提高學習效率的學習方式[1]。建設數字化圖書館是當前圖書館改革發展的大趨勢，只有建設好數字化圖書館，才可以實現圖書館的健康發展，不被社會所淘汰。信息化時代的圖書館對服務工作人員的素質要求提出新的標準。圖書館是信息的存儲者，是為了方便讀者閱讀而存在。現代信息技術的出現為讀者更好的閱讀書籍提供了有效幫助，因而圖書館管理員就必須充分掌握現代圖書館學整理方法和技術，跟上時代的步伐，利用信息化技術為人們更加有效的閱讀做好環境支持和技術保障。

1.信息時代圖書館服務工作的特點

1.1紙質圖書向數字化圖書轉化

隨著現代網絡技術和信息技術的不斷發展，過去的印刷文化逐漸的向數字化文獻轉化。信息的閱讀方式發生了重大的變化，從過去只能通過單一的紙質書籍閱讀發展到今天的通過閱讀紙質書籍與閱讀網絡信息共存的局面，這就直接導致了圖書館知識的存儲方式發生巨大的變化，人們可以通過紙質書籍、電子存儲器、網絡資源等不同渠道對知識進行檢索閱讀。

1.2閱讀地點不受限制

電子信息資源和網絡信息資源的出現，打破了讀者必須在圖書館進行閱讀的固有格局，傳統單一的閱讀形勢已經不能滿足讀者閱讀的需求了。為了更好的為讀者服務，圖書館服務工作者正在從陣地閱讀服務逐漸向網閱讀絡服務發展[2]。網絡閱讀的有點是內容新，傳播快。網絡信息的快速傳播大大方便了讀者對閱讀資料的獲取。比如你現在在寫一篇論文迫切需要了解有關文獻資料里面他人的觀點，你甚至不用去圖書館，在網絡上一搜就可以馬上為你提供與之相關的最新信息，如果要想通過傳統圖書館閱讀的方式立刻獲得這些信息獲得幾乎是無法完成的。網絡閱讀有多種多樣的呈現方式，你也已通過觀看一部由小說改編而成的電影來解讀一部小說，也可以通過聆聽電臺主持對一部小說進行閱讀，假如這些方式你都不喜歡，還可以將小說下載在電腦或手機里隨時隨地的進行閱讀，這種呈現方式在一定程度上綜合了文學、音樂、攝影、美術等多種藝術形式之長，給我們帶來了一種全新的、立體式的閱讀享受，也在更深層次上滿足我們的閱讀需求。閱讀電子書與紙質書閱讀相比具有環保效果，它不用大量的砍伐樹木避免了紙張的浪費，從而直接減少了二氧化碳的排放量。除此之外，使用電子書也能幫你節約空間和時間，只需要一個電子存儲設備就能存放幾百部甚至幾千部小說或文獻資料，想要翻找某一部書籍，只需在存儲設備上進行搜索即可，既方便又快捷。

1.3讀者可享受免費閱讀服務

圖書館的發展精神是自由、平等、免費的閱讀圖書，人們對知識的渴望不應該受到金錢的限制，但是由于過去的諸多原因，人們想要閱讀圖書還要受到憑證、收費等諸多限制。隨著社會經濟的不斷發展，圖書館憑證進入的這種服務方式正受到越來越多讀者的不滿，因此免證甚至免費服務將有可能在未來的信息化圖書館中的得到實現。

1.4對讀者進行分類服務

過去的圖書館只提供給讀者一般性的閱讀服務，但是由于現代生活節奏的加快，人們沒有太多時間對圖書進行漫長的閱讀，所以為了滿足讀者對信息和服務的不同需求的，圖書館服務工作者應該針對不同讀者的需求提供個性化服務。時代的改變同時要求圖書館管理人員對讀者服務作出相應的改變和提高，以適應現代讀者的閱讀需求。

2.做好信息時代圖書館讀者服務工作的策略

2.1樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識

圖書館的管理工作需要工作者要有一種主動為讀者服務的思想意識，而不僅僅是面對讀者的閱讀需要時在服務態度上的熱情和主動。由傳統圖書館轉變為現代圖書館的重要標志就是要求服務工作者從被動服務向主動服務的意識轉變[3]。變被動為主動是未來圖書館發展的主要方向，這就要求服務工作者首先要樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，徹底打破傳統的重收藏輕運用的思想觀念，真正達到一切為讀者服務的管理要求。圖書管理員要要積極主動地與讀者進行交流，并建立完善的圖書館讀者交流系統，通過了解讀者的現實需求和潛在需求來把握采購圖書的方向，及時滿足讀者對文獻資料的需求，將圖書館閱讀價值發揮到最大化。圖書館內可設置宣傳欄對新購買的圖書進行宣傳，讓讀者及時了解最新的時代信息和學術動向。管理員要定期分析關于讀者借閱的各項數據以便對讀者的閱讀傾向進行把握，及時調整圖書的購買指標。對于一些有實際需求但由于特殊原因不能到，圖書館服務工作者要盡可能的提供能提供上門服務，從而在讀者心中樹立圖書館的良好形象。

2.2逐步實行免費讀書服務

信息時代的圖書館發展，其發展重心已經不是從事收藏工作了，而是為讀者提供細致周到服務，憑證閱讀服務這種有違圖書館發展精神的收費模式，已經越來越為廣大讀者所詬病。開啟免證服務模式已經成為了時代發展的需要，使廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由、平等、免費的享受到圖書館的優質服務，讀者身份高低貴賤、錢多錢少已不再是其進入圖書館的選擇條件，因此要促進圖書館在信息時代的發展，實行免證服務不可避免。

2.3開展個性化服務

個性化讀書服務是要圖書管理人員根據讀者的個人特點和信息需求，為讀者提供個性化的閱讀服務。個性化服務是圖書館深入發展采取的必要措施，它以讀者為中心，竭盡所能為讀者提供便捷的閱讀服務。個性化服務的最大特點是要符合人性，它能發展人性的優點，包容人性的弱點，以滿足人對圖書資源的需求來開展的人性化服務。這項工作的開展需要圖書管理人員站在讀者的立場思考問題，并盡可能的解決好問題，這就需要在圖書館內設置人性化的圖書館用語和并用生動形象的圖像制作宣傳卡片；充分利用資源提供細致周到的人性化服務等。

3.開展創新閱讀服務

圖書館的宗旨是要為讀者服務，對讀者需要的重點文獻資料進行跟蹤服務，及時了解讀者的閱讀需求，利用圖書館館藏資源對其進行定位檢索服務。管理員要對館藏信息資源進行深層次開發，使館藏資源發揮它應有的價值。當代信息社會，隨著人們生活節奏不斷加快，人們已經沒有時間來閱讀大量的原始文獻，他們更希望得到加工后的綜合性增值信息產品，這就要求圖書館人要對館藏圖書進行加工、整理、編譯，挖掘書中的精髓，整理出對經濟、社會生活更有用的信息，使圖書館發揮更大作用，提高文獻利用率，使信息產品增值。

4.充分利用新技術，改進服務方式和服務內容

在當代信息環境下，讀者已經不應僅僅滿足于閱讀圖書館提供的閱讀資料，而是希望能夠積極參與圖書管理員的決策過程，從而享受從檢索到獲取信息資源全過程一體化的動態服務。由于網上信息資源內容龐雜、無序，難以滿足讀者特定需求，圖書館還應擔負起信息甄別、篩選、整理、傳播的責任，建立智能信息檢索系統，專業信息資源導航、開發信息服務系統的個人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的信息需求。

5.結束語

信息時代的來臨使讀者對閱讀的需求不斷增強，信息時代圖書館的讀者服務工作面臨著很多新的機遇和挑戰。圖書館的服務工作要放棄傳統的發展模式，適應新時代的人們對圖書閱讀的需求變化，才能對圖書館的發展更加有利。圖書館工作者只有不斷完善信息服務手段，豐富圖書館館藏文獻資源，不斷提高自身服務水平和服務質量，這樣，才能適應社會的高速發展。

參考文獻

[1]楊明明.探討提高高校圖書館讀者服務質量[J].教育教學論壇，2016（01）

[2]叢蕾.淺談如何做好圖書館讀者服務工作[J].大眾文藝，2015（24）

[3]喬紀娟.現代圖書館讀者服務創新[J].內蒙古圖書館工作，2011（02）