高校圖書館一站式知識服務模式研究

【摘要】高校圖書館是高校學生獲取知識的平臺，是高校整體服務體系中重要的一個環節，高校圖書館服務模式的確立與完善對高校學生的發展，對高校文化層次的提升，對我國偉大文化事業的進步都有重大的意義。本文就主要針對高校圖書館一站式服務模式的現狀進行了探討，并針對高校圖書館一站式知識服務模式中的問題提出了相關的建議，以期為我國未來高校圖書館的服務結構大框架的完善做出一定的貢獻。

【關鍵詞】高校圖書館；一站式服務模式；研究

一、高校圖書館知識服務體系的現狀

1. 資源不集中，服務效率低。

一站式服務是最近興起的管理服務學新理念，它在本質上屬于一種將資源直接外包給使用者的服務，這種服務有利于節約資源使用者在尋找資源的過程中所消耗的人力、物力、財力，從而將資源使用者尋找資源的過程整合為一種即時的服務形態，從而在方便資源使用者的同時，也減輕服務機構的壓力。傳統的圖書館在信息管理上以分散化服務模式為主，借助中圖分類法等分類規則將其資源以某種特定的信息存在形式分類擺放，其資源可能是圖書、文獻、期刊雜志、報紙，也可能是電子音像制品，這樣同一種文獻可能就因為其所屬的信息存在形式不同而分散在不同的區間。其區間跨度小的話可能會集散于兩個文獻放置室，或者兩個不同的樓層等相對距離較近的區域，跨度大的話甚至可能是兩座不同的建筑物，但無論跨度大小，在一定程度上都會導致圖書館服務效率的下降，進而為讀者帶來不便，讀者往往就因在跨度很大的兩個不同區間中來回奔波而浪費大量的時間。

2.缺乏對數據庫的管理

豐富的藏書量是檢驗高校圖書館是否成體系的要素之一，可以說藏書是一所圖書館的骨骼架構。因此，為了擴大自身的藏書量，大多數圖書館開始大量地買進圖書來擴充自身的藏書量，這在一定程度上的確可以緩解自身藏書量不足的現狀，從而為學生、教師以及社會閱讀者們提供更為廣闊的閱讀平臺，但是，這種做法在一定程度上增加了圖書管理者的工作任務量和工作難度。許多圖書館自身的管理方式也不是十分完善，對本館所引入的紙質以及電子文獻信息的登記、管理、維護都不到位，致使自身的數據庫出現一系列的問題，如檢索結果不一致、檢索方式的部分鏈接損壞、以及數據信息冗雜而導致的檢索時間過長等。再加上對數據庫的構建沒有一個明確的標準和規定，致使數據庫上的信息都得不到規范化處理，各圖書的信息表現形式上都難以得到統一，為讀者在檢索圖書信息時造成了諸多不便。同時，許多讀者并不懂得如何運用圖書檢索機，在使用機器之前需要提前學習機器的使用、圖書檢索等操作方法，這在很大程度上影響了資源檢索的效率，許多寶貴的資源因為沒有被檢索出來就成了擺設，很大程度上造成了資源和時間的浪費。

3.服務設施配置不到位

圖書館的服務設施對于讀者來說是很重要的資源，讀者可通過服務設施來協助自身完成圖書檢索、電子文獻預覽、資料拷貝、復制、以及圖書借閱等活動。但是許多圖書館并沒有意識到服務設施的重要性，它們往往通過安置不完善的服務設施來達到節約資金的目的，然后將更多的資金投入到漫無目的地引進館藏圖書、修整圖書館的外圍設施以及圖書館的書架、桌椅等基礎設施的完善上面，將更多的資金投入到圖書館基礎設施的建設上固然對圖書館的發展有利，但是資金的來源不應該是通過削減圖書館的服務設施啟動金來得到的。對服務設施的不重視會導致讀者為實現自身的閱讀需求而進行沒必要的奔波、圖書館服務的被迫分散化、以及圖書館內部漏洞得不到反饋等問題的出現，完全不符合我國可持續發展的戰略要求，圖書館的資金、資源和勞動力都得不到充分的利用，這對圖書館的發展尤為不利。

二、高校圖書館一站式服務模式的落實方法

1.改變自身理念

讀者是高校圖書館的主要服務對象，也是支撐高校圖書館發展與存活的基礎，讀者的意見與對服務過程的滿意度在一定程度上會影響高校圖書館的工作走向。因此高校圖書館應該從讀者的角度出發，把工作重點就放在最大限度地滿足讀者的需求上面，以此為基進行接下來的一系列圖書館改進活動，如完善和落實圖書館服務設施建設、圖書館的大數據網絡建設、圖書館個性化定制終端的完善以及資源檢索、借閱、反饋一體平臺的構建等建設活動。這樣有利于圖書館讀者數量的增加，有利于圖書館紙質、電子文獻資源的充分利用，有利于圖書館自身的結構體系調整，有利于圖書館傳統服務理念的革新與發展，還有利于我國校園文化建設工作的完善和落實等。這同時要求高校圖書館確立管理責任制這一管理機制，通過不斷更迭、調整管理人員的方式來不斷重新定位自身的管理理念，在此基礎上將人文關懷與科學管理相結合，整合出一套注重服務性的管理模式，從而更好地為讀者服務，從而完善圖書館的整體架構，推動我國文化事業長遠發展。

2.進一步梳理圖書資源

為了實現“一站式”服務，我們必須打破過去圖書館內部管理模式及劃分資源的固有形式，對圖書館現有的資源進行重組與整合。在圖書館設置網絡檢索終端設備時，可以采用集中與分散結合的方式，這樣既可在同一開間內，同時滿足讀者可借、可閱、可檢、可問的四種需求。

3.建立圖書館導航站

建立圖書館導航站共分兩個方面：一方面是把書目數據庫嚴格按照機讀目錄格式著錄圖書，充分揭示館藏文獻；另一方面是建立數據庫導航，因圖書館藏有多種數據庫，可將不同檢索系統中的數據庫信息集中起來，建立一個具有瀏覽、檢索等多種功能的數據庫導航系統，以方便讀者檢索。

三、結束語

高校圖書館一站式知識服務模式作為一種新型的管理模式，在施行起來尚有一定的不足之處有待改進，這就需要圖書館管理階層的相關人士予以一定的配合，在今后的工作中對這種新型管理模式予以改進和完善，從而打造一種全方位、多方面、一體化的新型服務模式。這有利于節約讀者的檢索時間，有利于圖書館各項資源的合理利用，有利于提升圖書館的服務效率，有利于完善校園圖書館的新型管理體系，同時也有利于推動我國文化建設的偉大進程。

參考文獻

[1]王海燕.基于“一站式”高校圖書館知識服務模式研究[J].蘭臺世界，2014