外語類院校基于用戶需求的圖書館學習共享空間的構建

周姍娜

【摘要】本文以天津外國語大學為例，從實體空間、虛擬空間和支持服務等方面對用戶需求進行調查分析，為外語類院校的圖書館學習共享空間構建提出相關建議，為外語類院校圖書館建設提供參考依據。

【關鍵詞】信息共享空間 學習共享空間 高校圖書館

上世紀九十年代，世界各大圖書館開始建立信息共享空間（Information Commons，簡稱IC），其核心思想是建立以用戶為中心的“一站式”服務、資源整合型圖書館。這種新的服務模式促進了用戶的交流協作和學習研究，為各領域學生學者提供了一種更為理想的學習和科研環境。近些年提出的學習共享空間（Learning Commons， 簡稱LC），被認為是IC的發展方向，更注重多部門的合作。LC的圖書館服務模式不僅關注信息的共享，更注重用戶間的互動和交流需求。目前我國在這方面的研究和實踐多是著眼于綜合性大學和研究性大學，而外語類院校因其語言專業的特殊性，對同學之間的協作討論也有其專業特殊性需求。因此，外語類院校引入LC這一概念也是十分重要的。

一、LC模型

LC并不是單一的服務機構，而是由空間、資源和服務相結合而成的一站式服務環境。它的總體構架分為三大部分：實體層，虛擬層和支持層。實體層由實體空間、硬件設備和其他服務設施等組成。實體空間包括多媒體教室、小組討論室及寫作指導室等。硬件設備包括計算機、打印機、復印機等。服務設施包括借閱處、咨詢處等。虛擬層由軟件、資源和虛擬環境等組成的部分。軟包括資源搜索及下載工具、多媒體教室教學軟件及其他應用軟件。資源包括書籍著作、網絡數據庫及網絡資源等。虛擬環境包括網上討論區、網絡培訓課程及資源發布共享板塊等。支持層包括服務部門、規范以及評價體系等部分。

二、LC規劃與建設

此次調查以實體和網絡問卷相結合的方式進行，調查對象為天津外國語大學師生用戶，共回收有效問卷156份。其中，本科生占51.3%，研究生占46.2%，教學科研人員占2.6%，96.8%的調查對象為語言類專業。本調查主要對讀者基本信息、LC的設計、網絡資源配置和服務等幾方面進行。

1.實體空間。參照美國高校LC的成功經驗，筆者把實體空間共分為九個區域。其中有65.38%的用戶表示需要多媒體視聽區，是需求量最大的區域。因為外語類學生對國外新聞和其他多媒體資料的需求比其他專業突出，因此在多媒體試聽方面的需求也較大。其次是協作學習討論室，有60.9%的用戶認為需要開設該區域。69.2%的用戶表示會用其來小組練習口語。之后的需求熱度排序依次是網絡瀏覽室（60.3%），電子教室和個人研究室（57.7%），學習指導室（44.8%），技術支持區（43.6%），休閑區（41.1%）和服務咨詢臺（34.6%）。

在需要配備的硬件設施方面87.2%的用戶表示需要打印復印掃描一體機，82.1%的用戶移動設備充電裝置，57.7%的用戶需要投影顯示裝置，52.6%的用戶需要遠程視頻會議設備。

2.虛擬空間。LC的虛擬資源主要包括文獻資料及網絡環境的建設，隨著用戶對協作式學習的需求日益增加，網絡互動平臺也變得更加重要。針對網絡學習空間，71.8%的用戶表示需要開設遠程學習課程，70.5%的用戶需要專業論壇模塊，47.4%的用戶需要語音視頻會議室，42.3%的用戶需要文字討論室。這些數據表明用戶對網絡空間的需求是非常大的。針對專業需求，有78.2%的用戶表示需要學習資源的發布與共享下載，這是需求最高的選項，其次是希望網絡資源提供多媒體聽力材料和遠程練習口語這兩項（65.4%）。

3.支持與服務。關于LC的服務項目，需求最高的一項是自習座位預約服務，有75.7%的用戶表示需要該服務。其次是專業信息推（60.3%），外語類院校圖書館可以考慮收集外語專業的資源并且根據用戶的搜索記錄等推出訂閱及推送等個性化服務。需求度排在第三位的是討論室教室預約，為57.7%。接下來依次是，各類資源整合（56.4%），網上咨詢（51.3%），技術指導和輔助軟件下載（43.6%）。此外，圖書館還應該定期對用戶進行反饋調查，了解用戶的需求變化，以便提供更好的服務。

三、建議

1.重視規劃調研。實體空間的構建主要是不同功能區域的劃分，需要根據用戶的需求來合理分配空間和設備。調查顯示，外語類院校的用戶對小組討論室和多媒體視聽區的需求較大，而對技術支持區、休閑區和服務咨詢臺的需求較小。因此，圖書館應迎合用戶需求多安排小型的討論學習室，適當縮小休閑和咨詢臺等功能區域。設備方面可考慮添加自助打印復印設備。

2.注重資源整合及個性化服務。外語類專業對資源共享的需求和對聽力口語練習的需求是非常大的，圖書館應多注重對此類資源的收集及整合，并且推出資源共享版塊，供用戶們進行資源共享。

3.重視宣傳推廣。調查發現有近半數的用戶聽說過LC但不了解其含義，有40%的用戶表示沒有聽說過該理念。因此，圖書館應加強對LC的宣傳，推廣協作式學習的交流共享的服務模式。

4.多渠道吸納人才。配備專業的圖書館員也是LC成功的必要因素之一。我們可以借鑒國外的經驗，招收在校學生作為兼職館員，例如高年級學生可以在寫作指導室輔助低年級學生等等。

四、結語

外語類高校圖書館構建LC不僅可以更好地服務學生和教師，提供更好地學習研究環境，也有助于提高學校的競爭力。LC的構建是一個復雜的過程，涉及到實體空間、網絡空間、資源配置及與各平臺合作等。美國大學圖書館從上世紀90年代就開始實行圖書館的改革并已有許多成功案例。筆者從成功案例的分析基礎上歸納了LC的構成模型，并且結合外語類專業的實際需求給出了構建建議。希望本文能夠對外語類院校的圖書館構建提供參考價值。

參考文獻：

[1]朱必云，周鳳飛，冉東賢.論學習共享空間[J].情報雜志，2009 （6）：311-313.