高校輿情現狀及對策分析——以高校學生“維權”事件為例

徐曄昕,張晶平,賈寶汝

（黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱 150080）

高校作為社會的縮影，高校輿情是對于社會現象反映最為真實、敏感的指數之一。因此，高校輿情不僅關乎高校本身的穩定發展，也關乎社會未來整體的和諧穩定。由于高校學生“維權”事件，即學生因其利益受到傷害或自以為受到傷害而發表對老師、學校及社會不滿的言論所引起的事件在高校輿情事件中所占比例高，學生、學校雙方均十分關注且發展走勢較為清晰，本文僅以此類事件為例，淺析高校整體輿情現狀、成因及高校應該采取的應對措施。

一、新時期高校輿情現狀

（一）線下輿情

從心理學角度來看，大學生群體具有相互交往頻率高、相互影響和人際吸引大等特征。因此對于高校學生來說，無論網絡多么重要，面對面的人際交流依舊是討論公眾事件尤其是跟自身利益相關事件的首選，線下輿情依舊是多數高校輿情的起源。以某高?！帮嬎畽C”事件為例，因秋季發生多起飲水機起火事件，校方在籌備安裝樓內熱水器的同時，通過輔導員疏導開展剪線工作。但入冬前熱水器仍未就位，學生喝熱水十分不便，學校查處違禁電器又十分嚴格，因此學生隱有怨言。

輿情的線下傳播屬于人際傳播，傳播面小但誤差大。就此事件來說，盡管學校安裝準備工作已經啟動，但氣溫進入零下后，諸如“招標失敗”“根本沒打算安裝”等謠言愈發離譜，不斷有學生征詢情況、寫信至“校長信箱”，最后以校方全面公開安裝進度使事件得以平息。由此可見，現時期的高校線下輿情難以預測、問責，但稍加注意便能基本把握走向，且更加易于引導，只要提供強有力的證據、由校內意見領袖進行良好溝通即能小而化之。

（二）網絡輿情

不是所有的事件都能在第一時間引起校方注意并引導、化解，很多事件通過線下傳播起源，經過網絡傳播發酵，最終在社會上造成惡劣影響甚至引起輿情危機。如廣州某?！按蛟沂程谩笔录虿粷M校長在校園開設餐廳及小吃部，飯菜質量差、任意哄抬價格又禁止學生叫外賣等，學生網絡熱議的同時集體抗議示威、打砸食堂。此事因涉及較為敏感的高校話題，在媒體報道后引發公眾的強烈關注，微博最高轉評數在兩小時內破萬，成為輿論場中的熱門話題。

輿情的網絡傳播盡管大多通過微博、微信等社交網絡，但其傳播速度快、轉發量大，影響力遠遠大于線下傳播。移動媒體時代，利用刪帖、禁號等手段控制信息傳播更加難以成功，因此高校線上輿情雖然可監控、易問責，但其發展態勢難以控制和管理。網絡的趨同性使得在網絡上更容易迅速集合形成一類帶有普遍性觀點與態勢的網絡群體，甚至通過此種集合發生諸如“打砸食堂”一類的極端群集事件。

二、高校輿情成因分析

（一）主客體關系

按照馬克思主義觀點，主體是處于一定社會關系中從事活動的人，而客體是在主體的對象性活動中,同主體發生相互作用的外部客觀事物。在高校輿情中，學生群體即是在校園中活動的主體，而校園環境即是與學生發生相互作用的外部客觀事物。

以“打砸食堂”事件為例，輿情的發生發展過程中，主客體之間相互促進、作用疊加的現象極為明顯。學生群體逆反心理強、情緒波動大等思想特點在學校食堂飯菜差這一客觀事實的激發下迅速增強，且由于學校處理失當使其進一步引發社會的廣泛關注，學生體情緒也隨著矛盾激化愈發高漲，其發展過程、網絡輿情在其他高校及社會范圍內均造成了嚴重不良影響。因此，盡管學生確是在維護自身權益，但在客觀條件較差、外部環境不穩的情況下，主客體之間的對立關系激化，學生在輿情發展過程中采取自以為正確的較為激烈的維權方式，殊不知在加速事件解決的同時違反了法律法規并造成了惡劣影響。

（二）媒介素養

移動互聯網迅速興起之后，高校輿情另一個重要成因就是高校媒介素養難以跟隨媒介發展的速度。網絡的開放性和隱蔽性使得網民在網絡意見表達時更加能夠反映真實情緒，也造成了網絡意見表達的隨意性和偏激性。

高校學生對于所有媒體信息的篩選、對各種媒體不同的信任程度以及對媒介權利的夸大，均是高校輿情極易偏離發展預期、極易產生重大社會影響的原因。在大多數學生“維權”事件中，學生往往忽略主流媒體聲音、忽視學校正面引導，尤其偏愛流傳于社交媒體中的小道消息。此外，當“微博打拐”“微博反腐”等事件愈發深入人心，很多學生在認為個人權益受到侵犯時媒介審判的權力甚至凌駕于正常的解決途徑，并且常常由某一事件起源，以維權為由，攻擊一切跟其相關的負面事件。例如“打砸食堂”事件、“重慶抄襲”案等高校輿情脫離控制、在全社會產生影響的原因都與高校師生的媒介素養有著密切的聯系。

三、高校輿情引導對策

SARS過后，社會各界包括高校系統都對信息發布和危機管理更為重視，有很多高校建立了專門的機構，但對于高校危機之一的高校輿情則缺乏應有的關注。為保證大學生的個人素質養成、高校以及未來社會的和諧穩定發展，高校必須采取相應的措施對高校輿情進行預判、引導和監控。

（一）主動預判

首先高校應該建立較為全面、分布廣泛、敏感度高的輿情信息收集網絡。高校一方面要重視網絡輿情信息的收集，利用大數據分析等技術篩選師生熱議話題，關注老師特別是學生群體的思想動態，以便對正在形成的輿情事件進行實時監測和引導。另一方面，高校要注重對于線下熱點話題的收集和排查，通過分析確定隱性輿情，提早疏導有可能爆發的輿情事件。

除了須要對線上和線下的輿情進行主動的預判和分析，高校想要防患于未然，就須要在了解師生群體意見所指的基礎上，給予明確答復并加速解決問題。一旦主體所針對的客體事件不成立或順利解決，基于此事件的高校輿情及危機自然迎刃而解。如“飲水機”事件，盡管校方及時掌握了線下輿情走勢并第一時間通過輔導員進行了安裝進程的公開和解讀，但如果校方能夠按照學生預期，在天氣漸冷之前解決飲用熱水供應問題，那么學生對于學校更多的是贊譽而不是怨言和謠言。

（二）積極引導

當下，多數高校往往在輿情愈演愈烈甚至在傳統媒體介入后才能作出反應，因此高校對于已成型輿情的積極引導是緩解輿情危機的有效方法。高校一方面應該建立更加迅捷、有效的新聞發布機制，利用新媒體搶先發布主流聲音、加大信息公開力度，避免師生在不明真相的情況下被片面、虛假信息誤導。另一方面，高校還須要聯合傳統媒體和網絡媒體形成良性互動，利用“沉默螺旋”效應共同促進高校輿情事件的順利解決。

另外在日常教育方面，學校也應該加強對于學生主流價值觀的引導以及思維理性的提升，保證大多數學生遇事不慌張、發言不荒唐，在網絡上做到不造謠、不傳謠、不信謠，從根源上減小高校惡性輿情爆發的可能性。

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