關于學生表現(xiàn)滿意度以及影響學習因素的調(diào)研

徐昌彪++鮮永菊++張莉

摘要：隨著高校擴招，以及國家教育力度的不斷增大，大學生的數(shù)量越來越多，各種各樣的問題不斷涌現(xiàn)，其中學生自身的表現(xiàn)滿意度以及影響學生學習的因素越來越受到社會各界的關注。本文首先對調(diào)研進行分析，指出了影響學生表現(xiàn)滿意度以及影響學生學習的因素，并根據(jù)存在的問題，提出了一些改革建議，希望能對教育教學質(zhì)量的提高提供有價值的參考。

關鍵詞：高等教育；學生表現(xiàn)滿意度；影響因素

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）40-0006-04

一、引言

自1978年恢復高考以來，我國的高等教育進入一個快速發(fā)展的階段，高校規(guī)模不斷擴大，招生人數(shù)不斷增加，實現(xiàn)了高等教育大眾化的發(fā)展目標。但是隨著高校擴招、不同區(qū)域?qū)W校發(fā)展不平衡、教育力度不均、師資力量跟不上等原因，各種問題也隨之出現(xiàn)，如教學質(zhì)量下滑，生源質(zhì)量差，畢業(yè)生質(zhì)量不高等。此外，高校招生生源來自不同地域的大學生，受各自地區(qū)經(jīng)濟條件、傳統(tǒng)文化、發(fā)展水平等影響，其生活習慣、處世風格、思想觀念等都有明顯的地域性和差異性，再加上“90后”這一代個性突出，教育難度隨之增大，導致一些學生對其學校、專業(yè)、個人目標沒有明確的認識。針對當前高校學生在學習和生活狀態(tài)中出現(xiàn)的各種問題，也為了呼吁大學生對自身價值的定位有更清楚的認識，本文通過對在校學生的調(diào)研，來了解影響學生表現(xiàn)滿意度以及學生學習的因素，并根據(jù)存在的問題，提出一些改革建議，希望能對教育教學質(zhì)量的提高提供有價值的參考。

二、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查對象

本課題的調(diào)查內(nèi)容主要是有關學生表現(xiàn)滿意度以及影響學生學習的因素，問卷調(diào)查內(nèi)容如下表1所示；調(diào)查對象為重慶郵電大學0891101——02，0801101——03，1601104——06三個專業(yè)八個班級的全體學生。利用作為任課教師的便利條件，采用書面調(diào)查問卷的方式，設計了19項調(diào)查指標，發(fā)出248份問卷，收回200份，其中有效問卷200份，回收率和有效率分別為81%、100%。調(diào)查雖沒有制定樣本群體，但從參與人數(shù)和人員背景結(jié)構分析，仍具有足夠的代表性及統(tǒng)計意義。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）表現(xiàn)滿意度

本課題通過學生對學校滿意度、專業(yè)滿意度、目標明確度3個方面來表示學生表現(xiàn)滿意度。并將滿意度和明確度劃分為4個級別：1～3等級為不滿意和不明確，4～6等級為較不滿意和較不明確，7～9等級為較滿意和較明確，10等級為十分滿意和十分明確。

1.學校滿意度。對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，將學生對學校滿意度的反饋進行數(shù)據(jù)整理，如表2和圖1所示（圖1中橫坐標A代表的是學校滿意度等級，縱坐標B代表的是表現(xiàn)滿意度數(shù)值）。分析可知：有效問卷占51.12%；在有效問卷中，不滿意占22.69%，較不滿意占30.46%，較滿意占36.09%，十分滿意占10.76%。通過這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)學生對學校的滿意度偏差，十分滿意僅僅占10.76%。通過對不滿意的原因進行總結(jié)，主要有：一是覺得學校不是“985”、“211”就不是好學校。“985”、“211”等一些重點院校的劃分，雖然在一定的程度上提高了重點院校的教學能力和科研能力，形成了一定的社會影響力，但這種影響力反過來反饋給學生的信息卻不準確、不完整。例如現(xiàn)在一些專業(yè)招聘只針對“985”、“211”的學生，于是就導致一些學生誤認為只有這些大學才是自己最理想的學校，在報考院校的時候只注重名牌與非名牌。二是專業(yè)的硬件設施跟不上學生的需求，前沿網(wǎng)絡信息讓學生對其硬件設施的配置更加期待，所以學校硬件設施的配置也成為評判一個學校好壞的標準，但學校硬件更新?lián)Q代的周期比較遲緩，這樣就導致學生對學校的滿意度下降。三是教學師資不均衡。有些學校教師重科研輕教學，學校的科研師資與教育師資不對等，也是學生不滿意的主要原因之一。四是后勤服務不完善，不能滿足學生多樣化的需求，如宿舍條件差、食堂伙食質(zhì)量低等都成為學生不滿意的原因之一。此外有部分外來學生不能適應地方性很強的院校，如方言問題。

2.專業(yè)滿意度。專業(yè)滿意度的調(diào)查結(jié)果如表3和圖2所示（圖2中橫坐標A代表的是專業(yè)滿意度等級，縱坐標B代表的是表現(xiàn)滿意度數(shù)值）。有效調(diào)查問卷占52.15%，其中學生不滿意的占32.46%，較不滿意的占32.30%，較滿意的占35.24%。我們發(fā)現(xiàn)，一些學生對專業(yè)的不滿意度比對學校不滿意度更加嚴重。究其主要原因主要有以下幾點：一是學生在高中階段對專業(yè)認識不足，靠社會影響來評判專業(yè)的好壞，部分人直到上了大學之后才發(fā)現(xiàn)自己對所學專業(yè)提不起興趣。二是專業(yè)與商業(yè)化的市場存在不對等，有些技術或者是器件，鑒于一些外在的因素無法跟上市場的優(yōu)勝劣汰，造成所學專業(yè)已經(jīng)無法跟上時代的步伐，學生對專業(yè)的期望值下降。三是學校內(nèi)部院或系之間比較獨立，調(diào)換專業(yè)條件苛刻，手續(xù)眾多，過程繁重。四是一些基礎科目，難度比較大，理論知識比較煩瑣，很難調(diào)動積極性，而且大部分學生的工具已經(jīng)集成到硬件之中，想要單獨的做實驗，比較麻煩，學生對自己學習的內(nèi)容很茫然，也認識不清自己的所學究竟被用于何處。五是專業(yè)和就業(yè)不能劃等號。目前的社會導向，使一些學生想憑借考公務員來獲得鐵飯碗，而公務員對專業(yè)的要求比較低，導致一些學生認為學習只要略知皮毛、淺嘗輒止即可，于是對專業(yè)滿意度與期望值就更不可能高了[1]

3.個人目標明確度。個人目標的設置是一個人追求自身價值實現(xiàn)過程中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。作為具有青春活力、激情四射的大學生，正是為自己心中夢想奮斗的黃金時段，但是通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，學生對目標明確度存在著一些問題。其中有效調(diào)查問卷占50.09%，有效調(diào)查問卷當中學生不滿意占18.90%，較不滿意占33.20%，較滿意占35.92%，十分滿意占11.98%。不滿意和較不滿意還是占很大一部分人數(shù)。一是初入學者來自全國各地，其生活習慣、處世風格、思想觀念等都有明顯的地域性和差異性，并且還未形成自己完整并正確的世界觀、人生觀，價值觀，容易被某些不好的東西所誘惑，迷失自己的目標，對自己的目標根本沒有定位。二是專業(yè)知識和企業(yè)技術有一定的差距。很多學生在學校期間無法學到實際而有效的解決問題的辦法，一些學生因而無法達到自己希望的目標。三是市場競爭的激烈程度與日俱增，導致一些企業(yè)在招聘員工時候，注重工作經(jīng)驗，這也大大降低了學生的就業(yè)積極性，使很多大學生在畢業(yè)之后會有很長一段時間的茫然期。上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表4和圖3所示（圖3中橫坐標A代表的是目標明確度等級，縱坐標B代表的是表現(xiàn)滿意度數(shù)值）

根據(jù)上面問題的表述和對圖表數(shù)據(jù)的分析，可以得到一個結(jié)論：學生對學校、專業(yè)越滿意，個人目標越明確，他們對自己的表現(xiàn)滿意度就越高。

（二）影響學習的因素

通過對上述調(diào)查問卷的分析，我們將數(shù)據(jù)進行匯總與統(tǒng)計，用圖標來表示影響學生學習的因素。如圖4、圖5所示。

從上述圖標我們可以看出，影響學生學習的因素主要有環(huán)境、目標、興趣、睡眠、游戲等。環(huán)境問題是首先因素。好的大學會有濃郁的人文氣息和文化氛圍，這種良好的氛圍是經(jīng)過時代錘煉，導師和同門學子共同努力營造來的。所以對于大學生來說，良好環(huán)境是前提，不管是課堂環(huán)境還是宿舍環(huán)境。其次是目標問題。目標是奮斗與努力的方向。大部分成功者都會對近期目標和遠期目標進行制定與施行。所以目標是否明確，是學生學習的主要問題。再者就是興趣問題。愛因斯坦說過：“興趣是最好的老師”。對于學習，只要有興趣去指引，就會有一個明確的學習目標以及計劃，所以如何讓學生找到自己真正感興趣的東西，也是解決影響學習因素的主要途徑。之后是睡眠問題。充沛精力是支撐人們?nèi)硇耐度胱约汗ぷ骱褪聵I(yè)的堅強后盾。所以睡眠問題，也是影響學生學習的一個重要因素。大部分高校宿舍都有熄燈門禁制度，以督促學生按時休息。但是，對于沒有熄燈門禁制度的學校，大部分學生會熬到很晚，不規(guī)律的作息時間嚴重影響到了其學習狀態(tài)。最后是游戲問題。現(xiàn)代社會科技高速發(fā)展，各種網(wǎng)絡游戲迅速躥紅，對于求知欲強烈的大學生來說，是一個巨大的誘惑。大部分學生由于前幾個因素的影響，并且在未找到自身定位時，很可能會沉迷于網(wǎng)絡游戲中，浪費大好青春，虛度自己的大學時代。除了上述一些主要因素外，還有其他一些因素，如家庭、個人問題、社會風氣等。

四、改革思路與措施

針對上述呈現(xiàn)的問題以及影響學生學習因素的分析，我們提出一些解決方案，希望能夠有助于改善現(xiàn)狀。

1.對學校不滿意的解決方案。需要根據(jù)具體情況進行具體分析，有時也需要采取一些果斷有效的措施：大致可以分為三個層面：（1）正確引導，使其態(tài)度得到改善，慢慢調(diào)節(jié)。對于入學新生，由于生活環(huán)境和性格不同，適應能力也不一樣。輔導員應該及時的做好該項工作，引導學生盡快適應學校環(huán)境和生活。對于那些對學校不滿意的學生進行引導，使他們慢慢明白現(xiàn)實問題的根源所在，是學校的問題還是自身的問題[2]。要以一種平和的心態(tài)去看待事情，既來之，則安之。對于學校的不滿意，可以通過后天的努力，認真學習，攻讀更高學歷來彌補。（2）當機立斷，進行勸退，重新選擇。在通過深入交流，心理疏導后，仍是無法接受現(xiàn)有高校。作為有目標的年輕人，應該本著年輕、不怕輸?shù)木?，毅然的選擇重新高考，進入到自己心儀的高校[2]。（3）新型高校體制的建立。目前，國外的高等教育中，“換?！边@個詞是很常見的，學生如果對其國內(nèi)某大學的某專業(yè)感興趣的話，可以以個人名義向其提出換校申請，只要符合所申請院校條件，完成各種手續(xù)的辦理后，就可以很容易實現(xiàn)在自己心儀的學校就讀的想法。但對于中國教育來說，要在未來短時間里實現(xiàn)高等院校之間的交換可能還不現(xiàn)實。但是，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)換校政策比較困難的情況下，國家可以把眼光縮小到地區(qū)性，制定一些政策來加強當?shù)馗咝Ｖg的交流，如：若是對其高校所在地的其他高校的某些專業(yè)感興趣，可以向?qū)W校提交申請，作為兩校之間的交換生，對其專業(yè)進行旁聽等。（4）完善后勤服務。來自全國各地、不同區(qū)域、不同民族的學生，生活以及飲食都有自己各自的習慣，學校食堂可以增設針對不同區(qū)域、不同民族學生的菜肴。宿舍設施條件和學校的地理位置密切相關，在一些比較炎熱或者是寒冷的地方，要采取一些相應的降溫和取暖措施。完善校醫(yī)院的服務質(zhì)量，使學生能夠迅速快捷的進行相應的治療和急救。

2.對專業(yè)不滿意的解決方法。學生對專業(yè)的不滿意與專業(yè)的好壞并沒有直接關系，興趣占據(jù)很大一方面。高?？梢酝ㄟ^以下幾方面來解決：（1）專業(yè)設置的改進。合理的專業(yè)設置是一個大學可持續(xù)發(fā)展的必要條件，高校在專業(yè)設置時應緊跟時代潮流，及時調(diào)整，注重專業(yè)的實用性和有效性，努力培養(yǎng)出適應社會發(fā)展需要的人才[3]。（2）興趣愛好的切合。都說興趣是學習的關鍵，所以在學習過程中要尊重學生的需要和興趣。高校的專業(yè)設置不應該回避學生的興趣愛好。（3）靈活的專業(yè)轉(zhuǎn)換機制。學校應提供一套靈活有效的專業(yè)轉(zhuǎn)換機制，當學生對所學專業(yè)不滿時，可以考慮通過轉(zhuǎn)專業(yè)來激發(fā)其學習興趣。這樣也是實現(xiàn)高等院校“以生為本”理念的一種方法[4]。（4）增強院校與企業(yè)之間的交流與合作?？梢远ㄆ陂_展一些有關專業(yè)導向的研討會，讓學生明白自己所學專業(yè)與市場化運作之間的關聯(lián)，把握本專業(yè)的發(fā)展方向與就業(yè)前景，提高對所學專業(yè)的認識與愛好。

3.對個人目標明確度不滿意的解決方法。（1）引導學生提高自我認識。大學正是世界觀、價值觀、人生觀培養(yǎng)的重要時期。這個時期，學生的思想世界是一個模糊的世界，對于自己的未來很多都沒有明確的規(guī)劃。學校應當制定一些制度來促使輔導員與學生之間的交流，幫助其進行規(guī)劃[5]。（2）開設一些相關課程。大學的首要任務就是培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設所需要的各種人才。這種人才不僅是滿足主體自身即學生的自我需求，同時也是滿足社會需求的人才，簡單的來說就是能夠在社會中求得謀生的職位。所以學校應該開設一些有關就業(yè)指導方面的課程和活動，幫助學生在以后的專業(yè)學習中更有側(cè)重點，對其規(guī)劃更明確。（3）組織一些相關講座。除了學習高校所設置的專業(yè)外，作為新世紀的大學生也應該要具有一定的素養(yǎng)和情商。所以，學?？梢赃m當?shù)难堃恍﹦钪镜某晒φ邅韺W校開辦講座，以真人真事的例子來感染同學，幫助其明確人生目標。此外還可以和一些相關企業(yè)建立長期合作的關系，讓學生在假期入廠實習，盡早了解企業(yè)運行方式以及一些專業(yè)的技術，提高自己的社會適應能力和解決問題的為人處世方法。

4.對于影響學生學習因素的解決方法。（1）針對環(huán)境問題，主要可以從兩方面進行改善：學校環(huán)境和宿舍環(huán)境。學校應該營造一種濃郁的學習氛圍，設立多樣的學習交流組織，開展各種助于學習的活動，使學生能夠置身于學術氛圍中，看到的、感受到的都是正能量的學習身影。再者就是宿舍環(huán)境。宿舍本身就是一個休息的場所，學校應該制定一些合理的門禁熄燈制度，來督促學生盡快就寢，營造一個良好的休息環(huán)境。（2）針對目標和興趣問題。目標是學習的方向，興趣是學習的關鍵，所以興趣和目標都是影響學習的因素。課外的時候可以多涉獵一些領域，多閱讀一些書籍，來發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在以及目標方向。（3）針對睡眠問題。睡眠質(zhì)量的好壞與白天工作質(zhì)量和效率有很大關系，良好的生活習慣是生活學習的首要前提。睡眠問題與宿舍環(huán)境相互影響，一個好的宿舍環(huán)境，可以帶來很好的睡眠質(zhì)量。（4）針對游戲問題。作為新世紀的大學生，面對各種高科技以及新技術的出現(xiàn)，應該保持高度的求知欲。游戲，可以用來作為生活學習的調(diào)節(jié)劑，但決對不能沉迷于網(wǎng)絡游戲中，應該合理的利用網(wǎng)絡資源。

根據(jù)上述所講的問題，若是在各種解決方法無法盡快實現(xiàn)的情況下，作為大學生自己應該要認清事實，不能將希望寄托于各種政策的實施上。要知道人類是一種主動學習型動物，可以適應各種不同的環(huán)境，只要想改變，其他的任何外部條件都是不能阻止的。重新審視定位自己，當外部環(huán)境不如人意的時候，要抱有既來之，則安之的態(tài)度，坦然的面對，然后向著自己的目標繼續(xù)努力，才是最實際的解決方法。

五、結(jié)語

本文主要針對影響學生表現(xiàn)滿意度的最主要的三個方面，以及影響學生學習的前五個因素進行分析的。除此之外，還有很多其他因素，如學校管理體制不足、教師質(zhì)量問題、休息問題、戀愛問題以及家庭因素等。但由于人的個性千差萬別，對于上述出現(xiàn)的諸多問題，要是校方和輔導員為了滿足學生的不同要求，而制定一系列不同的政策和實現(xiàn)一對一的心理輔導，那是不可能實現(xiàn)的。所以我們要把問題歸結(jié)到一個一般與特殊、普通與另類的問題上。在大體方向上，找到各自的特點，如果它們的特點相似，我們可以將他們進行團體引導；若是存在一些極特殊的情況，我們要給予特別關注；等等。所以要想解決這些問題，除了需要學校的改進外，還需要同學自己良好的約束能力以及正確價值觀的引導。

學生是享受高等教育服務的主體。大學的首要任務就是培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設所需要的各種人才。我國各類型的高校數(shù)量眾多，加上區(qū)域、地位、經(jīng)濟實力等方面的差別，各高校影響學生表現(xiàn)滿意度以及學生學習的因素各不相同。所以各高校應根據(jù)自身的實際狀況，努力提供高校教育服務質(zhì)量，提高學生表現(xiàn)滿意度，降低影響學生學習因素的干擾，實現(xiàn)校方和學生的共贏。

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