基層醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作新模式的效果

羅應(yīng)琴

(云南省臨滄市雙江縣人民醫(yī)院，云南 雙江 677300)

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基層醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作新模式的效果

羅應(yīng)琴

(云南省臨滄市雙江縣人民醫(yī)院，云南 雙江 677300)

【摘要】目的：探討基層醫(yī)院實(shí)施導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作新模式的效果. 方法：對(duì)基層醫(yī)學(xué)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作的具體工作模式進(jìn)行總結(jié)分析，觀察導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診在基層醫(yī)院中的應(yīng)用價(jià)值和效果. 結(jié)果：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診可提高基層醫(yī)院在大眾心中的形象，改善醫(yī)患關(guān)系；幫助患者了解疾病相關(guān)知識(shí)，以及治療方法和治療過程，消除患者緊張、恐懼焦慮等心理；在與患者和家屬溝通中建立信任，提高患者依從率，積極主動(dòng)配合醫(yī)院治療. 結(jié)論：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診不僅能幫助患者解決心中疑惑和顧慮，讓患者了解和掌握疾病的基本知識(shí)和治療方案，同時(shí)還提高了基層醫(yī)院在大眾心中的形象，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)步和發(fā)展.

【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院；導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；應(yīng)用效果

0引言

基層醫(yī)院由病區(qū)和門診兩個(gè)部分組成，而門診作為醫(yī)院與患者和家屬接觸的第一窗口，門診的效果關(guān)系著患者和家屬對(duì)醫(yī)院的第一印象，是醫(yī)院和患者溝通的“橋梁”[1]. 因此，對(duì)基層醫(yī)院開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診十分必要. 隨著人們生活水平和生活方式的改變，生病住院的患者日益上升，醫(yī)院市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，基層醫(yī)院更應(yīng)該重視門診的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作，不斷的提高門診服務(wù)水平和工作質(zhì)量，才能提高醫(yī)學(xué)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益.

1基層醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的主要內(nèi)容

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來越高，患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)需求也隨之提高，再加上各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的爭(zhēng)相成立，加大了醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，基層醫(yī)院要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，就必須提高門診服務(wù)的質(zhì)量，不斷完善門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作，設(shè)立專門的門診預(yù)約服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿意度.

1.1提供電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約患者可以通過撥打醫(yī)院的熱線電話或網(wǎng)上查詢進(jìn)行預(yù)約，減少人流高峰門診和排隊(duì)預(yù)約[2].

1.2診治預(yù)約患者在進(jìn)行門診時(shí)，門診醫(yī)師對(duì)于需要進(jìn)行復(fù)診的患者進(jìn)行登記，合理安排患者下次復(fù)診的時(shí)間，患者下次復(fù)診在辦理相關(guān)手續(xù)后可以直接到診室復(fù)診.

1.3點(diǎn)名看病患者可以根據(jù)自身的病情和經(jīng)濟(jì)條件預(yù)約相應(yīng)的診治醫(yī)師，從而增強(qiáng)患者診治時(shí)的安全感和信任感，避免患者出現(xiàn)盲目就診的現(xiàn)象，提高基層醫(yī)院門診的有效率.

2基層醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的方法

2.1建立領(lǐng)導(dǎo)小組和咨詢小組醫(yī)院首先要針對(duì)門診服務(wù)建立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和咨詢小組，幫助患者及家屬解除疑惑和困難. 領(lǐng)導(dǎo)小組成員包括醫(yī)院院長(zhǎng)、護(hù)士主任及門診護(hù)士. 領(lǐng)導(dǎo)小組的工作內(nèi)容包括：對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作的內(nèi)容籌劃，并做好相應(yīng)的籌備工作和組織，確保導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作能夠落實(shí)到位. 對(duì)該項(xiàng)工作實(shí)施的目標(biāo)，實(shí)施過程中的責(zé)任分配及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員調(diào)配和物資準(zhǔn)備工作，而咨詢服務(wù)站主要由2名10年以上工齡和具備專業(yè)水平和工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士組成. 該小組工作的主要內(nèi)容：采用微笑、相助、友善、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待患者，并為患者解決相關(guān)的疑難問題和困惑，整個(gè)護(hù)理應(yīng)與病房護(hù)理相接軌.

2.2為門診相關(guān)工作人員提供專業(yè)的培訓(xùn)①要將導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作貫徹落實(shí)到整個(gè)門診部門，改變傳統(tǒng)的護(hù)理理念，不斷的開闊和拓展護(hù)理人員的知識(shí)面，適應(yīng)當(dāng)前門診健康教育、咨詢和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的護(hù)理需求. 醫(yī)院應(yīng)定期組織門診相關(guān)工作人員定期進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和專業(yè)上的講解和培訓(xùn)，要求護(hù)理人員在日常生活中多學(xué)習(xí)和了解現(xiàn)代護(hù)理的相關(guān)知識(shí)和理論，其中包括門診護(hù)理的基本程序、患者的需求、自我保護(hù)、健康教育、與患者和家屬之間的交流技巧和工作的主要職責(zé)等. ②工作人員在實(shí)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診過程中應(yīng)推行“保護(hù)性、解釋性、禮貌性和安慰性”四性語(yǔ)言和護(hù)士崗位常用65條用語(yǔ)[3]. 護(hù)士在接待患者和家屬時(shí)應(yīng)采用大娘、大爺、小朋友、同志等稱呼，并主動(dòng)迎上去接待或攙扶患者，主動(dòng)詢問患者“哪里不舒服”、“需要掛哪個(gè)科號(hào)”等，在進(jìn)入科室后可說“請(qǐng)您跟我到這里就診”，在接受檢查時(shí)可說：“您哪里不舒服、需要做哪方面的檢查呢？”，在上下樓梯時(shí)可說“請(qǐng)慢走，小心路滑”[4]. 對(duì)于護(hù)理人員在接待患者時(shí)的禮節(jié)、禮儀、語(yǔ)氣進(jìn)行反復(fù)的聯(lián)系，對(duì)其站姿、坐姿、走路的姿勢(shì)進(jìn)行考核，提高護(hù)理人員自身的資質(zhì)，塑造窗口護(hù)士完美形象.

2.3門診護(hù)理的工作內(nèi)容門診護(hù)理的主要內(nèi)容包括：解答患者就醫(yī)的相關(guān)問題、婦幼保健、衛(wèi)生常識(shí)、健康咨詢、計(jì)劃免疫和心理疏導(dǎo). 在解答患者問題時(shí)一般采用技術(shù)性和建議性兩種方式，技術(shù)性咨詢是指幫助患者解答技術(shù)上的問題和操作，如新生兒哺乳的正確方式、新生兒洗澡的正確方式或糖尿病患者如何進(jìn)行胰島素自我注射等問題，而建議性問題則是指在準(zhǔn)確回答患者問題后，結(jié)合患者自身病情給予合理化建議，如產(chǎn)婦在孕期或哺乳期的保健問題和常見病癥的預(yù)防和應(yīng)急措施.

3基層醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的效果

3.1提高門診的服務(wù)效率在過去門診秩序比較混亂的主要原因大多數(shù)患者對(duì)就診的程序不了解，到了醫(yī)院十分盲目，不知道如何掛科、掛什么科、不熟悉科室的位置、不清楚科室就診時(shí)間等，到了醫(yī)院到處亂轉(zhuǎn)，找不到方向[5]. 在基層醫(yī)院設(shè)立服務(wù)站后，患者只需要進(jìn)入醫(yī)院，就有專門的服務(wù)人員接待，主動(dòng)詢問患者需求，幫助患者辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)于就近診室可給患者指路，較遠(yuǎn)的科室由服務(wù)人引領(lǐng)到科室門口，不但節(jié)約患者的時(shí)間，少走彎路，同時(shí)還能維持醫(yī)院門診的良好秩序，提高患者的滿意度.

3.2增強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)基層醫(yī)院實(shí)施導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診后，不斷地開闊和充實(shí)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，擴(kuò)充知識(shí)面，為基層醫(yī)院的門診護(hù)理提供更加優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù).

3.3促進(jìn)基層醫(yī)院更快更好的發(fā)展門診服務(wù)的開展，擴(kuò)展了護(hù)理工作的服務(wù)范圍，提高基層醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)基層醫(yī)院更快更好的發(fā)展.

【參考文獻(xiàn)】

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文章編號(hào)：2095-6894(2016)04-91-02

收稿日期：2016-01-19；接受日期：2016-02-05

作者簡(jiǎn)介：羅應(yīng)琴. 大專，主管護(hù)師. 研究方向：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診在醫(yī)院的重要意義及以后發(fā)展. Tel：0883-7621118E-mail：645109252@qq.com

【中圖分類號(hào)】R197.3; R47

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A