基于企業需求的高職《網絡營銷》課程教學設想

基于企業需求的高職《網絡營銷》課程教學設想

王傳蕓，章炳林

（合肥職業技術學院，安徽合肥238000）

摘要：隨著互聯網在我國的普及以及互聯網技術不斷升級與廣泛應用，網絡營銷逐漸成為企業越來越重要的營銷方式，企業對網絡營銷人才的需求日趨強烈。雖然不同類型的企業對網絡營銷人才的需求存在著一定的差異性，但實戰能力是企業對網絡營銷人才需求的共性。面對企業需求現狀，《網絡營銷》課程的教學設計應從實際需求出發，培養適合市場需要的網絡營銷人才。

關鍵詞：網絡營銷；一體化；教學設想 表2：九項工作任務工作任務一搜索引擎營銷：登錄搜索引擎、信息收集與發布、檢索、關鍵字廣告、搜索引擎的友好性分析工作任務二E- Mail營銷：收集信息、發送信息、掌握E- Mail的使用技巧、郵件列表的使用方法工作任務三博客營銷：選擇一個博客平臺，進行注冊，設置博客背景、收集和發布信息、博客鏈接、交互鏈接、撰寫博文工作任務四微博營銷：選擇一個平臺，進行注冊、收集和發布信息、鏈接、發表微博、粉絲互粉工作任務五網絡推廣：制定并實施網絡推廣計劃，利用各種網絡平臺和搜索引擎、電子郵件、論壇、博客、微博及其它特殊的推廣方式對網店、產品進行推廣工作任務六網絡調研：設計和發布網絡問卷、在網上實施網絡調研并對調研結果的分析、撰寫調研報告工作任務七網絡客戶分類：根據客戶的資料和客戶的訪問、交易等信息對客戶進行細分并制訂相應的客戶銷售服務策略工作任務八網絡推廣策劃：根據所給企業或店鋪的特點，制訂網絡推廣目標、網絡推廣策略、網絡推廣計劃、網絡推廣方案工作任務九網絡營銷能力秀：注冊、按要求完善個人主頁、開展推廣活動（包括郵件、博客、微博、微信、網站等推廣方式）、總結

隨著互聯網的普及，電子商務地快速發展，越來越多的企業加入電商行業，或者利用互聯網從事企業的商務活動。由此，企業對網絡營銷人才的需求也漸漸旺盛起來。高職院校能否培養合格的網絡營銷人才，關鍵取決于是否了解企業對網絡營銷人才的需求，是否按照企業的需求設置教學目標、教學內容，并嚴格按所設置的目標與內容加以組織與實施。

一、教學目標設計

《網絡營銷》是高職電子商務專業的職業技術課程，是電子商務專業的核心課程之一。我院電子商務專業主要是以就業為導向培養企業需求的技能型電子商務人才。《網絡營銷》作為電子商務專業的核心課程，應以這一目標為宗旨，進行教學設計。

雖然《網絡營銷》是為實現電子商務專業的培養目標而服務的，但這門課程也有其自身特色。從市場角度看，網絡營銷是企業市場營銷的組成部分，要求學生能從市場的角度開展網絡營銷活動；從電子商務角度看，它又是電子商務活動順利開展的重要環節，它要求學生具有熟練的網絡操作能力。而網絡零售企業對網絡營銷人才的需求是綜合性的，是理論和實踐能力兼而有之，但重在實戰能力。因此，《網絡營銷》課程的教學目標可確定為：在一定的理論教學基礎上培養適合網絡零售企業需要的實戰型網絡營銷人才。

二、教學內容的選取與設置

（一）明確企業網絡營銷崗位的職業能力需求

網絡營銷教學目標是為網絡零售企業培養實踐型網絡營銷人才，要實現這一目標，首先得明確企業網絡營銷崗位的職業能力需求，然后再根據職業能力需求安排相應的教學內容。

企業對網絡營銷人才的職業能力需求，可從其設置的網絡營銷崗位及其職責和任職要求可分析得出。

根據百度搜索的結果和其它資料的綜合分析顯示，企業設置的網絡營銷崗位主要有網絡推廣專員、網絡銷售專員、網絡策劃專員、網絡客服專員、網絡營銷經理等職位。這些崗位對職業能力的要求，綜合分析主要包括以下五方面：

1.互聯網工具的運用能力：是指從業人員具有熟練地運用網站、電子郵件、論壇、網絡社區、搜索引擎、博客、微博、微信、QQ、MSN等互聯網工具進行網絡營銷的能力。[1]

2.網絡推廣能力：是指從業人員具有熟悉地利用網絡平臺進行店鋪營銷、推廣的能力。

3.網絡銷售與網絡服務能力：是指從業人員具有利用網絡平臺為客戶提供在線服務和銷售的能力。

4.網絡營銷策劃能力：是指從業者熟悉互聯網行業，具有良好的溝通能力、創新能力、協作能力和文案寫作水平。

5.網絡營銷效果評估能力：是指從業者熟練地運用各種網絡營銷效果評估指標對店鋪開展的網絡營銷各個方面（包括客戶的訪問量、客戶服務、產品價格等）進行綜合評價，并能獨立地撰寫網絡營銷效果評估報告。

此外，文字編輯能力、網絡溝通能力和學習能力也是網絡零售企業在招聘網絡營銷人員時格外重視的方面。

（二）合理設置教學內容

綜上所述，《網絡營銷》教學內容設置應以網絡營銷工作崗位和工作為基準設置相應教學模塊，按照“任務驅動、理實一體、技能為本、拓展素質”的理念設置教學內容，遵循“學中做，做中學”的原則，讓學生課程實踐中獲取網絡營銷工作經驗，以提高我院電子商務專業的就業競爭力。[2]據此，設計了六大教學模塊、九項工作任務。具體如表1、表2所示。

表1：六大教學模塊

三、教學組織與實施

（一）教學組織

教學內容確定后，以任務驅動為主，以實現課程教學目標為宗旨，采用案例、模擬操作、實戰操作等方式，按照“教-做-學”的循序漸進方式組織教學，在工作任務訓練中讓學生了解網絡營銷工作崗位所需要具備的職業技能和職業素質，并能掌握基本的職業技能，以適應企業的需求。

1.案例教學：結合教學內容選取適合的案例，或分析或討論或研究，增加學生對網絡營銷的興趣和對理論知識的掌握與理解，同時增強學生對網絡營銷的感性認識。案例教學可以幫助學生更好地認識網絡營銷、掌握網絡營銷的學習內容。

2.模擬操作：將各教學模塊及工作任務結合教學進度逐一分步讓學生利用實驗室模擬軟件進行模擬操作，通過熟練地操作各模塊的單項訓練，掌握網絡營銷崗位所需的職業技能。模擬操作雖然缺乏網絡營銷的真實環境，但鍛煉了學生的動手能力，訓練了學生的網絡營銷基本功，為在真實的網絡環境下順利開展網絡營銷活動奠定基礎。

3.實戰操作：為了學生在實戰中獲取動力和保持戰斗力，實戰操作主要是通過參加網絡營銷能力秀的方式實施。

網絡營銷能力秀（以下簡稱“能力秀”）即大學生網絡營銷大賽，是中國互聯網協會主辦的網絡營銷實踐教學平臺，通過比賽的方式邀請全國高校學生參加實踐活動。它以網絡推廣（包括郵件、博客、微博、微信、網站等推廣方式）和網絡編輯（包括發表觀點、創建和編輯詞條、以某一主題編輯文章等）為主，用AR值考核比賽結果并作為獎勵依據。能力秀是將學生在實驗室的模擬操作置身于真實的網絡營銷環境，是網絡營銷課程的綜合應用。實踐中要求每個學生注冊參加，并按賽程和要求完成各項任務，教師在每一階段開始初結合所給任務對學生集中進行指導，具體任務的完成由學生利用業余時間自己進行，教師主要起著指導、鼓勵與督促作用。學生通過能力秀活動，不僅應用了網絡營銷的知識與技能，還獲取了寶貴的網絡營銷經驗。

此外，還采取淘寶開店、崗位見習等方式輔助實戰操作。網上開店是個系統的工作，有利學生從系統或整體的角度把握和理解網絡營銷，但涉及的方方面面較多，需要與電子商務、網絡廣告、圖像處理等課程合作，組成一個指導小組，利用課余時間指導學生在淘寶網站開展店鋪的各項經營活動。崗位見習可讓學生在真實的崗位上實踐、學習，有利學生進一步提高實踐能力，豐富實踐經驗。我院電子商務專業是校企聯合培養人才模式，有固定的合作企業，可挑選成績優秀的學生送往合作單位相關崗位見習一個月。

（二）教學設想實現條件

網絡營銷一體化教學設想能否得以順利實現,關鍵在其實現的條件是否具備。實現這一教學設想的條件主要有：

1.教材內容要跟得上網絡營銷的發展節奏，同時滿足課程的教學目標與要求。網絡營銷發展迅速，目前市場上的教材基本上落后網絡營銷的現實發展狀況，這不但不能滿足課程的教學需求，也不利教學目標的實現。解決這個問題的最佳途徑，就是根據本校的教學需求，組織教師編輯網絡營銷課程的校本教材，并且每年修訂一次校本教材，保證校本教材的新穎性和網絡營銷發展的一致性。

2.教師在教學中要起到統帥作用。網絡營銷課程要求教師既熟悉互聯網電腦操作技術又懂得營銷戰略戰術，既懂理論又懂實戰，因此，學校要重視網絡營銷課程的師資培養，廣泛開展產學研，采取措施鼓勵教師到企業掛職鍛煉。

3.教學改革制度上的保障：網絡營銷課程教學形式靈活多樣，與傳統課堂教學模式具有很大的差異性，這往往與學校現有的規范化教學管理相沖突。這需要學校給予足夠的制度保障，讓教師能大膽實施自己的教學設想。[3]

四、教學考核方式

傳統的閉卷考試方式不能很好地考察出學生的實際動手能力，也無助于學生實踐能力的提升，柔性的考核方式更適應網絡營銷課程的教學要求。

柔性的考核方式重過程和實踐考核，考核方式靈活多樣，既有平時考核也有綜合考核。考核仍采用百分制，分為理論、模擬、實踐三部分。理論考核包括學生出勤、課堂提問、案例分析報告、調查報告等內容，占20%；模擬考核包括學生出勤、模擬任務完成情況、實踐報告，占30%；實踐考核包括學生參加網絡營銷能力秀的活動過程和結果、課程設計的組織與完成、崗位見習的表現與合作單位的評價等，占50%。

總之，柔性考核以更為實際的方式考察學生的網絡營銷的理論與實踐水平，強調能力考核，重視學生的實踐操作過程及在這一過程中實踐操作能力的培養。

（注：本文系安徽省2012年省級一般教研項目：高職電子商務專業校企聯合人才培養模式研究，項目編號：2012jyxm835）

參考資料：

[1]楊霖華.基于ELS的高職網絡營銷實踐教學研究[J].重慶第二師范學院學報，2013，（5）:112-114.

[2]朱傳言，肖峋.網絡營銷崗位能力分析與實踐教學建議[J].科教文匯，2011，（5）:51-52.

[3]陸弘彥.網絡營銷課程開放式教學模式設計[J].科技經濟市場，2013，（5）:105-107.